财务表现 - 公司总资产在2019年、2018年和2017年分别为4.824亿美元、3.947亿美元和1.282亿美元[17] - 2019年12月31日的年度美元留存率为105%[17] - 2019年、2018年和2017年，公司总收入的54%、53%和53%分别在下半年产生，主要由于零售、医疗和教育行业的季节性活动增加[59] - 公司2019年、2018年和2017年的收入分别为3.28亿美元、2.577亿美元和2.002亿美元，年增长率分别为27%和29%[72] - 公司2019年总收入为3.28亿美元，同比增长27.3%[276] - 2019年净亏损为455.2万美元，较2018年的22.1万美元亏损大幅增加[276] - 公司2019年现金及现金等价物为7797.6万美元，较2018年的8191.2万美元减少4.8%[273] - 2019年应收账款为3765.5万美元，同比增长51.9%[273] - 公司2019年研发支出为4519万美元，同比增长32.2%[276] - 2019年销售和营销支出为9559.2万美元，同比增长32.7%[276] - 公司2019年总资产为4.82亿美元，较2018年的3.95亿美元增长22.2%[273] - 2019年递延收入为2468.1万美元，同比增长41.9%[273] - 公司2019年运营亏损为444.8万美元，而2018年实现运营利润79万美元[276] - 2019年利息支出为1379.4万美元，同比增长34.6%[276] - 公司2019年净亏损为455.2万美元，较2018年的22.1万美元有所增加[283] - 2019年公司经营活动产生的现金流量净额为5122.1万美元，较2018年的3862.2万美元增长32.6%[283] - 2019年公司投资活动产生的现金流量净额为-6363.1万美元，主要由于购买可交易投资和收购Whendu, LLC的资产[283] - 2019年公司融资活动产生的现金流量净额为847.4万美元，主要来自普通股期权的行使和员工股票购买计划的股票销售[283] - 2019年公司现金及现金等价物期末余额为7797.6万美元，较2018年的8191.2万美元减少4.8%[283] - 2019年公司股票薪酬支出为4206.5万美元，较2018年的2848.4万美元增长47.7%[283] - 2019年公司折旧和摊销费用为1437.4万美元，较2018年的1027.4万美元增长39.9%[283] - 2019年公司递延收入为869.5万美元，较2018年的395.6万美元增长119.7%[283] - 2019年公司应收账款为-1293.5万美元，较2018年的-582.9万美元增加122.0%[283] - 2019年公司累计赤字为1.56049亿美元，较2018年的1.75421亿美元减少11.0%[280] 产品与技术 - 公司提供全面的云端联络中心解决方案，支持语音、视频、网站、移动、聊天、电子邮件等多种渠道[22] - 公司通过收购Whendu LLC，提供“无代码、可视化应用层”，加速从本地联络中心系统向云端的迁移[22] - 公司平台支持多租户架构，具备高扩展性、安全性和可靠性，适用于复杂和分布式环境[24] - 公司通过AI和自然语言处理（NLP）技术，提升客户体验并增强代理能力[22] - 公司提供与Salesforce、Oracle、Zendesk等领先CRM供应商的预建集成[26] - 公司平台符合多项法律法规，包括TCPA、GDPR、PCI DSS等[29] - 公司通过创新的云端联络中心软件，推动传统联络中心向客户参与中心的转型[30] - 公司的VCC云平台支持多渠道客户互动，包括语音、聊天、电子邮件、社交媒体和移动应用[37] - 公司计划通过研发投资加强现有解决方案，并开发新的行业领先的联络中心功能和应用，特别是AI驱动的应用[33] - 公司计划开发AI解决方案以提高代理效率和改善客户体验，但可能面临技术不准确、数据偏见和高成本等风险[109] - 公司解决方案的技术缺陷或性能问题可能导致声誉受损、市场份额下降和产品责任索赔[111] - 公司必须不断开发新功能和产品以应对快速变化的市场需求和技术进步[113] - 公司研发费用逐年增加，2019年为4520万美元，2018年为3420万美元，2017年为2710万美元[115] - 