财务数据关键指标变化：收入 - 2025年集团营业收益为人民币1,611.6百万元，同比下降7.1%[50][53] - 2025年总收益约为16.116亿元人民币，较2024年的约17.354亿元下降7.1%[87][88] - 2025年总收益约为人民币16.116亿元，较2024年的约17.354亿元下降约7.1%[134][135] - 2025年物业管理服务收益为人民币1,374.9百万元[50][53] - 2025年业主增值服务收益为人民币150.8百万元[50][53] - 2025年非业主增值服务收益为人民币85.9百万元[50][53] - 2025年物业管理服务总收益约为人民币13.749亿元，同比减少约1.0%[114][115] - 2025年业主增值服务总收益约为人民币1.508亿元，同比减少约7.0%[123] - 非业主增值服务2025年收益约为人民币8590万元，同比下降约53.3%，主要受宏观政策及房地产行业需求减少影响[125][132][137][139] - 业主增值服务2025年收益约为人民币1.508亿元，同比下降约7.0%，主要因居民消费低迷及行业竞争加剧[127][137] - 物业管理服务2025年收益约为人民币13.749亿元，同比下降约1.0%，主要因公司策略性退出表现不佳项目[137] 财务数据关键指标变化：利润 - 2025年集团毛利为人民币375.7百万元，同比下降15.5%[51][54] - 2025年集团溢利为人民币23.9百万元，同比下降6.6%[51][54] - 2025年公司拥有人应占溢利为人民币13.2百万元，同比下降9.6%[51][55] - 2025年毛利约为3.757亿元人民币，较2024年的约4.445亿元减少6880万元[87][88] - 2025年溢利约为2390万元人民币，较2024年的约2560万元减少170万元[87][89] - 2025年公司拥有人应占溢利约为1320万元人民币，较2024年的约1460万元减少140万元[87][89] - 公司2025年整体毛利约为人民币3.757亿元，较2024年的约4.445亿元下降约15.5%[141][143] - 年度溢利从2024年约人民币2560万元下降6.6%至2025年约人民币2390万元[159][164] 财务数据关键指标变化：成本和费用 - 公司2025年直接经营开支约为人民币12.359亿元，较2024年的约12.909亿元减少约5500万元[140][142] - 行政开支从2024年约人民币1.713亿元减少7.4%至2025年约人民币1.587亿元[149][155] - 按公平值经损益入账的金融资产公平值亏损从2024年约人民币8980万元减少至2025年约人民币5620万元[157][162] 财务数据关键指标变化：毛利率 - 公司2025年整体毛利率约为23.3%，较2024年的约25.6%下降约2.3个百分点[141][143] - 非业主增值服务2025年毛利率为13.7%，较2024年的25.1%大幅下降11.4个百分点[144] - 业主增值服务2025年毛利率为60.9%，较2024年的61.8%略有下降[144] - 物业管理服务2025年毛利率为19.8%，较2024年的21.5%下降1.7个百分点[144] - 物业管理服务毛利率从2024年的约21.5%下降1.7个百分点至2025年的约19.8%[145][151] - 非业主增值服务毛利率从2024年的约25.1%大幅下降11.4个百分点至2025年的约13.7%[147][153] 在管规模与项目情况 - 在管项目总数为718个[9] - 在管总建筑面积为9910万平方米[9] - 2025年末公司在管面积约为9,907万平方米，在管项目718个[46][48] - 截至2025年12月31日，总合同建筑面积约为1.248亿平方米，较2024年底的约1.291亿平方米减少3.3%[87][90] - 截至2025年12月31日，总在管建筑面积约为9910万平方米，较2024年底的约1.027亿平方米减少3.5%[87][90] - 截至2025年12月31日，公司在管物业项目总数为718个，其中住宅社区344个，非住宅物业374个[92][94] - 