业务战略与服务种类 - 本集團實施多元化服務種類的業務戰略以滿足客戶不斷變化的需求[7] - 本集團為住宅及非住宅物業提供多樣化物業管理服務，以及為購物商場的中高端物業及綜合用途物業開發項目提供全方位商業運營服務[7] - 本集團在堅持主營業務的前提下，積極探索大健康業務以及康養旅居等具長期發展機遇和發展潛力的產業[7] 財務管理 - 本集團強調催繳、資金集中與統籌管理[10] - 本集團大力推進開源節流，提升營收同時提效降費[10] 物業管理服務 - 截至2024年6月30日止六个月，本集团共為中國22個省、直轄市及自治區76個城市的301處物業(含銷售案場)提供物業管理服務，涉及在管收費建築面積約39.1百萬平方米，合約面積約63.7百萬平方米[11] - 本集團自去年起將在管的社區劃分為多個服務層級，制定設備改造和服務方案標準，為不同項目業主提供標準化的服務體驗，為本集團長期穩定發展奠定基礎[11] - 本集團在社區環境提升作業效能方面，引進了新型環衛設備-驅動式電動掃地車和手推式洗地機，積極探索創新智能社區保潔的新模式[11] - 本集團積極響應人口老齡化國家戰略，利用小區內部資源，開展集文化、娛樂、健身、醫養護為一體的系列服務，重點完善基礎服務鏈條[12] - 本集團大力推動室內外停車場的改造升級，包括啟動收費，整合資源全力提升空間資源覆蓋率，並同步拓展自營增值業務[12] - 本集團結合社區文化活動開展社區團購、到家業務、社區旅遊業務的推廣活動1000餘場，有針對性地進行精準營銷及整合提效[12] - 本集團通過集約化電梯供方管理大幅降低電梯運營成本，協同廣大業主推動項目公共維修資金的使用，改善現場工程品質的同時進一步降低工程運營成本[15] - 本集團加大推進節能減耗工作的力度，廣泛使用雷達燈具、水龍頭流量調節、行程開關燈控、定時器燈等節能措施，在保障服務品質的同時降低能耗使用，為業主減負，大量降低了碳排放[15] - 本集團持續打造社區服務的在線平台"奧悅家"微信小程序，整合自有及周邊商家資源，進一步增加業主生活便利性，也增加社區業主與本集團在線平台的聯繫[14] - 本集團新增物業投訴咨詢建議選項結合配置的管家，管家可以快速接收到業主的迫切需求，進行有效服務及後續跟蹤反饋，通過"平台+管家"的賦能價值實現更舒適便捷的社區生活[14] 商業運營服務 - 本集團新增中標2家醫院項目、1家銀行項目、3座辦公樓項目，豐富非住宅以及辦公樓服務內容[18] - 本集團向中國10個城市的15個商場/寫字樓提供商業運營服務，在管建築面積總共約為606,000平方米[18] - 本集團開發自主會員管理系統，通過精准導流和深度運營會員私域流量，有效激活項目運營內生動力，顯著提升商業價值[19] - 本集團推動數字化戰略合作，加速構建新時代數字化商業的運營管理模式，成功實現降本增效的目標[19] - 本集團商業運營通過精准的營銷投放，減少了不必要的廣告費用支出，助力現金流和利潤增長[19] - 本集團將商業運營與物業管理服務深化交流合作，成功將業主轉化為購物中心的忠實顧客[18] - 本集團創新的「互聯網+商業」運營模式，有效降低運營和營銷成本，大幅提升運營和營銷的精准性[19] - 本集團持續強化「家庭成長中心」的定位，承擔社會責任，以成為城市、社區活動中心為己任帶動客流增長[20] 增值服務 - 本集團為業主提供免費的送快遞、抬重物、通馬桶、查故障、巡裝修等服務，累計解決問題數萬起，深受業主好評[16] - 本集團在二零二四年上半年開展717場社區文化活動及便民活動，服務超過93,700人次[16] - 本集團獲得業主點贊量100,000個，業主贈送錦旗與感謝信超150幅/封[16] 數字化與精細化管理 - 通過數字化手段提升業務管控能力和客戶體驗，持續推進項目節能降耗工作[24] - 針對不同業態特點分類經營，推進「一盤一策」的精細化管理模式[24] - 加強對業主需求的收集和分析，根據需求提供多元化的增值服務[27] - 整合優質文旅康養資源，為業主提供相關服務，拓寬收入來源[27] - 注重員工能力培養和團隊形象塑造，提升整體服務質量和專業水平[28] - 推動「四化」建設，提升服務質量和效率，深挖非住宅業務的設施管理服務潛力[29] 財務表現 - 收入总额約為人民幣7億元，同比下降11.0%[40] - 物业管理服务收入下降12.8%，主要由于在管面积减少[43] - 商业运营服务收入增加5.5%[41] - 正在探索文旅康养综合服务，以提升品牌影响力和创造协同效应[37][39] - 下半年将加大商业招商和运营投入，提升客流和销售转化率[32] - 加强