公司整体财务数据关键指标变化 - 2020年公司收入为35.9645亿元人民币，2019年为38.45003亿元人民币[10] - 2020年公司毛利为12.07762亿元人民币，2019年为13.55436亿元人民币[10] - 2020年公司拥有人应占利润为5.01721亿元人民币，2019年为4.9857亿元人民币[10] - 2020年每股基本盈利为34.90分人民币，2019年为36.48分人民币[10] - 2020年资产总值为102.96437亿元人民币，2019年为93.75943亿元人民币[10] - 2020年负债总额为57.42015亿元人民币，2019年为53.23947亿元人民币[10] - 2020年银行结余及现金为24.58579亿元人民币，2019年为17.21228亿元人民币[10] - 截至2020年12月31日，公司实现主营业务年度收入人民币35.96亿元，归属控股股东净利润人民币5.02亿元[25] - 2020年总收益约为人民币35.965亿元，较去年约人民币38.45亿元减少6.5%[88] - 2020年服務成本約23.887億元，較去年約24.896億元減少約1.009億元或4.1%[105] - 2020年整體毛利由去年約13.554億元減少約1.477億元或10.9%至約12.078億元，整體毛利率約33.6%，相對去年35.3%下降1.7個百分點[105][106] - 2020年其他盈利及虧損為盈利約8120萬元，較去年虧損約1920萬元增加約1.004億元[110] - 2020年其他收益約6970萬元，比去年約4870萬元增加約43.2%[110] - 2020年銷售及分銷開支約1690萬元，比去年約6290萬元減少73.1%；行政開支由去年約4.133億元小幅增加至約4.218億元，增幅2.1%；按酬金制向住宅社區支收的開支約7810萬元，較去年約8100萬元小幅減少約3.7%[111] - 2020年融资成本约2.104亿元，较去年约2.017亿元增加约4.3%，总债务由约22.946亿元增加约10.2%至约25.296亿元[112] - 2020年所得税开支约1.587亿元，较2019年约1.806亿元减少12.1%，实际税率由25.2%下调2.6个百分点至22.6%[116] - 2020年末无形资产账面价值约9.535亿元，较2019年末约10.912亿元减少1.377亿元，商誉账面价值保持为23.173亿元[117] - 2020年末银行结余及现金约24.586亿元，较2019年末约17.212亿元增加42.8%[117] - 2020年末扣除信贷亏损拨备后贸易应收款项约5.47亿元，较2019年末约6.582亿元下降约1.112亿元[118] - 2020年末贸易应付款项约4.056亿元，较2019年末约4.012亿元小幅增加，其他应付款项及应计款项约8.045亿元，较2019年末约8.867亿元减少0.822亿元[121] - 2020年末优先票据及债券账面价值约15.527亿元，2019年末为1.498亿元[121] - 2020年末已发行资产抵押证券账面价值约0.202亿元，2019年末为1.045亿元[122] - 2020年末已发行股份总数约14.54868亿股，股本约1.18亿元，2019年末分别约为14.22746亿股和约1.151亿元[123] - 2020年末现金总额约26.127亿元，较2019年末约19.359亿元增加约35.0%，流动比率约为1.2倍，2019年末约为1.3倍[127] - 2020年12月31日，公司已发行股份总数约为1,454,868,000股（2019年12月31日：1,422,746,000股），股本为人民币118,036,000元（2019年12月31日：人民币115,134,000元）[159] - 2020年12月31日公司可供分派储备为人民币17.64亿元，2019年为人民币16.40亿元[161] - 2020年12月31日，公司已发行股份总数为14.54867299亿股[168] 公司业务线数据关键指标变化 - 物业管理服务收益约为人民币32.845亿元，较去年约人民币33.415亿元小幅减少1.7%[91] - 增值服务收益约为人民币2.564亿元，较去年约人民币4.013亿元减少36.1%[90] - 工程服务收益约为人民币0.556亿元，较去年约人民币1.022亿元减少45.6%[90] - 包干制物业管理服务收费约为人民币30.159亿元，较去年约人民币29.893亿元增长0.9%[91] - 酬金制物业管理服务收费约为人民币2.022亿元，较去年约人民币1.96亿元增长3.1%[91] - 交付前服务收益约为人民币0.49亿元，较去年约人民币1.237亿元减少60.4%[91] - 物业管理顾问服务费约为人民币0.174亿元，较去年约人民币0.324亿元减少46.3%[91] - 2020年增值服務收益由約4.013億元減至約2.564億元，減幅36.1%，其中銷售及租賃協助、網上推廣服務、其他增值服務收益分別減少3607.8萬元、6260.3萬元、4624萬元，降幅分別為24.5%、42.2%、43.8%[95][96] - 2020年工程服務收益約1.022億元，比去年減少約4660萬元，減幅45.6%，其中設備安裝、維修及保養、節能服務費分別減少3504.4萬元、7778萬元、3803萬元，降幅分別為49.1%、55.4%、22.6%[100] - 2020年物業管理服務毛利由去年9.226億元增加1050萬元至9.331億元，毛利率由去年27.6%上升0.8個百分點至28.4%[107] - 2020年增值服務毛利由去年3.717億元減少1.283億元至2.434億元，毛利率由去年92.7%上升2.3個百分點至95.0%[108] - 2020年工程服務毛利由去年6120萬元減少2990萬元至3120萬元，毛利率由去年59.9%下降3.7個百分點至56.2%[110] 