总收入与利润表现 - 2025年总收入为人民币549,685千元，同比增长8.6%[4] - 公司总收入从2024年的人民币506.4百万元增长8.6%至2025年的人民币549.7百万元[26] - 公司2025年总收入为27.252亿元人民币，同比增长11.7%[32] - 2025年收入为人民币54.9685亿元，较2024年的50.6355亿元增长8.6%[70] - 2025年总收入为人民币549,685千元，较2024年的人民币506,355千元增长8.6%[100][103] 净利润与盈利能力 - 2025年净利润为人民币60,822千元，同比增长78.9%[4][6] - 公司年内利润大幅增长，从2024年的3400万元人民币增至2025年的6080万元人民币[46] - 2025年年内利润为人民币6.0822亿元，较2024年的3.4000亿元增长78.9%[70] - 年内利润为60,822千元，较上年的34,000千元大幅增长78.9%[75] - 除稅前利潤為60,534千元人民幣，較2024年的35,393千元人民幣增長71.0%[119] - 2025年除税前利润为人民币6.0534亿元，较2024年的3.5393亿元大幅增长71.1%[70] - 除税前利润大幅增长71.0%，从2024年的35,393千元人民币增至2025年的60,534千元人民币[76] 毛利率 - 2025年毛利率为50.4%，较2024年的51.8%下降2.7个百分点[4] - 公司2025年毛利为2.77165亿元人民币，毛利率为50.4%，较2024年的51.8%有所下降[35] - 2025年毛利为人民币27.7165亿元，较2024年的26.2396亿元增长5.6%[70] 成本与费用 - 销售成本从2024年的人民币2.440亿元增加11.7%至2025年的人民币2.725亿元[30] - 公司研发费用显著下降15.6%，从2024年的8226.4万元人民币降至2025年的6941.2万元人民币[41] - 公司行政费用增加22.8%，从2024年的3880万元人民币增至2025年的4770万元人民币[40] - 2025年研发费用为人民币6.9412亿元，较2024年的8.2264亿元减少15.6%[70] - 2025年行政费用为人民币4.7683亿元，较2024年的3.8829亿元增加22.8%[70] - 所提供服務成本為272,263千元人民幣，較2024年增長11.7%[109] - 僱員福利開支（不含董事及高管）為174,701千元人民幣，較2024年下降8.8%[109] - 2025年薪酬开支总额为人民币1.802亿元，较2024年的1.972亿元同比减少8.6%[65] AI数字员工解决方案表现 - AI数字员工解决方案收入为人民币10,033千元，同比激增2,920.0%[4] - AI数字员工解决方案的年度经常性收入（ARR）已达人民币18.6百万元[5] - AI数字员工解决方案收入从2024年的人民币33.3万元激增2920.0%至2025年的人民币1003.3万元[28] - AI数字员工解决方案收入激增，2025年达594.4万元人民币，同比增长2757.0%[32] AI赋能解决方案表现 - AI赋能解决方案收入为人民币45,728千元，同比增长70.3%[4] - AI赋能解决方案收入从2024年的人民币26.8百万元增长70.3%至2025年的人民币45.7百万元[9] - AI赋能解决方案收入从2024年的人民币2685.7万元增长70.3%至2025年的人民币4572.8万元[28] - AI赋能解决方案收入增长55.7%，2025年达1559.2万元人民币[32] AI相关产品整体表现 - AI相关产品（AI数字员工+AI赋能）收入达人民币55.8百万元，同比增长105.1%，收入贡献首次超过10%[6] - 超过50%的新签约客户选择了公司的AI解决方案[6] 云联络中心解决方案表现 - 云联络中心解决方案收入为人民币461,677千元，同比增长3.2%[4] - 云联络中心解决方案收入从2024年的人民币4.47238亿元增长3.2%至2025年的人民币4.61677亿元[28] - 云联络中心解决方案收入增长7.8%，2025年达23.4702亿元人民币，占总收入86.1%[32] VPC与其他解决方案表现 - VPC与其他解决方案收入从2024年的人民币3192.7万元微增1.0%至2025年的人民币3224.7万元[28][29] - VPC解决方案收入2025年为人民币22,461千元，同比下降18.5%[103] SaaS模式表现 - SaaS模式收入从2024年的人民币4.74428亿元增长9.1%至2025年的人民币5.17438亿元，占总收入94.1%[28] - SaaS解决方案是核心收入来源，2025年贡献人民币517,438千元，占总收入94.1%，同比增长9.1%[103] - 2025年所有SaaS客户留存率为75.5%，以金额计算的净留存率为108.4%[8] 客户数量 - SaaS模式集团客户数量从2024年的3,496名减少13.6%至2025年的3,019名[28] - VPC客户数量从2024年的91名减少至2025年的89名[29] 地区表现 - 