收入和利润（同比环比） - 公司2025年第二季度总收入为5.136亿美元，其中TTEC Digital部门贡献1.137亿美元（22%），TTEC Engage部门贡献3.998亿美元（78%）[153] - 公司2025年第二季度收入同比下降2050万美元（3.8%），其中TTEC Digital部门收入下降260万美元（2.3%），TTEC Engage部门收入下降1790万美元（4.3%）[157] - 公司2025年第二季度运营收入从2024年同期的亏损2.244亿美元改善至盈利1890万美元，运营利润率从-42.0%提升至3.7%，主要得益于2024年第二季度2.335亿美元商誉减值的影响[158] - 公司2025年上半年TTEC Digital部门收入同比下降661万美元（2.9%），运营利润率从4.1%提升至7.8%[176][177] - 公司2025年上半年TTEC Engage部门收入同比下降5631万美元（6.4%），运营利润率从-23.9%改善至3.1%[178][179] 成本和费用（同比环比） - 利息收入从2024年同期的140万美元增至2025年6月30日的780万美元，主要由于730万美元的增值税应收款利息收入[180] - 利息支出从2024年的4150万美元降至2025年的3800万美元，主要由于保理协议终止、利用率降低和利率下降[180] - 其他收入净额从2024年同期的200万美元增至2025年6月30日的330万美元，其中包括660万美元的增值税应收款回收收益[181] 各条业务线表现 - TTEC Digital部门2025年第二季度运营利润率从去年同期的5.2%提升至10.0%，主要由于软件销售、员工成本降低和利用率改善[168][169] - TTEC Engage部门2025年第二季度运营利润率从去年同期的-55.2%改善至1.9%，主要由于商誉减值减少和重组费用降低[170][171] - TTEC Engage部门2025年第二季度工作站总数减少3300个至27,700个，产能利用率从72%微降至71%[161] 各地区表现 - 公司2025年第二季度离岸业务收入占比从2024年同期的33%提升至37%，覆盖15个国家共22,938个工作站[160] 管理层讨论和指引 - 公司创始人Kenneth Tuchman持有58%股份，此前提出每股6.85美元的私有化提案已因市场条件撤回[163] - 2025年资本支出预计为收入的1.7%至1.9%，其中53%用于业务增长，47%用于现有资产维护[195] 现金流和自由现金流 - 2025年6月30日的经营活动现金流为1.143亿美元，较2024年同期的3360万美元增长，主要由于6860万美元的净营运资本增加和1210万美元的净现金收入增长[188] - 2025年6月30日的自由现金流为1.017亿美元，较2024年同期的600万美元大幅增长，主要由于净营运资本和经营现金流的增加[191] - 2025年6月30日的现金及现金等价物为8260万美元，较2024年12月31日的8500万美元略有下降[187] 税务情况 - 2025年6月30日的有效税率为121.6%，而2024年同期为-23.5%，主要由于收入和税收管辖区的分布、国际税收假期、外汇损益以及估值津贴的影响[182] 客户集中度和风险 - 2025年6月30日的前五大客户占总收入的32.2%，较2024年同期的31.7%略有上升[197] - 2025年6月30日止六个月期间，单一客户贡献超过公司总收入的10%[197] - 2025年6月30日止三个月期间，前五大客户合计贡献总收入的32.2%，2024年同期为31.7%[197] - 2025年6月30日止六个月期间，前五大客户合计贡献总收入的31.3%，2024年同期为33.8%[197] - 前五大客户合作年限为5至25年，且均完成多次合同续签[197] - 客户业务量可能根据其需求调整，影响收入贡献比例[197] - 公司与大客户的长期合同部分降低了客户集中风险[197] - 部分前五大客户的合同将在2025至2029年间到期[198] - 大客户通常与公司签订多份合同，各合同到期日不同[198] - 历史上前五大客户合同续签率高，但未来续签条件可能变化[198] 外汇和利率风险 - 公司通过外汇远期和期权合约对冲汇率波动风险，并面临可变利率债务的利率波动风险[185]