公司计划继续投入大量资源开发新的云联络中心软件解决方案，以增强其功能和性能[114] - 公司依赖与第三方CRM解决方案的集成，若无法及时适应技术变化，可能影响竞争力[116] 客户与市场 - 公司拥有超过2000家客户，涵盖多个行业，客户保留率高[30] - 公司拥有超过2000家客户，覆盖多个行业，且没有单一客户占收入的10%以上[46] - 公司计划通过扩大销售团队和营销能力来赢得新客户，并继续在现有客户中增加销售，以提升市场份额[33] - 公司计划通过扩展国际销售能力，特别是在欧洲市场，以打破传统的本地部署联络中心系统[33] - 公司依赖第三方战略合作伙伴（如CRM提供商、系统集成商等）来推动业务增长，但这些合作伙伴可能推荐竞争对手的产品[77] - 公司正在扩大其代理商和经销商网络，以吸引更多客户，但这些代理商和经销商可能销售竞争对手的解决方案[80] - 公司面临经济环境的不确定性，特别是在美国、加拿大、英国、拉丁美洲、欧洲和亚洲等市场，经济恶化可能导致客户减少支出[81] - 公司未来的增长依赖于有效管理其销售团队和技术基础设施的扩展[74] - 公司在联络中心解决方案市场中面临激烈竞争，主要竞争对手包括Avaya、Cisco、NICE inContact等[84] - 现有客户终止或减少订阅将对公司收入和毛利率产生负面影响，并增加获取新客户的成本[87] - 关键客户的流失或未能续约可能损害公司的市场推广能力和收入[88] - 客户未能遵守合同条款可能导致公司收入损失、法律诉讼和额外成本[89] - 针对大型组织的销售周期较长，通常为4至6个月，且需要更多的配置和集成服务[91] - 公司收入主要来自现有客户，新销售的下降不会立即反映在当季业绩中[92] - 公司国际业务扩展面临显著风险，目前在美国、加拿大和英国以外的收入较少，但计划未来增加国际市场份额[102] - 公司2019年92%的收入来自美国客户，国际员工主要分布在菲律宾和俄罗斯[104] 法律与合规 - 公司必须遵守多项联邦法规，包括《电话消费者保护法》（TCPA）和《加州消费者隐私法》（CCPA）等[61][63] - 公司面临因未能遵守法律法规而导致的业务和声誉风险，可能受到调查、罚款、强制召回等处罚[144] - 公司已计提120万美元的或有负债，用于支付可能由各州和市政当局对其活动征收的税款和附加费[150] - 公司因延迟注册和未能履行USF（通用服务基金）贡献义务，已支付200万美元的民事罚款，并同意支付390万美元的USF贡献[154] - 公司正在与FCC就2003年至2007年期间的USF贡献责任进行争议，已计提90万美元的或有负债[154] - 公司在美国各州和地方政府注册并开始征收和汇缴适用的州和地方税及附加费[148] - 公司在加拿大销售的产品自2016年起开始征收并汇缴增值税和/或省销售税[151] - 公司因未能及时注册和履行USF贡献义务，可能面临进一步的FCC执法行动、罚款和许可证吊销[155] - 公司可能因联邦和州USF计划的改革而增加服务成本，影响其价格竞争优势[156] - 公司客户使用其解决方案处理个人数据，受到国内外法律法规的约束，可能导致需求减少和成本增加[158] - 欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）增加了公司的合规成本，并可能限制其解决方案的使用[159] - GDPR要求公司在处理个人数据时遵守更严格的披露、保留和通知要求，违规可能导致高达2000万欧元或全球年营业额4%的罚款[159] - 公司依赖标准合同条款（SCCs）进行欧盟到其他司法管辖区的数据传输，若SCCs被判定无效，可能需要建立额外的欧盟业务系统[161] - 加利福尼亚州的《加州消费者隐私法案》（CCPA）增加了公司的运营成本，并可能引发集体诉讼风险[162] - CCPA要求公司提供消费者对其个人数据的使用和共享的控制权，并可能因违规面临高额罚款[162] 运营与基础设施 - 公司目前在全球范围内通过四个第三方数据中心提供服务，分别位于美国加利福尼亚州圣克拉拉、乔治亚州亚特兰大、英国斯劳和荷兰阿姆斯特丹[52] - 公司正在建立新的公共云部署，以支持某些国际市场的平台扩展[52] - 公司在欧洲、亚洲、南美和澳大利亚的公共云上托管部分语音服务[52] - 