整体财务数据 - 2018年总营收为11.22979亿美元，2017年为11.63709亿美元，2016年为11.77588亿美元[119] - 2018年净收入为2597.8万美元，2017年为2766.5万美元，2016年为3596.6万美元[119] - 2018年CRD - A基本每股收益为0.51美元，稀释后为0.50美元；CRD - B基本每股收益为0.43美元，稀释后为0.42美元[119] - 2018年总资产为7.01442亿美元，2017年为7.87936亿美元，2016年为7.35859亿美元[119] - 2018年总负债与总资本比率为52.6%，2017年为55.3%，2016年为55.0%[119] - 2018年平均股东投资回报率为14.7%，2017年为16.5%，2016年为26.9%[119] - 2018年公司合并收入（未计报销）为10.71亿美元，较2017年的11.06亿美元下降3.2%；归属于公司的净利润为2600万美元，2017年为2770万美元[139] - 2018年总营收11.23亿美元，较2017年下降3.5%，2017年较2016年下降1.2%[169] - 2018年直接薪酬等费用总计6.32亿美元，占营收前费用的59.0%，较2017年下降0.5%，2017年较2016年增长2.4%[169] - 2018年其他费用总计3.93亿美元，占营收的35.0%，较2017年下降6.2%，2017年较2016年下降4.9%[169] - 2018年归属于股东的净利润2597.8万美元，较2017年下降6.1%，2017年较2016年下降23.1%[170] - 2018、2017、2016年所得税费用分别为1850万美元、1500万美元、2560万美元，有效税率分别为42.0%、35.6%、40.4%，预计2019年有效税率在31% - 33%[248] - 2018、2017、2016年公司净利息费用分别为1140万美元、990万美元、990万美元，利息收入分别为130万美元、80万美元、70万美元，信贷安排加权平均利率分别为3.7%、2.8%、2.8%[249] - 2018、2017、2016年股票期权费用分别为170万美元、170万美元、60万美元[250] - 2018、2017、2016年客户关系无形资产摊销费用分别为1120万美元、1100万美元、960万美元[251] - 2018、2017、2016年未分配公司和共享成本及信贷分别为930万美元、1350万美元、2440万美元[254] - 2018年末信贷安排借款余额1.903亿美元，信用证未使用额度1170万美元，可用借款额度2.48亿美元[265] - 2018年末公司营运资金余额约9550万美元，较2017年末的1.138亿美元减少，主要因业务处置[275] - 截至2018年12月31日，公司现金及现金等价物为5310万美元，其中美国1740万美元，海外子公司3570万美元[276] - 2018年经营活动提供的现金为5240万美元，较2017年增加1170万美元；2017年为4080万美元，较2016年减少5810万美元[278][279] - 2018年投资活动提供的现金为640万美元，较2017年增加8830万美元；2017年使用现金8190万美元，较2016年增加4890万美元[281][282] - 2018年融资活动使用现金5870万美元；2017年提供现金1030万美元[283][284] - 2018年和2017年月末短期债务义务最高分别为3610万美元和3200万美元，平均分别为2590万美元和830万美元[285] - 截至2018年12月31日，公司杠杆比率为1.48，固定费用覆盖率为2.50；若调整1月22日股票回购交易，两者分别为1.61和1.71[288] - 截至2018年12月31日，公司合同义务总额为3.65992亿美元，其中含预计利息支付3826.5万美元[294] - 截至2018年12月31日，公司有740万美元与不确定税务状况相关的未确认所得税利益，预计未来12个月减少340万美元[298] - 截至2018年12月31日，公司递延所得税负债总额约为4030万美元[299] - 2018年末美国计划和其他国际计划的资金缺口总计7430万美元，2017年末为8700万美元[300] - 2018年末英国计划资金状况为3270万美元，2017年末为3470万美元[300] - 2018年应收账款较2017年减少4310万美元，排除相关影响后减少780万美元[308] - 排除相关影响后，2018年未开票收入增加1860万美元[309] - 排除相关影响后，2018年应付账款和应计负债减少890万美元[310] 运营部门情况 - 公司有三个运营部门：Crawford Claims Solutions、Crawford TPA Solutions: Broadspire和Crawford Specialty Solutions[126] - Crawford Claims Solutions服务全球财产和意外险公司市场[126] - Crawford TPA Solutions: Broadspire服务全球意外险、残疾险和自保市场[126] - Crawford Specialty Solutions服务全球财产和意外险公司市场，2018年6月出售Garden City Group业务线前还服务集体诉讼等法律和解市场[126] 业务板块财务数据 Crawford Claims Solutions - 2018年Crawford Claims Solutions营收3.61亿美元，较2017年下降1.1%，2017年较2016年增长6.9%[169] - 2018年Crawford Claims Solutions经营收益983.6万美元，较2017年下降43.9%，2017年较2016年增长22.0%[169] - 2018年Crawford Claims Solutions营收为3.611亿美元，2017年为3.651亿美元，同比下降1.1%[176][180] - 2018年Crawford Claims Solutions运营收益从2017年的1750万美元降至980万美元，运营利润率从4.8%降至2.7%[178] - 2018年Crawford Claims Solutions报销费用为1900万美元，2017年为2170万美元，同比下降[184] - 2018年Crawford Claims Solutions案件接收量较2017年下降3.1%[185] - 2018年Crawford Claims Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占营收比例从2017年的67.1%降至66.5%[186] - 2018年Crawford Claims Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用从2017年的2.448亿美元降至2.402亿美元[187] - 2018年Crawford Claims Solutions美国营收下降9.3%，英国增长9.5%，加拿大增长9.2%，澳大利亚下降5.2%，欧洲增长14.4%，其他地区增长1.5%[182] - 2018年Crawford Claims Solutions美国案件量因飓风活动减少而下降，英国因天气相关活动增加而上升，加拿大因安大略省风暴案件增加而上升[185] - 