业绩数据 - 截至2025年12月31日，旗下开业酒店超14132家，客房总数超1368057间，有效会员总数超2.13亿[26] - 2025年旗下酒店品牌共26个[29] - 2024 - 2025年客户投诉数量从706302次增长到784755次，客户投诉两小时结案率从98.30%降至98.10%，客户投诉解决率均为99%[120] - 2025年“减法住宿”订单数量为113772个，“昆虫酒店”数量为5家[123] - 2024 - 2025年范围一和二温室气体排放总量从271712.22吨二氧化碳当量降至235011.65吨，范围二排放强度下降12.10％[142] - 2024 - 2025年能源消耗总量从65742.27吨标准煤降至58686.14吨[145] - 2024 - 2025年取水总量从8140807.09吨降至6578026.87吨，取水强度从2208.83千克/平方米降至1821.63千克/平方米[178] - 2025年境内有限服务酒店板块食品废弃物总量为7773.19吨，食品废弃物强度为1.10千克/已售房晚；锦江酒管食品废弃物总量为15039.56吨，食品废弃物强度为8.51千克/已售房晚[180] 用户数据 - 截至报告期末，北极星累计服务投资人10000 + ，天狼星累计生成选址评估报告27000 + 份[101] - 报告期内，启明星日均员工使用8000 + ，比邻星门店覆盖100%，日均员工使用36000 + [101] 未来展望 - 公司制定2030年实现碳达峰，2060年实现碳中和的核心气候目标[129][130] - 卢浮酒店以2022年为基准年，2030年将降低范围一、二温室气体排放42%，降低范围三温室气体排放25%[139][140] - 锦江酒店承诺2030年集团及旗下品牌体系内实现温室气体排放峰值，2060年全面迈向温室气体净零排放[139] - 卢浮酒店将于2026年申报科学碳目标验证[140] 新产品和新技术研发 - 2024年上线“锦所能”能碳管理平台，2025年助力100%自营门店实现能耗数字化、精细化管理[22] - 2025年卢浮酒店与第三方合作研发能效评估与情景模拟工具[135] 市场扩张和并购 - 2015年收购法国卢浮集团，2016年收购铂涛集团及维也纳酒店集团，2023年收购锦江国际酒店管理有限公司[25] - 2025年旗下品牌在老挝琅勃拉邦文旅酒店项目落地[21] 其他新策略 - 2025年推出银发族旅居服务，打造“适老化酒店 + 旅游”[38] - 2024年起推广“减法住宿”“传粉昆虫保护酒店”“可持续酒店标签”等旗舰项目[38] - 2025年6月修订并发布《董事会战略投资与 ESG 委员会工作细则（草案）》[47] - 2025年酒管试点推行 ESG 专班机制，形成可复制推广的标准化行动方案[51] - 2025年组织开展年度优秀 ESG 工作表彰，授予“ESG 先锋”电子荣誉[54] - 报告期内全体高级管理人员及 ESG 关联岗位员工100%参与 ESG 管理专题培训[54] - 报告期内2835名员工完成 ESG 线上培训并通过测试[54] - 创新推出“ESG 职能专班”模式，整合9个核心职能[50] - 每年定期与政府及监管机构、股东等利益相关方展开对话[56] - 2025年公司按年开展议题重要性分析，参考相关指南开展ESG议题重要性评估工作[60] - 2025年公司聚焦可持续宾客体验、气候变化及温室气体排放、员工权益与福祉三大核心ESG议题[61] - 公司依据相关要求，力争围绕治理、策略、影响、风险和机遇管理、指标与目标四个方面进行披露[61] - 充分梳理公司核心业务、外部环境及利益相关方关系作为议题识别基础[62] - 参考上交所指引中21个议题，结合公司业务特点和自身特色形成重要性议题清单[63] - 从影响重要性和财务重要性两个维度评估确认公司优先议题，绘制“锦江酒店双重重要性议题矩阵”[64] - 根据上交所《指引》要求，总结并披露议题分析过程及双重重要性评估结果[65] - 2025年公司重要性矩阵包含加盟商参与及支持、宾客等沟通、可持续建筑等议题[66] - 公司与政府及监管机构通过定期沟通与汇报、开展研讨会、股东会、定期信息披露等方式沟通[58] - 公司与股东通过投资者调研、上证e互动、业绩说明会等方式沟通[58] - 2025年境内有限服务酒店板块6186家酒店参与“减法住宿”项目[82] - 2025年境内有限服务酒店板块超4700家酒店切换为最新PMS系统，超5300家酒店完成数字系统迭代，迭代后系统响应效率提升60%[99] - 2025年境内有限服务酒店板块全链条打通数字酒店各终端系统，实现“10秒入住、0秒退房”[103] - 