公司的基础设施设计为冗余和容错，支持实时关键任务通信和应用程序[52] - 公司正在与第三方合作，开发和测试技术，以在某些国际市场提供完整的公共云服务[52] - 公司需要持续投资于技术基础设施，以支持不断增长的客户需求，任何服务中断可能导致客户索赔或损害公司声誉[76] - 公司依赖第三方数据中心和公共云提供商，任何运营中断都可能损害业务[97] - 公司数据中心面临电力成本上升的风险，可能无法将成本转嫁给客户，从而影响运营利润率[99] - 公司正在国际市场上建立新的公共云部署，以支持其平台，并计划未来在美国和其他国际市场扩展[100] - 公司运营面临自然灾害、安全漏洞和其他风险，可能导致业务中断和财务损失[112] 人力资源与组织 - 截至2019年12月31日，公司拥有1,210名全职员工，其中技术运营部门528人，研发部门243人，销售和市场营销部门296人，行政管理部门143人[60] - 公司员工数量从2017年12月31日的860人增加到2019年12月31日的1210人，预计未来将继续扩大员工规模[72] - 公司提供全面的专业服务，包括应用配置、系统集成和教育培训，以帮助客户成功实施和优化解决方案[51] - 公司专业服务通常具有负利润率，增加专业服务销售可能损害毛利率和运营结果[117] 知识产权与法律风险 - 公司拥有5个美国注册商标、10个美国专利、3个美国专利申请和1个美国版权，国际上有5个专利和9个商标注册[56] - 公司可能面临第三方知识产权侵权索赔，可能导致高额成本和诉讼费用[139] - 公司使用第三方许可软件，若无法维持许可可能导致成本增加或服务减少[142] - 公司解决方案中包含开源软件，若违反开源许可条款可能对业务产生负面影响[143] 股票与资本市场 - 公司股票价格在过去12个月内波动较大，最低为40.82美元，最高为69.86美元[165] - 公司股票价格可能受到多种因素影响，包括运营结果波动、分析师评级变化、竞争对手动态等[165] - 公司注册了大量普通股，未来可能因股票销售或市场预期导致股价下跌[168] - 公司章程中的反收购条款可能限制股东更换管理层的努力，并影响公司股票的市场价格[169] - 公司从未支付现金股息，且预计在可预见的未来也不会支付股息[173] - 公司于2018年5月发行了2.588亿美元的可转换优先票据，年利率为0.125%[174] - 截至2019年12月31日，公司现金及现金等价物和可交易证券总额为3.199亿美元[249] - 公司面临利率和外汇汇率波动的市场风险，尤其是美元走强可能使产品在海外市场更昂贵，从而减少需求[248][251] - 2019年第四季度和2020年第一季度，公司收到少量可转换优先票据的转换请求，并选择以现金支付转换义务[177][178] - 公司采用ASC 470-20会计准则处理可转换债务，可能导致财务报告中净收入减少或净亏损增加[180] - 公司未持有或发行用于交易目的的金融工具，且未使用杠杆金融工具[249] - 2019年，假设外币汇率变动10%，对公司经营结果的最大影响为170万美元[251] - 公司于2018年1月1日采用ASC 606会计准则，改变了与客户合同收入和销售佣金的会计方法[256] - 公司于2019年1月1日采用ASC 842会计准则，改变了租赁的会计方法[256] 收购与投资 - 公司已完成2019年第四季度对Whendu的收购，并预计在2020年第二季度完成对CSI的收购[33] - 公司在2019年第四季度完成了对Whendu资产的收购，并计划在2020年第二季度完成对CSI的收购[124] 风险与挑战 - 公司面临来自传统电话系统供应商（如Avaya和Cisco）以及新兴云服务提供商（如Amazon和Twilio）的激烈竞争[53][55] - 公司面临网络安全风险，可能导致客户信息泄露、诉讼、监管风险以及声誉损害[83] - 依赖第三方电信和互联网服务提供商，服务中断可能导致客户流失和索赔[93] - 互联网服务提供商可能通过增加费用或降低服务质量影响公司解决方案的性能[96] - 公司销售解决方案的客户规模和类型的变化可能影响毛利率和运营结果，大型客户通常需要更多专业服务，而专业服务通常具有负利润率[101] - 