Multiple awards across North America, Europe, and Asia spotlight TTEC's people-first cultureAUSTIN, Texas, Aug. 25, 2025 /PRNewswire/ -- TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC), a leading global CX (customer experience) technology and services innovator for AI-enabled CX, has been honored with multiple prestigious workplace awards across seven countries so far in 2025, underscoring TTEC's commitment to cultivating a culture of care and innovation that fuels engagement, growth, and world-class customer outcomes. ...

财务数据和关键指标变化 - 2025年第二季度营收为5.14亿美元，同比下降3.8%，但超出预期[27][28] - 调整后EBITDA为5200万美元，同比增长12%，利润率提升140个基点至10.1%[7][28] - 自由现金流为8600万美元，同比增加5100万美元，主要得益于运营现金流改善和资本支出减少[36] - 净债务为8.04亿美元，同比减少5000万美元，净杠杆率从3.79倍降至3.39倍[37] 各条业务线数据和关键指标变化 TTEC Engage业务 - 营收4亿美元，同比下降4.3%，但高于预期[29] - 营业利润1800万美元，同比增长26.3%，利润率提升110个基点至4.6%[29] - 积压订单16.4亿美元，占2025年营收指引的101%[31] - 过去12个月收入留存率为88%，调整后为94%[31] TTEC Digital业务 - 营收1.14亿美元，同比下降2.3%[32] - 营业利润1800万美元，同比增长22.8%，利润率提升330个基点至16.1%[32] - 积压订单3.87亿美元，占2025年营收指引的83%[35] - 经常性收入占比63%，与去年同期持平[34] 公司战略和发展方向 - 持续扩大AI和分析能力，深化作为全球客户体验转型合作伙伴的角色[7] - 通过AI网关解决方案等专有技术，将集成时间和成本降低高达75%[22] - 扩大CX技术合作伙伴网络，应对市场对AI驱动的企业级数字化转型需求[33] - 优化运营和实施新技术以提高利润率[23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管经济环境存在不确定性，公司对实现全年指引充满信心[42] - AI正在彻底改变行业，但大多数品牌仍在努力确定明确的前进路径[9] - 公司预计第三季度业绩将同比下降，但第四季度将实现显著增长[41] - 数字业务预计2025年盈利能力将小幅下降，但长期将带来更高利润率的业务[41] 问答环节所有提问和回答 关于银行讨论和债务续期 - 公司正在积极讨论债务续期，预计将在第三季度完成[48] 关于口音中和技术 - 该技术已全面投入使用，AI基础使其随着使用不断改进，为公司开辟了更多市场[50] 关于客户支出和AI采用 - 客户仍在执行新交易，但由于经济不确定性，承诺较小[58] - AI的负面报道导致客户对其使用持谨慎态度[59] 关于Engage业务的离岸表现 - 大部分渠道和销售活动集中在离岸，公司正在南美、东欧等地区扩张[70][72] - 离岸组合比例季度环比改善，全年目标为37%至39%[73] 关于定价和新技术影响 - 公司不认为新技术具有通缩效应，相反看到更多业务分配[85] - 无法量化客户将工作转移到离岸的风险，但强调监管工作不会转移[88]

业绩总结 - TTEC在2025年第二季度的收入为约21.4亿美元[11] - TTEC Digital的收入为4.52亿美元，调整后的EBITDA利润率为15.2%[12] - TTEC Engage的收入为16.92亿美元，调整后的EBITDA利润率为8.3%[12] - 2025年全年的GAAP收入指导为20.89亿美元，非GAAP调整后的EBITDA为2.25亿美元，占收入的10.8%[31] - 2025年非GAAP每股收益预计为1.08美元[31] - 2023财年的调整后EBITDA为3亿美元，占收入的13.1%[28] - 2025年第二季度的调整后EBITDA为2.09亿美元，占收入的9.8%[32] 用户数据 - TTEC在全球约有700个客户[10] - 员工总数约为5万人[10] - 超过50%的员工在家工作[14] 市场展望 - TTEC的总可寻址市场约为6400亿美元[17] - CX技术和服务市场为1150亿美元[17] - 主要服务于银行、金融服务和保险行业，占比21%[14]