2025年末总在管建筑面积为99,068千平方米，较2024年末的102,697千平方米下降3,629千平方米（约-3.5%）[100][103] - 2025年末在管项目总数为718个，较2024年末的728个减少10个（约-1.4%）[100][103] - 2025年新委聘项目带来3,009千平方米管理面积和68个项目，远低于2024年的8,466千平方米和104个项目[103] - 2025年项目终止导致管理面积减少6,638千平方米和78个项目，2024年则减少8,063千平方米和96个项目[103] - 2025年总在管建筑面积为9906.8万平方米，较2024年的1.02697亿平方米减少3.6%[110][114] - 2025年在管物业项目总数为718个，较2024年的728个减少10个[110][114] 业务线表现：物业管理服务 - 包干制物业管理服务收益占比95.9%，在管面积占比76.0%[110] - 酬金制物业管理服务收益占比4.1%，在管面积占比24.0%[110] - 来自佳兆业集团开发的物业收益占比44.7%，在管面积占比44.9%[114] - 来自独立第三方开发商开发的物业收益占比55.3%，在管面积占比55.1%[114] 业务线表现：增值服务与创新业务 - 公司于2025年成立了宠物事业部并推出“罐罐Pets”品牌[80] - 公司计划在2026年于重点城市布局美居业务线下门店[77] - 公司计划在2026年推出“场景化套餐+会员制年卡”及整合“3+X”模块化服务组合包[77] - 公司计划在2026年通过抽佣或成本销售模式分区域推进康养业务[77] - 公司通过“拼团小程序+社区前置仓+社群运营”模式开展爆品营销与高频服务试点[72] - 公司通过“集团供方+本地招商”同步启动美居业务[72] - 公司核心业务“罐罐Pets”已覆盖全国多个重点城市及众多核心社区，服务大量宠物饲养家庭[82][83] - “小K生活展示馆”已开设11家门店，覆盖11个城市[117][120] - 公司于2025年成立了宠物事业部及“罐罐Pets”宠物业务品牌[117][121] 各地区表现 - 服务覆盖全国78个城市[6] - 公司业务覆盖中国20个省份的78座城市[46][48] - 公司物业覆盖中国20个省份、直辖市及自治区的78个城市[92][94] - 按地区划分，2025年长三角地区在管面积最大，为54,341千平方米，但较2024年的58,542千平方米减少4,201千平方米（约-7.2%）[100] - 粤港澳大湾区2025年末在管面积为22,859千平方米，项目142个，面积较2024年微增49千平方米[100] 各业态表现 - 物业服务已覆盖住宅、商业、写字楼、文体场馆、学校、高端案场、医院、城市公建、文旅等9大业态[57][59] - 按物业类型划分，2025年住宅社区贡献物业管理服务收益777,946千元人民币，占总收益56.6%[108] - 2025年非住宅物业贡献收益596,930千元人民币，占比43.4%，其管理面积为37,574千平方米，占总面积37.9%[108] - 2025年住宅社区在管面积为61,494千平方米，占总面积62.1%，项目数量为344个[108] - 2025年非住宅物业在管项目数量为374个，超过住宅社区的344个[108] 社区运营与客户服务 - 报告期内公司开展了2,061场社区活动及1,096场便民服务，累计服务186.6万人次[63][65] - 公司评选了12个季度亮点活动，并通过“美好FUN”社区文化活动年均开展14+场次[63][65] - 公司以“12+2+X”形式开展不少于14次社区文化活动，聚焦儿童、长者、青年、宠物4大群体[63][65] - 公司发布管家条线体系指引，并成立“梧桐学院”讲师团，赋能管家专业技能及服务标准[62][64] - 公司升级了包括《佳服五星》在内的9大业态标准化手册[57][59][63][65] 科技与数字化建设 - 公司自主研发“K服务”平台，深度融合AI与物联网技术，实现社区设施设备全生命周期数字化管理[58][60] - 公司在惠州、沈阳、广州等地的商写业态落地清洁机器人，以解决超高层写字楼、地下车库等区域的清洁难题[58][61] - 公司通过“鹰眼”系统、AI视频智能识别预警与“无感出入系统”打造立体化智慧安防体系[58][61] 设施管理与工程服务 - 