公司历史上持续亏损，2019年净亏损460万美元，累计赤字达1.56亿美元[107] - 公司可能面临内部财务报告控制的挑战，若存在重大缺陷，可能导致股价下跌[127] - 公司采用新的收入确认标准ASC 606，导致运营结果的波动[129] - 公司采用ASC 842会计准则，自2019年1月起确认使用权资产和租赁负债[131] - 英国脱欧可能导致全球经济条件恶化，影响公司业务和财务表现[132] - 截至2019年12月31日，公司拥有联邦和州净经营亏损结转分别为2.744亿美元和1.545亿美元[135] - 公司拥有5项美国注册商标、10项美国专利和3项美国专利申请[136] - 公司可能面临第三方知识产权侵权索赔，可能导致高额成本和诉讼费用[139] - 公司使用第三方许可软件，若无法维持许可可能导致成本增加或服务减少[142] - 公司解决方案中包含开源软件，若违反开源许可条款可能对业务产生负面影响[143] - 公司面临因未能遵守法律法规而导致的业务和声誉风险，可能受到调查、罚款、强制召回等处罚[144] - 公司已计提120万美元的或有负债，用于支付可能由各州和市政当局对其活动征收的税款和附加费[150] - 公司因延迟注册和未能履行USF（通用服务基金）贡献义务，已支付200万美元的民事罚款，并同意支付390万美元的USF贡献[154] - 公司正在与FCC就2003年至2007年期间的USF贡献责任进行争议，已计提90万美元的或有负债[154] - 公司在美国各州和地方政府注册并开始征收和汇缴适用的州和地方税及附加费[148] - 公司在加拿大销售的产品自2016年起开始征收并汇缴增值税和/或省销售税[151] - 公司因未能及时注册和履行USF贡献义务，可能面临进一步的FCC执法行动、罚款和许可证吊销[155] - 公司可能因联邦和州USF计划的改革而增加服务成本，影响其价格竞争优势[156] - 公司客户使用其解决方案处理个人数据，受到国内外法律法规的约束，可能导致需求减少和成本增加[158] - 欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）增加了公司的合规成本，并可能限制其解决方案的使用[159] - GDPR要求公司在处理个人数据时遵守更严格的披露、保留和通知要求，违规可能导致高达2000万欧元或全球年营业额4%的罚款[159] - 公司依赖标准合同条款（SCCs）进行欧盟到其他司法管辖区的数据传输，若SCCs被判定无效，可能需要建立额外的欧盟业务系统[161] - 加利福尼亚州的《加州消费者隐私法案》（CCPA）增加了公司的运营成本，并可能引发集体诉讼风险[162] - CCPA要求公司提供消费者对其个人数据的使用和共享的控制权，并可能因违规面临高额罚款[162] - 公司股票价格在过去12个月内波动较大，最低为40.82美元，最高为69.86美元[165] - 公司股票价格可能受到多种因素影响，包括运营结果波动、分析师评级变化、竞争对手动态等[165] - 公司注册了大量普通股，未来可能因股票销售或市场预期导致股价下跌[168] - 公司章程中的反收购条款可能限制股东更换管理层的努力，并影响公司股票的市场价格[169] - 公司从未支付现金股息，且预计在可预见的未来也不会支付股息[173] - 公司于2018年5月发行了2.588亿美元的可转换优先票据，年利率为0.125%[174] - 截至2019年12月31日，公司现金及现金等价物和可交易证券总额为3.199亿美元[249] - 公司面临利率和外汇汇率波动的市场风险，尤其是美元走强可能使产品在海外市场更昂贵，从而减少需求[248][251] - 2019年第四季度和2020年第一季度，公司收到少量可转换优先票据的转换请求，并选择以现金支付转换义务[177][178] - 公司采用ASC 470-20会计准则处理可转换债务，可能导致财务报告中净收入减少或净亏损增加[180] - 公司未持有或发行用于交易目的的金融工具，且未使用杠杆金融工具[249] - 2019年，假设外币汇率变动10%，对公司经营结果的最大影响为170万美元[251] - 公司于2018年1月1日采用ASC 606会计准则，改变了与客户合同收入和销售佣金的会计方法[256] - 公司于2019年1月1日采用ASC 842会计准则，改变了租赁的会计方法[256]