业绩相关 - 各主要业务净推荐值（NPS）均超过90%[30] - 核心业务NPS均高于90%[53] 用户数据 - 2025年AI医生年使用人数近1200万人[195] - 2025年公司「AI+真人医生」服务实现平安集团个人客户100%覆盖[195] 未来展望 - 制定2026 - 2028年可持续发展目标，确保战略推进的延续性与前瞻性[50] - 至2028年底客户好评率提升至96%[53] 新产品和新技术研发 - 依托医疗数据库迭代“平安医博通®医疗大模型”，推出医疗AI产品体系及会诊辅助平台[20] - 创新推出“随心检”系列产品，采用“1+X+Y”定制化模式[104] - 推出升级版睡眠健康守护服务和新增激光雷达跌倒监测设备，形成「睡眠 + 安全」一体化智能守护体系[111] 市场扩张和并购 - 2025年与平安人寿渠道合作推出「保险 + 健康管理」创新生态协同模式，开展「医路无忧」健康服务项目[112] 其他新策略 - 打造中国特色管理式医疗模式，整合升级“四到”服务网络[20] - 构建资源节约、低碳环保的智能化运营模式，完善环境管理体系[20] - 为企业客户提供一站式企业健康管理解决方案[21] - 开展“医路健行”专项计划，推动普惠医疗落地[23] - 构建并践行CARE可持续发展战略，推动医疗健康行业可持续与包容性发展[48] - 建立范围三碳排放核算机制并进行系统性测算与披露[54] - 构建涵盖决策、管理与执行层的三级治理架构统筹推进可持续发展工作[55] - 建立完善的利益相关方沟通机制，保持与各方的顺畅交流[60] - 在企业治理、产品服务、低碳运营维度系统构建可持续发展生态[66] - 建立全面的风险管理体系，构建风险管理的三道防线[70] - 建立系统性风险识别与管控流程，将可持续发展相关风险纳入日常风险管理体系[77] - 建立内部控制有效性验证机制，持续监督并确保风险管理措施执行效果[79] - 建立针对舞弊线索的调查与处理流程，每年定期开展覆盖全体业务线的反腐审计[83] - 优化更新《服务管理办法》，升级服务穿测标准，规范管理服务类产品全生命周期[99] - 建立严格医药质量安全管理制度体系，涵盖业务相关制度与管理规范200余项，医疗健康相关业务和网上商城平台服务获ISO 9001质量管理体系认证，覆盖100%业务[116] - 深入推进「医险协同」模式，协同平安集团打造「商业保险 + 健康保障委托 + 医疗健康服务」解决方案[114] - 提供以养老管家为枢纽的居家养老业务，构建完整服务体系[110] - 建立多维度商品审核机制，持续贯彻《平安健康商城商品体验抽检规范》[135] - 建立系统化线下机构质量管理机制，制定并实施《质量控制标准》[138] - 依据相关法律制定《药品召回管理制度》，将药品召回分为三级[141] - 将气候变化风险管理纳入核心管理范畴，探索低碳发展模式[144] - 遵循TCFD建议构建全面气候风险管理体系[150] - 新增《危机机制管理办法》并修订《重大突发事件应急处理规定》[153] - 采用高效水源热泵系统，优化能源结构，降低能耗[164] - 将绿色管理融入运营，协同上下游伙伴促进产业链可持续发展[168] - 严格遵循废弃物相关法律法规，推进源头减量与资源循环[171] - 重视资源高效利用，将节水及绿色办公理念融入日常运营[176] - 通过多种节水举措提升水资源利用效率[179] - 倡导减少一次性用品使用，提升全员资源节约意识[183] - 以科技为核心驱动力，构建智能诊疗与健康管理服务闭环[190] - 2025年创新打造个人AI「一键到底」模式[200] - 上线15类场景服务实现「一键到底」便捷服务体验[200] 运营数据 - 2025年能源消耗总量为7887.03吉焦，2024年为40793.59吉焦，2023年为47337.35吉焦[161] - 2025年能源消耗密度为4.88吉焦/人，2024年为24.60吉焦/人，2023年为21.97吉焦/人[161] - 2025年范围二温室气体排放总量为1162.46吨二氧化碳当量，2024年为6080.51吨，2023年为7499.02吨[161] - 2025年范围二温室气体排放密度为0.72吨二氧化碳当量/人，2024年为3.67吨/人，2023年为3.48吨/人[161] - 2025年范围三温室气体排放C1类别（外购商品和服务）为4361.36吨二氧化碳当量[161] - 2025年范围三温室气体排放C6类别（商务旅行）为2046.91吨二氧化碳当量，范围三温室气体排放总量为6408.27吨二氧化碳当量[161] 培训与活动数据 - 2025年组织全体员工开展541场培训活动，培训覆盖率达100%[29] - 员工对培训的满意度为98.3%，较2024年提高0.8%[29] - 累计开展监管新规解读34场，风险管理主题培训117场，员工覆盖率达100%[30] - 累计开展反贪污及廉洁文化宣导42次，实现全员覆盖[30] - 累计开展商业道德审计1次，反腐败相关内部审计调查16次[30] - 开展38场信息安全培训，全员信息意识宣导学习、意识测评、网络安全承诺书签署完成率均达100%[31] - 公益领域累计开展17项专项活动，公益时长达900小时，投入金额达523万元[31] - 2025年累计举办8场专项健康公益活动，触达981家企业，现场吸引超30万名员工参与，覆盖职场人群达143万人[54] 技术指标数据 - 复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近90%[30] - 体检报告AI解读覆盖率达100%，解析准确率达98%[30] - AI诊断准确率达95%[30] - AI全科咨询准确率99%，AI多学科会诊治疗方案准确率90%[54] - AI医生在体检报告解读中实现对936项体检异常指标精准分析[195] - 智能化检后管理实现体检报告解读覆盖率100%，解析准确率达98%[196] - AI诊中「亮灯」提醒功能覆盖导医、就医、检测品三类关键场景，准确率与覆盖率均超过90%[199]