业绩数据 - 2025年顾客满意度95.6%，同比提升9.6%，商户合作关系满意度91.8%[132] - 2025年停车体验同比大幅提升18.12%，环境体验、线上体验分别提升6.51%、4.37%[132] - 2025年百购事业部抽检商品合格率97.40%，抽检314357次；超市事业部抽检农产品合格率99.94%[146] - 2025年食品安全事件和食品召回事件为0起，采购人员准入标准培训考核合格率达100%[170] - 2025年直播及短视频曝光突破16亿次，向线下门店引流362万人次[174] - 百购板块打造超2000万品牌1个、超百万品牌3个[177] - 累计引进线上专属品牌325个，线上品牌销售同比增长41%[178] - 新增企微好友48万人，私域粉丝规模达480万人，开展私域营销活动732次，触达用户182万人[179] - 五粮液单品销售同比增长77%[182] - 争取菏泽、新泰、济南政府补贴1088万元[183] 用户数据 - 公司拥有会员1580余万[25] - 2025年满意度调查回收顾客问卷5.3万份，回收商户问卷1.2万份[132] - 2025年顾客接待率达100%，顾客投诉处结率达100%[137] 未来展望 - 2025年公司新开门店8家[19] - 2025年公司新增5家绿色商场荣誉称号[21] 新产品和新技术研发 - 公司“基于国产分布式数据库的银座超市ROC系统应用案例”入选2025年山东省大数据产业“三优两重”项目名单[33] - 公司信创方案入选工信部信息技术应用创新典型解决方案[36] - 银座股份入选济南市第一批数据企业和数据产品入库名单[39] 市场扩张和并购 - 公司受托管理58家非上市门店[14] - 公司经营管理商场180余家[25] - 公司合作战略品牌近400个[25] - 公司合作上游龙头企业160余家[25] 其他新策略 - 银座股份将ESG融入战略规划、风险管理和日常运营，设立董事会战略与ESG委员会[40] - 公司将ESG发展纳入三年滚动战略规划，构建“绿色生态、品质引领、共生共赢、规范治理”的ESG发展理念[58] - 公司搭建自上而下涵盖决策 - 管理 - 执行三层ESG治理架构，设立董事会战略与ESG委员会[60] - 2025年成立顾客关系管理部，负责客服系统建设及优化[78] - 公司坚持以顾客为中心，制定多项服务制度，完善消费者服务管理体系[78] - 公司推进特色主题门店建设，提升服务可及性，与消费者建立信任关系[79] - 公司构建绿色健康的产品生态，推出低油、低脂、低糖及低GI食品等[84] - 公司创新推出系列特色主题活动，如打造适老主题空间和主题文化餐饮街区[95] - 统筹25城百店打造全年9大重大营销活动，落地7987场剧场式活动[102] - “体重管理年”系列活动吸引1.1万人参与，减重2.87万斤[110] - 2025年开展市场营销培训2次，参与培训148人次，培训总时长300小时[116] - 2025年网络安全培训参与280人，培训时长600小时，举办2次[193] - 2025年开展10场业务连续性应急演练，报告期内未发生数据安全事件[196]