财务数据关键指标变化 - 公司2016 - 2018年分别产生净亏损4560万美元、3970万美元和6380万美元，截至2018年12月31日累计亏损3.444亿美元[72] - 截至2018年12月31日，公司有联邦和州净运营亏损结转，联邦的从2027年开始过期，州的从2023年开始过期；若发生所有权变更，使用净运营亏损结转或其他税收属性的能力可能受限，所有权变更指至少持有5%公司股票的股东或股东群体在滚动三年期间内持股比例较最低持股比例增加超过50个百分点[134] - 公司因发行2022年到期的可转换优先票据产生4亿美元债务，利率为0.25%[148] - 公司2017年5月发行4亿美元本金总额、利率0.25%的可转换优先票据，2022年到期[297] - 2018年12月31日，假设公司股票价格上涨10%，2022年票据公允价值增加44520美元，增幅8%[299] - 2018年12月31日，假设公司股票价格无变化，2022年票据公允价值为575200美元[299] - 2018年12月31日，假设公司股票价格下跌10%，2022年票据公允价值减少45720美元，降幅8%[299] - 公司普通股于2014年10月首次公开募股，发行价为每股25美元，截至2018年12月31日，股价在25.79美元至162.20美元之间波动[156] - 公司季度经营业绩会因多种因素波动，包括客户在营销、销售和客户服务软件上的支出变化等[143][144] - 公司可能无法准确预测未来订阅、收入和费用的金额和组合，若收入或经营业绩低于投资者或分析师预期，公司普通股价格可能下跌[145] - 公司一般按订阅协议期限分摊确认收入，近期销售变化可能不会立即反映在经营业绩中，新订阅或续约减少会影响未来收入和递延收入余额[147] - 2022年票据的会计处理方法可能导致公司报告的净收入降低或净亏损增加，影响财务结果和股价[153] 人员与业务规模变化 - 2018年12月31日公司全职员工为2638人，2017年12月31日为2081人[81] - 公司自2013年以来开设了6个国际办事处，并计划未来开设更多[81] - 公司自2013年以来开设了6个国际办事处，未来还计划开设更多[98] 业务运营风险 - 吸引和留住合格人员困难，可能影响业务战略执行，股票价格下跌或波动会影响吸引和留住关键员工的能力[90] - 提供高质量客户支持困难，若无法提供可能损害业务和声誉[91] - 业务扩展时可能无法快速有效扩大规模，会损害经营业绩[92] - 研发资源不足会影响新产品和功能推出，进而影响竞争力和经营结果[93] - 购买平台的企业规模和类型变化，可能导致毛利率下降和经营结果受影响[94] - 过去有收购行为，未来可能继续，收购可能分散管理层注意力、未达预期等[95] - 国际业务面临维护公司文化、法规、劳动力法规等多种风险，经验有限可能导致扩张不成功[98][99][100] - 第三方数据中心服务中断或系统故障会影响平台交付，导致客户不满和收入减少[101][102] - 平台需与第三方应用保持兼容，依赖第三方数据，否则会影响收入和业务[104][105] - 公司数据处理受美国联邦贸易委员会等多机构监管，若违反隐私等法律义务，可能面临政府执法、诉讼、罚款等，影响声誉和业务[107][108] - 欧盟《通用数据保护条例》2018年5月生效，英国脱欧计划2019年3月退出，公司遵守新规可能产生大量费用，影响业务和收入[110] - 公司获欧盟 - 美国隐私盾认证，但该框架面临挑战，若被欧洲数据保护机构调查，可能面临罚款等，影响业务[111] - 若公司或客户安全措施受损，可能导致声誉受损、客户流失、承担重大责任，影响业务和运营结果[115] - 许多政府要求公司通知数据安全事件，行业安全问题可能导致负面宣传，影响公司声誉和业务[117] - 公司无法确保合同中责任限制条款可执行或足够，现有保险可能无法满足大索赔，影响业务和财务状况[118] - 公司平台可能存在缺陷，若未及时纠正，可能导致客户流失、索赔或高额成本，影响运营结果[119] - 软件行业知识产权诉讼多，公司可能收到侵权索赔，应对索赔成本高，可能影响业务和收入[120] - 公司一般不赔偿客户知识产权侵权损失，但客户可能索赔，若成功，将影响业务和财务状况[121] - 公司依赖多种方式保护知识产权，但措施可能不足，可能需投入资源监控和保护，否则影响业务[122][124] - 开源软件使用可能使公司面临诉讼，需承担法律费用和赔偿，还可能影响平台提供能力[125] - 全球经济疲软，尤其欧洲经济不确定性或恶化，会影响客户订阅平台的能力和意愿，降低订阅价值、时长和续订率[126] - 公司可能因客户活动、网站内容或数据存储问题面临责任或声誉损害[127] - 美国多部联邦法规虽总体保护公司免受客户活动责任，但未来法院裁决可能缩小保护范围，国际法规也存在不确定性[128][129] - 公司可能需承担额外销售税等税收义务，以及过去销售的税收责任，这会损害业务[130] - 税收法律或法规变化可能增加平台成本，影响公司业务和财务表现[131] - 作为跨国组织，公司面临复杂税收问题，可能需在各司法管辖区支付额外税款[132] - 公司业务受多方面法规监管，违规可能面临调查、制裁等后果[133] - 私人实体对电子邮件使用的监管标准可能干扰公司平台有效性和业务开展，公司IP地址可能被列入黑名单[135][136] - 公司面临政府出口管制和经济制裁法律风险，若不遵守可能面临民事或刑事处罚及声誉损害[142] - 公司面临个人信息收集、使用和披露相关法律法规风险，违规可能受到民事和刑事制裁，影响财务表现和声誉[141] - 公司面临外汇汇率波动风险，随着国际业务扩展，这种风险增加，可能影响收入和经营业绩[155] - 特拉华州法律限制持有公司超过15%流通有表决权股票的股东在特定情况下与公司合并或联合[165] - 公司面临外汇风险，主要涉及欧元、英镑、澳元、新加坡元、日元和哥伦比亚比索[293] - 公司未对利率风险进行套期保值，利率大幅上升可能对投资组合中某些证券的公允价值产生不利影响[295] - 公司认为通胀目前未对业务产生重大影响，但成本若受通胀压力，可能无法通过提价完全抵消[296] - 公司若无法维持有效的财务报告披露控制和内部控制系统，可能影响财务报表的及时性和准确性[160] - 公司未来融资能力可能受限，若无法筹集资金，可能影响业务增长和运营结果[163]