合同期限与销售周期 - 项目式分析和咨询服务合同期限一般不超1年，数字运营和解决方案合同期限通常为3 - 5年[109,110] - 数字运营和解决方案合同销售周期一般为6 - 18个月，实施和初始转型过程可能需额外6 - 12个月[110] 人员相关风险 - 行业员工流动率高，公司面临招聘和留住足够训练有素员工的挑战，员工流动率大幅增加会影响利润[111] - 印度和菲律宾经济增长等因素使当地熟练员工工资增速高于美欧，或削弱公司竞争优势、增加工资成本[125] - 签证和工作许可限制或影响公司为美国等地区客户提供服务的能力，增加成本并对净收入产生不利影响[155] 供应商与合作伙伴风险 - 公司依赖第三方供应商和合作伙伴提供服务和组件，存在多种风险，可能对业务产生重大不利影响[121] - 公司依赖特定供应商和合作伙伴，其服务或组件问题可能影响公司营收和盈利能力[123][124] 客户需求风险 - 公司业务依赖维持和增长客户对服务和解决方案的需求，需求受多种不可控因素影响[103,104] - 公司大部分收入来自少数大客户，大客户需求变化或流失会影响公司业务和财务状况[130] 技术相关风险 - 技术发展可能影响客户对技术的成本和使用，导致客户延迟支出，影响公司运营结果[105] - 公司使用AI存在风险，如算法缺陷、数据不足或有偏见信息等，可能损害公司声誉和业务[107] 合同相关风险 - 客户合同大多可无理由终止，无法满足客户期望或客户战略方向改变可能导致合同取消或不续约[108] - 公司未能满足客户服务要求或违反合同义务，可能面临法律责任和业务受损[170][171] 数据安全风险 - 公司需处理和保护敏感客户和员工数据，数据泄露会造成声誉损害、诉讼和客户流失[117,118,119] 盈利能力风险 - 公司盈利能力受资产利用率和服务定价影响，若无法准确估计项目资源和时间等，会影响财务状况[114] 知识产权风险 - 公司知识产权保护措施可能失效，他人侵权或被指控侵权会对公司产生重大不利影响[126][127][128][129] - 公司在美国内外保护知识产权可能存在困难，无法确保现有法律和措施足以防止知识产权被挪用或未经授权使用[180] 业务管理风险 - 公司难以有效管理基础设施和人员增长及运营模式变化，可能对业务和财务产生重大不利影响[131] 战略收购风险 - 公司战略收购或交易存在风险，可能导致商誉和无形资产减值，影响业务和财务状况[132][133][134][135][136][137] 法规合规风险 - 公司未遵守业务相关法规或标准，可能导致业务中断、失去客户并产生罚款和处罚[138] - 公司全球运营面临众多法律和监管要求，违反规定可能损害业务[179] - 公司受美国《反海外腐败法》等反腐败法律法规约束，员工等可能违规，公司还可能承担投资或收购公司的后续责任，违规会对业务产生重大不利影响[181] - 公司的环境、社会和治理承诺及披露可能带来声誉风险和法律责任，未达承诺或报告不准确会损害声誉[182] - 政府、投资者等对ESG问题关注度增加，可能导致新法律法规和报告要求出台，公司合规负担和成本可能增加[184] - 公司实现ESG承诺面临诸多风险，很多风险不可控[184] - ESG事项跟踪和报告标准未统一且不断演变，公司报告流程和控制也在发展，标准变化可能导致目标、进展报告或未来实现目标能力的重大修订[185] - 新的和不断变化的法律、公司治理和信息披露要求增加了合规不确定性和成本[176] - 公司遵守公司治理相关法律法规会增加管理费用，分散管理层精力，还可能使董事和高管面临个人责任风险，影响吸引和留住人才[178] 竞争风险 - 公司面临来自美国和非美国的BPM和IT公司以及客户自建服务中心的竞争，竞争加剧可能影响业务和财务状况[139][140][141][142] 外部事件风险 - 公司易受自然灾害、技术故障、疫情和社会事件影响，风险管理和恢复计划无效会影响业务和财务状况[143] - 公司面临新冠疫情影响，难以预测其对业务、运营和财务结果的最终影响[144][145] 税务风险 - 若公司转让定价安排被认定不当，税务负债可能增加[147] - 公司在菲律宾经济特区运营中心享受企业税收假期，新的不利税收立法变化可能影响其利用该假期的能力[149] - 公司面临从美国境外汇回收益的风险，可能受外国法律限制并需额外纳税[150] 汇率风险 - 公司业务涉及的货币汇率波动，尤其是印度卢比、菲律宾比索和英镑兑美元，可能对经营业绩产生重大不利影响[151] 信贷安排 - 公司有4亿美元的循环信贷安排，包括信用证子安排，到期日不晚于2027年4月18日[161] - 公司有4亿美元的循环信贷安排，包括信用证子安排，由部分子公司担保，到期日不晚于2027年4月18日[161] 股价波动风险 - 公司股价持续波动，受实际与预期财务结果差异、全球经济状况等多种因素影响[163] - 公司股票价格波动大，受实际与预期财务结果差异、市场整体波动、全球经济状况等因素影响[163] 反收购条款影响 - 公司修订并重述的公司章程和细则以及特拉华州法律包含反收购条款，可能延迟或阻止股东认为有利的控制权变更[164] - 特拉华州法律及公司修订重述的公司章程和细则中的反收购条款，可能使第三方收购更困难，拥有公司15.0%或以上有表决权股票的大股东可能被禁止与公司合并或联合[164] 股息支付情况 - 公司在可预见的未来不打算支付股息，且作为控股公司，可能无法支付股息[165][166] - 公司预计在可预见的未来不支付股息，作为控股公司，股息支付还取决于子公司现金流[165] 离岸外包风险 - 美国和其他地区对离岸外包的负面反应、反外包立法等可能影响公司与美国客户的业务[167] - 公司行业发展可能受美国等地区对离岸外包负面反应、反外包立法影响[167] 全球经济政治影响 - 全球经济和政治状况会影响客户业务和市场，进而影响公司服务需求和运营结果[168] - 全球经济和政治状况影响客户业务和市场，可能改变需求模式，影响公司业务和运营结果[168] 市场中断风险 - 市场中断可能限制公司融资能力或增加融资成本，影响客户购买服务和付款能力[169] 财务报表编制风险 - 公司财务报表编制的估计和假设若不准确，可能对财务结果产生不利影响[172][173] - 公司编制合并财务报表时的估计和假设若发生变化，可能对财务结果产生不利影响[172] 信用与投资风险 - 公司面临信用风险和投资及衍生品组合市值波动风险[174] - 公司面临信用风险和投资及衍生品组合市值波动风险，信贷和资本市场恶化可能影响投资收益和财务状况[174] 保险风险 - 公司可能未对所有损失进行充分保险，大额索赔或保险政策变化可能对业务产生重大不利影响[175] 内部控制风险 - 公司投入大量资源遵守2002年《萨班斯 - 奥克斯利法案》财务报告内部控制要求，但内部控制有局限性，可能无法防止或发现所有错报或欺诈，内控不足可能导致股价下跌[177] 法律程序与判决执行风险 - 投资者可能难以对公司印度子公司或高管送达法律程序文件或执行美国法院判决，美印目前无民事和商业判决相互承认和执行条约[157][158]