收入与增长 - 公司2023年第三季度收入达到8380万美元，同比增长28.3%，九个月累计收入为2.357亿美元，同比增长27.2%[119] - 公司2019年第三季度收入为8.3769亿美元，同比增长28%，主要得益于大客户增长、销售和营销活动增加以及品牌知名度提升[145] - 公司年度美元保留率从2018年的101%提升至2019年的107%，主要由于大客户增加座席数量[126] 成本与利润 - 2023年第三季度净亏损为160万美元，九个月累计净亏损为540万美元，同比分别增加23.1%和35%[119] - 2019年第三季度成本收入为3.4472亿美元，同比增长32%，主要由于人员成本增加270万美元，第三方托管软件成本增加130万美元，设施及相关成本增加130万美元[146] - 2019年第三季度毛利润为4.9297亿美元，同比增长26%，毛利率为59%，同比下降1个百分点，主要由于专业服务收入增长较快，其毛利率较低[149] - 公司2019年9月30日结束的九个月中，净亏损为540万美元，调整后的非现金项目为5200万美元，主要包括3020万美元的股票补偿和1010万美元的折旧和摊销[162] 投资与现金流 - 公司截至2019年9月30日的营运资本为3.138亿美元，其中包括1.206亿美元的现金及现金等价物和2.004亿美元的可销售投资[155] - 2019年9月30日结束的九个月中，公司经营活动产生的净现金流入为3565.5万美元，同比增长54%[160] - 2019年9月30日结束的九个月中，公司投资活动使用的净现金为167.9万美元，相比2018年同期的2.0249亿美元大幅减少99%[160] - 2019年9月30日结束的九个月中，公司融资活动产生的净现金流入为468.5万美元，相比2018年同期的1.9006亿美元大幅减少98%[160] - 公司2019年9月30日结束的九个月中，购买可销售投资和资本支出分别为2.744亿美元和1280万美元，但通过可销售投资到期和出售可转换票据获得2.853亿美元的现金流入[166] - 公司2019年9月30日结束的九个月中，融资活动产生的净现金流入主要来自610万美元的股票期权行使和400万美元的员工持股计划销售[167] 客户与市场 - 公司拥有超过2000家客户，客户订阅规模从少于10个座席到约3500个座席不等[119] - 公司提供SaaS模式的云联络中心软件，支持多渠道客户互动管理，包括语音、聊天、电子邮件等[115] - 公司通过捆绑计划为小型部署提供固定月费，包含订阅和无限使用，主要在48个州和部分加拿大地区[136] 财务结构与债务 - 公司2018年5月发行了2.588亿美元的0.125%可转换优先票据，净收益约为2.508亿美元[156] - 公司截至2019年9月30日，未偿还的可转换优先票据总额为2.588亿美元，到期日为2023年5月1日[180] - 公司截至2019年9月30日，各种托管和电信协议的承诺总额为610万美元，服务期限最长为36个月[180] - 截至2019年9月30日，公司现金及现金等价物和可交易证券总额为3.21亿美元[182] - 公司主要投资于美国机构证券、政府支持证券、美国国债、市政债券、公司债券、商业票据、存单和货币市场基金[182] - 公司投资政策侧重于资本保全和流动性需求，投资于高评级证券，并限制对除美国政府外的任何单一发行人的信用风险[182] - 公司不投资于交易或投机目的的金融工具，也不使用杠杆金融工具[182] - 2018年5月，公司发行了2.588亿美元的可转换优先票据[182] - 可转换优先票据的公允价值受利率风险、市场风险和其他因素的影响，随公司普通股价格的波动而变化[182] - 利率和市场价值的变化影响可转换优先票据的公允价值，但由于债务义务的固定性质，不会影响公司的财务状况、现金流或经营业绩[182] - 公司在合并资产负债表中以面值减去未摊销折扣的方式记录可转换优先票据，公允价值仅用于披露目的[182] 运营与投资 - 公司持续在销售和营销、研发及基础设施方面进行大量投资，以扩大客户基础并推动收入增长[120] - 公司预计随着收入增长和客户基础扩大，未来成本占收入比例将下降，实现规模经济[121] - 2019年第三季度研发费用为1.1665亿美元，同比增长22%，占收入的14%，主要由于人员成本增加150万美元[150] - 2019年第三季度销售和营销费用为2.5014亿美元，同比增长40%，占收入的30%，主要由于人员相关成本增加380万美元，销售佣金费用增加150万美元[151] - 2019年第三季度一般和行政费用为1.2146亿美元，同比增长13%，占收入的14%，主要由于人员成本增加110万美元[153] 财务表现 - 公司2023年第三季度调整后EBITDA为1504.4万美元，同比增长17.8%，九个月累计调整后EBITDA为4125.8万美元，同比增长37.8%[132] - 订阅及相关使用费占公司2023年第三季度和九个月收入的91%和92%，2018年同期为93%[117]