Exhibit 99.1 TTEC Announces First Quarter 2026 Financial Results and Reiterates Outlook for Full Year 2026 AUSTIN, Texas, May 7, 2026 – TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ:TTEC), a leading global technology, consulting and managed services company focused on delivering solutions at the intersection of data, AI and customer experience, announced today financial results for the first quarter ended March 31, 2026. · First quarter 2026 GAAP revenue was $496.2 million, a 7.1 percent decrease compared to $534.2 million i ...

财务数据关键指标变化：收入和利润 - 2026年第一季度总收入为4.962亿美元，同比下降3810万美元（7.1%），其中汇率波动带来780万美元（1.6%）的正向影响[137][141] - 公司整体营业利润为1850万美元，同比下降570万美元，营业利润率为3.7%（2025年第一季度为2420万美元，利润率4.5%）[142] - 2026年第一季度有效税率为297.6%，远高于2025年同期的74.2%[160] 各条业务线表现 - TTEC Digital部门收入为1.01865亿美元，同比下降617.5万美元（5.7%），占总收入20.5%；TTEC Engage部门收入为3.9431亿美元，同比下降3187.8万美元（7.5%），占总收入79.5%[137][141][154][156] - TTEC Digital部门营业利润为135.9万美元，营业利润率从去年同期的5.4%下降至1.3%[154][155] - TTEC Engage部门营业利润为1713.6万美元，营业利润率与去年同期持平，均为4.3%[156][157] 运营与产能 - TTEC Engage部门生产工作站总数为26,850个，同比净减少2,290个；整体产能利用率为72%，去年同期为71%[145] - 离岸交付中心拥有2.2万个工作站，占全球交付能力的83%；TTEC Engage部门在离岸地点产生的收入占总收入的40%（2025年同期为34%）[144] 现金流与资本支出 - 2026年第一季度运营现金流为2750万美元[161] - 2026年第一季度经营活动现金流为2750万美元，较2025年同期的2160万美元增长27.2%，主要受1830万美元营运资本增加推动，但被1240万美元经营现金收入减少部分抵消[168] - 2026年第一季度自由现金流为2110万美元，较2025年同期的1620万美元增长30.2%[171] - 2026年第一季度投资活动现金流为净流出490万美元，较2025年同期净流出530万美元减少7.5%，主要因资产出售增加130万美元，同时资本支出增加100万美元[169] - 2026年第一季度融资活动现金流为净流出1840万美元，较2025年同期净流出1370万美元增加34.3%，主要原因是信贷额度发生500万美元的净变动[170] - 公司预计2026年全年资本支出将占收入的1.8%至2.0%，其中约60%用于支持业务增长，40%用于现有资产维护[175] 现金状况 - 截至2026年3月31日，现金及现金等价物为8870万美元[167] - 截至2026年3月31日，公司现金及现金等价物为8870万美元，较2025年12月31日的8290万美元增长7.0%[167] 客户集中度与合同 - 2026年第一季度，五大客户合计贡献了总收入的33.4%，高于2025年同期的31.2%[177] - 公司五大TTEC Engage客户的合作年限在6至26年之间，均已完成多次合同续签[177] - 公司与部分大客户的合同将在2026年至2029年间到期，但许多大客户因不同业务线拥有多个不同到期日的合同[178] 风险管理 - 公司使用外汇远期和期权合约进行现金流对冲，以管理外汇风险，并面临与可变利率债务相关的利率波动风险[165]

