公司整体财务业绩 - 2019年总营收为10.47627亿美元，较2018年的11.22979亿美元有所下降[114] - 2019年归属于股东的净利润为1248.5万美元，2018年为2597.8万美元[114] - 2019年CRD - A基本每股收益为0.27美元，CRD - B为0.19美元[114] - 2019年总债务与总资本比率为52.6%，2018年同样为52.6%[114] - 2019年平均股东投资回报率为7.6%，2018年为14.7%[114] - 2019年经营活动提供的现金为7521.6万美元，2018年为5241.9万美元[114] - 2019年合并收入（未计报销）为10.06亿美元，较2018年的10.71亿美元下降6.1%[133] - 2019年归属于公司的净利润为1250万美元，2018年为2600万美元[133] - 2019年公司总营收10.47627亿美元，较2018年的11.22979亿美元下降6.7%，2018年较2017年的11.63709亿美元下降3.5%[166] - 2019年直接薪酬、福利和非员工劳动力总成本6.02268亿美元，占营收比例59.9%，较2018年的6.31707亿美元下降4.7%，2018年占比59.0%[166] - 2019年除直接薪酬、福利和非员工劳动力外的费用总计3.1941亿美元，占营收比例31.8%，较2018年的3.41483亿美元下降6.5%，2018年占比31.9%[166] - 2019年未分配公司和共享成本及信贷净额为 - 651.5万美元，较2018年的 - 932.1万美元下降30.1%[166] - 2019年净公司利息费用为 - 1077.4万美元，较2018年的 - 1010.9万美元增长6.6%[166] - 2019年股票期权费用为 - 188.5万美元，较2018年的 - 174.2万美元增长8.2%[166] - 2019年客户关系无形资产摊销为 - 1127.7万美元，较2018年的 - 1115.2万美元增长1.1%[166] - 2019年公司净利润为952.6万美元，较2018年的2558.9万美元下降62.8%，归属于股东的净利润为1248.5万美元，较2018年的2597.8万美元下降51.9%[166][167] - 2019 - 2017年所得税拨备分别为1410万、1850万和1500万美元，有效税率分别为59.7%、42.0%和35.6%，预计2020年有效税率在31% - 33%之间[251] - 2019 - 2017年公司净利息费用分别为1150万、1140万和990万美元，利息收入分别为70万、130万和80万美元，信贷安排加权平均利率分别为4.0%、3.7%和2.8%[252] - 2019 - 2017年股票期权费用分别为190万、170万和170万美元[253] - 2019 - 2017年客户关系无形资产摊销费用分别为1130万、1120万和1100万美元[254] - 2019 - 2017年未分配公司和共享成本及信贷分别为650万、930万和1350万美元[257] - 2019年末营运资金余额约为7890万美元，较2018年末的9550万美元有所下降，主要因ASC 842实施记录的增量经营租赁负债所致[280] - 2019年经营活动提供的现金为7520万美元，较2018年的5240万美元增加2280万美元，主要因2019年美国和英国养老金自主缴款减少等因素[284] - 2019年投资活动使用的现金为2340万美元，较2018年提供的640万美元增加2980万美元，2018年包含花园城集团处置所得4260万美元[286] - 2019年融资活动使用的现金为5340万美元，较2018年的5870万美元有所减少，2019年短期借款6620万美元，还款8090万美元[288] - 2019年和2018年月末短期债务义务最高额分别为3660万美元和3610万美元，平均月末短期债务义务分别为3080万美元和259万美元[293] - 截至2019年12月31日，公司预计合同义务对未来流动性和现金流的影响总计约为3.47364亿美元，其中含预计利息支付3211.1万美元[299] - 截至2019年12月31日，公司有大约530万美元与不确定税务状况相关的未确认所得税利益，预计未来12个月将减少120万美元[303] - 截至2019年12月31日，公司递延所得税负债总额约为6040万美元，因与未来现金税支付无直接关联，未纳入合同义务表[304] 公司运营部门情况 - 公司有Crawford Claims Solutions、Crawford TPA Solutions和Crawford Specialty Solutions三个运营部门[121] - Crawford Claims Solutions服务全球财产和意外险公司市场[121] - Crawford TPA Solutions服务全球意外险、残疾险和自保市场[121] - Crawford Specialty Solutions服务全球财产和意外险公司市场[121] 各业务板块财务表现 - 2019年各业务板块收入均下降，Crawford Claims Solutions、Crawford TPA Solutions、Crawford Specialty Solutions分别下降5.9%、2.8%、10.7%[134][137] - 2019年Crawford Claims Solutions营收3.39837亿美元，较2018年的3.61053亿美元下降5.9%；Crawford TPA Solutions营收3.93856亿美元，较2018年的4.05335亿美元下降2.8%；Crawford Specialty Solutions营收2.72109亿美元，较2018年的3.04583亿美元下降10.7%[166] - 2019年Crawford Claims Solutions运营收益763万美元，较2018年的1130.8万美元下降32.5%；Crawford TPA Solutions运营收益2717.3万美元，较2018年的3690.9万美元下降26.4%；Crawford Specialty Solutions运营收益4932.1万美元，较2018年的4956.4万美元下降0.5%[166] - 2019年Crawford Claims Solutions营收3.398亿美元，较2018年的3.611亿美元下降5.9%，主要因美国天气相关活动减少、外汇汇率变化及单位业务量下降[172][176] - 2019年Crawford Claims Solutions运营收益760万美元，占报销前收入的2.2%，低于2018年的1130万美元和3.1%，主要因美加天气相关索赔活动及收入减少、加欧收益降低和管理成本增加[174] - 不计集中间接支持成本，2019年Crawford Claims Solutions毛利润7670万美元，占报销前收入的22.6%，低于2018年的7830万美元和21.7%，主要因加欧收益降低，部分被美国业绩改善和薪酬成本降低抵消[175] - 2019年Crawford Claims