贷款业务服务情况 - 截至2018年12月31日，公司为1560万借款人服务4646亿美元贷款[28] - 截至2018年12月31日，Nelnet Servicing为580万借款人服务1795亿美元学生贷款，Great Lakes为750万借款人服务2327亿美元学生贷款[29] - 截至2018年12月31日，公司为151家第三方客户服务FFELP贷款[39] - 截至2018年12月31日，公司为59家第三方客户服务私人教育和消费贷款，为9个实体提供后备服务安排，涉及超140万借款人[43] 业务收入占比 - 2018年，教育部占公司收入的30%[29] 学生贷款服务排名与分配比例 - 根据2018年1月1日至6月30日的业绩指标，Great Lakes和Nelnet Servicing在九家服务商中排名分别为第二和第四，2018年9月1日至2019年2月28日新学生贷款服务量分配比例分别为17%和11%[34] 托管服务软件使用情况 - 截至2018年12月31日，640万借款人使用公司托管服务软件解决方案平台[44] K - 12学校服务情况 - 公司为超11500所K - 12学校服务，服务近400万学生和家庭[52] - 公司在K - 12主动管理学费支付计划和财务需求评估服务方面是市场领导者[53] - 2018年11月收购TMS，增加380所高等院校和170所K - 12学校客户[66] 高校服务情况 - 公司为全球1400所高校服务，服务770万学生和家庭[57] ALLO业务服务情况 - 截至2018年12月31日，ALLO服务约37000户家庭，较上一年增加近17000户，增长83%，服务社区总户数约153000户[67] 贷款组合情况 - 截至2018年12月31日，公司贷款组合为224亿美元，其中98.5%为联邦保险贷款[77] 第三方学生贷款购买情况 - 2010年7月1日至2018年12月31日，公司从第三方购买251亿美元FFELP学生贷款，2018年购买37亿美元[80] WRCM业务情况 - 截至2018年12月31日，WRCM为第三方客户管理资产125亿美元，2018年为客户交易88亿美元，产生330万美元绩效费，赚取280万美元管理费[82] - 截至2018年12月31日，公司子公司WRCM为第三方客户管理12.5亿美元资产，主要是学生贷款资产支持证券[82] - 2018年，WRCM为客户交易8.8亿美元，产生330万美元绩效费，赚取280万美元管理费，管理费率为25个基点，可获高达50%证券销售收益[82] 股权投资情况 - 公司对Hudl的总股权投资为5180万美元[83] 教育科技业务情况 - 公司教育科技产品以订阅服务形式售予高校，系统可处理支付并按需部署到校园其他部门[60] - 公司通过Unilink为澳新和东南亚高等教育机构提供教育科技和支付处理服务[61] - 公司通过PaymentSpring和Aware3拓展非教育客户，提供技术和支付服务等[62] 市场地位情况 - 公司是美国私立和宗教K - 12市场最大的学费管理和财务需求评估服务提供商[63] TCPA违规索赔情况 - 依据TCPA，原告可就每次违规索赔500美元，法院可对故意或明知违规行为的损害赔偿裁定增加至三倍[86] - 根据TCPA，原告可就每次违规索赔500美元，法院可对故意违规行为将赔偿金额增至三倍[86] 行业调查与建议 - 2015年CFPB对学生贷款服务行业进行公开调查并发布报告，建议建立统一行业标准以改善借款人结果并减少违约[88] 网络中立性命令情况 - 2015年FCC网络中立性命令生效，2017年12月14日FCC投票废除该命令及网络中立规则[105] - 2015年FCC网络中立性命令生效，2017年12月14日FCC投票废除该命令[105] FERPA相关规定 - 违反FERPA规定，公司访问相关客户记录可能会被暂停五年[95] - 公司高等教育机构客户受FERPA保护学生教育记录隐私的法律约束，公司间接受该法律约束[95] 学生贷款服务业务监管情况 - 公司学生贷款服务业务受CFPB监管，CFPB有权制定法规、实施检查、评估罚款及要求赔偿消费者[87][89] - 公司子公司NDS作为学生贷款服务商，受《高等教育法》等多项联邦和州法律监管[85] 支付处理服务监管情况 - 公司支付处理服务受EFTA、Regulation E、NACHA要求及银行卡行业法律法规约束[93][94] - 公司支付处理服务受EFTA、Regulation E、NACHA要求及银行卡行业法律法规影响[93][94] 电信业务监管情况 - 电信业务受联邦、州和地方法规广泛监管，FCC和州监管委员会分别对州际和州内通信设施及服务行使管辖权[98][99][100] - 电信业务受联邦、州和地方法规广泛监管，FCC对州际或国际通信设施和服务有管辖权[98][99] 互联网服务监管情况 - 互联网服务虽目前未受FCC和州委员会显著监管，但FCC近年采取措施加强控制，相关立法和监管变化可能增加公司成本并影响竞争力[103][104] - 公司提供互联网接入服务可能因FCC管辖权未决而增加成本并影响竞争力[103] 有线电视价格监管情况 - 联邦法规限制有线电视基本服务价格，地方政府负责管理，国会可能出台新的有线电视定价或包装限制措施[107] - 公司提供的电视基础服务价格受联邦法规限制，地方政府负责管理[107] IPTV业务监管情况 - 公司IPTV业务需州或地方特许授权，受通信法框架监管，还受版权强制许可和音乐版权许可影响[108][110] - 2018年1月1日开始新的三年周期，当地电视台可选择“必须转播”规则或协商转播[108] - 公司的IPTV系统受联邦版权强制许可覆盖，该许可的修改或取消可能影响公司获取节目[110] 商标情况 - 截至2018年12月31日，公司有57个注册商标[113] - 截至2018年12月31日，公司拥有57个已注册的商标和服务标记[113] 员工情况 - 截至2018年12月31日，公司约有6200名员工[115] - 截至2018年12月31日，公司拥有约6200名员工，且无员工受集体谈判协议覆盖[115] 隐私法律影响 - 2018年5月欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）生效，公司运营受相关隐私法律条款约束[112] 网站地址情况 - 公司互联网网站地址为www.nelnet.com，投资者关系网站地址为www.nelnetinvestors.com [116] 道德准则情况 - 公司采用适用于董事、高管和员工的《道德与行为准则》，相关修订和豁免信息将在投资者关系网站公布[117]