财务表现 - 公司2021年上半年主营业务收入为人民币1,792.2百万元[41] - 归属于控股股东的净利润同比增长5.8%至人民币250.2百万元[41] - 公司2021年上半年总收益为17.92亿元人民币，较2020年同期的17.79亿元人民币小幅增长0.7%[120] - 物业管理服务收益为16.13亿元人民币，占总收益的90.0%，较2020年同期增长3.4%[120][121] - 增值服务收益为1.45亿元人民币，占总收益的8.1%，较2020年同期下降4.4%[120] - 工程服务收益为3411.7万元人民币，占总收益的1.9%，较2020年同期下降49.3%[120] - 按包干制计算的物业管理服务收益为15.02亿元人民币，占总收益的83.8%，较2020年同期增长4.5%[121] - 按酬金制计算的物业管理服务收益为9052.8万元人民币，占总收益的5.0%，较2020年同期增长0.8%[121] - 交付前服务收益为1806.2万元人民币，占总收益的1.0%，较2020年同期下降32.9%[121] - 物业管理顾问服务费收益为270.2万元人民币，占总收益的0.2%，较2020年同期下降52.1%[121] - 增值服务收益由2020年同期的约人民币151.9百万元减少至本期间的约人民币145.2百万元，减幅为4.4%[127] - 工程服务收益由2020年同期的约人民币67.3百万元减少至本期间的约人民币34.1百万元，减幅为49.3%[132] - 设备安装服务收益减少约人民币33.8百万元，主要由于彩生活车位模式下的交易量减少及智能改进服务相应减少[133] - 增值服务的毛利由2020年同期的约人民币143.5百万元减少至本期间的约人民币127.1百万元，毛利率由94.4%下降至87.5%[141] - 工程服务的毛利由2020年同期的约人民币20.5百万元减少至本期间的约人民币8.8百万元，毛利率由30.4%下降至25.7%[142] - 本集团的其他收入由2020年同期的约人民币38.3百万元减少至本期间的约人民币26.0百万元，减幅为32.2%[147] - 本集团的现金总额由2020年12月31日的约人民币2,458.6百万元增加至2021年6月30日的约人民币2,712.5百万元，增幅为10.3%[158] - 本集团的融资成本由2020年同期的约人民币88.0百万元增加至本期间的约人民币96.4百万元，增幅为9.5%[151] - 本集团的所得税开支由2020年同期的约人民币95.4百万元减少至本期间的约人民币93.1百万元，减幅为2.4%[152] - 贸易应收款项从2020年12月31日的547.0百万元增加至2021年6月30日的639.5百万元，增幅为16.9%[159] - 其他应收款项及预付款项从2020年12月31日的756.1百万元减少至2021年6月30日的692.3百万元，主要由于向合作伙伴及供应商支付的可退还按金减少33.0百万元[159] - 贸易应付款项从2020年12月31日的405.6百万元增至2021年6月30日的546.1百万元，主要由于期内供应商款项增加[164] - 其他应付款项及应计款项从2020年12月31日的804.5百万元增至2021年6月30日的908.0百万元，主要由于确认应付股利127.0百万元及应付代价增加54.6百万元[164] - 优先票据的账面值从2020年12月31日的1,552.7百万元减少至2021年6月30日的876.5百万元[165] - 已发行资产抵押证券的账面值从2020年12月31日的20.2百万元减少至2021年6月30日的7.3百万元[167] - 现金总额从2020年12月31日的2,612.7百万元增加8.2%至2021年6月30日的2,826.4百万元[172] - 流动比率从2020年12月31日的1.2倍提高至2021年6月30日的1.4倍[172] - 银行及其他借款从2020年12月31日的956.7百万元增加至2021年6月30日的1,453.1百万元[173] 物业管理规模与覆盖 - 截至2021年6月底，公司合约管理总建筑面积为5.65亿平方米[41] - 公司为2,817个社区提供服务，布局全国279个城市[41] - 公司为超过1000万业主提供服务[41] - 截至2021年6月30日，公司的合約管理總建築面積達到564.9百萬平方米，對應的社區數量達到2,817個[72] - 截至2021年6月30日，公司已經產生收益的總建築面積達到359.4百萬平方米[72] - 公司管理的社區覆蓋華南區、華東區、西南區、東北區、西北區、華北區和華中區等多個區域[77][78][79][80] - 