贷款业务服务情况 - 截至2019年12月31日，公司为1510万借款人服务4730亿美元贷款[33] - 截至2019年12月31日，Nelnet Servicing为560万借款人服务1838亿美元学生贷款，Great Lakes为740万借款人服务2400亿美元学生贷款[34][35] - 截至2019年12月31日，公司为130个第三方客户服务FFELP贷款[45] - 截至2019年12月31日，公司为64个第三方客户服务私人教育和消费贷款，并为14个实体提供后备服务安排，涉及超370万借款人[49] - 截至2019年12月31日，公司托管服务软件解决方案平台上托管了640万借款人[50] 客户与收入占比 - 2019年，教育部是公司最大客户，占公司收入的30%[35] 业务排名与新服务量分配 - 根据2019年1月1日至6月30日的业绩指标，Great Lakes和Nelnet Servicing在九家服务商中排名分别为第一和第六，2019年9月1日至2020年2月29日新学生贷款服务量分配比例分别为19%和9%[39] K - 12市场服务情况 - 公司在K - 12市场为超11500所学校服务，服务近420万学生和家庭[57] - 公司是教育财务管理服务的市场领导者，K - 12教育机构与公司签订学费支付计划管理合同[58] - 公司在美私立和宗教K - 12市场是最大的学费管理和财务需求评估服务提供商[71] 高校市场服务情况 - 公司为全球超1300所高校提供服务，服务760万学生和家庭[64] - 公司高等教育市场的新产品CampusKey为学生提供移动应用替代塑料学生证[64] 通信子公司服务情况 - 截至2019年12月31日，公司通信子公司ALLO服务约4.8万户家庭，较上一年增加超1万户，增幅28%，服务社区家庭总数约16.1万户[74] - ALLO通过全光纤网络为客户提供最高1Gbps对称速度的高速互联网服务[75] 贷款组合情况 - 截至2019年12月31日，公司贷款组合为207亿美元，其中97.7%为联邦保险贷款[84] - 公司联邦保险学生贷款由政府担保比例在97% - 100%之间[85] 贷款购买情况 - 2010年7月1日至2019年12月31日，公司从第三方购买266亿美元FFELP学生贷款，2019年购买15亿美元[87] - 2019年，U-fi为联合银行产生1.087亿美元新再融资教育贷款[88] - 2019年，公司购买7150万美元私人教育贷款（含6770万美元U-fi贷款）和4.057亿美元消费贷款[89] 子公司资产管理情况 - 截至2019年12月31日，公司子公司WRCM为第三方客户管理资产达14.1亿美元，2019年赚取管理费290万美元和业绩费10万美元[91] - WRCM对管理的资产支持证券收取25个基点的年费，对管理的Nelnet股票收取5个基点的年费，最多可获得证券出售或提前赎回收益的50% [91] 股权投资情况 - 公司对Hudl的股权投资总额为5180万美元[92] 法律法规相关情况 - TCPA规定，原告可就每次违规索赔500美元，法院可对故意违规行为将赔偿金额增至三倍[97] - 自2013年起，国会每年临时延长HEA，未进行重新授权，公司持续监测其潜在变化[96] - 2015年CFPB对学生贷款服务行业进行公开调查并发布报告，建议改善借款人结果和减少违约的框架[99] - 2019年多个州颁布监管学生贷款服务机构的法律，规定额外许可费，公司预计更多州将出台类似法律[104] - 公司支付处理服务受EFTA、Regulation E、NACHA要求以及银行卡行业法律法规影响[106][107] - 违反FERPA规定，公司可能面临五年暂停访问相关客户记录的处罚[108] - 1996年《电信法》旨在开放本地电信市场竞争并加强普遍服务，对本地通信提供商提出多项要求[114] - 2015年FCC网络中立性命令生效，2017年12月14日FCC投票废除该命令，不确定性可能限制公司管理互联网服务的能力[118] - 联邦法规限制有线电视“基本服务”及相关设备价格，多数地方特许经营当局未获认证监管基本服务有线电视费率，但保留权利，国会可能对有线电视零售定价或包装采取新限制[119] - IPTV运营需州或地方特许或其他授权，受《通信法》框架监管，FCC扩大对有线电视相关事务的监督和监管[120] - 公司IPTV系统受联邦版权强制许可覆盖，该许可的修改或取消可能影响公司获取所需广播节目，非广播节目服务的版权许可通过私人谈判安排[122] - FCC裁定竞争性电话公司有权与传统电信服务提供商互连，某些服务不受传统州公共事业监管，FCC对州和地方服务监管的全面优先程度尚不清楚[123] - 《多德 - 弗兰克法案》为衍生品交易创建监管框架，公司衍生品交易对手受资本、保证金和商业行为要求影响，可能影响公司业务、融资和成本[124][125] - 公司作为金融机构第三方服务提供商，受FFIEC定期检查，需遵守多项联邦和州法律法规[102] - 公司及其金融机构客户分别需遵守美国联邦贸易委员会和联邦银行监管机构根据《格雷姆 - 里奇 - 比利雷法案》（GLBA）制定的隐私和信息保护要求[126] - 《加州消费者隐私法案》（CCPA）于2020年1月1日生效，适用于在加州开展业务并满足一定收入或数据收集门槛的营利性企业[126] - 自2018年5月25日起，欧盟隐私法由《通用数据保护条例》（GDPR）管辖，该条例相比之前的欧盟数据隐私法有更严格的合规义务和更高的违规处罚[126] 知识产权情况 - 截至2019年12月31日，公司有53个注册商标，1个已公布但未授权的专利申请[127] 员工情况 - 截至2019年12月31日，公司约有6600名员工，无员工受集体谈判协议覆盖[129] 网站与信息获取情况 - 公司网站为www.nelnet.com，投资者关系网站为www.nelnetinvestors.com [130] - 公司的年度报告（Form 10 - K）、季度报告（Form 10 - Q）、当前报告（Form 8 - K）及相关修正案可在投资者关系网站免费获取[130] 公司准则与章程发布情况 - 公司采用《道德与行为准则》，相关修订和豁免信息将在投资者关系网站公布[131] - 公司的《公司治理准则》《审计委员会章程》等多个章程也发布在投资者关系网站上[131]