公司基本信息 - 公司拥有超2亿条企业评级和评论，超50%受众家庭年收入超10万美元[20][26] - 公司自成立16年来使命是连接消费者与本地企业[20] 业务转型与发展计划 - 2019年公司宣布多年业务转型计划以推动长期盈利增长[21] - 2021年公司计划投资产品开发、多地点销售团队和绩效营销以实现收入同比增长[29] - 公司计划通过分布式运营降低成本，减少对旧金山湾区的依赖[35] 广告业务数据 - 2020年公司平均每天进行1800万次广告拍卖[28] - 2020年服务业务贡献62%的广告收入，但仅20%的服务业务线索归因于广告[30] - 2020年广告收入占公司总收入的96%，与2018和2019年相当[37] - 本地销售团队主要向中小企业销售CPC广告，2020年本地销售仍占广告收入最大份额，但近年来份额因自助服务和多地点销售增长而下降[45] 业务合作 - 公司与Grubhub合作，消费者可通过Yelp订餐，公司按净额确认交易收入[40] 广告工具与销售渠道 - 2020年公司为广告商提供新工具管理广告活动和衡量广告效果，2021年计划扩大工具范围以推动中小企业客户获取[44] - 公司认为多地点销售渠道有长期增长机会，2020年虽受疫情影响仍对该团队和客户关系进行投资，2021年计划继续投入[47] 技术能力 - 公司依靠核心技术为消费者和企业提供服务，广告投放技术可在不到半秒内展示相关广告，拍卖系统每年为近1600万个不同时间间隔建模[53][54] - 公司平台大部分由亚马逊网络服务托管，还利用其他第三方云服务，设计确保系统高可用性[55][57] - 公司平台有多种安全技术保护系统，定期进行安全审计和渗透测试，并组织漏洞报告计划[58] 评论管理 - 截至2020年12月31日，约70%提交至平台的评论被推荐[27] - 截至2020年12月31日，约70%提交到平台的评论被推荐，约22%未被推荐但仍可在二级页面访问[61] - 截至2020年12月31日，约8%提交到平台的评论被移除[67] 用户与社区运营 - 公司鼓励用户完成公开资料，设立Yelp精英小队，教育企业反对评论征集以维护公平竞争[62] - 公司社区为用户和企业主提供便捷方式标记违规内容、回复评论和更新业务信息[63] - 2018年用户运营团队手动调查超2000个商业列表以核实平台服务信息准确性[64] - 2020年将消费者警报类别扩展至涉及种族主义行为的企业[65] 法规影响 - 《加州消费者隐私法案》于2020年1月1日生效，2023年1月1日《加州隐私权利法案》将全面实施[86] - 《通用数据保护条例》于2018年生效，对企业施加隐私、数据保护和安全义务及违规处罚[87][88] 员工情况 - 截至2020年12月31日，公司全球约有3900名员工[91] 社会责任 - 2020年公司向支持美国黑人社区的金融机构分配1000万美元现金储备[97] - 2011年公司董事会批准向基金会捐赠并发行520000股普通股，截至2020年12月31日，基金会持有245000股，占公司已发行普通股不到1%[98] - 基金会每年为公司正式全职员工向慈善组织的捐赠提供最高1000美元的匹配捐款[103] 应用数据 - 2020年第二季度至第三季度，应用程序月均独立设备数从2800万增加到3200万，第四季度月均为300万，同比下降[108] 收入数据 - 2020年第二季度至第四季度，公司收入增长38%，但第四季度收入同比下降[109] - 2020年6月起，家庭与本地服务类别页面浏览量和搜索量超过疫情前水平，第四季度和全年收入同比增长[109] 经济预期 - 公司预计2021年美国经济将继续增强，但2022年前不会完全复苏[111] 疫情影响 - 自2020年3月新冠疫情全球大流行以来，公司业务和运营结果受到重大不利影响，预计这种影响将持续[115] - 公司无法预估疫情对业务、运营结果和财务状况的不利影响的持续时间和程度，疫情消退后相关措施可能长期影响经济，进而对公司业务产生重大负面影响[117] 业务风险 - 公司业务受互联网使用和广告支出的季节性波动以及经济活动周期性影响，收入通常第一季度最低，第四季度最高[107] - 公司主要收入来自广告，若无法维持和扩大广告客户群，业务和收入将受损，疫情导致的宏观经济不利条件使这一目标更难实现[118] - 公司广告收入可能受多种因素影响，包括在线广告的接受度、平台流量和用户参与度、广告定位技术等[121] - 公司增长战略包括改善服务类别货币化、拓展自助服务和多地点渠道等，但执行存在风险，可能无法实现预期收益[123] - 