财务数据关键指标变化 - 2020年公司营业额收入约21.92亿元人民币，同比增长约19%；税前利润约16亿元人民币，同比下降约17%[133] - 2020年公司销售费用约3700万元人民币，行政费用约2.14亿元人民币[134] - 2020年公司财务收入约6300万元人民币，较2019年减少约1700万元人民币；财务费用约9.15亿元人民币，较2019年增加约2.33亿元人民币[135] - 2020年公司投资物业评估增值约11亿元人民币[135] - 2020年公司所得税费用约10.57亿元人民币，较2019年增加约4.58亿元人民币[136] - 2020年12月31日，公司总借贷约1847亿元人民币，净资产负债率约为43%[137] - 2020年12月31日，集团外币债务总额约为人民币7.1亿元，占总借贷约3.8%，平均融资成本约4.7%[138] - 2020年12月31日，集团就协议向银行提供担保的按揭贷款金额约人民币7200万元，2019年12月31日约为人民币1.12亿元[139] - 截至2020年12月31日，集团的资本承担合计约为人民币7800万元，2019年12月31日约为人民币1.06亿元[140] - 2020年营业收入为人民币21.91637亿元，税前利润为人民币16.00066亿元，年度净利润为人民币5.43466亿元[146] - 2020年每股基本盈利和摊薄盈利均为人民币0.10元，无中期和末期股息[146] - 2020年12月31日，非流动资产为人民币655.19879亿元，流动资产为人民币51.84356亿元，流动负债为人民币60.06594亿元[147] - 2020年12月31日，净资为人民币375.47013亿元，权益总额为人民币375.47013亿元[147] - 2020年12月31日，公司已发行总股数为51.99524031亿股，与2019年12月31日相同[148] - 董事会决议不派发2020年度的末期股息，2019年也无[143] 各条业务线数据关键指标变化 - 2020年4月底公司成熟项目出租率下滑至低位，5月开始触底反弹，年末实现提升[3] - 2020年新签客户有华为、阿里巴巴等，客户结构更多元化[3] - 2020年初入市的丽泽SOHO引入华为中国区总部，签约面积5.9万平方米，年末出租率达60%[4] - 北京前门大街项目2020年租金收入78,090，年末出租率92%，年中87%[7] - 北京望京SOHO 2020年租金收入288,573，年末出租率83%，年中73%[7] - 上海SOHO复兴广场2020年租金收入220,870，年末出租率82%，年中82%[8] - 上海外滩SOHO 2020年租金收入147,359，年末出租率97%，年中68%[8] 公司项目基本信息 - 望京SOHO总建筑面积约510,000平方米，集团持有塔三整栋和塔一及塔二部分单位，塔三可租建筑面积约133,766平方米[9] - 光华路SOHO II总建筑面积约117,179平方米，集团可租建筑面积约94,134平方米[11] - 前门大街项目集团拥有权益商铺面积约54,691平方米，截至2020年末已交付约51,889平方米，约34,907平方米可供出租经营[13] - 丽泽SOHO规划总建筑面积约157,308平方米，总可租建筑面积约132,777平方米[15] - SOHO复兴广场总建筑面积约124,068平方米，可租建筑面积约88,234平方米[17] - 外滩SOHO集团可租建筑面积约72,006平方米[19] - SOHO天山广场总建筑面积约155,827平方米，办公和商铺部分可租建筑面积约97,681平方米[21] - 古北SOHO总建筑面积约146,692平方米，可租建筑面积约111,582平方米[23] 环境、社会及管治(ESG)报告相关 - 本年度是公司发布的第五份环境、社会及管治(ESG)报告，报告期为2020年1月1日至12月31日[25] - 公司秉持可持续发展理念，将社会责任、环境保护等相关议题纳入公司治理和日常经营活动[26] - 2020年公司共回收626份利益相关方问卷[30] - 2021 - 2025年建筑总能耗每年节能至少20%，年节能量8千万度以上，5年累计节能4亿度以上[36] - 2021 - 2025年以2017 - 