公司获得荣誉情况 - 2020年1月，获智通财经、同花顺财经「最具价值物业股公司」和「最佳投资者关系管理奖」[14] - 2020年3月，获观点指数研究院「2020中国物业服务企业运营表现TOP20（第二名）」[14] - 2020年5月，获中国指数研究院「2020中国物业服务百强企业」等多项荣誉[15][16][17] - 公司获中国物业研究协会「2020物业服务平台优秀品牌」、中国指数研究院「2020中国物业服务百强企业」等业界奖项[30] - 2020年9月，公司获中物研协「2020物业服务企业品牌价值100强」[19] - 2020年9月，公司获中物研协「2020物业服务企业综合实力500强」[19] - 2020年9月，公司获深圳市物业管理行业协会「2019年度深圳市物业服务企业综合实力百强企业」[19] - 2020年9月，公司获中国指数研究院「2020中国物业服务市场化运营领先品牌企业」[19] - 2020年9月，公司获全国物业管理行业媒体协助网「影响力微信公众号TOP100」[22] - 2020年12月，公司获中国房地产报社等「2020中国物业服务企业市场竞争力100强第四名」[22] 公司业务合作与发展 - 2020年公司与京东联手推进快递柜业务试点落地，新模式下收入可通过柜机高效率运转增加，盈利能力将显著提升[37] - 京东和360成为公司战略投资者，公司将与京东在社区服务等方面合作，与360在安防等领域合作[37][48] - 公司设计出“彩生活车位”新模式，与物业发展商合作盘活存量资产[74] - 公司通过硬件改造和搭建社区服务平台对社区进行智慧改造[83] 公司业务活动与服务情况 - 公司为中国领先的物业管理及社区服务运营商，通过提供四保服务保障业主基本生活，推进智慧社区建设[44] - 公司建立了自动化、集中化、标准化管理体系，在管理面积稳步增长的同时，实现了优秀的成本控制能力[45] - 公司打造线上平台彩之云，实现缴费、通知、投诉等功能线上化，还配置客户经理跟踪反馈客户满意度[46] - 2020年公司在全国举办8000多场活动，线下参与55万人次，线上参与200万人次[39] - 公司超75%的项目收到政府表彰或业主表扬慰问，受市、区政府部门表彰127次，街道、社区表彰603次[27] - 万象美在《物业英雄》第二季“防疫满意度调查”人气榜排名第1，彩生活位列综合评分榜第3[30] 公司管理面积相关数据 - 截至2020年12月31日，公司合约管理总建筑面积达563.4百万平方米，对应社区数量达2841个[50] - 截至2020年12月31日，公司已产生收益的合约管理总建筑面积达361.0百万平方米[50] - 2020年深圳由公司管理的总建筑面积为9,441千平方米，社区数目124个；2019年分别为9,596千平方米和127个[59] - 2020年华南（不包括深圳）由公司管理的总建筑面积为91,781千平方米，社区数目571个；2019年分别为90,680千平方米和570个[59] - 2020年华东由公司管理的总建筑面积为143,701千平方米，社区数目939个；2019年分别为145,195千平方米和951个[59] - 2020年西南由公司管理的总建筑面积为99,271千平方米，社区数目373个；2019年分别为99,285千平方米和385个[59] - 2020年东北由公司管理的总建筑面积为20,821千平方米，社区数目94个；2019年分别为21,075千平方米和98个[59] - 2020年西北由公司管理的总建筑面积为16,729千平方米，社区数目87个；2019年分别为16,347千平方米和85个[59] - 2020年华北由公司管理的总建筑面积为36,791千平方米，社区数目152个；2019年分别为35,839千平方米和145个[59] - 2020年华中由公司管理的总建筑面积为133,123千平方米，社区数目457个；2019年分别为132,087千平方米和454个[59] - 2020年公司管理的总计总建筑面积为551,658千平方米，社区数目2,797个；2019年分别为550,104千平方米和2,815个[59] - 2020年公司根据顾问服务安排的总计总建筑面积为11,727千平方米，社区数目44个；2019年分别为11,925千平方米和48个[59] - 2020年12月31日，集团合约管理总建筑面积达563.4百万平方米，管理2797个社区，总建筑面积约551.7百万平方米，与44个社区订立顾问服务合约，顾问服务总面积约11.7百万平方米[60] - 2020年集团新委任管理面积7665千平方米、45个社区，收购管理面积1231千平方米、9个社区，终止管理面积6111千平方米、63个社区[60] - 截至2020年12月31日，集团向44个小区提供顾问服务，顾问总建筑面积为11.7百万平方米[70] 公司平台相关数据 - 截至2020年12月31日，“星城园丁”APP注册用户数达6.1百万人[52] - 自2019年3月28日至2020年12月31日，“星城园丁”约3.9百万人次参与巡逻，巡逻总里程约9.2百万人公里[52] - 自2019年3月28日至2020年12月31日，“星城园丁”平台累计接收交通违法举报1080.9千起，吸毒举报2.7千起[52] - 截至2020年12月31日，彩生活生态圈注册用户数增至约37.8百万人，生态圈活跃用户数增至16.7百万人[72] 公司人员与薪酬相关 - 截至2020年12月31日，集团聘用超55001名驻场人员提供物业管理服务[65] - 2020年12月31日，集团约有14,459名雇员，2019年12月31日约有15,289名雇员[129] - 截至2020年12月31日，高级管理层成员（董事除外）薪酬在零至100万港元的有5人，100万至200万港元的有6人，300万至400万港元的有4人，400万港元以上的有1人[164] 公司管理层信息 - 潘军先生50岁