收入和利润（同比环比） - 第二季度2025年总收入为5.136亿美元，同比下降3.8%[1][4] - 公司2025年第二季度总收入为5.135亿美元，同比下降3.8%，上半年总收入为10.478亿美元，同比下降5.7%[34] - 第二季度收入为5.13571亿美元，同比下降3.8%[42] - 第二季度2025年净亏损为670万美元，占收入负1.3%（非GAAP净利润1060万美元，占收入2.1%）[1] - 2025年第二季度净亏损为672.4万美元，净亏损率为1.3%，相比2024年同期的净亏损2.968亿美元显著收窄[34] - 第二季度非GAAP每股收益为0.22美元，同比增长57.1%[43] 成本和费用（同比环比） - 公司2025年第二季度计提减值损失76.4万美元，相比2024年同期的2.367亿美元大幅减少[34] 营业利润和EBITDA（同比环比） - 第二季度2025年调整后EBITDA为5180万美元，占收入10.1%，同比提升1.4个百分点[1][8] - 第二季度2025年GAAP营业利润为1890万美元（占收入3.7%），同比扭亏（上年同期亏损2.244亿美元）[10] - 2025年第二季度运营收入为1887.6万美元，运营利润率为3.7%，相比2024年同期的运营亏损2.244亿美元大幅改善[34] - 第二季度非GAAP运营利润为3678.7万美元，同比增长24.5%，利润率7.2%[42] - 第二季度调整后EBITDA为5177万美元，同比增长11.9%，利润率10.1%[42] - 上半年非GAAP运营利润为7828.4万美元，同比增长16.1%[42] 各业务线表现 - 第二季度2025年TTEC Digital收入1.137亿美元同比下降2.3%，营业利润率10.0%同比提升4.8个百分点[18] - 第二季度2025年TTEC Engage收入3.998亿美元同比下降4.3%，非GAAP营业利润率4.6%同比提升1.1个百分点[18] - TTEC Digital部门2025年第二季度收入为1.137亿美元，运营收入为1140.9万美元[36] - TTEC Engage部门2025年第二季度收入为3.998亿美元，运营收入为746.7万美元，相比2024年同期的运营亏损2.304亿美元实现扭亏为盈[36] - 第二季度TTEC Engage部门非GAAP运营利润为1842.4万美元[44] - 第二季度TTEC Digital部门非GAAP运营利润为1836.3万美元[44] - 第二季度TTEC Engage部门调整后EBITDA为3060万美元[44] - 第二季度TTEC Digital部门调整后EBITDA为2117万美元[44] 现金流和资本支出 - 第二季度2025年经营活动现金流9270万美元，同比增长88%[10] - 2025年上半年经营活动产生的现金流量净额为1.143亿美元，相比2024年同期的3364.5万美元大幅增长240%[40] - 2025年上半年资本支出为1258.7万美元，相比2024年同期的2768.2万美元减少54.5%[40] - 上半年自由现金流为1.01714亿美元，去年同期为596.3万美元[43] 债务和流动性 - 截至2025年6月30日净债务8.037亿美元，较上年同期8.534亿美元有所改善[10] - 截至2025年6月30日，公司现金及现金等价物为8255.9万美元，较2024年末的8499.1万美元略有下降[38] - 公司循环信贷额度从2024年末的9.75亿美元减少至2025年6月30日的8.825亿美元[38] 管理层讨论和指引 - 公司上调2025全年收入指引至20.64-21.14亿美元（中值20.89亿美元）[20] - 2025全年调整后EBITDA指引2.15-2.35亿美元（中值2.25亿美元），利润率10.4%-11.1%[20]

