酒店经营数据 - 2020年4月，可比系统范围内按固定汇率计算的每间可售房收入（RevPAR）同比下降90%，27%的酒店临时关闭[15] - 2020年底，公司有2149家自营酒店，共585132间客房[19] - 2020年底，公司有5493家特许经营和授权酒店，共837912间客房[23] - 公司酒店分布于加拿大、美国、欧洲等地区，共有7642处物业和1423044间客房[30][31] - 2019和2020年，会员忠诚度计划预订的房间夜数约占总房间夜数的50%[32] - 2020年约72%的美国酒店客房与品牌相关联[40] - 公司在美国酒店市场约占16%的份额，在美国以外酒店市场份额不到4%[42] 业务板块调整 - 2020年第四季度，公司最大业务板块名称从“北美”改为“美国和加拿大”[14] - 2021年1月，公司修改报告板块结构，从2021年第一季度开始，将报告“美国和加拿大”和“国际”两个运营板块[14] 收购信息 - 2016年9月23日，公司完成对喜达屋酒店及度假村国际集团的收购[18] 品牌与层级 - 公司品牌分为经典和特色两类，每类又分为豪华、高级和精选三个品质层级[25] 疫情应对措施 - 公司采取措施减轻新冠疫情对酒店业主和自身业务的负面影响，包括降低成本和提升清洁标准等[16] 合作协议 - 酒店特许经营安排中，持续特许权使用费通常为所有品牌客房收入的4% - 7%，部分全服务品牌餐饮收入的2% - 3%[22] - 公司与万豪度假酒店集团（MVW）有许可协议，收取固定年费和基于销量的可变费用[23] - 2020年，公司签署美国联名信用卡协议修正案，获得9.2亿美元现金[33] 预订与服务 - 公司通过万豪官网、国际网站和移动应用提供无缝预订体验和忠诚度计划注册服务[34] - 公司在2020年底运营20个酒店预订中心，7个在美国，13个在其他国家和地区[36] 竞争优势与挑战 - 公司全球销售和收益管理组织是关键竞争优势，采用创新复杂的收益管理系统[37] - 公司作为酒店运营商和特许经营商面临来自其他酒店连锁和管理公司的竞争[38] 员工情况 - 2020年末公司在物业、客户服务中心和上层运营部门约有12.1万名员工，其中约9.8万名在美国，约2万名属于工会[44] 社会责任 - 公司与美国运通和摩根大通为一线医护人员提供价值1000万美元的免费酒店住宿[51] 利率情况 - 公司固定利率债务平均利率为4.06%，浮动利率债务平均利率为1.63%[197] - 公司固定利率应收票据平均利率为0.83%，浮动利率应收票据平均利率为3.77%[198]