绿植补种4,274处，面积161,289平方米[24] - 绿植改造2,994处，面积93,430平方米[24] - 绿植翻新9,493处，面积266,745平方米[24] - 绿植修剪面积4,627,538平方米[24] - 公司对楼龄10年以上的小区进行全面体检[66] - 公司部署3名秩序员在高峰期进行防爆巡查[66] - 公司通过电梯台账、维修、保养“三位一体”的闭环管理提升电梯运行安全[67] - 公司利用电梯动能回收、公区照明、生活水泵、中央空调AI算法自控、绿化灌溉雾化微喷等节能改造技术实现降本提效[71] 安全与应急管理 - 安全行动直接参与人数超12,000人，安全隐患整改完成率96.3%[25] - 处置初期火情128起，抓获盗窃50起，应急处理135次，获政府表彰285次[25] 环境、社会及管治（ESG）举措 - 与“粤焕新”平台合作，为超700个项目社区提供回收方案[30] - 组织线下回收活动85场，累计回收衣物超1,350公斤，参与人次达5,246人[30] 公司荣誉与资质 - 公司获评“2025物业服务满意度领先企业”[20][22] - 公司全国综合实力排名第12名[4] - 公司物业服务资质为国家一级[5] - 2025年公司获得包括“中国物业服务企业100强”在内的多项行业荣誉[34] - 2025年公司获评“2025物业服务力百强企业TOP17”等多个奖项[46][49] 管理层与公司治理 - 2025年7月10日，刘立好获委任为执行董事，并于同年10月9日获委任为副主席[10] - 2025年7月10日，李海鸣辞任执行董事[10] - 公司计划战略升级，从单一上门服务迈向“门店+”社区综合业态[82][84] - 佳兆业集团控股有限公司为公司控股股东，持有公司已发行股本约67.18%[200] - 郭英成先生自2024年4月16日起担任公司执行董事，并自2024年5月20日起担任公司主席[200] 其他财务数据：资产与负债 - 现金及银行结余从2024年12月31日约人民币2.433亿元减少至2025年12月31日约人民币2.141亿元[160][165] - 流动比率从2024年12月31日的约1.15倍提升至2025年12月31日的约1.18倍[160][166] - 应收贸易账款从2024年12月31日约人民币4.556亿元增加至2025年12月31日约人民币4.776亿元[170] - 代表住户付款从2024年12月31日约人民币1.359亿元增加至2025年12月31日约人民币1.686亿元[171] - 使用权资产从2024年12月31日约人民币1.640亿元略减至2025年12月31日约人民币1.596亿元[169][173] - 贸易应收账款从2024年12月31日约4.556亿元增加至2025年12月31日约4.776亿元，增长约2200万元[174] - 其他应收账款从2024年12月31日约8780万元微增至2025年12月31日约8940万元，增长约160万元[175] - 代住户垫付款从2024年12月31日约1.359亿元增加至2025年12月31日约1.686亿元，增长约3270万元[176] - 贸易应付款从2024年12月31日约2.066亿元增加至2025年12月31日约2.286亿元，增长约2200万元[178][184] - 其他应付款从2024年12月31日约3.339亿元减少至2025年12月31日约3.250亿元，减少约890万元[178][185] - 公司资产负债比率在2024年及2025年12月31日均为零[182][189] - 截至2025年12月31日，以外币计值的现金及银行结余约为人民币35万元（2024年：86万元）[191][194] 其他重要内容：人力资源 - 为全国约51.7万个物业单位提供服务[9] - 截至2025年12月31日，公司雇员人数为11,107名（2024年12月31日：12,013名）[192][196] 其他重要内容：品牌与市场 - 品牌估值（人民币）为78.8亿元[6][8] 其他重要内容：宏观环境 - 2025年中国国内生产总值(GDP)首次突破140万亿元[36] 其他重要内容：资本与承诺 - 截至2025年12月31日，公司无重大资本承担、资产抵押、或然负债及重大收购或资产出售[179][180][181][183][186][187][188][190]