客户使用情况 - 超过18000家企业使用公司的对话商务解决方案[151] - 截至2018年底，超200个客户启用消息服务，企业客户采用率超40%，超50%的消息对话有自动化功能[155] - 公司客户通常一次可管理多达40个消息对话[168] - 2019年第一季度约45%企业客户采用消息传递，高于去年同期的约25%[215] 客户峰会与合作机会转化率 - 客户峰会创造或推进的机会转化率超40%[155] 企业和中端市场客户留存与收入指标 - 2018年企业和中端市场客户留存率超110%[161] - 2018年企业和中端市场客户的平均每用户收入（ARPU）从约22万美元增至约28.5万美元，增幅超25%[161] - 采用消息服务的企业和中端市场客户2018年ARPU增至约50万美元[161] - 采用至少三个端点的企业和中端市场客户2018年ARPU达七位数低位[161] - 截至2019年3月31日的过去12个月，企业和中端市场客户的平均年收入较2018年同期增长24%，达到30万美元[179] - 2019年企业和中端市场收入留存目标提高至105% - 115%，高于2018年的超100%[179] - 企业和中端市场客户收入留存率在105% - 115%目标范围内，为连续第九个季度超过100%[215] 人员增长情况 - 2018年公司增加超70名机器学习、人工智能和对话商务开发人员[162] 客户效益情况 - 公司客户劳动效率至少是语音客服的两倍，有效削减至少50%的劳动力成本，客户满意度最多提升20个百分点，销售转化率最多提升20%[168] 国际收入占比情况 - 2018年国际收入占总收入的比例从2017年的37%和2016年的34%增至41%[170] 合作伙伴情况 - 2018年专注于中小企业的合作伙伴数量从年初的40家增加超300%，年末超150家[173] - 2018年近三分之一的年度合同价值直接受合作伙伴影响[174] 2019年第一季度财务关键指标变化 - 2019年第一季度与2018年同期相比，总营收增长14%，从5820万美元增至6640万美元[179] - 2019年第一季度与2018年同期相比，业务部门营收增长14%，从5360万美元增至6100万美元[179] - 2019年第一季度与2018年同期相比，毛利润率从76%降至72%[179] - 2019年第一季度与2018年同期相比，成本和费用增长37%，从6210万美元增至8480万美元[179] - 2019年第一季度与2018年同期相比，净亏损从320万美元增至1890万美元[179] - 2019年第一季度末递延收入余额增加，部分被2018年12月31日递延收入余额中确认的1690万美元收入抵消[194] - 2019年第一季度公司计提190万美元以股份结算的现金奖励作为负债，截至2019年3月31日，非归属股份补偿安排约有1450万美元未确认补偿成本，预计在约2.6年加权平均期内确认；非归属受限股票单位约有4220万美元未确认补偿成本，预计在约2.8年剩余加权平均期内确认[195] - 2019年第一季度公司将坏账准备增加50万美元至约270万美元，2018年增加100万美元至230万美元；2019年3月31日和2018年第一季度末无单一客户占总营收10%以上，2019年3月31日无客户占应收账款约10%，2018年12月31日有一客户超过总应收账款10%[196] - 2019年第一季度末非现金股票补偿费用为716.6万美元，2018年同期为243.8万美元[212] - 2019年第一季度业务部门收入从2018年同期的5360万美元增至6100万美元，增长14%，主要因托管服务增加240万美元、专业服务增加550万美元，抵消可变收入减少20万美元；第一季度签约交易总数同比增长20%[215] - 2019年第一季度消费者部门收入从2018年同期的470万美元增至540万美元，增长16%，因每分钟价格和聊天分钟数增加[217] - 2019年第一季度业务收入成本增至1770万美元，较2018年同期增长37%，占总收入的27%[219] - 2019年第一季度消费者收入成本降至100万美元，较2018年同期下降5%，占总收入的1%[221] - 2019年第一季度业务销售和营销费用增至3010万美元，较2018年同期增长39%，占总收入的45%[223] - 2019年第一季度消费者销售和营销费用增至290万美元，较2018年同期增长22%，占总收入的4%[225] - 2019年第一季度一般和行政费用增至1420万美元，较2018年同期增长40%，占总收入的17%[227] - 2019年第一季度产品开发成本增至1820万美元，较2018年同期增长37%，占总收入的27%[229] - 2019年第一季度资本化金额为540万美元，高于2018年同期的250万美元[231] - 2019年第一季度净亏损为1890万美元，而2018年同期为320万美元[239] 各部门收入占比情况 - 2019年和2018年第一季度末，业务部门收入占总收入的92%；2019年第一季度末，月度托管业务服务收入占业务总收入的84%，2018年同期为89%[206] - 2019年和2018年第一季度末，消费者部门收入分别占总收入的约8%[207] 未来投资与亏损预计 - 2019年前两季度公司将增加销售、开发能力和营销项目投资，预计导致前两季度亏损[214] 会计处理方式 - 公司按ASC 718 - 10处理股份补偿，按ASC 350处理商誉，按ASC 360 - 10处理长期资产减值[195][199][201] 现金及现金流情况 - 截至2019年3月31日，公司现金及现金等价物约为2.378亿美元，较2018年12月31日增加约1.713亿美元[240] - 2019年第一季度经营活动使用的净现金为2570万美元，投资活动使用的净现金为830万美元，融资活动提供的净现金为2.055亿美元[240][241][242][243] 累计亏损情况 - 截至2019年3月31日，公司累计亏损约2.064亿美元[244] 资金需求保障情况 - 公司预计当前现金及现金等价物至少在未来12个月内可满足营运资金和资本需求[245] 汇率与地区费用情况 - 2019年第一季度，美元相对新以色列谢克尔贬值约2%[248] - 2019年第一季度，以色列业务产生的费用约为1450万美元[248] 坏账准备情况 - 2019年第一季度公司将坏账准备增加50万美元至约270万美元，2018年增加100万美元至230万美元[196] - 2019年第一季度，公司坏账准备增加50万美元，达到约270万美元[249] - 2018年第一季度，公司坏账准备增加20万美元，达到约160万美元[249] 债券发行情况 - 2019年3月，公司发行了总计2.3亿美元的债券[251]