收入和利润（同比环比） - 公司2025年第二季度总收入为5.136亿美元，其中TTEC Digital部门贡献1.137亿美元（22%），TTEC Engage部门贡献3.998亿美元（78%）[153] - 公司2025年第二季度收入同比下降2050万美元（3.8%），其中TTEC Digital部门收入下降260万美元（2.3%），TTEC Engage部门收入下降1790万美元（4.3%）[157] - 公司2025年第二季度运营收入从2024年同期的亏损2.244亿美元改善至盈利1890万美元，运营利润率从-42.0%提升至3.7%，主要得益于2024年第二季度2.335亿美元商誉减值的影响[158] - 公司2025年上半年TTEC Digital部门收入同比下降661万美元（2.9%），运营利润率从4.1%提升至7.8%[176][177] - 公司2025年上半年TTEC Engage部门收入同比下降5631万美元（6.4%），运营利润率从-23.9%改善至3.1%[178][179] 成本和费用（同比环比） - 利息收入从2024年同期的140万美元增至2025年6月30日的780万美元，主要由于730万美元的增值税应收款利息收入[180] - 利息支出从2024年的4150万美元降至2025年的3800万美元，主要由于保理协议终止、利用率降低和利率下降[180] - 其他收入净额从2024年同期的200万美元增至2025年6月30日的330万美元，其中包括660万美元的增值税应收款回收收益[181] 各条业务线表现 - TTEC Digital部门2025年第二季度运营利润率从去年同期的5.2%提升至10.0%，主要由于软件销售、员工成本降低和利用率改善[168][169] - TTEC Engage部门2025年第二季度运营利润率从去年同期的-55.2%改善至1.9%，主要由于商誉减值减少和重组费用降低[170][171] - TTEC Engage部门2025年第二季度工作站总数减少3300个至27,700个，产能利用率从72%微降至71%[161] 各地区表现 - 公司2025年第二季度离岸业务收入占比从2024年同期的33%提升至37%，覆盖15个国家共22,938个工作站[160] 管理层讨论和指引 - 公司创始人Kenneth Tuchman持有58%股份，此前提出每股6.85美元的私有化提案已因市场条件撤回[163] - 2025年资本支出预计为收入的1.7%至1.9%，其中53%用于业务增长，47%用于现有资产维护[195] 现金流和自由现金流 - 2025年6月30日的经营活动现金流为1.143亿美元，较2024年同期的3360万美元增长，主要由于6860万美元的净营运资本增加和1210万美元的净现金收入增长[188] - 2025年6月30日的自由现金流为1.017亿美元，较2024年同期的600万美元大幅增长，主要由于净营运资本和经营现金流的增加[191] - 2025年6月30日的现金及现金等价物为8260万美元，较2024年12月31日的8500万美元略有下降[187] 税务情况 - 2025年6月30日的有效税率为121.6%，而2024年同期为-23.5%，主要由于收入和税收管辖区的分布、国际税收假期、外汇损益以及估值津贴的影响[182] 客户集中度和风险 - 2025年6月30日的前五大客户占总收入的32.2%，较2024年同期的31.7%略有上升[197] - 2025年6月30日止六个月期间，单一客户贡献超过公司总收入的10%[197] - 2025年6月30日止三个月期间，前五大客户合计贡献总收入的32.2%，2024年同期为31.7%[197] - 2025年6月30日止六个月期间，前五大客户合计贡献总收入的31.3%，2024年同期为33.8%[197] - 前五大客户合作年限为5至25年，且均完成多次合同续签[197] - 客户业务量可能根据其需求调整，影响收入贡献比例[197] - 公司与大客户的长期合同部分降低了客户集中风险[197] - 部分前五大客户的合同将在2025至2029年间到期[198] - 大客户通常与公司签订多份合同，各合同到期日不同[198] - 历史上前五大客户合同续签率高，但未来续签条件可能变化[198] 外汇和利率风险 - 公司通过外汇远期和期权合约对冲汇率波动风险，并面临可变利率债务的利率波动风险[185]

公司动态 - TTEC创始人、董事长兼首席执行官Kenneth Tuchman通知董事会，由于市场条件决定不再推进2024年9月27日提出的收购公司剩余股份的非约束性提案 [1] - 董事会对公司作为上市公司持续发展充满信心，认为在Tuchman及高管团队领导下将继续在复杂CX生态中支持客户 [2] - 公司将于2025年8月7日美股收盘后发布2025年第二季度财报，并于8月8日美东时间8:30举行电话会议 [2] 公司概况 - TTEC是全球领先的AI驱动客户体验(CX)技术和服务提供商，为知名及颠覆性品牌提供端到端解决方案 [3] - 业务分为TTEC Digital（全渠道联络中心技术、CRM、AI及分析解决方案）和TTEC Engage（AI客户互动、技术支持及反欺诈服务） [3] - 公司1982年成立，覆盖六大洲，专注于通过技术与人本结合提升客户满意度 [3]

公司财报发布安排 - TTEC Holdings Inc 将于2025年8月7日美股收盘后发布财报 并在次日8月8日美东时间8:30举行电话会议及网络直播[1] - 投资者可通过公司官网"投资者关系"栏目参与直播 或后续观看回放[2] 公司业务概况 - 公司是全球领先的AI驱动客户体验(CX)技术和服务提供商 专注于数字化CX解决方案[3] - 业务分为两大板块：TTEC Digital提供全渠道联络中心技术 CRM 人工智能及分析解决方案 TTEC Engage提供AI驱动的客户获取 技术支持 后台及反欺诈服务[3] - 服务覆盖全渠道客户互动 优化客户旅程各环节 采用结果导向型解决方案[3] 公司发展背景 - 成立于1982年 在全球六大洲开展业务 结合技术与人性化服务提升客户满意度[3] - 长期聚焦CX领域 在客户/员工满意度指标上保持行业领先地位[3] - 客户群体包括传统标杆企业和新兴颠覆性品牌[3] 联系方式 - 投资者关系联系人Robert Belknapp 企业传播负责人Meredith Matthews[4]

