公司客户与市场覆盖情况 - 超10000家组织分布于超180个国家使用公司解决方案，其中超85%的财富100强企业是客户[19] - 公司在客户参与领域拥有超10000个客户和庞大合作伙伴网络[32] - 公司解决方案部署在超100个国家，有超20年网络情报经验[48] - 超10000个组织在超180个国家使用公司解决方案[66] - 超10,000家组织在超180个国家使用公司的可操作情报解决方案，其中超85%的财富100强企业是其客户[422] 公司人员与研发情况 - 公司约6100名专业人员中约三分之一专注于可操作情报研发[20] - 公司在全球拥有近1000项专利及专利申请[20] - 过去十年公司在可操作情报平台研发投入超10亿美元[25] - 公司研发主要在美国、以色列等多地进行，会参与政府资助项目[71][73] - 公司通过研发增强现有解决方案功能、推出新解决方案，会根据市场和客户需求分配资源[70][72] - 截至2019年1月31日，公司约有6100名专业人员，其中约41%、25%、23%和11%的员工和承包商分别位于美洲、以色列、欧洲中东非洲地区（不包括以色列）和亚太地区[75] - 截至2019年1月31日，公司在全球拥有近1000项专利和专利申请，过去一年有超过120项专利获批[79] - 公司研发团队约有1,900名专业人员，拥有近1,000项全球专利及专利申请[423] 公司荣誉与资质 - 公司连续11年被评为“CRM服务赢家”[32] - 公司入选2019年CRM观察名单[32] 公司解决方案介绍 - 公司提供的Voice of the Customer解决方案有超800个行业和子类别基准，可让企业进行多维度客户体验对标[40] - 公司Speech Transcription可导出100%的呼叫中心电话交互记录，有超60种语言和变体及3种格式[47] - 公司Voice Self - Service Fraud Detection基于实时分析超60个呼叫者行为参数实现上游欺诈检测[47] - 公司提供Workforce Engagement解决方案，助力组织员工和管理者简化工作、降低成本、增加收入[38] - 公司Self - Service解决方案可提供自动化帮助，提升客户体验并降低成本[39] - 公司Compliance and Fraud解决方案可帮助组织避免罚款和减少欺诈[41] - 公司产品采用混合云模式，可帮助客户按自身节奏向云端过渡，云部署覆盖全球多个国家，服务从小型企业到大型企业客户[42] - 公司Automated Quality Management可自动化整个质量管理流程，带来新的员工绩效和透明度[43] - 公司Case Management可让组织根据市场和客户需求快速自动化和调整业务流程[44] - 公司Robotic Process Automation可自动化重复手动流程，提高员工专注于高价值客户活动的能力[46] 公司销售渠道与收入结构 - 约一半整体销售通过合作伙伴、经销商、转售商和系统集成商完成[63] - 2019年1月31日财年，约65%和35%的收入分别来自客户参与和网络情报解决方案销售[66] - 2019年1月31日财年，约54%、26%和20%的收入分别来自美洲、欧洲中东非洲和亚太地区终端用户销售[67] - 2019年1月31日财年，约三分之一业务来自与各国政府的合同[68] 公司收入季节性特征 - 多数年份，公司收入和营业收入通常在第四季度最高，第一季度最低[69] 公司产品保修情况 - 客户参与解决方案硬件保修一年，软件保修90天；网络情报解决方案保修通常为90天至三年，部分情况更长[61] 公司债务与融资情况 - 2014年6月，公司发行了总本金为4亿美元的1.50%可转换优先票据，2021年6月1日到期[371] - 2017年6月29日，公司签订了2017年信贷协议，提供7.25亿美元的高级有担保信贷安排，包括4.25亿美元的2017年定期贷款和3亿美元的2017年循环信贷安排[373] - 截至2019年1月31日，公司有4.186亿美元的未偿还定期贷款借款，循环信贷安排下无未偿还借款，定期贷款借款的利率为4.52%[374] - 2016年2月，公司执行了一项名义金额为2亿美元的利率互换协议，支付固定利率4.143%，接收可变利率，协议将于2019年9月6日到期，截至2019年1月31日，该互换协议的公允价值为收益210万美元[375][376] - 2018年4月，公司执行了一项名义金额为2亿美元的利率互换协议，支付固定利率2.949%，接收可变利率，协议将于2024年6月29日到期，截至2019年1月31日，该互换协议的公允价值为损失400万美元[377] - 若2018年互换协议生效期间，公司为至少2亿美元的2017年定期贷款选择三个月伦敦银行同业拆借利率，该部分定期贷款的年利率将固定为4.949%[378] - 不考虑利率互换协议的影响，截至2019年1月31日的借款，伦敦银行同业拆借利率每增加1.00%，公司的年度利息费用将增加约420万美元[381] - 英国金融行为监管局计划在2021年底前逐步淘汰伦敦银行同业拆借利率，公司已与相关机构讨论其影响，但不确定是否有可接受的替代参考利率[380] 公司现金及投资情况 - 截至2019年1月31日和2018年1月31日，公司现金及现金等价物分别约为3.70亿美元和3.379亿美元，受限现金、现金等价物及受限银行定期存款分别为6550万美元和6170万美元，短期投资分别为3230万美元和660万美元[384] - 2019财年，假设短期利率相对2018财年平均利率增减50个基点，公司来自现金、现金等价物、受限现金和现金等价物、银行定期存款及短期投资的预计利息收入将增减约230万美元[385] 公司外汇相关情况 - 2019财年、2018财年和2017财年，公司分别录得外汇净损失550万美元、外汇净收益680万美元和外汇净损失270万美元[390] - 2019财年、2018财年和2017财年，公司未指定为套期的外汇远期合约净收益分别为190万美元、净损失250万美元和净损失30万美元[392] - 