财务数据关键指标变化：收入和利润 - 2025年营业额为128.92亿元人民币，较2024年的139.42亿元人民币下降[19] - 2025年营业额为12,892百万元人民币，低于前几年的水平[23] - 2025年公司收入为人民币12,892.5百万元，毛利为人民币1,677.2百万元[69] - 2025年总收入为人民币12,892.5百万元，同比下降7.5%[86][87] - 2025年毛利为16.77亿元人民币，毛利率为13.0%，较2024年的20.85亿元人民币和15.0%有所下降[19] - 2025年毛利为1,677百万元人民币，毛利率为13.0%，均低于往年水平[29] - 集团整体毛利为人民币1,677.2百万元，同比下降19.5%，毛利率为13.0%，下降2.0个百分点[90] - 2025年净利润为2.17亿元人民币，净利率为1.7%，而2024年净亏损为31.58亿元人民币[19] - 2025年净利润为217百万元人民币，净利润率为1.7%，而2024年为净亏损3,158百万元人民币，净利润率-22.7%[25] - 2025年公司股东应占利润为1.05亿元人民币，2024年公司股东应占亏损为32.98亿元人民币[19] - 2025年本公司股东应占利润为105百万元人民币，相比2024年的应占亏损3,298百万元实现扭亏[31] - 净利润为人民币216.6百万元（2024年同期净亏损：人民币3,158.3百万元），净利润率为1.7%[96] - 经调整净利润为人民币784.2百万元，同比下降26.2%，经调整净利润率为6.1%，同比下降1.5个百分点[96] - 2025年每股基本盈利为0.07元人民币，2024年每股基本亏损为2.32元人民币[19] - 股东权益回报率为1.1%，相比2024年的-29.4%实现大幅扭亏为盈[20] 财务数据关键指标变化：成本和费用 - 销售成本为人民币11,215.2百万元，同比下降5.4%[88] - 行政开支为人民币647.6百万元，同比下降19.4%，占收入比5.0%[92] - 金融资产减值损失净额为人民币537.8百万元，同比下降87.6%[93] - 所得税支出为人民币56.0百万元，税率为20.5%，同比增加9.8个百分点[95] 各条业务线表现 - 物业管理服务是公司的核心业务板块及主要收入来源[131] - 物业管理服务收入约为人民币106.361亿元，同比下降3.1%[73] - 物业管理服务收入为人民币10,636.1百万元，占总收入82.5%，同比下降3.1%[87] - 住宅物业项目收入为人民币45.110亿元，同比下降1.1%；非住宅物业项目收入为人民币61.251亿元，同比下降4.6%[73] - 业主增值服务围绕本地生活、空间服务和资产服务三大板块构建业务生态[119][135] - 业主增值服务收入约为人民币10.601亿元，同比下降17.9%，占总收入约8.2%[81] - 业主增值服务收入为人民币1,060.1百万元，同比下降17.9%，毛利率为18.7%，下降3.2个百分点[87][90] - 生活及综合服务收入约为人民币3.252亿元，同比下降29.1%，占业主增值服务收入比重约30.7%[81] - 家装宅配服务收入约为人民币0.394亿元，同比下降48.9%，占业主增值服务收入比重约3.7%[81] - 城市服务以经营效益为重，推动向轻资产服务模式转型[119][137] - 城市服务收入约为人民币11.064亿元，同比下降15.1%，占总收入约8.6%[83] - 城市服务收入为人民币1,106.4百万元，同比下降15.1%，毛利率为10.8%，下降4.1个百分点[87][90] - 外延增值服务收入为人民币89.9百万元，同比下降75.5%，毛利率为-1.7%，下降20.5个百分点[84][87][90] - 案场物业管理服务收入为人民币89.7百万元，同比下降67.8%，占外延增值服务收入99.8%[85][87] 各地区表现 - 服务范围覆盖全国28个省、直辖市和自治区[4] - 在管面积区域覆盖：长三角城市群占31.5%，粤港澳大湾区占20.8%，山东半岛城市群占7.9%，成渝城市群占8.2%[76] 在管面积与项目构成 - 截至2025年12月31日，公司在管总建筑面积约为5.028亿平方米[4] - 