投资者关系管理 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者信息沟通[4] - 管理目的包括促进良性关系、建立投资者基础等[5] - 应遵循合规性、平等性等原则[6] - 管理对象包括投资者、基金经理、分析师、媒体等[7][10] 沟通内容与方式 - 沟通内容涵盖发展战略、法定信息、经营管理等[8][9][11] - 沟通方式有公告、股东会、说明会等[12] 职责分工 - 董事会秘书负责组织协调工作[13] - 工作有拟定制度、处理诉求等职责[14] 信息披露 - 信息须在指定报纸和网站第一时间公布[18] - 沟通后两个交易日内编制记录表并刊载[23] 其他规定 - 避免在报告披露前三十日内接受现场调研等[25] - 互动易答复需经董事会秘书审核同意[25] - 实施融资计划可按规定举行路演[25] - 媒体报道未披露信息影响股价或交易量时需澄清[25] - 董事会调查核实传闻针对相关机构或个人[26] - 尽量采取书面函询或委托律师核查方式[26] 投诉处理 - 董事会办公室负责处理投资者投诉[27] - 公开投诉受理渠道有电话、信函等[27] - 处理投诉遵循公平披露原则，涉及应公开信息回复时间不得早于公开披露时间[28]