2019年年度平均值为基准值，每年较基准值至少节水2%，5年累计至少节约10%[36] - 2021 - 2025年相较于《民用建筑能耗标准》（GB/T 51161–2016）的基准值，每年减碳6万吨以上，5年累计减碳30万吨以上[36] - 2021 - 2025年以2020年为基准年，5年内废弃物排放强度至少降低15%[36] - 公司重视利益相关方沟通工作，搭建多元化沟通渠道[27] - 公司针对投资者/股东期望，采取提升运营效益、完善管理制度等措施[28] - 2020年公司搭建ESG管治架构，完善内部管理机制[32] - 公司围绕资源使用和排放物管理设立2021 - 2025年环境管理目标[35] - 公司严格遵守多项环保法律法规及相关地方规定，制定内部环境管理制度[34] 绿色建筑认证相关 - 截止2020年，公司已有8个项目获LEED - CS金级认证，1个获LEED - CS银级认证，1个获国标绿色建筑二星级设计评价标识[38] - 2020年公司绿色建筑认证总面积达218万平方米，占建筑总面积的50%以上[38] 环境数据相关 - 2020年公司所有项目建筑公区改造或装修产生的建筑垃圾为2107.18吨[40] - 2020年温室气体排放总量（范畴一及范畴二）为198,490.75吨，全年每平方米建筑面积温室气体排放为0.048吨/平方米[43] - 截至2020年末，公司物业管理24个项目，总建筑面积为4,126,867.42平方米，总建筑公区面积为1,392,420.95平方米[44] - 2020年相较于《民用建筑能耗标准》(GB/T51161 - 2016)，节能1.2亿千瓦时[45] - 2020年能源消耗总量为267,733.92兆瓦时，全年每平方米建筑面积能源消耗为0.065兆瓦时/平方米[46] - 2020年自来水用量为2,205,034.00吨，全年每平方米建筑面积自来水用量为0.53吨/平方米[49] - 2020年无害废弃物为2,408.38吨，全年每平方米建筑面积无害废弃物为0.0017吨/平方米[51] - 2020年生活垃圾277.50吨，餐厨垃圾0吨，建筑垃圾2,107.18吨，办公用纸23.71吨[51] - 2020年有害废弃物为2.85吨，全年每平方米建筑面积有害废弃物为0.0020千克/平方米[51] - 2020年废硒鼓0.02吨，废墨盒0.36吨，废荧光灯管2.24吨，其他电子垃圾0.23吨[51] - 公司拥有24个二维能源管理平台和8个三维BIM能源管理平台[45] - 2020年更新无害废弃物统计方法，剔除租户产生排放物数据，导致无害废弃物数据较2019年减少较多[52] - 建外SOHO A、B座和SOHO嘉盛中心两个项目较2014年建筑总能耗分别节能23%和17%，总面积17.7万平方米，将获奖励资金492.6万元[52] - 未来两年内4 - 5个项目将获国标绿色建筑二星级运行评价标识，总面积达136万平方米，占现有总面积30%以上[52] 员工管理相关 - 2020年公司未发生招聘童工及强制劳工事件[56] - 2020年公司共有员工1,714人，正式劳动合同签订率为100%[57] - 2020年长脚下的公社项目酒店4月开始停业升级改造，离职员工182人，预计2021年4月重新开业[59] - 2020年公司租赁业务聘用人员全年离职150人，薪酬采用基本工资加业绩提成方式，流动率较高[59] - 公司为员工缴纳各项社会保险和住房公积金，购买商业补充保险，组织年度员工健康体检[60] - 公司实施月度绩效考核制度，评估结果与绩效工资挂钩[60] - 2020年公司未发生因公身亡的安全事故[61] - 公司将项目安全事故考评加入绩效考核，若发生事故扣除相关责任人月度绩效奖金[62] - 公司每月检查易燃易爆危险品存放地的危险源管理情况[63] - 公司在制度中明确消防安全工作权责归属，配备多种消防设施并定期检查维护[64] - 公司为员工缴纳工伤保险，为一线和特种作业人员发放劳动防护用品[65] - 暑期公司为室外工作员工提供防暑降温饮料并发放防暑费[65] - 公司每月组织员工观看安全教育宣传片、参与培训课程、开展交流会和应急演练[66] - 2020年公司防疫工作零失误、零感染[67] - 2020年公司利用在线知识管理平台提供18种686场专项培训，2977名员工参训，达7296人次，累计培训时长596.3小时[69] - 