公司整体规模与用户数据 - 2021年公司连接4180万会员、1130万活跃客户和约7.5万活跃商户[460] - 2021年活跃客户达1130万，2020年为900万，2019年为650万；订单频率从2020年的3.9次增至2021年的4.7次，2019年为3.5次[462] - 截至2021年12月31日，平台有4180万会员和1130万活跃客户，约7.5万活跃商家，其中约7.1万为中小企业，约4000为重点客户商家[492][493] - 截至2021年12月31日，活跃客户数量从2020年的900万增至1130万，增长25.6%；订单数量从2020年的3490万增至5350万，增长53.4%；GMV增长54.0%[572] 市场模式与GMV占比 - 2021年3P市场模式约占GMV的68%[461] - 2021年、2020年、2019年公司市场GMV占比分别为67.9%、59.0%、66.0%[547] 财务关键指标变化 - 2021年公司收入从2020年的64亿里拉增至76亿里拉，增长18.5%；GMV从2020年的170亿里拉增至262亿里拉，增长54%[464] - 2021年公司净亏损从2020年的4.74516亿里拉增至7.00078亿里拉，增长47.5%；2021年自由现金流为负1.241亿里拉，2020年为负3.414亿里拉[465] - 2021年公司营收为755.8021亿土耳其里拉，较2020年的637.5727亿土耳其里拉增长18.5%，主要源于商品销售和交付服务收入增长[570][571] - 2021年、2020年、2019年公司收入分别为7558021千土耳其里拉、6375727千土耳其里拉、2603735千土耳其里拉[544][550] - 2021年、2020年、2019年公司经营亏损/收入分别为 - 1843528千土耳其里拉、 - 181012千土耳其里拉、101115千土耳其里拉[544] - 2021年末、2020年末、2019年末公司总资产分别为7881363千土耳其里拉、1964957千土耳其里拉、956001千土耳其里拉[545] - 2021年、2020年、2019年公司净现金增加额分别为2284882千土耳其里拉、322527千土耳其里拉、139719千土耳其里拉[546] - 2021年、2020年、2019年公司GMV分别为262亿土耳其里拉、170亿土耳其里拉、80亿土耳其里拉[547] - 2021年、2020年、2019年公司总贡献毛利率分别为7.1%、9.0%、9.4%[547] - 2021年、2020年、2019年公司EBITDA分别为 - 1702603千土耳其里拉、 - 87829千土耳其里拉、167401千土耳其里拉[547][554] - 2021年、2020年、2019年公司自由现金流分别为 - 124102千土耳其里拉、341413千土耳其里拉、310440千土耳其里拉[547][557] - 2021年、2020年、2019年公司净营运资本分别为 - 2584564千土耳其里拉、 - 1160310千土耳其里拉、 - 663998千土耳其里拉[547] - 2021年市场收入下降0.3%，主要因客户折扣增加，尤其在第三季度[573] - 其他收入增加5750.9万土耳其里拉，主要源于HepsiAd广告平台和HepsiLojistik履约服务提供商收入增长[574] - 2021年公司运营费用为940.1549亿土耳其里拉，较2020年的655.6740亿土耳其里拉增长43.4%[576] - 2021年库存销售成本为570.9482亿土耳其里拉，占比75.5%，较2020年增长17.7%，主要因直销业务增加8.32424亿土耳其里拉[576][577] - 2021年广告费用为149.8240亿土耳其里拉，占比19.8%，较2020年增长131.9%，因持续投资品牌和增长驱动因素[576][578] - 2021年工资和外包员工费用为80.6063亿土耳其里拉，占比10.7%，较2020年增长147.8%，因员工数量增加59%、年薪费用增加约19%、年度奖金应计增加2619万土耳其里拉以及2.065亿土耳其里拉的股份支付费用[576][579] - 2021年运输和包装费用增加412,069千土耳其里拉，主要因订单数量增加53.4%和每单位交付费用上涨约25%[580] - 其他运营费用从2020年的78,663千土耳其里拉增至2021年的311,969千土耳其里拉，增幅296.6%；其他运营收入从2020年的7,854千土耳其里拉增至2021年的78,745千土耳其里拉，增加70,891千土耳其里拉[581] - 2021年EBITDA为负1,702,603千土耳其里拉，2020年为负87,829千土耳其里拉，占GMV的百分比下降6.0个百分点[584] - 金融收入从2020年的102,913千土耳其里拉增至2021年的2,160,120千土耳其里拉，增加2,057,207千土耳其里拉，主要因美元兑土耳其里拉升值26.6%[585] - 金融费用从2020年的396,417千土耳其里拉增至2021年的1,016,670千土耳其里拉，增加620,253千土耳其里拉，增幅156.5%[586] - 2021年净亏损为700,078千土耳其里拉，2020年为474,516千土耳其里拉，增加225,562千土耳其里拉，增幅47.5%[587] - 截至2021年12月31日，现金及现金等价物为3,813,469千土耳其里拉，金融投资为1,158,052千土耳其里拉；2020年现金及现金等价物为592,643千土耳其里拉[589] - 2021年经营活动提供的净现金为89,476千土耳其里拉，2020年为441,361千土耳其里拉，减少351,885千土耳其里拉，降幅77%[598] - 