2016年公司缩减国际销售和营销业务，将资源重新分配到美国和加拿大市场，虽节省成本但限制了收入来源和国际扩张能力[126] - 公司依赖高技能员工，若无法吸引、留住和激励他们，业务可能受损，远程办公模式增加了招聘和管理的难度[127][129] - 公司大部分收入依赖用户与平台广告的互动，若用户参与度下降，业务和财务表现将受影响，预计短期内流量因疫情波动，中长期增长放缓[130][132] - 公司员工运营复杂，受地震、火灾、疫情等外部因素影响，远程办公增加了运营复杂性，可能影响公司文化和业务[133] - 为执行增长战略，公司需提高现有员工生产力，招聘和管理新员工，同时改进运营、财务和管理系统，否则业务将受损害[134][136] - 公司在快速发展的市场中面临激烈竞争，未来竞争可能加剧，竞争对手包括在线搜索引擎、传统商业指南等[137] - 公司面临来自谷歌、脸书等大型互联网公司的竞争，对手可能利用优势低价竞争、开发新产品等[138] - 公司依赖第三方服务提供商和战略合作伙伴，关系恶化可能导致成本增加和服务延迟[140][141][142] - 公司依赖搜索引擎和应用市场引流，搜索算法更新或市场政策变化可能影响流量和业务[144][145][146] - 公司大部分收入来自移动设备广告，需推动移动平台和应用的使用和参与度[151] - 公司需提供有价值的用户内容，内容不足或质量不高会影响流量和收入[155][156] - 公司自动化推荐软件可能无法推荐有用内容，导致用户减少使用平台[158] - 公司可能进行收购或投资，这会分散管理层注意力、导致股权稀释和运营中断[158][159] - 收购可能导致股权证券稀释发行或债务增加，影响经营业绩[160] - 收购可能发现未预见的负债或缺陷，导致意外成本或损失[161] - 为实现收购的预期效益和协同效应，公司需应对运营整合、人员管理等挑战[162] - 公司整合服务、业务等能力未经证实，未来收购投资或产生运营费用且不一定成功[163] - 投资私营公司风险高，若投资公司价值下降，公司可能损失部分或全部投资[164] - 维护和提升“Yelp”品牌需大量资源，若失败或费用过高，业务和财务结果将受不利影响[165] - 公司曾因消费者体验放弃品牌广告产品，优先考虑消费者或影响与广告商关系，导致广告商流失[170] - 公司技术和网络基础设施需不间断正常运行，曾出现服务中断等问题，或因多种因素导致[171][172][173] - 公司可能无足够保护或恢复计划，业务中断保险可能不足以弥补损失[175] - 行业易受网络攻击，公司虽有防护措施但不能确保绝对安全，攻击可能导致声誉受损和财务损失[177][179] - 公司知识产权保护有限，维护成本高，可能无法防止信息泄露和他人模仿[182][183] - 公司部分产品含开源软件，可能面临第三方索赔和诉讼，需投入资源重新设计[184] - 公司可能无法继续使用现有域名，或无法阻止第三方使用相似域名[185] 营收情况 - 公司营收从2008年的1210万美元增长至2019年的10亿美元，但近年增速下降[190] - 2020年公司营收受疫情影响同比下降14% [191] 财务相关问题 - 2018年公司发现软件错误，导致2017年第三季度至2018年第一季度的已认领本地商家位置指标被高估[198] - 2020年第一季度公司因疫情对无形资产进行减值测试，最终仅记录了一笔非重大减值费用[204] - 公司运营结果受宏观经济、广告预算、消费者行为等多种因素影响而波动[188] - 公司过去有重大运营亏损，可能无法产生足够收入恢复盈利[189] - 公司成本预计未来会因多方面投入而增加，可能导致亏损持续[192][193] - 公司依赖内外部工具计算业绩指标，数据可能不准确影响声誉和业务[197][199] - 公司若违反循环信贷协议的契约，业务和财务状况将受重大不利影响[195][196] - 公司可能需额外资本支持业务增长，但融资可能受限或条件不利[206][207] 税务风险 - 各国税务机关可能质疑公司对已开发技术或公司间安排的估值方法，包括转让定价[210] - 税务机关可能认定公司的经营方式未达到预期税务效果，或提高全球实际税率，损害财务状况和经营业绩[210] - 不同国家税务机关对税法的解释可能存在分歧和冲突[210] - 不同国家税务机关在转让定价适用公平交易原则或知识产权估值方面可能存在不同观点[210] 团队调整 - 2020年4月公司将本地销售团队缩减超50%[24]