2024年起公司在旗下会员APP及小程序“锦江荟”中，为通过“酒店可持续发展基准（HSB）”验证的门店展示“可持续酒店”标签[86] - 2024年公司加入传粉昆虫守护者联盟（PPA），并开展“昆虫酒店”项目[89] - 2025年腾冲暻阁半山温泉酒店规划落地昆虫酒店项目[92] - 公司坚持将可持续发展理念融入企业战略，通过可持续消费、生物多样性保护、数字酒店三大维度构建可持续宾客体验体系[80] - 境内有限服务酒店板块数字酒店AI场景覆盖37%境内有限服务酒店板块2025年旗下新开业酒店，超90% 2025年第四季度新开业酒店[106] - 数字底座系统覆盖2025年第四季度新开业酒店超90％[107] - 锦江酒管旗下所有门店2025年展示“节能减排80项”[112] - 上海静安昆仑酒店推出“昆仑绿色账户”体系，有8大核心项目[113] - 锦江酒店成为“中国供应商ESG评级平台 (CS - ESG)”共同发起单位，旗下GPP获授“中国供应商ESG评级平台发起单位”称号[115] - 锦江酒店是SB/T 11252 - 2025《住宿企业ESG管理体系要求》行业标准起草单位[116] - 锦江酒店将在可持续消费场景、生态保护与数字酒店三个方向打造可持续用户体验[118] - 锦江酒店旗下境内有限服务酒店板块在每个报告期7月与11月开展两次NPS调查[124] - 2025年公司发布能源低碳及境内有限服务酒店板块能源及碳排放管理制度[126] - 2025年公司陆续发布多项文件为减排项目提供规范指南[127] - 境内有限服务酒店板块LED灯具酒店覆盖率近100％[133] - 境内有限服务酒店板块安装空气能热泵门店数量3287家[133] - 境内有限服务酒店板块安装光伏发电门店数量270家[133] - 2025年境内有限服务酒店板块推动建立多项绿色建筑标准化手册[148] - 2025年境内有限服务酒店板块发布装配式建造5.1版本[149] - 7天酒店智选版深圳南山店整体工期缩短30％，90天快速建成[150] - 7天酒店智选版深圳南山店项目总面积2600㎡，设65间客房，单房综合造价4.86万元[151] - 2025年7月锦江丽笙完成丽亭及郁锦香两间装配式样板房建设，经SGS空气检测100%合格[153] - 丽亭及郁锦香样板间第三方机构空气检测100%合格贴标[155] - 2025年锦江酒店旗下6622家门店完成HSB验证[157] - 境内有限服务酒店板块完成HSB验证合计10140次，2025年全年过验酒店5028家[158] - 锦江酒管完成HSB验证合计132次，2025年全年过验酒店57家[158] - 卢浮酒店2025年有276家完成含HSB在内的可持续酒店运营验证[158] - 2025年锦江酒管旗下上海建国宾馆和东方枢纽丽笙酒店获得EDGE认证[159] - 北京丽亭华苑酒店分区域更换高效LED灯具比例超90%[164] - 北京丽亭华苑酒店更换600冷吨制冷机组并加装热回收系统[164] - 2025年境内有限服务酒店板块持续优化废弃物管理体系，6月发布相关手册明确废弃物处理要求[183] - 境内有限服务酒店板块100％使用拥有“十环绿色标识”的绿色清洁剂[184] - 公司围绕酒店多场景用水特点，设立“以标准引导、引技术实践、协数智管理”的系统性节水管理思路[172] - 公司通过室外节水技术实践，规模化应用屋顶雨水收集及中水回用系统[176] - 公司依据门店特性批量化实施室内节水改造项目[176] - 公司对酒店运营用水提出相关要求，从源头控制水资源浪费[176] - 公司旗下卢浮酒店集团自2022年1月起与Too Good To Go开展合作减少食物浪费[181] - 2025年公司联合鑫广开展再生资源研究，推出循环经济项目[187] - 截至报告期末，废旧布草循环再制项目覆盖门店超832家，累计回收废旧布草2253.8千克[189] - 废旧布草循环再制项目实现节能约125000兆焦耳，减少温室气体排放约10900千克二氧化碳当量[190] - 2025年境内有限服务酒店板块与鑫广开展多品类固体废弃物回收合作试点[192] - 上海白玉兰锦江乐园店累计回收废旧布草约520公斤，2025年回收综合利用总量17.44吨，再生利用率95.4%[194] - 多品类固体废弃物回收项目共实现二氧化碳减排7.26万吨[195] - 2025年境内有限服务酒店板块完成银发市场调研、科学试点及战略规划[199] - 境内有限服务酒店板块联合锦江旅游为银发宾客定制A、B双重旅行方案[199] - 境内有限服务酒店板块在首批试点酒店中系统优化全流程服务触点[199] - 2025年境内有限服务酒店板块探索制定酒店行业内首个适老化服务标准[200]