收入主要来自中国内地，2025年为人民币548,687千元，占总收入99.8%，同比增长8.7%[100] - 2025年非流动资产全部位于中国内地[100] - 中國內地業務除稅前利潤為59,085千元人民幣，佔集團總額的97.6%[119] 产品与解决方案介绍 - 公司产品与解决方案分为四大类：AI数字员工解决方案、AI赋能解决方案、云联络中心解决方案（SaaS模型）、VPC与其他解决方案[12] - AI赋能解决方案旨在增强人类员工表现并赋能AI智能体生态，核心产品包括实时坐席助手（AI Copilot）[16] - 公司推出面向客服与营销场景的AI生产力平台ZENAVA，已在消费品零售、汽车、软件及信息技术服务、酒店与旅游等多个行业落地应用[15] - AI数字员工解决方案基于agentic架构，能够完全自主运行，实现从语义理解到业务操作的全链路自动化交付[13] 管理层讨论与市场观点 - 公司管理层认为客户联络中心已成为大模型商业化落地的主要应用场景[10] - 公司助力企业将联络中心从“人力密集型”转向“算力密集型”，显著降低单次交互的边际成本[14] - 公司认为当前股价未反映其内在价值，回购旨在提升股东价值并反映对公司前景的信心[146] 客户案例与效果 - 某支付行业巨头年交易量超人民币1万亿元，部署AI后实现年度运营成本降低约人民币900万元[17] - 某头部智能门锁品牌部署AI数字员工后，AI独立接待率提升至86%，累计节省超过50%的人力成本[17] - 公司通过50个AI语音智能体实现对75个传统人力岗位工作量的有效替代[17] 现金流量 - 2025年经营活动产生的现金净额为人民币4251.4万元，较2024年的3711.2万元增长约14.6%[50] - 2025年投资活动产生的现金净额为人民币286.9万元，而2024年为现金净流出人民币6241.3万元，主要与定期存款和金融投资活动相关[50][53] - 2025年融资活动使用的现金净额为人民币2312.5万元，较2024年的776.4万元大幅增加，主要用于支付股息[50][54] - 经营活动产生的现金净额同比增长14.6%，从2024年的37,112千元人民币增至2025年的42,514千元人民币[76] - 投资活动产生的现金流量净额由负转正，从2024年净流出62,413千元人民币改善为2025年净流入2,869千元人民币[77] - 2025年除税前利润为人民币6050万元，是经营活动现金流的主要来源[51] 现金及等价物状况 - 公司现金及现金等价物充裕，截至2025年12月31日为1.586亿元人民币，且无计息借款[49] - 截至2025年12月31日，公司现金及现金等价物为人民币1.586亿元，较2024年末的1.3659亿元增长约16.1%[50] - 现金及现金等价物为158,617千元，较上年的136,579千元增长16.1%[73] - 年末现金及现金等价物同比增长16.1%，从2024年的136,579千元人民币增至2025年的158,617千元人民币[77] - 现金及现金等价物总额为人民币1.586亿元，较上年的人民币1.366亿元增长16.1%[78] - 现金及银行结余为人民币8,496万元，较上年的人民币1.008亿元下降15.7%[78] - 短期存款保持稳定，为人民币3,500万元[78] - 三个月内到期的定期存款大幅增至人民币3,866万元，上年同期为人民币82万元[78] 资产与负债变化 - 总资产从645,098千元增长至707,355千元，同比增长9.7%[73][74] - 金融投资（非流动+流动）从73,580千元大幅增至109,774千元，增长49.2%[73] - 应收账款及应收票据为137,680千元，较上年的107,364千元增长28.3%[73] - 合约负债为67,474千元，较上年的51,894千元增长30.0%[74] - 权益总额从507,453千元增长至548,000千元，增长8.0%[74] - 受限制现金为19,585千元，较上年的2,405千元大幅增加714.3%[73] - 以公允价值计量且其变动计入损益的金融投资减少24.8%，从2024年末的5840万元人民币降至2025年末的4400万元人民币[48] - 合约负债显著增加157.5%，从2024年的6,050千元人民币增至2025年的15,580千元人民币[76] - 受限制现金大幅增加，从2024年的1,903千元人民币增至2025年的17,012千元人民币[76] - 应收款项及应收票据增加47.2%，从2024年的19,484千元人民币增至2025年的28,679千元人民币[76] - 应付账款总额从2024年的2874.4万元人民币增加至2025年的3506.9万元人民币，增幅为22.0%[136] - 合约负债总额从2024年1月1日的4584.4万元人民币增长至2025年12月31日的6747.4万元人民币，主要受SaaS解决方案预收款驱动[137] - SaaS解决方案的合约负债从2024年的5045.3万元人民币增长至2025年的6690.5万元人民币，增幅为32.6%[137] 营运资金变动 - 2025年营运资金变动导致现金流出，主要包括应收账款增加人民币2870万元及受限现金增加人民币1700万元[51] - 