SaaS业务优势 - 公司认为SaaS业务模式能使客户从eGain投资中获得价值的时间最多快50%[126][136] COVID - 19对业务影响 - 截至2020年12月31日的三个月和六个月，COVID - 19对公司业务无重大不利影响[139] SaaS业务收入情况 - 2020年12月31日止三个月，SaaS收入为1617.7万美元，较2019年同期的1404.5万美元增长213.2万美元，增幅15%；六个月SaaS收入为3214.8万美元，较2019年同期的2646.2万美元增长568.6万美元，增幅21%[145][148] - 2020年第四季度和前六个月，SaaS收入分别为1617.7万美元和3214.8万美元，同比增长15%和21%，占总营收的84% [175] - 2020年第四季度和前六个月，排除外汇影响后，SaaS收入分别增加200万美元和530万美元[177] legacy业务收入情况 - 2020年12月31日止三个月， legacy收入为152.2万美元，较2019年同期的229.8万美元减少77.6万美元，降幅34%；六个月legacy收入为329.9万美元，较2019年同期的545.2万美元减少215.3万美元，降幅39%[145] - 2020年第四季度和前六个月，传统收入分别为152.2万美元和329.9万美元，同比下降34%和39%，占总营收的8%和9% [178] - 2020年第四季度和前六个月，排除外汇影响后，传统收入分别减少72.4万美元和230万美元[179] 总订阅收入情况 - 2020年12月31日止三个月，总订阅收入为1769.9万美元，较2019年同期的1634.3万美元增长135.6万美元，增幅8%；六个月总订阅收入为3544.7万美元，较2019年同期的3191.4万美元增长353.3万美元，增幅11%[145] 专业服务收入情况 - 2020年12月31日止三个月，专业服务收入为153.4万美元，较2019年同期的181.2万美元减少27.8万美元，降幅15%；六个月专业服务收入为284.9万美元，较2019年同期的343万美元减少58.1万美元，降幅17%[148] - 2020年第四季度和前六个月，专业服务收入分别为153.4万美元和284.9万美元，同比下降15%和17%，占总营收的8%和7% [181] - 2020年第四季度和前六个月，排除外汇影响后，专业服务收入分别减少28.3万美元和63.2万美元[182] SaaS和专业服务总收入情况 - 2020年12月31日止三个月，SaaS和专业服务总收入为1771.1万美元，较2019年同期的1585.7万美元增长185.4万美元，增幅12%；六个月SaaS和专业服务总收入为3499.7万美元，较2019年同期的2989.2万美元增长510.5万美元，增幅17%[148] GAAP运营收入情况 - 2020年12月31日止三个月，GAAP运营收入为189.6万美元，2019年同期为200.2万美元；六个月GAAP运营收入为424.7万美元，2019年同期为309.6万美元[152] 非GAAP运营收入情况 - 2020年12月31日止三个月，非GAAP运营收入为232.2万美元，2019年同期为255.1万美元；六个月非GAAP运营收入为516.9万美元，2019年同期为416.3万美元[152] 客户情况 - 公司有150家领先品牌客户使用eGain云软件[132] 剩余履约义务情况 - 截至2020年12月31日，公司剩余履约义务为6780万美元，预计一年内和一年后分别确认5350万美元和1430万美元的收入[163] 总营收增长原因 - 2020年第四季度和前六个月，总营收分别增长110万美元和300万美元，主要因SaaS收入分别增加210万美元和570万美元[172] 外汇汇率对总营收影响 - 2020年第四季度和前六个月，外汇汇率波动使总营收分别增加7.2万美元和51.5万美元，2019年同期分别增加7万美元和减少36.2万美元[173] 各业务收入占总营收比例 - 2020年第四季度和前六个月，订阅收入占总营收的比例分别为92%和93%，专业服务收入占比分别为8%和7% [169] 国内销售情况 - 2020年12月31日止三个月，国内销售从1100万美元增至1320万美元，增长20%；六个月从2060万美元增至2690万美元，增长31%[183][184] 国际销售情况 - 2020年12月31日止三个月，国际销售从720万美元降至610万美元，下降16%；六个月从1480万美元降至1140万美元，下降23%[185][186] 总营收情况 - 2020年12月31日止三个月，总营收从1815.5万美元增至1923.3万美元，增长6%；六个月从3534.4万美元增至3829.6万美元，增长8%[183] 订阅成本情况 - 2020年12月31日止三个月，订阅成本从355.7万美元降至324.8万美元，下降9%；六个月从730.7万美元降至647万美元，下降11%[188] 专业服务成本情况 - 2020年12月31日止三个月，专业服务成本从168.7万美元降至146.3万美元，下降13%；六个月从325.1万美元降至287.3万美元，下降12%[188] 研发费用情况 - 2020年12月31日止三个月，研发费用从405.2万美元增至450.8万美元，增长11%；六个月从805万美元增至901.3万美元，增长12%[198] 销售和营销费用情况 - 2020年12月31日止三个月，销售和营销费用从482.1万美元增至626.6万美元，增长30%；六个月从955.9万美元增至1189.7万美元，增长24%[203] 一般及行政费用情况 - 2020年12月31日止三个月，一般及行政费用从203.6万美元降至185.2万美元，下降9%；六个月从408.1万美元降至379.6万美元，下降7%[207] 运营收入及利润率情况 - 2020年12月31日止三个月，运营收入从200.2万美元降至189.6万美元，下降5%；六个月从309.6万美元增至424.7万美元，增长37%[211] - 2020年12月31日止三个月，运营利润率为10%，六个月为11%[211] - 2020年第四季度运营收入为190万美元，运营利润率为10%；2020年下半年运营收入为420万美元，运营利润率为11%[213] 净利息收入情况 - 2020年和2019年第四季度净利息收入分别为2000美元和12.4万美元；2020年和2019年下半年净利息收入分别为6000美元和27.1万美元[216] 其他净支出情况 - 2020年和2019年第四季度其他净支出分别为16万美元和18.6万美元；2020年和2019年下半年其他净支出分别为32.3万美元和2.1万美元[217] 所得税拨备情况 - 2020年第四季度和下半年所得税拨备分别为13.2万美元和28万美元；2019年第四季度和下半年分别为税收优惠3.3万美元和拨备15.6万美元[218] 公司主要流动性来源情况 - 2020年12月31日和6月30日，公司主要流动性来源现金、现金等价物和应收账款总计分别为7090万美元和6930万美元[219] 现金流量情况 - 2020年下半年经营活动提供的净现金较2019年同期减少210万美元；投资活动使用的净现金增加19.2万美元；融资活动提供的净现金增加63.6万美元[221][224][225] 未来承诺付款情况 - 截至2020年12月30日，公司未来不可撤销的最低承诺付款约为250万美元[226] 资产负债表外安排情况 - 截至2020年12月31日，公司无重大资产负债表外安排[227] 外币计价资产情况 - 截至2020年12月31日，公司外币计价的可识别资产约为2040万美元，美元相对其他货币升值10%将使这些资产价值减少200万美元[230] 市场利率变动影响情况 - 公司认为若市场利率从2020年12月31日水平立即统一变动10%，对证券公允价值、现金流或收入的影响不重大[232]