财务表现 - 公司2018年收入为2.577亿美元，同比增长29%，2017年收入为2.002亿美元，同比增长24%[16] - 公司2018年净亏损为20万美元，2017年和2016年净亏损分别为900万美元和1190万美元[16] - 2018年净亏损为22.1万美元，较2017年的896.9万美元大幅减少[281] - 公司2018年总收入为2.576亿美元，同比增长28.7%[281] - 公司2018年净亏损为221,000美元，较2017年的8,969,000美元和2016年的11,860,000美元大幅减少[289] - 公司2018年经营活动产生的现金流量净额为38,622,000美元，较2017年的11,106,000美元和2016年的6,838,000美元显著增加[289] - 公司2018年股票薪酬支出为28,484,000美元，较2017年的15,343,000美元和2016年的9,643,000美元大幅增加[289] - 公司2018年投资活动产生的现金流量净额为-216,749,000美元，主要由于购买了220,704,000美元的可投资证券[289] - 公司2018年融资活动产生的现金流量净额为191,092,000美元，主要由于发行了250,711,000美元的可转换优先票据[289] - 公司2018年现金及现金等价物余额为81,912,000美元，较2017年末的68,947,000美元和2016年末的58,122,000美元有所增加[290] - 公司2018年折旧和摊销费用为10,274,000美元，较2017年的8,314,000美元和2016年的8,390,000美元有所增加[289] - 公司2018年应收账款增加5,829,000美元，较2017年的5,163,000美元和2016年的3,389,000美元有所增加[289] - 公司2018年、2017年和2016年的坏账费用分别为90万美元、95万美元和75万美元[301] - 公司2018年、2017年和2016年的广告费用分别为1220万美元、1140万美元和1070万美元[313] - 公司2018年、2017年和2016年的佣金费用分别为1030万美元、1400万美元和1020万美元[315] - 公司2018年采用ASC 606后，销售佣金费用较2017年减少了约770万美元[315] - 公司2018年12月31日和2017年12月31日的净递延税资产全额计提了估值准备[317] - 公司2018年12月31日和2017年12月31日的应收账款中，没有单一客户占比超过10%[300] - 公司2018年、2017年和2016年的收入中，没有单一客户占比超过10%[300] - 公司2018年、2017年和2016年的坏账准备期末余额分别为12万美元、33万美元和12万美元[301] - 公司采用ASC 606新收入准则后，累计减少期初累计赤字2410万美元，主要原因是递延了2310万美元的订阅合同获取佣金成本[328] - 公司2018年确认了与合同负债相关的1020万美元收入[333] - 公司2018年递延合同获取成本摊销为840万美元，当期费用为190万美元[334] - 公司2018年应收账款净额为2479.7万美元，较2018年1月1日增加564.6万美元[333] - 公司2018年合同资产为33万美元，合同负债（递延收入）为1739.1万美元[333] - 公司2018年净合同资产（负债）为-1706.1万美元，较2018年1月1日增加422.9万美元[333] - 公司2018年营业收入为25.7664亿美元，较未采用ASC 606时增加111.6万美元[332] - 公司2018年净亏损减少835.5万美元，基本和稀释每股净亏损减少0.15美元[332] - 公司2018年总营收为2576.64亿美元，同比增长28.7%[406] - 2018年美国市场营收为2393.78亿美元，同比增长27.1%[406] - 2018年国际市场营收为182.86亿美元，同比增长53.4%[406] - 2018年公司净财产和设备总额为258.85亿美元，同比增长30.2%[407] - 2018年美国市场净财产和设备为239.31亿美元，同比增长33.3%[407] - 2018年国际市场净财产和设备为19.54亿美元，同比增长0.8%[407] - 2018年公司退休计划总负债为70万美元，同比增长40%[408] - 2018年公司退休计划总费用为10万美元，同比下降66.7%[408] 资产与负债 - 