截至2025年12月31日，公司在管面积为502.8百万平方米[69] - 截至2025年12月31日，集团总在管面积为5.028亿平方米[74] - 在管面积中，来自第三方项目的面积占比约81.8%[74] - 在管面积业态分布：住宅类占比48.7%，公共建筑类占比约41.1%，商业及其他占比约10.2%[75] - 新拓展年化合同额较去年基本持平，其中约84%的新项目位于核心深耕城市[59] 运营质量与客户服务 - 全年客户满意率同比提升超2个百分点[56] - 整体客户投诉率同比下降0.17个百分点至0.45%[56] - 2025年全年品质问题整改率超过98%，客户投诉处理解决率达98%[71] - 2025年消防及电梯等设备完好率超97%[71] - 电工关键岗位的持证上岗率达100%[60] - 年内开展超8,000场社区文化活动，吸引逾50万人次参与[37] - 2025年“小雅公社”IP举办超8,000场社区文化活动，吸引超50万人次业主参与[71] 科技与数字化应用 - 智慧访客无感通行平台推广至全国超700个项目，服务访客超过200万人次[57] - 虚拟客服及智能客服机器人为300万客户提供服务咨询[57] 管理层讨论和指引 - 2026年市场拓展目标中80%以上将来自于核心、深耕城市[62] - 公司计划在2026年提升整体业主满意度至行业标杆水平[62] - 公司计划在2026年落地试点推广AI应用于品质监控与智能安防[63] - 公司未来将专注于提升优质、产生稳定现金流的存量项目，并注重项目盈利水平的可持续性[64] - 公司将持续通过提高优质供应商集中采购比例等方式实现成本有效管控[64] 财务状况与资产债务 - 总资产为20,233百万元人民币，较2024年的20,754百万元略有下降[20] - 现金及现金等价物为3,045百万元人民币，较2024年的3,319百万元有所减少[20] - 现金及现金等价物为人民币3,044.7百万元，较2024年末下降8.3%[97] - 股东权益为11,168百万元人民币，与2024年的11,232百万元基本持平[20] - 总负债/总资产比率为44.8%，较2024年的45.9%有所改善[20] - 物业、厂房及设备净额为人民币904.0百万元，较2024年末下降11.8%[99] - 无形资产账面价值为人民币736.4百万元，较2024年末减少19.5%[100] - 以公允价值计量并计入损益的金融资产为人民币720.3百万元，较2024年末减少63.9%[103] - 贸易及其他应收款项以及预付款项约为人民币9,502.6百万元，较2024年末增加13.3%[104] - 贸易及其他应付款项约为人民币6,555.8百万元，较2024年末减少2.2%[105] - 资本负债比率（借款总额/权益总额）为3.2%[107] 人力资源 - 截至2025年12月31日，公司在职员工总数为82,030名，较2024年末的86,873名减少4,843名[117] - 2025年总员工成本为人民币53.28亿元[117] 公司治理与董事会 - 公司严格遵守《香港联合交易所有限公司证券上市规则》附录C1中的《企业管治守则》[182] - 公司认为健全的管治对可持续发展和提升股东价值至关重要[180] - 董事会由8名董事组成，包括5名执行董事和3名独立非执行董事[184] - 董事会负责制定集团企业策略、长期业务模式并监督经营和财务表现[183] - 董事会将部分职责授予各委员会及管理层，但确保不削弱其整体履职能力[183] - 公司日常经营由首席执行官领导的高级管理层负责[185] - 董事会联席主席与首席执行官职责分离，分别由陈卓雄先生、王海洋先生以及李大龙先生担任[186] - 公司董事会包含至少三名独立非执行董事，且其人数至少占董事会总人数的三分之一[187] - 独立非执行董事已就其独立性提供书面年度确认[187] - 第三届董事会任期将于2026年7月20日届满，建议在2025年股东周年大会上重选连任[188] - 董事会会议须提前至少十四天通知，会议材料须提前至少三天提供[190] - 公司联席主席至少与独立非执行董事举行一次无其他董事出席的会议[199] - 公司为新任董事提供全面的就任须知、法律意见及后续专业发展支持[200] - 