公司战略目标 - 公司战略目标是实现有形股权回报率达12%或更高[150] 服务组合规模 - 公司服务组合从2006年的100亿美元增长至2020年9月30日的5880亿美元[149] 客户宽限期情况 - 截至2020年10月25日，约6.1%的客户处于宽限期计划，较峰值7.2%有所下降[151] - 截至2020年9月30日，与CARES法案相关的宽限期贷款余额为50.95亿美元，第四季度可能增加[151] 公司整体财务指标（季度） - 2020年第三季度，服务利润率受益于与政府机构和解的4600万美元损失回收[153] - 2020年第三季度末三个月，运营收入为9.01亿美元，同比增长2亿美元，增幅29%[156] - 2020年第三季度末三个月，净收入为2.14亿美元，同比增长1.31亿美元，增幅158%[156] - 2020年第三季度末三个月，有效税率为24.0%，2019年同期为22.3%[161] 公司整体财务指标（前九个月） - 2020年前九个月，运营收入为24.53亿美元，同比增长5.79亿美元，增幅31%[162] - 2020年前九个月，净收入为1.16亿美元，2019年同期净亏损1.91亿美元[162] 服务组合本金余额构成 - 截至2020年9月30日，服务组合未偿还本金余额包括约2667亿美元正向贷款、3009亿美元子服务及其他和200亿美元反向抵押贷款[173] 服务部门财务指标（季度） - 2020年第三季度，服务部门运营收入2.73亿美元，较2019年同期的3.19亿美元减少4600万美元，降幅14%[181] - 2020年第三季度，服务部门总收入1.32亿美元，较2019年同期的1.63亿美元减少3100万美元，降幅19%[181] - 2020年第三季度，服务部门税前亏损3200万美元，而2019年同期税前盈利900万美元，同比减少4100万美元，降幅456%[181] - 2020年第三季度，服务部门总费用9900万美元，较2019年同期的1.71亿美元减少7200万美元，降幅42%[181] - 2020年第三季度，服务部门其他（费用）收入净额亏损6500万美元，而2019年同期盈利1700万美元，同比减少8200万美元，降幅482%[181] 服务部门财务指标（前九个月） - 2020年前三季度，服务部门运营收入8.8亿美元，较2019年同期的9.57亿美元减少7700万美元，降幅8%[184] - 2020年前三季度，服务部门总收入亏损8300万美元，较2019年同期的盈利1.98亿美元减少2.81亿美元，降幅142%[184] - 2020年前三季度，服务部门税前亏损6.08亿美元，较2019年同期的3.12亿美元增加2.96亿美元，增幅95%[184] - 2020年前三季度，服务部门总费用3.7亿美元，较2019年同期的5.55亿美元减少1.85亿美元，降幅33%[184] 公司贷款相关指标（截至2020年9月30日） - 2020年9月30日，贷款数量为3,283,769笔，2019年为3,601,322笔；平均贷款金额2020年为172,828美元，2019年为171,389美元[195] - 2020年9月30日，信贷敏感平均票面利率为4.6%，2019年为4.8%；利率敏感平均票面利率2020年为4.1%，2019年为4.2%[195] - 2020年9月30日，60天以上逾期贷款占比为5.9%，2019年为2.2%；90天以上逾期贷款占比2020年为5.1%，2019年为1.9%；120天以上逾期贷款占比2020年为4.3%，2019年为1.6%[195] - 截至2020年9月30日的三个月，总提前还款速度（12个月恒定提前还款率）为30.1%，2019年同期为17.5%；截至2020年9月30日的九个月，该指标为25.0%，2019年同期为13.2%[195] 公司贷款修改和重组指标（截至2020年9月30日） - 截至2020年9月30日的三个月，贷款修改数量为3,242笔，较2019年减少1,819笔，降幅36%；贷款重组数量为20,483笔，较2019年增加16,752笔，增幅449%[196] - 截至2020年9月30日的三个月，贷款修改和重组总数为23,725笔，较2019年增加14,933笔，增幅170%[196] - 截至2020年9月30日的九个月，贷款修改数量为12,286笔，较2019年减少3,596笔，降幅23%；贷款重组数量为25,849笔，较2019年增加10,717笔，增幅71%[199] - 截至2020年9月30日的九个月，贷款修改和重组总数为38,135笔，较2019年增加7,121笔，增幅23%[199] 服务费用及收入指标（截至2020年9月30日的三个月） - 截至2020年9月30日的三个月，基础服务费用从252美元降至231美元，降幅8%[201] - 同一时期，总正向MSR运营收入从333美元降至300美元，降幅10%[201] - 截至2020年9月30日的三个月，总服务费用收入从405美元降至377美元，降幅7%[201] - 截至2020年9月30日的三个月，正向MSR摊销从162美元增至212美元，增幅31%[201] - 截至2020年9月30日的三个月，总MTM调整从 - 83美元增至 - 29美元，降幅65%[201] 服务费用及收入指标（截至2020年9月30日的九个月） - 截至2020年9月30日的九个月，基础服务费用从749美元降至720美元，降幅4%[207] - 同一时期，总正向MSR运营收入从958美元降至924美元，降幅4%[207] - 截至2020年9月30日的九个月，总服务费用收入从1161美元降至1148美元，降幅1%[207] - 截至2020年9月30日的九个月，正向MSR摊销从366美元增至550美元，增幅50%[207] - 截至2020年9月30日的九个月，总MTM调整从 - 607美元降至 - 673美元，增幅11%[207] 服务部门其他财务指标（季度） - 