排除集中间接支持成本，2018年Crawford Claims Solutions毛利润从2017年的7570万美元增至7690万美元，占营收比例从20.7%增至21.3%[178] - 汇率变化使2018年Crawford Claims Solutions营收增加约0.9%，即330万美元[180] - Crawford Claims Solutions非报销、直接薪酬、福利和非员工劳动力费用从2017年的1.027亿美元增至2018年的1.111亿美元，占收入百分比从28.1%增至30.8%[188] - 2017年Crawford Claims Solutions运营收益从2016年的1440万美元增至1750万美元，运营利润率从4.2%增至4.8%，案件量增长26.9%，主要因WeGoLook收购[215][222] - 2017年Crawford Claims Solutions收入较2016年增长，美国、加拿大和澳大利亚收入增加，英国、欧洲和其他地区收入减少，外汇汇率变动使收入减少约1.1%（380万美元）[216] - 2017年Crawford Claims Solutions美国业务外包项目收入为2.07亿美元，较2016年的3.49亿美元下降4.1%，产品组合和服务费率变化使收入增长10.0%[217] - 2017年Crawford Claims Solutions报销费用为2170万美元，较2016年的2160万美元略有增加[221] - 2017年Crawford Claims Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占收入的比例从2016年的64.4%增至67.1%，费用金额从2.199亿美元增至2.448亿美元，平均全职员工从2997人增至3040人[223] - 2017年Crawford Claims Solutions除报销、直接薪酬、福利和非员工劳动力之外的费用从2016年的1.073亿美元降至1.027亿美元，占收入的比例从31.4%降至28.1%[225] Crawford TPA Solutions: Broadspire - 2018年Crawford TPA Solutions: Broadspire营收4.05亿美元，较2017年增长3.8%，2017年较2016年增长2.1%[169] - 2018年Crawford TPA Solutions: Broadspire经营收益3690.9万美元，较2017年下降3.4%，2017年较2016年增长4.7%[169] - Crawford TPA Solutions: Broadspire 2018年运营收益为3690万美元，较2017年下降3.4%，运营利润率从9.8%降至9.1%[191] - Crawford TPA Solutions: Broadspire 2018年报销前收入为4.053亿美元，较2017年增长3.8%，外汇汇率变化使收入增加220万美元，约0.6%[192] - Crawford TPA Solutions: Broadspire 2018年案件总量为834709件，较2017年增长0.9%[196] - Crawford TPA Solutions: Broadspire直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占报销前收入百分比从2017年的56.5%增至2018年的58.2%，费用从2.207亿美元增至2.358亿美元[197] - 2017年Crawford TPA Solutions: Broadspire运营收益从2016年的3650万美元增至3820万美元，运营利润率从9.5%增至9.8%[226] - Crawford TPA Solutions: Broadspire 2017年报销前收入3.906亿美元，较2016年的3.827亿美元增长2.1%，外汇汇率变动使收入减少约0.1%即40万美元[228] - Crawford TPA Solutions: Broadspire 2017年报销费用从2016年的900万美元增至960万美元，主要因美国收入增加[231] - Crawford TPA Solutions: Broadspire 2017年案件总量827,289件，较2016年的812,617件增长1.8%，美国案件量增长4.6%，英国增长1.7%，加拿大下降9.0% [232] - Crawford TPA Solutions: Broadspire 2017年直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占报销前收入比例从2016年的56.2%增至56.5%，费用增加590万美元，平均全职员工从2833人增至2931人[233] Crawford Specialty Solutions - 2018年Crawford Specialty Solutions营收3.05亿美元，较2017年下降13.0%，2017年较2016年下降9.1%[169] - 2018年Crawford Specialty Solutions经营收益5103.6万美元，较2017年下降4.5%，2017年较2016年下降18.6%[169] - Crawford Specialty Solutions 2018年运营收益为5100万美元，占报销前收入16.8%，2017年为5340万美元，占比15.3%[200] - Crawford Specialty Solutions 2018年报销前收入为3.045亿美元，较2017年下降13.0%，外汇汇率变化使收入增加约0.7%，即230万美元[203] - 2018年6月处置Garden City Group业务使Crawford Specialty Solutions收入减少4630万美元，负差异13.2%[204] - 英国承包商维修业务运营模式改变使Crawford Specialty Solutions 2018年收入减少1100万美元，负差异3.1%[205] - Crawford Specialty Solutions 2018年案件总量较2017年增长5.5%，产品组合和服务费率变化使收入下降2.9%[206] - 2018年Crawford Specialty Solutions收到的案件总数为351,429件，较2017年的333,057件增长5.5%，其中美国、英国、加拿大、欧洲和其他地区案件量均有增长，澳大利亚案件量下降12.0%[210] - 2018年Crawford Specialty Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占相关收入的比例从2017年的48.4%增至51.1%，费用金额从1.697亿美元降至1.557亿美元，平均全职员工从1,809人降至1,579人[212] - 2018年Crawford Specialty Solutions除报销、直接薪酬、福利和非员工劳动力之外的费用占收入的比例从2017年的36.3%降至32.1%，费用金额减少2930万美元，降幅2.4%[213] - Crawford Specialty Solutions 2017年运营收益5340万美元，占报销前收入的15.3%，低于2016年的65