公司里程碑 - 公司庆祝成立25周年 作为汽车行业客户体验(CX)领导者 已为全球高端汽车品牌服务四分之一个世纪 [1] - 公司最初由TTEC控股和福特汽车于1999年合资成立 现已发展成为覆盖13个国家60个市场的全球CX合作伙伴 [1] - 为纪念周年庆 公司推出全新改版网站 提供更现代化用户体验并展示其全球服务解决方案 [2] 业务能力 - 公司拥有数百个CX项目经验 涵盖豪华车、大众市场和车队领域 结合深厚行业知识与数字化思维解决OEM、经销商和移动服务商的复杂挑战 [3] - 服务组合包括客户关怀、技术支持、后台运营、CX优化、人才培训及创收服务 帮助品牌简化运营并强化客户旅程 [3] - 作为CX技术领导者和全球OEM的合资企业 公司独特理解客户旅程每个环节 每年通过AI驱动个性化和专业座席培训交付数百万次无缝交互 [4] 行业洞察 - 汽车客户体验已从单纯的经销商环节扩展至购车前后的全周期 公司致力于在每个接触点创造价值 [5] - 公司持续投资智能移动、网联汽车和沉浸式个性化服务等下一代汽车体验技术 [5] - 在电动汽车和新兴移动技术领域(包括远程信息处理和应用支持)具备专业能力 [6] 运营规模 - 业务覆盖13个国家60个市场 提供跨语音、聊天、邮件、社交和应用的全渠道端到端CX支持 [1][6] - 同时服务大众市场和豪华汽车品牌 优化其销售、服务和车队解决方案 [6]

行业背景 - 文章聚焦于科技服务行业的两家公司TTEC Holdings(TTEC)和MeridianLink(MLNK)的价值投资比较 [1] 公司评级 - TTEC当前Zacks评级为2(买入) MeridianLink为3(持有) 该评级体系侧重盈利预测修正 显示TTEC盈利前景持续改善 [3] - TTEC获得价值评分B级 MeridianLink仅获D级 评分基于多项传统估值指标的综合评估 [6] 估值指标分析 - 远期市盈率(P/E): TTEC仅4.63倍 显著低于MeridianLink的48.45倍 [5] - PEG比率(考虑盈利增长): TTEC为0.27 远优于MeridianLink的1.63 [5] - 市净率(P/B): TTEC为0.88(低于净资产) MeridianLink达3.06 [6] 投资价值结论 - 综合盈利预测修正趋势和估值指标 TTEC展现出更强的价值投资吸引力 [7] - 价值投资者采用包括P/E P/S 盈利收益率 每股现金流等多元指标进行评估 [4]

动量投资策略 - 动量投资的核心理念是“买高卖更高”而非传统的“低买高卖” 旨在通过捕捉趋势性上涨股票在更短时间内获得更高收益 [1] - 该策略需警惕高估值风险 当股票价格超过未来增长潜力时可能失去动量 导致投资者持有高价股且缺乏上行空间 [2] - 更安全的策略是结合价格动量与估值筛选 通过Zacks动量风格评分系统识别兼具趋势性和合理估值的股票 [3] TTEC控股公司分析 - TTEC近期价格动量显著 四周价格涨幅达2.3% 反映投资者兴趣持续增长 [4] - 长期动量表现优异 过去12周股价累计上涨29.7% 且贝塔值1.26显示其波动性高于市场26% [5] - 当前估值具有吸引力 市销率仅0.11倍 相当于每美元销售额仅需支付11美分 [7] 财务与评级表现 - TTEC获得Zacks动量评分B级 显示当前为较佳入场时机 [6] - 盈利预测上调推动其获得Zacks2(买入)评级 研究表明该评级区间股票动量效应显著 [7] 筛选工具应用 - “快速动量且低估”筛选模型可识别类似TTEC的标的 建议持续关注符合该标准的其他股票 [8] - Zacks提供超过45种专业筛选工具 可根据不同投资风格定制策略 [9]