截至2019年1月31日和2018年1月31日，公司未到期外汇远期合约净未实现损失分别为70万美元和净未实现收益240万美元，名义金额分别为1.23亿美元和1.535亿美元[392] - 2019年1月31日的敏感性分析显示，美元相对价值上涨10%，公司外汇衍生品的估计公允价值将减少约410万美元；美元相对价值下跌10%，估计公允价值将增加约510万美元[393] 公司财务报表审计情况 - 德勤会计师事务所对公司2019年和2018年的合并财务报表以及2019年的财务报告内部控制发表了无保留意见[399][400] 公司营收与利润情况 - 2019年总营收为12.29747亿美元，2018年为11.35229亿美元，2017年为10.62106亿美元[409] - 2019年产品营收为4.5465亿美元，2018年为3.99662亿美元，2017年为3.78504亿美元[409] - 2019年服务和支持营收为7.75097亿美元，2018年为7.35567亿美元，2017年为6.83602亿美元[409] - 2019年净利润为7022万美元，2018年净亏损345.4万美元，2017年净亏损2624.6万美元[409][411] - 2019年综合收益为2839.9万美元，2018年为4846.2万美元，2017年综合亏损6518.8万美元[411] - 2019年归属于公司的净利润为6599.1万美元，2018年净亏损662.7万美元，2017年净亏损2938万美元[409] - 2019年基本每股收益为1.02美元，2018年为 - 0.10美元，2017年为 - 0.47美元[409] - 2019年加权平均基本流通股为6491.3万股，2018年为6331.2万股，2017年为6259.3万股[409] - 2019年加权平均摊薄流通股为6624.5万股，2018年为6331.2万股，2017年为6259.3万股[409] - 2019年末普通股数量为6533.3万股，2018年末为6383.6万股，2017年末为6241.9万股[414] - 2019年净收入为70,220千美元，2018年净亏损为3,454千美元，2017年净亏损为26,246千美元[416] 公司现金流量情况 - 2019年经营活动提供的净现金为215,251千美元，2018年为176,327千美元，2017年为172,415千美元[416] - 2019年投资活动使用的净现金为175,723千美元，2018年为146,194千美元，2017年为116,442千美元[416] - 2019年融资活动使用的净现金为21,881千美元，2018年为5,503千美元，2017年为56,919千美元[416] - 2019年现金、现金等价物、受限现金及受限现金等价物净增加14,489千美元，2018年增加28,881千美元，2017年减少5,113千美元[417] - 截至2019年1月31日，现金、现金等价物、受限现金及受限现金等价物期末余额为412,699千美元，2018年为398,210千美元，2017年为369,329千美元[418] 公司应收账款与坏账准备情况 - 截至2019年1月31日和2018年，公司网络情报部门的两个客户分别占应收账款和合同资产总额8430万美元和9970万美元[435] - 2019年、2018年和2017年坏账准备年末余额分别为3,777千美元、2,217千美元和1,842千美元[437] 公司业务部门情况 - 公司业务通过客户参与解决方案和网络情报解决方案两个运营和报告部门开展[442] 公司商誉与无形资产情况 - 商誉每年11月1日进行减值测试，若有情况变化会更频繁测试，2019年1月31日报告单位包括客户参与、网络情报（不包括态势感知解决方案）和态势感知[450] - 2018年2月1日起采用新会计准则简化商誉减值测试，若报告单位账面价值超过公允价值，按超出部分确认减值[451] - 收购的可辨认无形资产成本在10年或更短估计使用寿命内摊销，主要采用直线法[453] 公司公允价值计量情况 - 2019年1月31日和2018年1月31日财年未发现公允价值计量层次间的转移[455] 公司收入与成本核算情况 - 公司按2018年2月1日采用的新收入准则核算收入，成本包括材料、人员薪酬等[460] 公司研发成本核算情况 - 除特定软件开发成本外，研发成本在发生时费用化，收到以色列创新局资助冲减研发费用[461][462] - 软件开发成本在技术可行性确立后资本化，一般按4年直线法摊销[464][465] 公司员工股权奖励情况 - 公司按授予日公允价值确认员工股权奖励成本，并在服务期内确认为补偿费用[474] 公司可转换优先票据支付方式 - 公司可选择现金、发行普通股或两者结合的方式支付2021年6月1日到期的1.50%可转换优先票据的到期款项[477] 公司会计准则采用情况 - 公司于2018年2月1日采用修订追溯过渡法采用ASU No. 2014 - 09[479] - 公司于2018年2月1日采用预期过渡法采用ASU No. 2016 - 01，对合并财务报表无影响[480] - 公司于2018年2月1日追溯采用ASU No. 2016 - 18，调整了2018年和2017年1月31日止年度合并现金流量表[483][484] - 公司于2018年2月1日预期采用ASU No. 2017 - 01，对合并财务报表无影响[486] - 公司于2018年2月1日提前采用ASU No. 2017 - 04，对合并财务报表影响不重大[487] - 公司于2018年2月1日预期提前采用ASU No. 2017 - 12，对合并财务报表影响不重大[488] - ASU No. 2018 - 15、ASU No. 2018 - 13和ASU No. 2016 - 13于2019年12月15日后年度报告期生效，公司正在评估影响[489][490][492] - ASU No. 2018 - 07于2018年12月15日后年度报告期生效，公司预计采用该标准对合并财务报表无重大影响[491] 公司权益投资情况 - 截至2019年1月31日，公司无可随时确定公允价值的权益投资账面价值为380万美元，该年度未确认任何减值或其他调整[481]