公司客户与市场覆盖情况 - 超过10000家组织分布在180多个国家使用公司解决方案，其中超85%的财富100强企业是客户[20] - 公司在客户参与领域有超10000个客户和庞大合作伙伴网络[35] - 公司战略合作客户包括超85%的财富100强企业[37] - 公司数据挖掘解决方案已被超1000个客户在超100个国家部署[44] - 公司解决方案被超10000个组织在超180个国家使用[63] - 超过10000家组织在180多个国家使用公司的可操作情报解决方案，其中包括超过85%的财富100强企业[427] 公司人员与研发投入情况 - 公司约6500名专业人员中约三分之一专注于可操作情报研发[21] - 过去十年公司在可操作情报平台研发投入超10亿美元[28] - 截至2020年1月31日，公司约有6500名专业人员，其中约37%、26%、24%和13%分别位于美洲、欧洲中东非洲（不包括以色列）、以色列和亚太地区[72] - 公司约6500名专业人员中，约三分之一专注于可操作情报的研发[428] 公司知识产权情况 - 公司在全球拥有超1000项专利和专利申请[21] - 截至2020年1月31日，公司在全球拥有超1000项专利和专利申请[76] - 公司拥有强大的知识产权组合，在全球拥有超过1000项专利和专利申请[428] 公司业务分拆与投资情况 - 公司计划在2021年1月31日财年结束后不久完成分拆，将网络情报解决方案业务独立成新上市公司[25] - Apax投资者将对公司投资最多4亿美元，先购买2亿美元A系列可转换优先股，分拆后再购买最多2亿美元B系列可转换优先股，A系列投资完成后Apax按转换后计算持股约5%，分拆完成且发行B系列优先股后持股在11.5% - 15%之间[26] - 公司计划在2021年1月31日财年结束后不久完成分拆，将网络情报解决方案业务剥离为独立上市公司[429] - Apax Investor将向公司投资至多4亿美元，先在2021财年第一季度购买2亿美元A系列可转换优先股，分拆后可能再购买至多2亿美元B系列可转换优先股，A系列投资完成后Apax按转换后计算持股约5%，分拆完成且假设发行B系列优先股后持股在11.5% - 15%之间[430] 公司客户参与领域情况 - 公司在客户参与领域拥有超20年经验[31] - 公司连续12年被认可为CRM服务领导者[35] - 公司入选2020年CRM观察名单[35] - 公司提供涵盖劳动力参与、自助服务等多类别的客户参与产品组合[40] - 公司帮助组织简化、现代化和自动化客户参与运营[37] - 公司提供灵活选择助力组织向云迁移[38] 公司数据挖掘与解决方案情况 - 公司数据挖掘软件包括网络情报、融合情报等四类解决方案[50] 公司业务服务对象与作用情况 - 公司助力政府机构预防恐怖主义、打击犯罪活动[53] - 公司帮助企业提高实体安全效率、应对网络威胁[53] 公司技术与模式转变情况 - 公司通过自动化技术减少对安全分析师和数据科学家的依赖[48] - 公司从系统集成商模式转向更开放的软件模式以加快创新[49] 公司收入来源结构情况 - 2020年1月31日财年，约65%和35%的收入分别来自客户参与和网络情报解决方案销售[63] - 2020年1月31日财年，约52%、29%和19%的收入分别来自美洲、欧洲中东非洲和亚太地区终端用户销售[64] - 2020年1月31日财年，约三分之一业务来自与各国政府的合同[65] 公司销售渠道情况 - 公司约一半的整体销售通过合作伙伴、经销商、转售商和系统集成商完成[60] 公司业务季节性与周期性情况 - 公司业务受季节性和周期性因素影响，多数年份第四季度收入和营业收入最高，第一季度最低[66] 公司产品保修情况 - 公司客户参与解决方案硬件保修一年，软件保修90天；网络情报解决方案保修通常为90天至三年，部分情况更长[59] 公司市场竞争情况 - 公司在客户参与和网络情报两个细分市场面临激烈竞争，竞争对手众多[81][82] 公司债务情况 - 2014年6月公司发行4亿美元本金的1.50%可转换优先票据，2021年6月1日到期[372] - 2017年6月29日公司签订2017信贷协议，提供7.25亿美元高级有担保信贷安排，包括4.25亿美元2017定期贷款和3亿美元2017循环信贷安排[374] - 截至2020年1月31日，公司有4.144亿美元未偿还定期贷款借款和4500万美元未偿还循环信贷安排借款，定期贷款利率为3.85%，循环信贷安排借款利率为3.41%[375] - 2018年4月公司签订2018利率互换协议，名义金额2亿美元，固定利率2.949%，2024年6月29日到期，截至2020年1月31日，公允价值损失1350万美元[379] 公司现金及等价物情况 - 截至2020年1月31日和2019年，公司现金及现金等价物分别约为3.791亿美元和3.7亿美元，受限现金分别为7020万美元和6550万美元，短期投资分别为2020万美元和3230万美元[386] - 公司现金、现金等价物、受限现金及受限现金等价物在2020年末为4.11657亿美元，2019年末为4.12699亿美元，2018年末为3.9821亿美元[422][423] 公司利息收入与外汇情况 - 假设2021年1月31日止年度投资水平与2020年1月31日止年度相似，短期利率相对2019年1月31日止年度平均利率增减50个基点，预计利息收入将增减约230万美元[387] - 2020年和2019年1月31日止年度，公司分别录得外汇净损失0.1百万美元和550万美元，2018年1月31日止年度录得收益680万美元[391] - 2020年和2019年1月31日止年度，公司非套期外汇远期合约分别录得净收益60万美元和190万美元，2018年1月31日止年度录得净损失250万美元[393] - 