公司秘书妥善保存董事培训的出席记录[200] 董事会及高管成员 - 公司董事陈卓雄先生在房地产及相关业务领域拥有超过33年经验[146] - 王海洋先生自2025年5月28日起担任公司执行董事兼董事会联席主席[147] - 李大龙先生自2020年7月21日起担任公司执行董事、总裁及首席执行官，拥有逾21年运营、财务、投资及资本市场经验[148] - 陈思杨先生自2023年7月21日起担任公司执行董事，自2023年5月起担任集团副总裁，分管运营成本中心及品质中心[149] - 赵昱女士自2025年10月8日起担任公司执行董事，自2020年7月起担任集团副总裁，负责人力行政及品牌管理[152] - 王功虎先生自2023年7月21日起担任公司独立非执行董事，并担任董事会审计委员会主席[152] - 翁国强先生自2022年1月21日起担任公司独立非执行董事，并担任薪酬与考核委员会主席，拥有超过26年上海物业管理行业经验[158] - 黎家河先生，65岁，自2023年3月3日起担任公司独立非执行董事[161] - 公司副总裁兼运营管理中心总经理王韬先生拥有超过20年的财务、投资及资本市场经验[174] - 公司首席财务官黄嘉毅先生为注册会计师协会会员，拥有上海交通大学金融学士学位[176] - 公司副总裁兼品质管理中心总经理谭志平先生于2019年12月获得亚洲城市大学工商管理硕士学位[177] 董事会及委员会会议出席情况 - 董事会年内共举办四次会议，各董事出席情况详见表格[193] - 审计委员会年内召开两次会议，所有成员（王功虎、翁国强、黎家河）均亲自出席全部会议[194] - 审核委员会会议中，所有合资格董事（翁国强、黄奉潮、李大龙、王功虎、黎家河）出席率均为100%[197] - 提名委员会会议中，所有合资格董事（黄奉潮、李大龙、王功虎、翁国强、黎家河）出席率均为100%[197] - 风险管理委员会会议中，陈卓雄先生2次会议均通过委派代表出席，出席率为100%；王海洋、黄奉潮、李大龙、王功虎、黎家河出席率均为100%[197] - 股东大会上，陈卓雄先生2次会议均通过委派代表出席，出席率为100%[199] - 股东大会上，王海洋、黄奉潮、李大龙、陈思杨、王功虎、黎家河出席率均为100%[199] - 股东大会上，翁国强先生2次会议中亲自出席1次，委派代表出席1次，出席率为100%[199] - 股东大会上，岳元女士1次会议通过委派代表出席，出席率为100%[199] 董事及监事变动与相关事宜 - 王海洋先生于2025年5月28日获委任为执行董事[188] - 赵昱女士于2025年5月28日获委任为执行董事[188] - 黄奉潮先生于2025年5月28日辞任联席主席[193] - 岳元女士于2025年5月28日辞任[193] - 王功虎先生曾因涉及苏州扬子江新型材料股份有限公司2019年及2020年年度报告虚假记载，被中国证监会处以人民币50万元罚款[155] - 公司董事会认为王功虎先生所受行政处罚与集团无关，不影响其担任独立非执行董事的合适性[157] - 翁先生自2017年11月起担任浦江中国控股有限公司独立非执行董事[159] - 刘剑荣先生，46岁，自2020年7月21日起担任监事兼监事会主席[163] - 黄智霞女士，43岁，自2017年7月21日起担任监事[164] - 王卫琼先生，52岁，自2024年5月29日起担任监事[164] - 郑健程先生，45岁，自2023年7月21日起担任监事[165] - 王韶先生，54岁，自2017年8月21日起担任监事[167] - 王韶先生因涉及星悦康旅相关事宜，被香港联交所要求参加26小时监管合规培训[169] - 公司董事会评估后认为，王韶先生涉及的事宜不影响其履行本公司监事职责[170] - 王韶先生已向公司确认将遵守香港联交所的培训要求[171] 投资者关系与信息披露 - 公司通过多元化渠道与投资者保持沟通，包括举行年度及中期业绩投资者推介会[143] - 公司致力于运用网络直播、微信公众号等数字化工具提升投资者沟通效率[143] - 公司所有企业管治政策及财务报告均刊载于香港联交所“披露易”平台[144] 其他重要事项 - 拟派末期股息将于2026年7月10日或前后派付[14] - 2025年股东周年大会将于2026年5月28日举行[16] - 全年业绩公布日期为2026年3月31日[12]