缴付中国内地企业所得税净额大幅增加，从2024年的159千元人民币增至2025年的2,662千元人民币[76] 其他收入与收益 - 2025年其他收入及收益总额为人民币11,226千元，较2024年的人民币11,828千元下降5.1%[108] - 2025年银行利息收入为人民币6,731千元，较2024年的人民币8,126千元下降17.2%[108] - 2025年政府补助为人民币1,539千元，较2024年的人民币1,793千元下降14.2%[108] - 金融及合約資產減值淨額為回撥1,226千元人民幣，而2024年為減值4,636千元人民幣[109] 税务相关 - 年內所得稅總額為抵免288千元人民幣，而2024年為支出1,393千元人民幣[118] - 研發費用稅務扣減導致稅項抵免7,710千元人民幣[119] - 公司未就结转税项亏损确认递延税项资产，相关亏损金额为人民币304,878,000元（2024年：人民币297,837,000元）[93] - 公司有结转的税项亏损为人民币304,878,000元，较上年的人民币297,837,000元有所增加[93] 商誉与减值测试 - 2025年商誉账面值为人民币96,220,000元，较2024年的人民币97,852,000元减少约1.7%[96] - 商譽賬面淨值為96,220千元人民幣，較年初下降1.7%，主要受匯兌調整影響[122] - 客户联络解决方案现金产生单位组的商誉减值测试中，未来五年收入增长率预计介于每年2%至9%之间，永续增长率为1.8%[123] - 商誉减值测试使用的税前贴现率为16%[124] 应收账款与信贷 - 截至2025年12月31日，应收账款账面总值为人民币151,489千元，计提减值准备后净值为人民币135,180千元[126] - 截至2025年12月31日，应收账款账龄在12个月内的部分为人民币133,870千元，占账面净值的99.0%[127] - 2025年应收账款减值损失拨备减少人民币1,124千元，主要由于账龄在一至两年的应收账款总额减少[128] - 截至2025年12月31日，按账龄划分的应收账款预期信贷亏损率分别为：12个月内3.28%，13-24个月69.00%，超过24个月100.00%，整体为10.77%[130] - 截至2025年12月31日，应收账款预期信贷亏损总额为人民币16,309千元[130] - 截至2024年12月31日，应收账款整体预期信贷亏损率为15.07%[131] 合约资产 - 截至2025年12月31日，合约资产账面净值为人民币262千元，较上年大幅减少[132] - 合约资产账面总值从2024年的118.3万元人民币大幅下降至2025年的26.9万元人民币，降幅达77.3%[134] - 合约资产的预期信贷亏损率从2024年的5.33%改善至2025年的2.60%[134] - 一年内预计收回的合约资产金额从2024年的112.0万元人民币降至2025年的26.2万元人民币[133] 股息与股份回购 - 2025年公司支付股息人民币1590万元[54] - 公司于年内支付2024年末期股息15,924千元[75] - 公司于年内购回股份509千元[75] - 公司于2025年派付股息15,870千元人民币，而2024年无此项支出[77] - 拟派2025年末期股息為每股普通股10港仙，總額15,687千元人民幣[119] - 报告期后，公司于2026年1月至2月合计回购115,400股普通股，总代价为487,628港元[69] - 公司在报告期内于联交所合计回购314,000股股份，总代价约1,040,638港元[145] - 报告期后（2026年1月及2月），公司以43.6万元人民币的总代价购入115，400股普通股[138] - 董事会建议派发截至2025年12月31日止年度的末期股息每股0.1港元[148] - 截至公告日期，公司持有合共572,400股股份作为库存股份，该等股份无权收取建议末期股息[148] 投资与资本计划 - 公司无重大投资、资本资产计划及重大收购/出售子公司计划[55][56][57] - 购买以公平值计量且其变动计入损益的金融投资减少19.6%，从2024年的250,000千元人民币降至2025年的201,000千元人民币[77] 员工与组织 - 2025年公司员工总数为446人，其中研发人员167人，占比37.4%；销售人员144人，占比32.3%[62] 公司治理 - 公司主席与首席执行官角色由吴强先生兼任，未按企业管治守则完全区分[139] - 审计委员会由三名成员组成，李志勇先生（独立非执行董事）担任主席[142] - 公司已成立提名委员会、薪酬委员会及ESG委员会等其他董事委员会[144] 募资用途 - 全球发售所得款项净额约为255.7百万港元[151] - 所得款项净额中191.8百万港元（75%）拟用于提高核心技术等，截至2025年12月31日已动用67.6百万港元，尚未动用12.8百万港元[152] - 所得款项净额中51.1百万港元（20%）拟用于提升品牌形象及扩大销售团队等[152] - 所得款项净额中12.8百万港元（5%）拟用作营运资金及一般企业用途[152] - 截至2025年12月31日，尚未动用的所得款项净额结余总计为12.8百万港元[152