收入和利润（同比环比） - 2025年总收入为人民币128.925亿元，较2024年下降7.5%[2][3] - 2025年收入为128.92亿元人民币，较2024年的139.42亿元人民币下降7.5%[5] - 公司总收入为人民币128.925亿元，较去年同期下降7.5%[119] - 公司总收入为人民币128.925亿元，同比下降7.5%[121] - 2025年毛利润为人民币16.772亿元，同比下降19.5%；毛利率为13.0%，同比下降2.0个百分点[2][3] - 2025年毛利为16.77亿元人民币，毛利率为13.0%，较2024年毛利20.85亿元人民币（毛利率14.9%）有所下降[5] - 整体毛利为人民币16.772亿元，同比下降19.5%；毛利率从15.0%下降2.0个百分点至13.0%[124] - 2025年经营利润为2.59亿元人民币，相比2024年经营亏损35.07亿元人民币实现扭亏为盈[5] - 公司股东应占利润为人民币1.050亿元；每股基本盈利为人民币0.07元[2][3] - 2025年本公司股东应占利润为1.05亿元人民币，相比2024年应占亏损32.98亿元人民币实现盈利[5] - 2025年每股基本及摊薄盈利为人民币0.07元，相比2024年每股亏损人民币2.32元[5] - 2025年年内全面收益总额为2.13亿元人民币，相比2024年全面亏损总额31.58亿元人民币[7] - 截至2025年12月31日止年度，公司股东应占利润为人民币104,974,000元，而2024年同期为亏损人民币3,297,828,000元[52][53] - 截至2025年12月31日止年度，每股基本盈利为人民币0.07元，而2024年同期为每股基本亏损人民币2.32元[53] - 净利润为人民币2.166亿元，较2024年同期净亏损人民币31.583亿元扭亏为盈，净利润率为1.7%[131] - 经调整净利润为人民币7.842亿元，同比下降26.2%，经调整净利润率为6.1%，下降1.5个百分点[131] - 2025年总收入为人民币12,892.5百万元，毛利为人民币1,677.2百万元[102] 成本和费用（同比环比） - 销售成本为人民币112.152亿元，同比下降5.4%[122] - 2025年销售及营销开支为0.39亿元人民币，较2024年的0.43亿元人民币减少9.5%[5] - 行政开支为人民币6.476亿元，同比下降19.4%，占收入比降至5.0%[126] - 截至2025年12月31日止年度，物业、厂房及设备以及使用权资产的折旧及摊销费用总计为人民币186,527,000元，较2024年的人民币203,483,000元有所下降[54][56] - 年内总员工成本为人民币53.28亿元[152] 各条业务线表现 - 物业管理服务收入下降3.1%至人民币106.361亿元[3] - 物业管理服务收入为106.36亿元人民币，同比下降3.1%[39] - 2025年物业管理服务收入约为人民币10,636.1百万元，同比减少3.1%[106] - 物业管理服务收入为人民币106.361亿元，占总收入82.5%，同比下降3.1%[121] - 2025年住宅项目收入为人民币4,511.0百万元，同比减少1.1%；非住宅项目收入为人民币6,125.1百万元，同比减少4.6%[106] - 业主增值服务收入下降17.9%至人民币10.601亿元[3] - 业主增值服务收入约为人民币10.601亿元，同比下降17.9%，占总收入约8.2%[114] - 生活及综合服务收入约为人民币3.252亿元，同比下降29.1%，占业主增值服务收入比重约30.7%[114] - 家装宅配服务收入约为人民币0.394亿元，同比下降48.9%，占业主增值服务收入比重约3.7%[114] - 空间运营及其他服务收入约为人民币4.573亿元，同比下降0.5%，占业主增值服务收入比重约43.1%[114] - 机构类增值服务收入约为人民币2.382亿元，同比下降19.5%，占业主增值服务收入比重约22.5%[115] - 物业管理相关增值服务中，其他增值服务收入为10.82亿元人民币，同比下降28.0%；出售货物收入为0.68亿元人民币，同比下降56.1%[39] - 城市服务收入下降15.1%至人民币11.064亿元[3] - 城市服务收入约为人民币11.064亿元，同比下降15.1%，占总收入约8.6%[116] - 城市卫生及清洁服务收入为11.06亿元人民币，同比下降15.1%[39] - 外延增值服务收入大幅下降75.5%至人民币0.899亿元[3] - 外延增值服务收入约为人民币0.899亿元，同比大幅减少75.5%，占总收入约0.7%[118] - 外延增值服务收入锐减至人民币0.899亿元，同比下降75.5%，其中案场物业管理服务收入下降67.8%至人民币0.897亿元[120][121] - 物业管理服务、业主增值服务和城市服务的收入总额为人民币128.026亿元，同比下降5.7%，占集团总收入99.3%[119] - 物业管理服务毛利率为12.8%，同比下降1.2个百分点[124] - 业主增值服务毛利下降29.9%至人民币1.983亿元，毛利率为18.7%[124] - 业主增值服务毛利率为18.7%，同比下降3.2个百分点[128] - 