公司规模与业务覆盖 - 截至2018年12月31日，公司在全国38个城市管理132个项目，总管理面积达26.9百万平方米[2][4] - 公司为全国超过160,000个物业单位提供服务，涵盖中高端住宅及非住宅物业[2][4] - 2018年公司在管建筑面积约26.9百万平方米，较2017年增长约12.1%[11] - 2018年公司共管理132项物业，包括105个住宅社区及27个非住宅物业，为约16万户业主提供服务[11] - 2018年在管建筑面积达26.8百万平方米，覆盖38个城市[17] - 2018年在管物业数量为132个，其中105个为住宅社区[17] - 2018年公司在管总建筑面积为26,869千平方米，较2017年的24,008千平方米增长11.9%[20] 财务表现 - 2018年公司实现营业收入约人民币895.8百万元，较2017年增长约33.9%[11] - 2018年公司经调整的净利润约人民币105.7百万元，较2017年增长约39.4%[11] - 2018年总收益同比增长33.9%至约人民币895.8百万元[15] - 2018年经调整净利润同比增长39.4%至约人民币105.7百万元[15] - 公司2018年收益从669.2百万元增至895.8百万元，增幅33.9%[35] - 公司整体毛利从2017年约人民币204.3百万元增加至2018年约人民币277.0百万元，增幅约35.6%[39] - 公司整体毛利率从2017年约30.5%增加至2018年约30.9%[39] - 公司年度溢利及全面收益总额从2017年约人民币71.4百万元减少至2018年约人民币53.5百万元，降幅约25.1%[47] - 公司现金及银行结余从2017年约人民币114.1百万元增加至2018年约人民币708.1百万元，增幅约594.0百万元[48] - 公司流动比率从2017年约1.33倍增加至2018年约1.97倍[48] - 公司于2018年12月31日不存在任何贷款或借贷[49] 品牌与市场地位 - 公司品牌价值达人民币28亿元，并在2018年中国物业服务百强企业中排名第12位[3][4] - 2018年公司获得中国物业服务百强企业第12名[10][11] - 公司2018年获得25个外部奖项，包括中国物业服务百强企业第12名、深圳市物业服务企业综合实力五十强第6名等[113][115] 战略合作与扩展 - 公司与奥伦达部落签约，成功布局华中区域养生特色小镇项目[9] - 公司与台州高速公路房地产开发有限公司签订战略合作协议，介入高速公路服务区综合服务运营[9] - 公司成功签约北部战区某部队项目，实现首个军事公建类物业外拓项目[9] - 公司子公司佳科智能与泰禾医疗中心签订智能化工程战略合作协议，为承接医院类物管服务打下基础[9] - 公司计划通过大战略合作、收并购及招投标等方式继续扩张规模[12] - 公司重点发展非住宅类优质项目，提升非住宅物业收入贡献[12] - 公司与四家中国百强房企签订智能化战略合作协议，预计带来新的收入来源[34] 智能化与科技应用 - 公司推出“K生活”和“K服务”移动应用程序，提供一站式综合解决方案服务[9] - 公司推出K服务APP，提升服务效率并降低对密集劳动的依赖[12] - 公司通过K生活APP整合小区增值产品及服务，提升客户满意度[12] - 公司持续发展智能解决方案服务，拓展智能家居及智慧小区业务[12] - 2018年公司推出K生活APP，覆盖所有在管住宅小区约60万名注册用户[11] - 智能解决方案服务累计为471个住宅社区及47个非住宅物业提供服务[34] - 公司正在或将会进行109项智能解决方案服务合约，总合约价值约80.3百万元[34] 员工与人力资源管理 - 公司聘用员工从2017年的4,285名增加至2018年的5,279名，增长约23.2%[64] - 公司每年根据市场薪酬调查进行合理薪酬调整，确保薪酬及福利具有市场竞争力[97] - 公司为员工提供年度身体检查，并定期组织户外活动，报告期内因工死亡事故为零，工伤损失工作日数为21日[100] - 公司为员工提供培训总时数为13,849小时，管理层、中层员工和基层员工的平均受训时数分别为5小时、22小时和26小时[101] - 公司建立了成熟的培训体系，包括网络知识平台、专业讲师队伍、导师制度等，提供4,000多门在线课程[102][103] - 公司通过“New Kaisa's Power（NKP）”培训生计划选拔潜力员工，推动其快速成长为专家和管理精英[103] - 公司重视员工健康与安全，报告期内42名员工接受了职业安全培训，培训时数为144小时[99] - 公司通过员工关系平台收集员工意见，确保两个工作日内跟进和回复，并维护员工合法权益[98] - 