截至2018年12月31日，公司总资产为3.947亿美元，2017年和2016年分别为1.282亿美元和1.052亿美元[16] - 公司2018年12月31日的现金及现金等价物和可交易证券总额为2.918亿美元，主要投资于美国机构证券和政府支持证券[257] - 公司2018年5月发行了2.588亿美元的可转换优先票据，其公允价值受利率和市场风险影响[257] - 公司2018年现金及现金等价物为8191.2万美元，同比增长18.8%[278] - 2018年应收账款为2479.7万美元，同比增长30.2%[278] - 公司2018年总资产为3.946亿美元，同比增长207.8%[278] - 2018年股东权益为1.427亿美元，同比增长204.8%[278] - 公司2018年可转换优先票据为1.967亿美元，2017年无此项[278] - 2018年递延合同获取成本为937.2万美元，2017年无此项[278] - 公司2018年发行可转换优先票据的权益部分为30,346,000美元[285] - 公司2018年采用ASC 606会计准则，导致累计赤字减少24,145,000美元[285] - 公司现金及现金等价物中超过保险限额的部分在2018年12月31日和2017年12月31日分别为8100万美元和6830万美元[300] - 公司2018年12月31日和2017年12月31日的现金及现金等价物主要存放在三家大型金融机构[299] - 公司2018年12月31日的市场投资合同到期日均为一年以内[337] - 公司无形资产净账面价值从2017年的107.3万美元降至2018年的63.1万美元，主要由于技术开发和客户关系的摊销[352] - 公司2018年发行了2.5875亿美元的可转换优先票据，年利率为0.125%，到期日为2023年5月1日[353] - 可转换票据的负债部分净账面价值为1.9676亿美元，其中未摊销债务折扣为5656.4万美元，未摊销发行成本为542.3万美元[355] - 可转换票据的权益部分净账面价值为6175.8万美元，其中转换期权价值为6375.6万美元，发行成本为199.8万美元[356] - 公司2018年与票据相关的利息支出为809万美元，其中债务折扣摊销为719.2万美元，发行成本摊销为68.9万美元[356] - 公司2016年签署的5000万美元循环信贷额度于2018年7月终止，此前已偿还全部未偿本金[357] - 截至2018年底，公司总债务净账面价值为1.9676亿美元，全部为可转换优先票据[361] - 公司截至2018年12月31日的未偿还债务到期金额为258,750千美元[362] - 公司授权发行450,000,000股普通股，每股面值0.001美元，截至2018年12月31日已发行59,210,496股[363] - 公司截至2018年12月31日预留未来发行的普通股总数为15,581千股，包括3,122千股股票期权和2,325千股限制性股票单位[367] - 2018年公司授予477千股股票期权，加权平均行权价格为35.00美元[371] - 2018年公司授予1,586千股限制性股票单位，加权平均授予日期公允价值为32.30美元[373] - 2018年员工通过员工股票购买计划（ESPP）以加权平均价格23.29美元购买了246,079股[376] - 2018年公司股票期权和限制性股票单位的未确认股票补偿费用分别为11,369千美元和53,668千美元，预计摊销期分别为2.9年和2.8年[379] - 2018年公司股票期权行权的内在价值为34,785千美元[372] - 2018年公司限制性股票单位授予的加权平均公允价值为32.30美元[375] - 2018年公司总股票补偿费用为28,484千美元，其中研发部门为5,303千美元，销售和营销部门为6,307千美元[377] - 2018年公司在美国的税前亏损为638,000美元，国际税前收入为717,000美元[385] - 2018年公司所得税费用为300,000美元，2017年为268,000美元，2016年为54,000美元[385] - 2018年公司递延税资产净额为14,427,000美元，2017年为362,000美元[387] - 2018年公司未确认税收优惠总额为10,723,000美元，2017年为3,115,000美元[389] - 2017年税改法案将公司税率从35%降至21%，并对利息费用扣除、净经营亏损扣除等进行了重大调整[390] - 