城市服务毛利下降38.4%至人民币1.196亿元，毛利率为10.8%[124] - 城市服务毛利率为10.8%，同比下降4.1个百分点[128] - 外延增值服务毛利率为-1.7%，同比大幅减少20.5个百分点[128] - 社区零售业务中核心产品的利润贡献达80%[113] 各地区表现 - 在管面积31.5%位于长三角城市群，20.8%位于粤港澳大湾区，7.9%位于山东半岛城市群，8.2%位于成渝城市群[109] - 公司位于中国西部城市及海南自贸区的若干附属公司，在截至2025年及2024年12月31日止年度享有15%的优惠所得税税率[50] 管理层讨论和指引 - 董事会建议派发末期股息每股人民币0.06元（税前），较上年增长100%[2][3] - 董事会建议派发截至2025年12月31日止年度末期股息每股人民币0.06元（税前）[155] - 尽管本年度管理规模有所收缩，但现金流同比改善[90] - 2026年市场拓展目标中80%以上来自核心与深耕城市[94] - 2026年目标提升整体业主满意度至行业标杆水平，并达成收缴率与项目稳定性的正向循环[93] - 2025年公司大力推进智能客服建设，未来将持续完善系统功能以提升人均效能[95] - 公司计划2026年在项目落地试点推广AI应用于品质监控与智能安防[95] - 公司将持续通过提高优质供应商集中采购比例等方式实现成本有效管控[96] - 公司将进一步优化现金流表现，重点提升住宅业态的当期收缴率[96] - 公司过去两年逐步退出低效项目，未来一年将进一步改善项目结构[96] - 公司将持续推进物联网平台的打造及落地，包括电梯等设施设备的智能管理平台[95] - 2026年将重启市场引擎，重塑市场拓展版图，并加强市场团队建设[94] - 公司未来一年将推进高、中端住宅和文旅产品落地于北上广深等重点城市[93] - 公司业务面临行业风险，受中国地产行业宏观环境及监管措施影响[148] - 公司业务面临运营成本（包括人工成本）上升及未能按时收回物业管理费导致的应收款项减值风险[149][150] - 公司除港元和美元计值的银行存款及部分金融资产外，未面对其他重大直接汇率波动风险[151] 运营与市场拓展表现 - 截至2025年12月31日，公司在管面积为502.8百万平方米[102] - 第三方项目在管面积占比约81.8%[107] - 在管面积中住宅业态占比48.7%，公共建筑类占比约41.1%，商业及其他项目占比约10.2%[108] - 在管项目3,864个，覆盖全国193个城市[109] - 全年第三方市场拓展年化合同金额超过人民币11亿元[104] - 新拓展项目年化合同额与去年基本持平，其中约84%位于公司所选的核心深耕城市[89] - 全年品质问题整改率超过98%，客户投诉处理解决率达98%，消防及电梯等设备完好率超97%[103] - 全年客户满意率同比提升超2个百分点，整体客户投诉率同比下降0.17个百分点至0.45%[86] - 公司全年成功预警并预防数万起安全隐患[87] - 访客无感通行平台推广至全国超700个项目，服务访客超过200万人次[88] - 虚拟客服“雅生活数字人”及智能客服机器人为300万客户提供服务[88] - 电工关键岗位的持证上岗率达100%[91] - 管理费率保持行业较低水平[91] 资产与负债状况 - 现金及现金等价物为人民币30.447亿元，较2024年末下降8.3%[2] - 现金及现金等价物于2025年12月31日为3,044,670千元，较2024年12月31日的3,318,719千元下降约8.3%[8] - 2025年12月31日，公司现金及现金等价物总额为人民币30.4467亿元，较2024年的人民币33.18719亿元下降约8.3%[75] - 其中，以人民币计值的银行现金及手头现金为人民币30.41992亿元（2024年：人民币33.10932亿元）[75] - 现金及现金等价物为人民币30.447亿元，较2024年末下降8.3%[132] - 贸易及其他应收款项以及预付款项于2025年12月31日为8,512,717千元，较2024年12月31日的7,422,933千元增长约14.7%[8] - 贸易及其他应收款项以及预付款项约为人民币95.026亿元，较2024年末增加13.3%[139] - 以公允价值计量并计入损益的金融资产（流动资产）于2025年12月31日为720,300千元，较2024年12月31日的1,993,658千元下降约63.9%[8] - 以公允价值计量并计入损益的金融资产为人民币7.203亿元，较2024年末大幅减少63.9%[138] - 商誉于2025年12月31日为2,543,438千元，较2024年12月31日的2,551,858千元略有下降[8] - 物业、厂房及设备于2025年12月31日为903,991千元，较2024年12月31日的1,025,214千元下降约11.8%[8] - 权益总额于2025年12月31日为11,168,026千元，较2024年12月31日的11,232,195千元略有下降[8] - 本公司股东应占权益于2025年12月31日为9,408,377千元，较2024年12月31日的9,501,827千元略有下降[8] - 