2021年投资活动使用的净现金为1,095,785千土耳其里拉，2020年为99,947千土耳其里拉，增加995,838千土耳其里拉，增幅996%[600] - 2021年融资活动提供的净现金为3,291,191千土耳其里拉，2020年为负18,887千土耳其里拉，增加3,310,078千土耳其里拉[601] - 截至2021年12月31日，公司应付贸易账款平均到期日从2020年的53天降至42天，应付商家账款平均到期日维持21天不变，存货余额较2020年12月31日增加869339千土耳其里拉[610] - 截至2021年12月31日，公司贸易应收款达224691千土耳其里拉，较2020年12月31日的157107千土耳其里拉增加，主要因与部分银行延长信用卡应收款天数[611] - 2021年第四季度公司每日总商品交易额（GMV）水平较去年同期增加，合同负债和商家预付款增加68543千土耳其里拉，导致负净营运资本增加[612] - 截至2021年12月31日和2020年12月31日，公司未偿还债务分别为4466.6百万土耳其里拉和2516.0百万土耳其里拉[613] - 2021年、2020年和2019年公司广告费用分别为1498240千土耳其里拉、646153千土耳其里拉和151517千土耳其里拉；运输和包装费用分别为212836千土耳其里拉、94605千土耳其里拉和19059千土耳其里拉；工资和外包员工费用分别为806063千土耳其里拉、325233千土耳其里拉和180787千土耳其里拉[613] - 2021年、2020年和2019年公司资本支出分别为228543千土耳其里拉、100107千土耳其里拉和53558千土耳其里拉，2021年较2020年增加128436千土耳其里拉，其中96069千土耳其里拉因网站开发成本增加[618][619] 平台商品数据 - 2021年平台SKU超9030万个，2020年为4400万个，涵盖32个不同产品类别[480] - 2019 - 2021年，活跃商家基础的复合年增长率约为90%；2021年底平台有超9030万个SKU，涵盖32个不同产品类别，2020年为4400万个SKU[494] - 截至2021年12月31日，平台拥有超9030万个SKU[532] - 截至2021年12月31日，HepsiGlobal在平台上提供70万个SKU[514] 会员与订单相关数据 - 2021年忠诚俱乐部会员每月购物频率比非会员高约2.6倍；约10%的订单包含内部机器学习智能产品推荐引擎推荐的产品[482] - 2021年新客户首年每队列GMV较2020年增长7%，老客户每队列GMV平均增长约26%[483][484] - 2021年新客户首年每队列订单频率较2020年增长约19%[486] - 2021年订单频率增长23%，促成收入较2020年增长18.5%；2020年订单频率增长11%，促成收入较2019年增长144.9%[481] 商家融资数据 - 2021年和2020年，商家和供应商融资的总融资额分别为18.37亿土耳其里拉和13.49亿土耳其里拉[496] 物流基础设施数据 - 截至2021年12月31日，物流基础设施包括7个履行中心，总面积约14.3万平方米；HepsiJet服务覆盖土耳其81个城市，有14个转运枢纽、165个交叉码头，面积19万平方米，有2150个承运人，较2020年12月增长32%[501][502] - 2021年，HepsiJet交付了81%的直销包裹和43%的市场总包裹，79%的直销包裹次日送达；2021年和2020年平均交付时间分别为2.0天和2.2天，第三方平均为2.1天[504] 平台运营数据 - 2021年平台的品牌辅助认知度为99%，平均每月访问量2.46亿次[507] - 2021年，HepsiExpress为约60个商业伙伴提供平台，第四季度完美订单率约为70%[509] - 截至2021年12月31日，HepsiLojistik为191个商家提供履行服务[513] - 2021年，超2.5万商家使用HepsiAd的广告技术解决方案；2021年，HepsiJet约占公司总资本支出的15%[516][518] 资本支出预计数据 - 2022年HepsiJet预计占总资本支出约15%，Hepsipay预计占约12%，而Hepsipay在2021年约占2%[519] - 2022年公司预计资本支出显著增加，预计美元兑土耳其里拉升值约65%，全年平均通胀率约40%，HepsiJet和Hepsipay预计分别占总资本支出的15%和12%（2021年Hepsipay约占2%）[620] 市场环境数据 - 2021年第三季度土耳其邮购和互联网零售销售指数季度环比下降2%，为过去4年最低[522] - 截至年报日期，土耳其约85%的成年人口至少接种了两剂疫苗[522] - 2021年“传奇十一月”公司平均每日GMV约为当年其余11个月平均每日GMV的2.3倍[526] - 2021年12月土耳其年度CPI达36.1%，2022年3月升至61.1%，预计2022年底通胀率约为46.4%[530] 外汇相关数据 - 截至2021、2020和2019年12月31日，公司持有的美元资产折合土耳其里拉分别为49.117亿、2.804亿和2.454亿，美元负债折合土耳其里拉分别为6.497亿、2.467亿和1.556亿[536] - 若2021、2020和2019年12月31日美元兑土耳其里拉汇率变动10%，所得税前损失将分别变动4.262亿、340万和900万里拉[537] - 2021年美元兑土耳其里拉平均升值26.6%，其中41.5%发生在第四季度，带来20.144亿里拉的外汇收益[538] 业务板块数据 - 公司由一个可报告业务板块组成，即电子商务业务[540] 收入结构数据 - 2021年商品销售收入为613.4367亿土耳其里拉，占比81.2%，较2020年增长15.7%；