业务范围与宏观环境影响 - 公司在超220个国家和地区开展业务，受全球经济环境影响[64] - 公司国际业务受经济、政治和社会变化影响，新兴市场波动可能降低收入，且需遵守众多国际运营法律[94] - 公司国际业务受经济、政治和社会发展影响，新兴市场波动可能降低公司收入[94] 行业竞争影响 - 行业竞争激烈，2019年亚马逊及其关联公司占公司合并收入的11.6%[65][68] 法律法规政策影响 - 公司受复杂严格的法律法规政策影响，合规成本可能增加[70] - 2009年欧盟将排放交易计划扩展至航空业，公司需购买排放配额；2016年国际民航组织通过CORSIA，2021年试点，2027年全面强制参与[74] 员工因素影响 - 员工罢工、停工或怠工可能影响公司满足客户需求的能力[78] - 员工和退休人员健康及养老金福利成本是公司重大开支，成本增加可能产生不利影响，且参与多雇主福利计划存在不确定性[98] - 员工和退休人员健康及养老金福利成本是公司重大开支，成本增加可能产生不利影响[98] 能源价格与供应影响 - 公司受燃料和能源价格变化及供应中断影响，通过燃油附加费和套期保值交易降低风险[79] 利率与汇率影响 - 公司业务受汇率和利率变化影响，使用衍生品工具降低影响[80][81][82] - 伦敦银行同业拆借利率（LIBOR）计划在2021年底逐步淘汰，可能对公司产生不利影响[83] - 公司受利率和汇率变化影响，使用衍生品工具对冲，但无法完全预测和对冲，伦敦银行同业拆借利率（LIBOR）逐步淘汰也可能产生不利影响[81][82][83] 品牌声誉影响 - 公司成功依赖品牌形象和声誉维护，负面宣传可能影响业务[84] 信息技术系统影响 - 公司依赖信息技术系统，数据泄露或系统中断可能产生不利影响[85] - 公司依赖第三方信息技术网络和系统，面临数据泄露和系统中断风险，可能导致运营中断、客户流失等后果[88][90] - 公司依赖第三方信息技术网络和系统，面临数据泄露和系统中断风险，可能导致运营中断、客户流失等后果[88][90] - 公司投资技术安全、风险管理和灾难恢复计划，但仍无法完全避免数据和系统问题，未来应对此类事件可能需大量额外投入[91] - 公司投资技术安全、风险管理和灾难恢复计划，但仍无法完全避免数据和系统问题，未来应对此类事件或需大量额外投入[91] 自然灾害影响 - 恶劣天气或其他灾害可能扰乱公司业务，导致收入减少和成本增加[92] - 恶劣天气或其他灾害可能扰乱公司业务，导致收入下降和成本增加[92] 资本投资影响 - 公司需大量资本投资，若无法准确预测未来资本需求，会影响收入和盈利能力，调整运营和成本结构也可能不足以维持利润率[93] - 公司需大量资本投资，若无法准确预测未来投资需求，可能出现产能过剩或不足，影响收入和盈利能力[93] 资产减值影响 - 公司资产账面价值可能因市场和业务计划变化而大幅减记，导致净收入减少[95][96] - 公司资产账面价值可能大幅减记，未来可能需确认额外减值和折旧摊销费用，减少净收入[95][96] 税务风险影响 - 公司面临额外税务负债风险，税务法规和指导的演变可能影响税率和财务状况，税务审计和诉讼结果也可能与历史规定不同[99][100] - 公司可能面临额外税务负债，税务法规和审计结果的不确定性可能影响公司财务状况[99][100] 诉讼索赔影响 - 公司可能面临各类索赔和诉讼，重大诉讼或事故会导致大量支出并产生不利影响[101] - 公司可能面临各类索赔和诉讼，重大诉讼或事故可能导致巨额支出[101] 保险费用影响 - 公司保险和索赔费用可能对财务状况产生重大不利影响，若无法自保，保险成本可能大幅增加[103]