公司基本情况 - 公司在全球拥有31个交付中心，约30000名员工，每年处理近1.76亿次关键客户互动[96] 财务数据关键指标变化 - 2023年第三季度公司收入1.246亿美元，同比下降2.5%，净收入740万美元，同比增长13.8%，摊薄后每股收益0.39美元，同比增长12.3%[98] - 2023年第三季度，服务成本为8820万美元，同比下降800万美元，降幅8.3%[116] - 2023年第三季度，销售、一般和行政费用为2300万美元，同比增加370万美元，增幅19.3%[119] - 2023年第三季度，折旧和摊销费用为500万美元，同比增加40万美元，增幅7.8%[121] - 2023年第三季度运营收入为830万美元，上年同期为770万美元，运营利润率从6.0%提升至6.7%[122] - 2023年第三季度利息收入为60万美元，上年同期为5万美元[123] - 2023年第三季度利息支出为10万美元，与上年同期持平[124] - 2023年第三季度所得税费用为140万美元，较上年同期增加30万美元[125] - 2023年第三季度净利润为742.5万美元，净利润率为6.0%，上年同期分别为652.3万美元和5.1%[131] - 2023年第三季度调整后净利润为757.4万美元，调整后净利润率为6.1%，上年同期分别为679.8万美元和5.3%[131] - 2023年第三季度EBITDA为1395.9万美元，调整后EBITDA为1371.1万美元，调整后EBITDA利润率为11.0%，上年同期分别为1239.5万美元、1290.6万美元和10.1%[136] - 2023年第三季度自由现金流为663.2万美元，上年同期为200.4万美元[140] - 截至2023年9月30日，公司净现金为6105.2万美元，6月30日为5641.6万美元[142] - 截至2023年9月30日，公司现金及现金等价物为6200万美元，较2023年6月30日的5740万美元有所增加[152] - 2023年第三季度，公司经营活动产生的净现金流入为870万美元，较去年同期的560万美元有所增加[153] - 2023年第三季度，公司自由现金流增至660万美元，而去年同期为200万美元[154] - 2023年第三季度，公司投资活动净支出为210万美元，主要用于购买IT和电信设备；2022年同期支出为360万美元[155] - 2023年第三季度，公司融资活动支出为200万美元，主要用于以180万美元回购普通股；2022年同期支出为770万美元[156] 业务线数据关键指标变化 - 2023年第三季度，零售和电子商务业务收入增长190万美元，增幅7.0%，健康科技业务收入增长180万美元，增幅13.8%，金融科技业务收入下降700万美元，降幅27.5%[114] 市场因素影响 - 宏观经济因素导致部分客户关注成本削减，将工作从在岸转移到离岸，使公司收入略有下降[100] 公司战略举措 - 公司正积极利用生成式AI开发“Next wave of Wave X”，制定了三管齐下的AI战略[102] 工作站占比情况 - 截至2023年9月30日，近岸和离岸中心的工作站占比约为94%[107] 客户收入占比情况 - 2023年第三季度，最大客户占合并收入的12%，前三大客户占30%[110] 系统升级情况 - 2023年第三季度，公司开始升级企业资源规划和人力资本管理系统，并资本化了40万美元的符合条件的实施成本[160] 汇率影响情况 - 基于2023年第三季度的运营水平，菲律宾比索兑美元升值/贬值10%，将使公司在菲律宾的费用分别增加或减少约280万美元或230万美元[165] - 基于2023年第三季度的运营水平，牙买加元兑美元升值/贬值10%，将使公司在牙买加的费用分别增加或减少约140万美元或120万美元[165] - 基于2023年第三季度的运营水平，巴基斯坦卢比兑美元升值/贬值10%，将使公司在巴基斯坦的费用分别增加或减少约90万美元或70万美元[165] 信贷安排情况 - 截至2023年9月30日，公司在PNC信贷安排下的未偿本金余额为0美元[167] 股份回购情况 - 2023年9月18日公司宣布股份回购计划，可回购至多3000万美元股份，截至9月30日已回购200万美元，剩余约2800万美元可用于回购[149]