2020年各业务模块开展13种33场次专业技能考试，22262人次参与，平均分93.3分[69] - 2020年安排160余人次参加上岗证书培训及复审，报销金额超40万元[72] - 2020年对部分员工宿舍改造，提升人均使用面积和居住满意度[74] - 公司为员工及配偶和子女购买商业医疗保险，每年定期组织体检和洗牙等医疗项目[74] 供应商管理相关 - 2020年度新注册入库供应商1600余家[79] - 2020年有15家供应商因围标串标及违规转包等行为被拉入黑名单[80] - 2020年度公司和各供应商之间的收发货件达209封[81] - 公司发出质量/进度警示函21封、警告函7封、合同解除函12封、外包考核排名通知101封、保修通知25封、保修再次通知17封、保修款扣除通知3封、感谢信4封[82] - 截至2020年12月31日，集团原物料统购供应商总数为18,273个，超90%分布在华北及华东区域，其中华北地区9,978家，华东地区6,646家[83] - 华南地区供应商数量899个，华中地区126个，西北地区121个，西南地区168个，东北地区105个，港澳台地区144个，海外86个[84] 技术应用与创新相关 - 2020年公司完成北京所有楼宇的5G网络覆盖，并在丽泽SOHO打造免费开放的5G实验室[89] - 丽泽SOHO是公司第八个使用BIM系统的项目，建立了更完整的BIM管理系统[90] - 2020年公司申请的两个计算机软件著作权登记获批[91] - 2020年公司在9个项目中部署了29台智能清洁机器人设备[94] - 室外洗地频次由先前人工的每周一次提高到每天一次[94] 客户服务相关 - 收到客户报修，15分钟内上门；收到客户投诉，1个工作日内完成处理[93] - 公司制定《SOHO物业公司合同履约管理制度》等规章制度，且各物业服务质量标准均高于国家要求和同行表现[92] - 公司制定《电信运营商管理制度》，消除客户在宽带接入时面临的不当竞争和垄断性行为[95] - 从2014年开始公司和中国移动、中国联通、中国电信建立战略合作伙伴关系[95] - 从2016年1月1日起，每月在SOHO官方微博公布旗下所有项目内的手机信号和网络下载速度排名[96] - 公司每月由集团品质部对各项目的保安、保洁和绿化公司服务进行评估打分并公布排名[97] - 公司定期对物业外委合同履行情况进行检查，及时发现质量隐患[97] - 公司品质部负责项目品质检查，涵盖客户服务等多方面，结果计入项目考核成绩[98] - 2020年度各项目客户满意度平均分99.15分（满分100分）[108] - 2020年度各项目神秘访客满意度调查分数95.35分（满分100分）[109] - 2020年客户投诉事件33次，有效投诉33笔，无效投诉2笔[110][111] - 2020年呼叫中心共处理客户投诉35笔，其中电话投诉20笔，邮件投诉13笔，微博投诉2笔[111] 网络安全管理相关 - 公司新建《SOHO中国IT管理制度》和《IT信息安全管理制度》，管理重要保密数据[100] - 《IT信息安全管理制度》界定信息安全保障措施，包括技术和管理安全要求[101] - 2020年公司增加配置专用网络安全态势感知设备，优化网络安全设备[103] - 公司多数系统运行在内部局域网，对重要业务系统采取SSL加密等应用层级安全措施[104] - 公司制定《数据安全管理制度》，对数据分层分级管理，设定备份和应急机制[105] - 公司每季度固定进行一次业务系统的场景应急演练[105] - 2020年公司未发生与客户隐私相关的诉讼案件[106] - 公司多数系统已实现虚拟化，2021年将配合推进财税系统虚拟化[107] - 公司聘请外部审核机构监督审核信息管理系统，重要数据有加密备份机制[107] 疫情相关业务举措 - 2020年公司在北京、上海管理约430万平方米商办楼宇未出现确诊或疑似病例[112] - 2020年新签客户疫情补贴金额达10954万元[112] - 2020年全年公司减免租金5660万元[112] 客户活动相关 - 2020年9月9日公益日，SOHO中国基金会发起活动，约上万名客户及网友参与[115] - 2020年9月，SOHO中国物业为客户举办中秋活动[116] - 2020年感恩节，SOHO中国发起活动，约上万名客户参与[117]