Solutions报销费用2050万美元，高于2018年的1900万美元，因英国2019年第三方使用增加[181] - 2019年Crawford Claims Solutions案件接收量较2018年下降9.0%，各地区因不同原因有增有减[182] - 2019年Crawford Claims Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占报销前收入的65.8%，低于2018年的66.2%，主要因员工利用率提高[183] - 2019年Crawford Claims Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用从2018年的2.391亿美元降至2.236亿美元，平均全职员工从3002人降至2905人，主要因收入降低[184] - 2019年Crawford Claims Solutions除报销、直接薪酬等外的费用从2018年的1.106亿美元降至1.086亿美元，但占收入百分比从30.6%升至31.9%，因收入下降、汇率变化和管理成本增加[185] - 按实际汇率，2019年美国Crawford Claims Solutions营收1.365亿美元，较2018年的1.508亿美元下降9.5%；英国营收6371.5万美元，较2018年的6494万美元下降1.9%；加拿大营收4771.2万美元，较2018年的5022.4万美元下降5.0%；澳大利亚营收4541.7万美元，较2018年的4466.6万美元增长1.7%；欧洲营收2891.5万美元，较2018年的3097.1万美元下降6.6%；其他地区营收1755.4万美元，较2018年的1947.5万美元下降9.9%[179] - 按2018年12月31日汇率，2019年Crawford Claims Solutions报销前总营收3.505亿美元，较2018年下降2.9%[179] - Crawford TPA Solutions 2019年运营收益为2720万美元，占报销前收入的6.9%，低于2018年的3690万美元和9.1%[188] - Crawford TPA Solutions 2019年报销前收入为3.939亿美元，较2018年的4.053亿美元下降2.8%，外汇汇率变化使收入减少370万美元[190] - Crawford TPA Solutions 2019年总体案件量为812,686件，较2018年的834,709件下降2.6%[194] - Crawford TPA Solutions 2019年直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占报销前收入的比例从2018年的58.2%增至60.1%，金额从2.358亿美元增至2.369亿美元[195] - Crawford Specialty Solutions 2019年运营收益为4930万美元，占报销前收入的18.1%，2018年为4960万美元和16.3%[198] - Crawford Specialty Solutions 2019年报销前收入为2.721亿美元，较2018年的3.046亿美元下降10.7%，外汇汇率变化使收入减少720万美元[202] - 2019年Crawford Specialty Solutions总体案件量较2018年降低8.5%，产品组合和服务费率变化使收入增加10.2%[204] - Crawford TPA Solutions报销费用从2018年的1050万美元增至2019年的1160万美元，因2019年欧洲增加使用第三方[192] - Crawford Specialty Solutions报销费用从2018年的2250万美元降至2019年的970万美元，主要因Garden City Group业务线缺失[206] - 2019年Crawford TPA Solutions平均全职员工数为3184人，高于2018年的3144人，因欧洲和其他地区业务及业务开发人员增加[196] - 2019年Crawford Specialty Solutions案件受理量为321,433件，较2018年的351,429件下降8.5%[208] - 2019年Crawford Specialty Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占相关收入的比例从2018年的51.5%增至52.1%，金额从1.568亿美元降至1.418亿美元[210] - 2018年Crawford Claims Solutions运营收益从2017年的1850万美元降至1130万美元，运营利润率从5.1%降至3.1%[213] - 2018年Crawford Claims Solutions收入为3.611亿美元，较2017年的3.651亿美元下降1.1%，外汇汇率变动使收入增加约0.9%即330万美元[215] - 2018年Crawford Claims Solutions案件受理量为511,436件，较2017年的527,898件下降3.1%[221] - 2018年Crawford Claims Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占收入的比例从2017年的66.8%降至66.2%，金额从2.44亿美元降至2.391亿美元[222][223] - 2018年Crawford Claims Solutions除报销、直接薪酬、福利和非员工劳动力外的费用从2017年的1.025亿美元增至1.106亿美元，占收入比例从28.1%增至30.6%[224] - 2018年Crawford TPA Solutions运营收益为3690万美元，较2017年的3820万美元下降3.4%，运营利润率从9.8%降至9.1%[226] - 2018年Crawford TPA Solutions报销前收入受地区差异影响，不同地区有增有减[217][219] - 2018年Crawford Claims Solutions报销费用为1900万美元，较2017年的2170万美元下降，主要因2017年飓风活动带来的收入减少[220] - 2018年Crawford TPA Solutions未报销前收入4.053亿美元，较2017年的3.906亿美元增长3.8%，外汇汇率变化使收入增加220万美元，约0.6%[228] - 2018年Crawford TPA Solutions报销费用从2017年的960万美元增至1050万美元，因业务收入增加和欧洲第三方使用增多[230] - 2018年Crawford TPA Solutions案件总量834,709件，较2017年的827,289件增长0.9%[232] - 2018年Crawford TPA Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占未报销前收入比例从2017年的56.6%增至58.2%，金额从2.207亿美元增至2.358亿美元[233] - 2018年Crawford Specialty Solutions运营收益4960万美元，占未报销前收入的16.3%，2017年为5240万美元，占比15.0%[236] - 2