截至2018年12月31日，公司未偿还的票据金额为2.588亿美元，到期日为2023年5月1日[391] - 2018年公司租金支出为280万美元，2017年为260万美元，2016年为210万美元[392] - 截至2018年12月31日，公司未来最低租赁付款总额为1220.8万美元（资本租赁）和632.8万美元（经营租赁）[394] - 截至2018年12月31日，公司未来最低托管服务、电信使用和维护服务付款总额分别为435.1万美元、608.8万美元和66.4万美元[395] - 公司因2008年至2012年期间的USF贡献义务记录了一笔390万美元的争议负债，其中310万美元已解决，剩余80万美元仍在争议中[396] - 2018年公司因订阅服务的销售税义务记录了110万美元的应计负债[398] - 公司因Melcher诉讼案与原告达成和解，支付了170万美元的一次性赔偿[402] - 公司已为前Face It高管Lance Fried垫付了约50万美元的法律费用[403] 市场与竞争 - 全球联络中心市场估计为240亿美元，北美市场云渗透率在10%至15%之间[21] - 公司面临来自传统本地部署联络中心系统供应商（如Avaya、Cisco）以及新兴云联络中心软件供应商（如Amazon、Twilio）的激烈竞争[49] 产品与服务 - 公司提供全面的云端联络中心解决方案，支持多渠道互动，包括语音、视频、网站、移动、聊天、电子邮件等[22] - 公司解决方案提供快速实施、无缝更新和预建集成，减少客户业务应用的集成复杂性[22] - 公司平台具有高度灵活性，支持快速调整联络中心资源以适应变化的联络渠道和峰值[24] - 公司的VCC云平台支持多渠道客户互动，包括语音、聊天、电子邮件、社交媒体和移动设备[36] - 公司提供全面的管理应用程序，包括劳动力管理、报告和质量管理工具[38] - 公司提供全面的专业服务，包括应用程序配置、系统集成和教育培训，以帮助客户成功实施和优化解决方案[47] 客户与行业 - 公司拥有超过2000家客户，涵盖多个行业，客户保留率高[29] - 公司拥有超过2000家客户，覆盖多个行业，且没有单一客户占收入的10%以上[41] - 公司2018年全年收入的53%来自下半年，主要受零售、医疗和教育行业活动增加的影响[53] 研发与创新 - 公司将继续在研发上投入巨资，以加强现有解决方案并开发新的行业领先功能，特别是通过Five9 "Genius" AI层提供创新的AI应用[32] - 公司的研发团队在2018年有204名员工，研发支出为3420万美元，计划在2019年增加研发支出[46] - 公司2018年研发支出为3417.2万美元，同比增长26%[281] 销售与营销 - 公司计划通过扩大销售团队和营销能力来赢得新客户，并增加现有客户的使用率[32] - 公司计划通过扩展直接销售团队和与渠道合作伙伴合作，增加国际市场的销售能力，特别是针对欧洲市场[32] - 2018年销售和营销费用为7200.1万美元，同比增长8.2%[281] 战略与规划 - 公司计划通过增加市场份额、技术创新和合作伙伴生态系统来加强其在云端联络中心软件领域的领导地位[30] - 公司计划选择性收购其他公司和技术，以扩展解决方案的功能并进入新市场[32] 法律与监管 - 公司受美国联邦通信委员会（FCC）和联邦贸易委员会（FTC）的监管，涉及隐私、残疾人访问、自动拨号等方面，违规可能导致罚款或业务限制[56] - 公司2015年与美国联邦通信委员会达成和解，同意支付200万美元民事罚款，截至2018年底已全部付清[360] 其他 - 公司年度基于美元的保留率为103%，增强了财务预测和未来投资规划能力[16] - 公司通过四个第三方数据中心设施在全球提供服务，并计划增加对公共云基础设施的使用[48] - 公司拥有5个注册美国商标、10个美国专利、1个待审美国专利申请和1个注册美国版权，专利有效期至2030年至2034年[52] - 截至2018年12月31日，公司拥有983名全职员工，其中432名在技术和运营部门，204名在研发部门，228名在销售和营销部门，119名在一般和行政部门[54] - 公司2018年外汇汇率波动对运营结果的最大影响为130万美元[260] - 公司2018年第四季度完成了年度商誉减值测试，结论是商誉的公允价值很可能大于其账面价值[349] - 公司2018年2月行使了其持有的嵌入式转换期权，将可转换票据转换为被投资公司的普通股，并在2018年3月获得了190万美元的收益[341] - 公司2018年按客户账单地址划分的收入按地理区域进行了汇总[405]