截至2020年1月31日，公司未到期外汇远期合约净未实现收益70万美元，名义金额总计8900万美元；2019年1月31日净未实现损失70万美元，名义金额总计1.23亿美元[393] - 假设汇率相对美元变动10%且利率不变，美元相对价值增加10%，外汇衍生品估计公允价值将减少约280万美元；美元相对价值减少10%，估计公允价值将增加约340万美元[394] - 公司在2020年1月31日、2019年1月31日和2018年1月31日结束的年度分别录得净外汇损失0.1百万美元、550万美元和净外汇收益680万美元[481] 公司财务关键指标情况 - 2020年1月31日公司总资产为30.16058亿美元，2019年为28.67027亿美元[411] - 2020年总负债为17.73621亿美元，2019年为16.06223亿美元[411] - 2020年股东权益总额为12.42437亿美元，2019年为12.60804亿美元[411] - 2020年总营收为13.03634亿美元，2019年为12.29747亿美元，2018年为11.35229亿美元[414] - 2020年净利润为3568.3万美元，2019年为7022万美元，2018年净亏损345.4万美元[414] - 2020年归属于公司的净利润为2868.4万美元，2019年为6599.1万美元，2018年净亏损662.7万美元[414] - 2020年基本每股收益为0.43美元，2019年为1.02美元，2018年为 - 0.10美元[414] - 2020年综合收益为2903.3万美元，2019年为2839.9万美元，2018年为4846.2万美元[416] - 2020年归属于公司的综合收益为2204.4万美元，2019年为2422.6万美元，2018年为4476.9万美元[416] - 截至2020年1月31日，公司股东权益总额为12.42437亿美元，普通股数量为64738千股[419] - 2020财年净收入为3568.3万美元，2019财年为7022万美元，2018财年为亏损345.4万美元[421] - 2020财年经营活动提供的净现金为2.37904亿美元，2019财年为2.15251亿美元，2018财年为1.76327亿美元[421] - 2020财年投资活动使用的净现金为1.25801亿美元，2019财年为1.75723亿美元，2018财年为1.46194亿美元[421] - 2020财年融资活动使用的净现金为1.11322亿美元，2019财年为2188.1万美元，2018财年为550.3万美元[421] - 2020财年折旧和摊销费用为9153.2万美元，2019财年为8891.5万美元，2018财年为1.0573亿美元[421] 公司审计机构情况 - 公司自2001年起由德勤会计师事务所担任审计机构[408] 新冠疫情对公司影响情况 - 2020年1月31日第四季度，新冠疫情开始对公司运营、收入和财务结果造成潜在负面影响，截至该日影响不显著[432] 公司财务报表合并范围情况 - 公司合并财务报表包括全资或控股子公司及持有50%股权的合资企业[435] 公司应收账款与坏账准备情况 - 网络情报部门的两个客户在2020年1月31日和2019年1月31日分别占公司应收账款和合同资产总额5170万美元和8430万美元[443] - 2020、2019和2018财年末，公司坏账准备分别为532.4万美元、377.7万美元和221.7万美元[446] 公司业务部门情况 - 公司通过客户参与解决方案和网络情报解决方案两个运营及报告部门开展业务[451] 公司商誉减值测试情况 - 公司在每年11月1日对商誉进行减值测试，截至2020年1月31日，报告单位包括客户参与、网络情报（不包括态势感知解决方案）和态势感知[457] 公司无形资产情况 - 收购的可辨认无形资产包括技术、客户关系等，有限寿命的无形资产在10年或更短时间内摊销[460] 公司公允价值计量层级情况 - 2020和2019财年，公司未发现公允价值计量层级之间的转移[463] 公司收入核算方法情况 - 公司于2018年2月1日采用ASU No. 2014 - 09，使用修改后的追溯过渡法核算收入[468] 公司衍生金融工具情况 - 公司使用衍生金融工具包括外汇远期合约和利率互换协议来对冲某些外汇和利率风险敞口，且不进行投机性交易[465] 公司软件开发成本摊销情况 - 资本化的软件开发成本在相关软件产品可供客户通用发布的期间开始摊销，一般按直线法在约四年的估计经济寿命内摊销[473] - 内部使用软件的资本化成本一般按直线法在约四年的估计使用寿命内摊销[474] 公司递延税项资产评估情况 - 公司评估递延税项资产的可实现性，当很可能无法实现时建立估值备抵[477] 公司会计准则采用情况 - 公司于2019年2月1日采用ASU No. 2016 - 02，在合并资产负债表上确认了约1.004亿美元的使用权资产和约1.104亿美元的经营租赁负债[491][493] - 公司于2019年2月1日采用ASU No. 2018 - 02，该采用对合并财务报表无影响[495] - 公司于2019年采用ASU No. 2018 - 07，该标准的采用对合并财务报表影响不重大[496] - 2019年12月FASB发布ASU No. 2019 - 12，该标准对2020年12月15日后开始的期间生效，公司预计对合并财务报表无重大影响[497] - 2018年8月FASB发布ASU No. 2018 - 15，该标准对2019年12月15日后开始的期间生效，允许提前采用，公司于2020年2月1日起对符合条件成本前瞻性采用，预计对合并财务报表无重大影响[498]