公司提供带薪年假、产假、有薪病假等基本福利，以及高温、交通、加班补贴和节日福利[97] - 公司通过季度拓展活动、年度旅游、员工生日会等活动提升员工幸福感和归属感[97] 可持续发展与环境管理 - 佳兆業物業在2018年推動多項節能項目，包括水泵節能改造、安裝智能照明控制器、加裝聲控開關，並計劃逐步改用節能燈等環保設備[81] - 佳兆業物業在2018年收集了溫室氣體及其他空氣污染物的排放數據，主要來自車輛燃料消耗、外購電力、食水及污水處理[82] - 佳兆業物業在2018年識別了15項可持續發展議題，其中服務質素及客戶滿意度、客戶數據私隱保護、員工培訓與職業發展和供應鏈管理的重要性較高[79] - 佳兆業物業在2018年通過重要性評估分析，編製了可持續發展議題的重要性矩陣，並將結果作為管理及披露環境、社會及管治事務的依據[79] - 佳兆業物業在2018年積極與持份者溝通，包括客戶、員工、投資者、政府、供應商及社區，以實現共同進步和發展[77] - 佳兆業物業在2018年持續完善環境管理、社會責任及管治表現的數據收集及彙報系統，逐步擴大披露範圍[74] - 佳兆業物業在2018年通過報告、活動研討會、意見調查等渠道與主要持份者交流，瞭解他們所關注的事項[77] - 佳兆業物業在2018年無發現與環境保護有關的重大違規事宜[81] - 佳兆業物業在2018年推動節能項目，鼓勵員工參與節能措施，如關閉不必要的照明裝置及電子設備[82] - 佳兆業物業在2018年通過重要性矩陣圖呈示了15項可持續發展議題的重要性評估結果[79] - 公司直接产生的温室气体排放量为64,398千克，密度为108千克/每名员工[83] - 公司间接能源产生的温室气体排放量为436,153千克，密度为728千克/每名员工[83] - 公司其他间接温室气体排放量为4,813千克，密度为8千克/每名员工[83] - 公司氮氧化物排放量为186,867克，密度为312克/每名员工[84] - 公司颗粒物排放量为17,905克，密度为30克/每名员工[84] - 公司二氧化硫排放量为401克，密度为1克/每名员工[84] - 公司无害废弃物产生总量为168,019吨，密度为280吨/每名员工[85] - 公司柴油消耗量为652公升，密度为1公升/每名员工[87] - 公司汽油消耗量为26,565公升，密度为44公升/每名员工[87] - 公司电力消耗量为552,092千瓦时，密度为922千瓦时/每名员工[87] 企业管治与董事会 - 公司自上市以来一直遵守香港联交所《企业管治守则》，并定期评估企业管治系统的执行情况[128] - 公司董事会主席与行政总裁由同一人担任，但董事会认为有足够保障措施确保权力平衡[129] - 董事会由五名董事组成，包括执行董事廖传强先生（主席）及郭丽女士，以及独立非执行董事刘洪柏先生、马秀敏女士及陈斌先生[131] - 董事会负责监督公司所有主要事务，包括制定及批准所有政策事务、整体策略、风险管理及内部监控系统[132] - 公司已为董事及高级管理人员购买责任保险，保障其履行职责时可能引起的任何法律责任[133] - 董事会授权管理层负责实行由董事会采纳的策略及方针，并处理集团日常营运业务[135] - 公司已采纳上市规则附录十所载之上市发行人董事进行证券交易的标准守则，全体董事均已确认遵守该标准[136] - 主席廖传强先生负责领导董事会，确保董事会有效运作并履行其职责[137] - 独立非执行董事在董事会中担任重要角色，提供不偏不倚的意见，保障公司及股东利益[138][140] - 董事会会议将每年至少举行四次，大多数董事可亲自出席或以电子通讯方式积极参与会议[142] - 董事会会议及董事委员会会议纪录由公司秘书保管，董事可在合理情况下查阅[143] - 公司董事会成员每三年轮席告退一次，符合资格者可膺选连任[145] - 公司全体董事已通过参加香港联交所举办的董事培训网络直播系列节目进行持续专业发展[147] - 公司董事会下设提名委员会、薪酬委员会及审核委员会，负责监督董事会及公司事务的特定方面[148] - 提名委员会负责定期检讨董事会的架构、人数及组成，并提出建议[150] - 审核委员会负责审阅及监督公司的财务汇报程序、内部监控制度及财务报[152] - 审核委员会由三名独立非执行董事组成，负责外聘核数师的委任、薪酬及审计程序的监督[153] - 自上市日期起至2018年12月31日，审核委员会未召开会议[155] - 薪酬委员会负责董事及高级管理人员的薪酬政策及架构，确保薪酬合理[156] - 自上市日期起至2018年12月31日，薪酬委员会未召开会议[158] - 