文章核心观点 - 公司2026年第一季度财务表现受到业务时序变动影响，营收和利润同比下滑，但公司重申对全年业绩指引的信心，并强调其人工智能专业知识的市场需求正在加速，这正转化为新的合同和增长中的业务管线 [2][3][13][14] 管理层评论与业务前景 - 首席执行官指出，市场对公司人工智能专业知识的需求正在加速，企业品牌正在寻找能够弥合高层AI战略与大规模客户体验技术及服务执行之间差距的合作伙伴，公司设计、构建和运营安全可扩展解决方案的能力构成了独特的竞争优势 [3] - 公司对实现全年计划保持坚定承诺，进入下半年势头良好，近期令人兴奋的新客户赢得以及多元化投资组合中嵌入式业务的增长，使公司有信心实现全年目标 [2] - 首席财务官表示，第一季度财务结果略低于两个部门的预期，主要归因于时序因素，但对业务部门的信心保持不变，公司正在重申全年指引 [13][14] - **TTEC Digital**：签署了重要的新专业服务合同，其中大部分在季度末分阶段进行，影响了近期收入和盈利能力，凭借销售势头和增长中的业务管线，公司有信心在今年剩余时间内实现多元化业务的显著增长 [13] - **TTEC Engage**：继续通过合理化某些表现不佳的客户、将AI技术注入业务流程改进以及提高离岸收入组合来专注于利润优化，这些举措预计将在今年剩余时间内带来盈利能力改善 [13] 2026年第一季度财务摘要 - **营收**：GAAP营收为4.962亿美元，同比下降7.1%（上年同期为5.342亿美元）[7] - **营业利润**：GAAP营业利润为1850万美元，占营收的3.7%，同比下降（上年同期为2420万美元，占营收的4.5%）[7] - 非GAAP营业利润（经调整）为3170万美元，占营收的6.4%，同比下降（上年同期为4150万美元，占营收的7.8%）[7] - **调整后息税折旧摊销前利润**：非GAAP调整后EBITDA为4580万美元，占营收的9.2%，同比下降（上年同期为5640万美元，占营收的10.6%）[5] - **每股收益**：GAAP完全稀释后每股净亏损为0.11美元（上年同期为每股净收益0.07美元）[8] - 非GAAP完全稀释后每股收益为0.15美元（上年同期为0.28美元）[8] - **现金流**：2026年第一季度经营活动产生的现金流为2750万美元（上年同期为2160万美元）[8] - 自由现金流为2110万美元（上年同期为1620万美元）[8] - 资本支出为640万美元（上年同期为540万美元）[8] - **资产负债表**：截至2026年3月31日，现金及现金等价物为8870万美元，债务为8.915亿美元，净债务头寸为8.027亿美元（上年同期净债务头寸为8.814亿美元）[9] 分部业绩 (2026年第一季度) - **TTEC Digital**： - GAAP营收为1.019亿美元，同比下降5.7%（上年同期为1.080亿美元）[16] - 营业利润为140万美元，占营收的1.3%（上年同期为590万美元，占营收的5.4%）[16] - 非GAAP营业利润为670万美元，占营收的6.6%（上年同期为1210万美元，占营收的11.2%）[16] - **TTEC Engage**： - GAAP营收为3.943亿美元，同比下降7.5%（上年同期为4.262亿美元）[16] - 营业利润为1710万美元，占营收的4.3%（与上年同期占比持平）[16] - 非GAAP营业利润为2490万美元，占营收的6.3%（上年同期为2940万美元，占营收的6.9%）[16] - **汇率影响**：外汇对营收产生了690万美元的正面影响，对营业利润产生了80万美元的负面影响 [16] 2026年全年业绩指引 - **公司整体指引（中值）**： - 营收：20.3亿美元 [14] - 非GAAP调整后EBITDA：2.3亿美元，利润率11.3% [14] - 非GAAP营业利润：1.69亿美元，利润率8.3% [14] - 非GAAP每股收益：1.19美元 [14] - **TTEC Engage 分部指引（中值）**： - 营收：16亿美元 [17] - 非GAAP调整后EBITDA：1.7亿美元，利润率10.6% [17] - 非GAAP营业利润：1.2亿美元，利润率7.5% [17] - **TTEC Digital 分部指引（中值）**： - 营收：4.3亿美元 [18] - 非GAAP调整后EBITDA：6000万美元，利润率14.0% [18] - 非GAAP营业利润：4900万美元，利润率11.3% [18]

报告核心观点 - TTEC与欧洲客户联络联盟(ECCA)联合发布研究报告 探讨欧洲联络中心的销售策略如何演变 核心观点是联络中心的商业角色正在扩展 销售模式正从单纯的外呼销售转向服务驱动型销售 并深度融合AI与数据技术[1][2][3] 行业趋势与战略转变 - 外呼销售在欧洲正变得低效 例如在英国 48%的人从不接听陌生来电 33%的人很少接听 这促使企业转向通过服务进行销售 即在服务互动中借助实时数据和工具完成商业行为[3] - 联络中心的商业角色正在客户全生命周期中扩展 随着数字自助服务处理简单交易 收入增长越来越多地由这些服务主导的互动所驱动[4] - 销售的艺术与科学正在演变 转变不仅是提升销售业绩 更是重新定义如何管理完整的客户生命周期[3] 技术应用与能力构建 - AI与数据正在通过实时协助、更深入的洞察和更主动的互动来改变销售方式 同时 对于复杂决策 人工主导的销售仍然至关重要[4] - TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、AI和分析解决方案 其运营业务提供AI增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务[6] 研究方法与参与方 - 报告基于对定量行业研究的深度分析 并结合了2026年3月与来自多个行业和联络中心模式的公司的联络中心负责人进行的焦点小组讨论[5] - 参与研究的公司包括法国航空荷航集团、巴克莱卡、英国电信集团、敦豪快递、雀巢奈斯派索、沃达丰Three、国民西敏寺银行和大众汽车集团等[5]