财务指标定义 - 公司以调整后营业收入作为衡量经营业绩的主要财务指标，定义为股东净收入（或部门指标的税前收入）排除特定项目[245] - 调整后收入定义为总收入排除过渡客户收入贡献、特殊项目等[248] 应对新冠疫情行动 - 公司为应对新冠疫情采取多项行动，包括截至2020年5月31日免除客户新冠相关自付费用[255] - 公司为应对新冠疫情确保医疗服务可及性，如提供处方药免费标准运输等[257] - 公司为支持医疗界采取行动，如简化新冠患者转移流程等[258] - 公司为倡导全人健康采取行动，如为医保优势客户推出社交连接倡议[259] - 公司关爱员工，美国员工可居家办公，有紧急休假天数等，有工作场所必要岗位员工获20%工资溢价[260] - 公司和基金会为社区提供援助，设立2500万美元勇敢之心基金等[261] 新冠疫情对业务影响 - 新冠疫情在2020年第一季度末开始显现影响，对该季度各业务部门结果无重大影响[265] 提供商救济基金情况 - 2020年4月公司从提供商救济基金收到4100万美元，已全部返还[266] 整体财务数据关键指标变化 - 2020年第一季度调整后营收3.8392亿美元，较2019年的3.3429亿美元增长15%[271] - 2020年第一季度股东净收入11.81亿美元，较2019年的13.68亿美元下降14%[271] - 2020年第一季度调整后运营收入17.58亿美元，较2019年的14.98亿美元增长17%[271] - 2020年第一季度综合税前调整后运营收入22.35亿美元，较2019年的19.64亿美元增长14%[271] - 2020年第一季度总营收为272.55亿美元，较2019年同期的269.49亿美元增长1%；调整后营收为271.68亿美元，较2019年同期的224.6亿美元增长21%[345] - 2020年第一季度毛利润为17.01亿美元，较2019年同期的21.14亿美元下降20%；调整后毛利润为16.14亿美元，较2019年同期的13.96亿美元增长16%[345] - 2020年第一季度税前调整后经营收入为10.82亿美元，较2019年同期的9.94亿美元增长9%；税前调整后利润率为4.0%，较2019年同期的4.4%下降40个基点[345] - 2020年第一季度调整后收入为98.6亿美元，2019年同期为91.95亿美元，增长7%[352] - 2020年第一季度税前调整后运营收入为11.99亿美元，2019年同期为11.7亿美元，增长2%[352] - 2020年第一季度公司税前调整后运营亏损为4.05亿美元，2019年同期为4.9亿美元，减少17%[376] 业务线客户数据关键指标变化 - 2020年第一季度医疗客户总数为1721.8万人，较2019年的1699.3万人增长1%[273] - 2020年3月31日综合医疗商业客户为213.3万，2019年同期为199.1万，增长7%[352] 业务线保费收入数据关键指标变化 - 2020年第一季度保费收入108.4亿美元，较2019年的99.71亿美元增长9%[273] 业务线税率数据关键指标变化 - 2020年第一季度综合有效税率为14.9%，较2019年的23.3%下降840个基点[273] MA报销率影响 - 2021年最终MA报销率对公司2021年综合经营业绩无重大影响[291] 风险走廊付款情况 - 截至2020年3月31日，公司有1.2亿美元未收回的风险走廊付款[294] 风险调整数据关键指标变化 - 2020年3月31日风险调整应收款为5.3亿美元，应付款为23.4亿美元，总风险调整余额为 - 18.1亿美元；2019年12月31日对应数据分别为4.7亿美元、21.3亿美元和 - 16.6亿美元[297] - 2020年第一季度风险调整计划费用税前为1500万美元（税后1200万美元），2019年同期为4000万美元（税后3000万美元）[299] 现金流数据关键指标变化 - 2020年第一季度经营活动现金流为18.87亿美元，2019年同期为31.92亿美元；投资活动现金流为 - 2.69亿美元，2019年同期为4.75亿美元；融资活动现金流为 - 18.18亿美元，2019年同期为 - 25.34亿美元[307] 股票回购情况 - 2020年第一季度公司回购540万股，约9.8亿美元；2020年4月1 - 30日回购47.5万股，约7900万美元；截至2020年4月30日，股票回购授权为29亿美元[313] 业务出售情况 - 2019年12月，公司达成协议，以63亿美元将美国团体残疾和人寿保险业务出售给纽约人寿保险公司[287] - 2019年12月，公司达成以63亿美元出售美国团体残疾和人寿业务的协议，预计2020年第三季度完成，预计获得约53亿美元税后净收益用于股票回购和偿还债务[316] 销售、一般和行政费用情况 - 2019年第四季度，公司确认销售、一般和行政费用税前费用2.07亿美元，2020年第一季度额外确认3100万美元，预计实现约2亿美元的税后年度节省[288] 借款情况 - 2020年4月1日，公司根据新的364天定期贷款信贷协议借款14亿美元[318] 债务与资本比率变化 - 2020年3月31日，公司债务与资本比率为44.7%，较2019年12月31日的45.2%有所下降，预计到2020年底将降至30%以上[319] 资金额度情况 - 截至2020年3月31日，公司循环信贷协议下有42.5亿美元未提取的承诺额度，商业票据计划下有25亿美元剩余额度，现金及短期投资约48亿美元，其中约16亿美元由母公司或某些非受监管子公司持有[323] 母公司借款权限 - 母公司可在无需进一步州政府批准的情况下从其保险子公司额外借款6.8亿美元[326] 长期债务到期情况 - 截至2020年3月31日，公司长期债务未折现总额为529.71亿美元，其中不到1年到期的为48.96亿美元，1 - 3年到期的为65.73亿美元，4 - 5年到期的为71.1亿美元，5年以后到期的为343.92亿美元[328] 债务证券未实现亏损情况 - 截至2020年3月31日，累计其他综合收益中处于未实现亏损状态的债务证券税后金额为 - 3.5亿美元[333] 各业务线调整后收入及运营收入数据关键指标变化 - 2020年第一季度调整后网络收入为127.91亿美元，较2019年同期的92.68亿美元增长38%；调整后家庭配送和专业收入为120.05亿美元，较2019年同期的110.41亿美元增长9%[345] - 2020年第一季度国际市场调整后收入为14.7亿美元，2019年同期为13.94亿美元，增长5%[363] - 2020年第一季度国际市场税前调整后运营收入为2.82亿美元，2019年同期为2.06亿美元，增长37%[363] - 2020年第一季度集团残疾及其他业务调整后收入为13.39亿美元，2019年同期为12.96亿美元，增长3%[371] - 2020年第一季度集团残疾及其他业务税前调整后运营收入为7700万美元，2019年同期为8400万美元，下降8%[371] 投资组合情况 - 截至2020年3月31日，债务证券投资为225.73亿美元，2019年12月31日为237.55亿美元[379] - 截至2020年3月31日，投资组合中90%（203亿美元）的债务证券为投资级（Baa及以上），其余22亿美元为非投资级[383] - 截至2020年3月31日，公司19亿美元商业抵押贷款组合约由65笔状态良好的贷款组成，借款人现金投资通常在30% - 40%[389] - 截至2020年3月31日，公司其他长期投资为27亿美元，包括证券有限合伙、房地产有限合伙投资以及房地产合资企业直接投资，分散于约175个独立合伙企业和约90个普通合伙人，单一合伙投资不超证券和房地产合伙投资组合的4%[390] 投资价值影响 - 受COVID - 19经济影响，公司预计2020年其他长期投资价值将下降，幅度取决于经济停摆时长和程度、复苏速度及整体经济影响[391] 问题或潜在问题投资情况 - 截至2020年3月31日和2019年12月31日，问题或潜在问题投资金额不重大[393] 市场情况及影响 - 2020年第一季度美国公共股票市场创新高，2月中旬以来受COVID - 19影响大幅下跌且波动性上升，固定收益市场也受影响，国债收益率下降被信用利差扩大抵消[394] - 公司预计市场持续波动，投资组合受影响，尤其是零售、酒店和能源等受COVID - 19及相关停工影响严重的行业[394] 减值损失影响 - 尽管利率变动和信用恶化导致减值损失仍有可能，但公司认为不会对财务状况或流动性产生重大不利影响[396] 市场风险敞口情况 - 公司主要市场风险敞口为利率风险和外汇汇率风险，若利率上升100个基点，2020年3月31日公司长期债务公允价值将下降约27亿美元，2019年12月31日约为25亿美元[397] 公司收购情况 - 2018年12月20日，公司以528亿美元现金加股票的方式收购了快捷药方公司[285]