2018年高级管理层薪酬范围在1至1,000,000人民币元的有1人，1,000,001至2,000,000人民币元的有1人[159] - 公司外聘核数师致同（香港）会计师事务所在2018年提供的核数服务费用为人民币100万元[162] - 公司已设立内部审核部门，定期对财务及运营进行检讨，并确保内部监控按计划运作及妥善执行[163] - 截至2018年12月31日，公司通过审核委员会进行年度风险管理和内部监控系统的足够性及有效性检讨，认为加强后的内部监控系统足够并有效[164] - 公司已实施程序以识别、处理及发布内幕消息，包括通知相关董事及员工有关常规禁制期及证券交易限制[165] - 公司通过刊发中期及年度报告、公告、通函、新闻稿及通讯，发布财务业绩、企业资料、物业项目及主要活动等相关资料[166] - 股东可向董事会提出书面查询，并可通过传真或电话联系公司[167] - 持有公司已缴足股本二十分之一的股东可提出请求召开股东特别大会[168] - 公司股息政策考虑因素包括财务业绩、现金流量情况、业务状况及战略、未来营运及利润、资本要求及开支计划、股东利益、税收考虑及支付股息的任何合约、法定及监管限制[171] - 公司主要业务为提供物业管理服务，包括物业管理、大厦及辅助设施维护及维修、社区秩序维护管理、停车场管理、设备安装及物业顾问服务[173] - 公司2018年宣派股息人民币128,000,000元，并建议宣派末期股息人民币21,622,000元[176] - 公司2018年可供分派储备金额约为人民币69.8百万元[178] - 公司股份于2018年12月6日在香港联合交易所上市，配发及发行合共最多5,250,000股额外股份的超额配股权未获行使[181] - 公司控股股东已遵守不竞争契据，未参与或进行与公司业务构成竞争的任何业务[187] - 公司董事会包括三名独立非执行董事，符合上市规则要求[190] - 公司执行董事已签订为期三年的服务合约，独立非执行董事任期自上市/委任日期起为期三年[192] - 佳兆業集團控股有限公司持有佳兆業物業集團有限公司73.95%的股份[197] - 瑞景投資有限公司和葉昌投資有限公司各自持有佳兆業物業集團有限公司73.95%的股份[197] - 葉昌投資有限公司由瑞景投資有限公司全資擁有，瑞景投資有限公司由佳兆業集團控股有限公司全資擁有[198] - 佳兆業物業集團有限公司已發行股份總數為140,000,000股[199] - 董事廖傳強持有佳兆業集團控股有限公司4,000,000股，佔比0.07%[193] - 公司未在年內訂立任何使董事可藉收購股份或債券而獲益的安排[194] - 董事或其關連實體未在公司或其附屬公司訂立的重大合約中擁有重大權益[195] - 控股股東及其附屬公司未在年內與公司訂立重大合約[196] 客户服务与满意度 - 公司制定了《客户投诉处理工作指引》，要求接到投诉后5分钟内转达责任部门，30分钟内回应客户，24小时内回复处理意见[118] - 公司建立了《业主档案资料管理指引》，要求电子系统用户每年至少4次随机更改密码，书面资料由专职员工保管，借阅需审批[119] - 报告期内未收到任何关于客户隐私及资料外泄的投诉[120] - 公司组织了210次公益志愿活动，总时长641小时，参与志愿者达3,237人，并向社会服务机构捐款[122] - 公司自2012年起推行“萤火虫公益计划”，已组织近500场微公益活动，捐赠物资并参与社区服务[123] - 报告期内公司举办了3场社区文化活动，包括儿童节嘉年华、端午节活动及中秋节活动[125][126] 供应商管理 - 公司2018年共与1,235家供应商合作，其中粤港澳大湾区供应商数量最多，达582家[110][111] - 公司制定了《供应商考察作业指引》和《供应商履约评估和维护工作指引》，确保供应商资质和履约能力[111][112] - 公司每两个月组织一次与重要供应商的交流，关注其发展计划并回应诉求[112] - 公司严格禁止聘用童工，确保员工入职时依法签订合同，保障雇佣双方权益[109] - 公司2018年无任何涉及防止童工或强制劳工的重大违规事宜[109] - 公司2018年无任何涉及贪污的法律案件[117] 其他 - 公司通过校园招聘、大型招聘活动等渠道广纳人才，2018年通过“佳兆业物业班”招聘了70名优秀学生[96][97] - 公司员工平均每天工作8小时，午休1小时，超时工作提供加班补贴，确保工资不低于当地最低工资标准[109] - 公司2018年组织了多次培训活动，包括“品质领航员”、“投资发展”和“铁甲指挥官”训练营，提升员工专业能力[106][107][108] - 公司通过ISO9001质量管理体系认证，并连续多年获得外部认可[113]