用户规模与社区治理 - 公司社区拥有超过7700万专业人士[11] - 2024年处理了超过3100万条不合规内容[17] - 累计保护120,370名用户免受陌生人骚扰并引导394,406名用户进行友好互动[62] - 处理超过2,700万条不友好信息并处置96,000个违规账户[62] - 清除超过2,000万次虚假互动并处理560,000个涉及网络水军的违规账户[62] - 识别超过350,000个垃圾注册账户并拦截360万次恶意登录尝试[63] - 处理超过189万条违法违规内容及16,000个不合规账户[63] - 对5,000多个涉及违规的账户实施禁言[63] - 处理47,000条欺诈相关内容并永久封禁3,000个欺诈账户[63] AI技术与产品创新 - 公司自研大语言模型“知海图AI”是首批获得监管注册的LLM之一[16] - AI搜索产品“知乎直答”获得用户和创作者认可[16] - 公司开发了自研AI大语言模型“知乎知答”，推出AI搜索产品[53] - 2024年6月推出AI搜索产品"知乎知+"，10月新增"专业搜索"功能覆盖超5,000万份中英文文档[101] - 2025年2月"知乎知+"将集成DeepSeek-R1完整版，升级推理能力[101] - 2023年推出首个千亿参数中文大模型"知乎海图AI"[99] - 客户服务场景中AI语义识别技术显著提升响应效率[106] 内容生态与创作者激励 - "内容创作挑战"活动截至2024年12月已举办30期，成为知乎最受欢迎且持续时间最长的IP活动[75] - "芝士计划"累计激励超过39,000名创作者，资金规模达数亿元人民币[87] - "灯塔奖"项目为9个创作者团队提供数千万元创作激励[88] - 2024年连续四个季度创作者收益实现同比超20%增长[91] - 2024年组织5场"创作者沙龙"活动，覆盖4个城市，触达300+高价值答主[95] - 创作者体验优化计划使创作者体验指标实现两位数提升[152] 企业荣誉与资质认证 - 公司被授予“国家文化和科技融合示范基地”和“北京市文化和科技融合示范基地”[26] - 公司入选“北京市外资研发中心”和“北京市人工智能产业创新合作伙伴计划”[28] - 公司获得“年度优秀AI产品”和“人工智能年度领军企业”称号[29] - 公司获得“清朗行动优秀贡献者”称号[30] - 公司获得ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证[178] - 公司获得ISO/IEC 27701隐私信息管理体系认证[193] ESG管理与可持续发展 - 公司董事会于2025年3月审核并批准了ESG报告摘要[25] - 公司建立了三层ESG治理结构（董事会、公司治理委员会、ESG工作组）[32] - 公司识别了23个实质性ESG议题，包括4个环境议题、16个社会议题和3个治理议题，新增了“AI伦理”和“原创内容支持”两个议题[44] - 公司积极应对气候变化风险，开展范围3温室气体排放的识别和清单工作[38] - 公司升级了“青少年保护”为“数字包容”，涵盖数字技术普及和信息无障碍等维度[44] - 公司实施了绿色办公措施，设定环境目标，并推动价值链减排[53] 信息安全与隐私保护 - 2024年公司完成10次信息安全审计，评估结果优秀[177] - 2024年举办“知乎网络安全意识周”活动，提升员工网络安全意识[181] - 公司优化数据防泄漏策略，覆盖多种信息传播渠道[184] - 公司建立供应商信息安全管理制度，涵盖注册、投标和绩效阶段[185][186][187] - 公司制定《个人信息保护指南》《用户协议》等监管文件，规范用户隐私信息治理[189] - 公司持续优化数据加密、数据脱敏等隐私保护技术[192] - 公司建立信息安全监控与应急响应平台，提升数据风险事件感知能力[192] - 报告期内未发生重大信息安全或用户数据泄露事件[193] 知识产权保护与合规管理 - 截至2024年12月底，公司拥有90项国内专利、63项软件著作权、68项作品著作权、1161项国内商标和84项国际商标[123] - 2024年公司识别侵权线索超过35000条，移除150多个私域运营的盗版社区，发起20多起民事诉讼[129] - 2024年公司发起10多起刑事诉讼，关闭近20个盗版网站，打击10多个盗版团伙[129] - 公司建立了在线自动化投诉流程和非法活动缓解平台，显著缩短治理周期[130] - 公司优化了内部控制和合规管理，加强反腐败管理[49] 客户服务与用户体验 - 公司客户服务遵循“20分钟内响应，24小时内回复”的原则，实施“首接责任制”[148] - 2024年公司优化了智能客服能力，扩展了智能自主服务的覆盖范围并提高了响应准确性[144] - 公司在“知乎知答”项目开发过程中进行了1对1在线访谈和线下讨论会，深入了解用户需求[151] - 公司通过可视化数据看板进行趋势分析，为业务团队提供直观准确的反馈[140] - 2024年在线服务响应率达到100%，24小时内问题解决率达到99%[153] 人力资源管理 - 公司女性员工占比53%，坚持性别平等和同工同酬原则[52] - 公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，报告期内未使用童工或强迫劳动[195] - 公司坚持公平公正的雇佣原则，反对一切形式的就业歧视[196] - 公司建立多元化培训体系，包含通用技能、专业能力和领导力三大模块[198] - 公司推出针对不同层级管理者的领导力发展计划，包括“水手计划”、“未来导航计划”和“两万里计划”[199] - 2024年公司进一步优化领导力培训计划和课程，通过前期诊断和调研访谈收集问题[199] - 公司每年开展系统性基础培训，包括公司流程政策培训、信息安全培训等[200] 商业生态与广告管理 - 公司通过严格的广告审核机制，构建健康的商业生态系统[53] - 优化广告审核机制，结合人工检查与AI技术过滤问题内容[69][70] - 广告审核采用AI识别技术过滤违规素材，维护社区商业生态健康[105] 社区互动与用户参与 - 公司通过平台服务优化和社交媒体互动，持续提升用户体验和信息安全管理[40] - 通过"社区共建"升级鼓励用户参与治理，如争议评审和陪审员机制[65] 教育与学习资源 - 公司构建了“知乎知学堂”教育品牌，为用户提供优质学习资源[52] 技术研发与培训 - 2024年公司举办了多场技术培训，累计参与人数超过3000人[112] 内容质量与真实性 - 公司发布35,113条不准确内容提醒并发布超过1,000篇辟谣文章，曝光量超过4,000万[62]