2020年第三季度服务部门总费用为99美元，较2019年同期的171美元减少72美元，降幅42%[212] - 2020年第三季度止赎及其他清算相关净费用为 - 45美元，较2019年同期的11美元减少56美元，降幅509%[212] - 2020年第三季度服务部门其他净费用为65美元，而2019年同期为其他净收入17美元，变化额为 - 82美元，降幅482%[217] - 2020年第三季度反向抵押贷款利息收入为40美元，较2019年同期的81美元减少41美元，降幅51%[217] - 2020年第三季度预支便利加权平均成本为3.0%，较2019年的3.8%下降0.8个百分点，降幅21%[217] 服务部门其他财务指标（前九个月） - 2020年前九个月服务部门总费用为370美元，较2019年同期的555美元减少185美元，降幅33%[215] - 2020年前九个月止赎及其他清算相关净费用为 - 62美元，较2019年同期的70美元减少132美元，降幅189%[215] - 2020年前九个月服务部门其他净费用为155美元，而2019年同期为其他净收入45美元，变化额为 - 200美元，降幅444%[221] - 2020年前九个月反向抵押贷款利息收入为137美元，较2019年同期的249美元减少112美元，降幅45%[221] - 2020年前九个月预支便利加权平均成本为3.0%，较之前的4.0%下降1.0个百分点，降幅25%[220] 公司待偿本金及账面价值 - 截至2020年9月30日，总待偿本金余额为587,528美元，账面价值为8,085美元；2019年12月31日，总待偿本金余额为643,490美元，账面价值为9,720美元[224] 远期抵押服务权公允价值 - 截至2020年9月30日，总远期抵押服务权（MSRs）公允价值较2019年12月31日下降18个基点，主要因2020年利率下降环境下预测提前还款速度加快[225] - 2020年前三个月，远期MSRs公允价值期初为2,757美元，期末为2,663美元；2019年前三个月，期初为3,505美元，期末为3,339美元[228] - 2020年前九个月，远期MSRs公允价值期初为3,496美元，期末为2,663美元；2019年前九个月，期初为3,665美元，期末为3,339美元[228] 总MSRs投资组合指标（2020年9月30日） - 2020年9月30日，总MSRs投资组合折现率为9.5%，2019年同期为9.7%[230] - 2020年9月30日，总MSRs投资组合提前还款速度为14.4%，2019年同期为13.9%[230] - 2020年9月30日，总MSRs投资组合平均期限为5.2年，2019年同期为5.6年[230] - 2020年9月30日，收购池信用敏感型MSRs折现率为10.0%，2019年同期为10.4%[230] - 2020年9月30日，投资者池机构型MSRs提前还款速度为14.5%，2019年同期为13.7%[230] 公司融资安排及相关公允价值 - 公司签订销售和转让协议作为融资安排，收购方有权获得MSR产生的指定比例超额现金流[235] - 截至2020年9月30日，超额利差融资公允价值期初为11.24亿美元，期末为10.44亿美元；2019年同期期初为14.29亿美元，期末为12.81亿美元[238] - 截至2020年9月30日，MSRs融资负债公允价值期初为4900万美元，期末为4700万美元；2019年同期期初为4300万美元，期末为4700万美元[240] 公司自有服务组合及反向服务组合指标（截至2020年9月30日） - 截至2020年9月30日，自有无抵押远期服务组合为85.937亿美元，2019年同期为89.308亿美元[242] - 截至2020年9月30日，反向服务组合贷款数量为151412笔，2019年同期为170903笔[245] - 截至2020年9月30日，反向服务组合期末未偿还本金余额为2.0006亿美元，2019年同期为2.399亿美元[245] - 截至2020年9月30日，反向服务组合平均贷款利率为2.1%，2019年同期为3.8%[245] - 截至2020年9月30日，反向服务组合平均借款人年龄为80.7岁，2019年同期为80.1岁[245] 反向MSRs和MSLs减值情况 - 截至2020年9月30日，未发现反向MSRs和MSLs存在减值或增加义务的情况[248] 发起部门财务指标（季度） - 2020年第三季度，发起部门总收入6.32亿美元，较2019年同期3.34亿美元增长2.98亿美元，增幅89%[259] - 2020年第三季度，发起部门所得税前收入4.38亿美元，较2019年同期1.78亿美元增长2.6亿美元，增幅146%[259] - 2020年第三季度，拉动调整后锁定量为197.94亿美元，较2019年同期126.99亿美元增长70.95亿美元，增幅56%[259] - 2020年第三季度，已发放贷款量为155.98亿美元，较2019年同期119.11亿美元增长36.87亿美元，增幅31%[259] 发起部门财务指标（前九个月） - 2020年前九个月，发起部门总收入15.43亿美元，较2019年同期7.44亿美元增长7.99亿美元，增幅107%[261] - 2020年前九个月，发起部门所得税前收入10.29亿美元，较2019年同期3.41亿美元增长6.88亿美元，增幅202%[261] - 2020年前九个月，拉动调整后锁定量为448.65亿美元，较2019年同期298.56亿美元增长150.09亿美元，增幅50%[261] - 2020年前九个月，已发放贷款量为386.86亿美元，较2019年同期276.23亿美元增长110.63亿美元，增幅40%[261] 消费者直接锁定量指标 - 2020年第三季度，消费者直接锁定拉动调整后量为104.14亿美元，较2019年同期54.88亿美元增长49.26亿美元，增幅90%[267] - 2020年前九个月，消费者直接锁定