保留盈利于2025年12月31日为2,231,139千元，较2024年12月31日的2,258,710千元略有下降[8] - 非控股权益于2025年12月31日为1,759,649千元，较2024年12月31日的1,730,368千元增长约1.7%[8] - 总负债从2024年12月31日的9,522,071千元下降至2025年12月31日的9,065,360千元，减少456,711千元或4.8%[9] - 总权益从2024年12月31日的20,754,266千元下降至2025年12月31日的20,233,386千元，减少520,880千元或2.5%[9] - 贸易应付款项从2024年12月31日的6,694,111千元下降至2025年12月31日的6,551,479千元，减少142,632千元或2.1%[9] - 合约负债从2024年12月31日的1,426,258千元下降至2025年12月31日的1,366,681千元，减少59,577千元或4.2%[9] - 即期所得税负债从2024年12月31日的462,053千元下降至2025年12月31日的405,957千元，减少56,096千元或12.1%[9] - 非流动借款从2024年12月31日的300,689千元大幅下降至2025年12月31日的60,330千元，减少240,359千元或79.9%[9] - 流动借款从2024年12月31日的248,395千元增加至2025年12月31日的292,011千元，增加43,616千元或17.6%[9] - 递延所得税负债从2024年12月31日的246,808千元下降至2025年12月31日的198,183千元，减少48,625千元或19.7%[9] - 2025年12月31日，贸易及其他应付款项流动部分为人民币65.51479亿元（2024年：人民币66.94111亿元）[78] - 贸易应付款项中，关联方为人民币1.32866亿元，第三方为人民币29.10999亿元[78] - 贸易应付款项账龄在1年以内的为人民币24.00256亿元，占总额约78.8%（2024年：人民币24.19914亿元，占总额约80.7%）[80] - 即期所得税负债为人民币4.06亿元，较2024年（经重列）的4.621亿元下降12.1%[143] - 递延所得税负债从2024年的人民币2.468亿元下降至人民币1.982亿元[143] - 资本负债比率（借款总额/权益总额）为3.2%[142] - 长期借款人民币1.663亿元及短期借款人民币5760万元以部分物业、厂房及设备等资产作为抵押[144] 减值与特殊项目 - 2025年金融资产减值净额为5.38亿元人民币，较2024年的43.29亿元人民币大幅减少87.6%[5] - 2024年商誉减值亏损为2.46亿元人民币，而2025年无此项减值[5] - 金融资产减值损失净额大幅下降87.6%至人民币5.378亿元[127] - 2025年投资性物业重估亏损为人民币2034.8万元，较2024年的重估亏损人民币1036.5万元扩大96.3%[57] - 2024年商誉发生减值损失2.46206亿元人民币（经重列），年末累计商誉减值损失增至8.72304亿元[64] 投资性物业与无形资产 - 投资性物业年末账面价值从2024年的人民币1.958亿元增长至2025年的人民币2.352亿元，增幅为20.1%[57] - 2025年新增投资性物业人民币7299.2万元，并出售了价值人民币1327.3万元的物业[57] - 截至2025年12月31日，价值人民币2121万元的若干投资性物业被用作借款抵押品，较2024年同期的抵押品价值人民币2752.4万元下降22.9%[58] - 所有投资性物业均按公允价值第3级计量，估值采用直接比较法，关键不可观察输入数据为市场价格[59][60][61] - 用于估值的关键输入数据（市场价格）范围在2025年为每平方米人民币5100元至26500元，而2024年为每平方米人民币13000元至29000元[62] - 商誉及其他无形资产合计年末账面净值从2025年初的人民币34.661亿元下降至年末的人民币32.798亿元，降幅为5.4%[63] - 2025年客户关系及未完成合同的无形资产摊销额为人民币1.683亿元，计算机软件及商标摊销额为人民币1012.4万元[63] - 2025年出售附属公司导致商誉减少人民币842万元，其他无形资产减少人民币17.5万元[63] - 商誉年末账面净值为人民币25.434亿元，占无形资产合计账面净值的77.5%[63] - 截至2025年12月31日止年度，物业、厂房及设备以及使用权资产的添置总额为人民币122,719,000元[54] - 截至2025年12月31日，物业、厂房及设备以及使用权资产的合计账面净值为人民币1,000,951,000元[54] - 截至2025年12月31日，账面净值为人民币318,774,000元的若干自用物业、厂房及设备被用作公司借款的抵押品[56] 应收款项与信用风险 - 贸易应收款项总额为84.63亿元，较上年85.17亿元下降0.6%[68] - 贸易应收款项中，关联方为35.74亿元，第三方为48.89亿元[68] - 贸易应收款项减值拨备为40.65亿元，拨备后净值为43.98亿元[68] - 其他应收款项总额为38.14亿元，较上年