公司管理的总建筑面积达到553.1百万平方米，管理2,772个社区，顾问服务总建筑面积为11.9百万平方米，覆盖45个社区[81][85] - 2021年上半年新增委任管理建筑面积6,185千平方米，涉及39个社区，新增顾问服务建筑面积130千平方米，涉及1个社区[85] - 公司通过收购扩大管理建筑面积，并在收购后获得协同效应[86] - 公司基于商业因素不再重续若干物业管理合约，涉及建筑面积4,745千平方米和64个社区[87] - 公司聘用超过54,185名驻场人员提供物业管理服务[92] - 深圳地区物业管理费范围为0.4-11.4元/平方米/月（酬金制）和1.8-16.9元/平方米/月（包干制）[93] - 华东地区物业管理费范围为0.4-17.0元/平方米/月（酬金制）和1.1-16.0元/平方米/月（包干制）[93] - 公司通过顾问服务延伸覆盖范围，向45个小区提供顾问服务，总建筑面积为11.9百万平方米[100] 社区活动与文化建设 - 公司上半年举办10项全国性社区活动，单次活动参与业主超过200万[53] - 公司2021年春节活动在全国1,416个项目开展，线上互动业主群超2,000个，超200万人参与社区云年会[53] - 公司5月份举办的东方比邻节活动，全国超1,000个社区、超200万业主参与，线上互动及抖音话题量达250万次以上[53] - 公司通过举办社区活动，拉近业主与物业人员的关系，增强社区文化特色品牌建设[68] 智慧社区与技术创新 - 公司成立彩生活技术科研中心，强化研发能力，发展智慧社区建设，完善视频监控、蓝牙门禁对讲、停车场等子系统[54] - 公司通过彩之云平台强化管理平台，丰富产品内容，为业主营造美好生活体验[54] - 公司通过“北斗七星”系统实现物业管理服务全流程的拆分，提升服务效率[67] - 公司打造线上平台彩之云，实现物业管理费缴纳、通知及投诉等功能的线上化[69] - 公司与京东和360.com合作，探索“社区+”战略，提升线上和线下运营能力[71] - 公司通过彩之云平台为业主提供网上推广服务，并与产品及服务供应商合作收取酬金[106] - 公司通过智能改造服务提升交付给业主的物业质量，包括车位销售业务中的智能改进服务[114] 组织架构与管理优化 - 公司优化组织架构，划分为六大战区和两大特区，缩短管理链条并实现业务融合[59] - 公司通过“海-陆-空”三维管控体系对项目进行立体管控，提升服务质量和客户满意度[59] - 公司制定差异化、标准化的服务流程，改革薪酬与激励机制，提升服务品质[59] 行业趋势与市场环境 - 公司2021年常住人口城镇化率预计将提高到65%，推动物业服务业向高品质和多样化升级[61] 员工与股权激励 - 公司于2021年6月30日有13,755名雇员，较2020年12月31日的14,459名减少[177] - 截至2021年6月30日，公司购股权计划项下购股权的总余额为57,847,458港元，较期初减少9,940,166港元[195] - 公司董事潘军先生持有的购股权余额为547,790港元，未发生变动[195] - 公司董事谭振雄先生持有的购股权余额为710,000港元，未发生变动[195] - 公司董事许新民先生持有的购股权余额为710,000港元，未发生变动[195] - 公司雇员持有的购股权余额为54,672,018港元，较期初减少9,940,166港元[195] - 2014年9月29日授出的购股权将于2024年9月28日到期[199] - 2015年4月30日授出的购股权将于2025年4月29日到期[199] - 2016年3月18日授出的购股权将于2026年3月17日到期[200] - 2018年11月27日授出的购股权将于2028年3月17日到期[200] 品质提升与服务改进 - 公司上半年累计完成品质提升415项，主要针对项目的外墙、消防、电梯等客户关注的问题进行提升[47] 荣誉与奖项 - 公司在2021年观点物业大会上荣获“2021中国物业企业TOP50”及“2021中国物业服务上市企业资本市场表现TOP20”[49] - 公司在2021中国物业服务百强企业研究成果发布会上荣获“2021中国物业服务百强企业”第七名及“2021中国物业服务百强企业服务规模”第四名[49] 增值服务与保险业务 - 公司在增值服务方面，结合物业场景、市场需求及业主需求，提供定制化产品与服务，如综合保险解决方案[54] - 公司積極探索車險產品的銷售業務，通過與保險公司建立總對總溝通機制，提高服務效率，降低業主選擇成本及採購成本[73] - 公司持續打造線上平台技術，為與保險公司的系統對接奠定基礎，實現實時反饋業務與理賠數據，動態監測社區產品質量[73]