SaaS业务优势 - 公司SaaS业务模式能让客户从投资中获得价值的时间最多快50%[120][129] - 2021财年显示SaaS客户比永久许可证模式更快采用产品创新并获得更好服务水平[129] SaaS业务收入情况 - 截至2021年9月30日的三个月，SaaS收入为1919.4万美元，较2020年同期的1597万美元增长322.4万美元，增幅20%[138][139] - 2021年第三季度SaaS收入为1919.4万美元，较2020年同期增加322.4万美元，增幅20%，占总营收比例从84%升至89%[168] 遗留收入情况 - 截至2021年9月30日的三个月，遗留收入为95.1万美元，较2020年同期的177.7万美元减少82.6万美元，降幅46%[138] - 2021年第三季度传统收入为95.1万美元，较2020年同期减少82.6万美元，降幅46%，占总营收比例从9%降至4%[171] 总订阅收入情况 - 截至2021年9月30日的三个月，总订阅收入为2014.5万美元，较2020年同期的1774.7万美元增长239.8万美元，增幅14%[138] 专业服务收入情况 - 截至2021年9月30日的三个月，专业服务收入为130.6万美元，较2020年同期的131.6万美元减少1万美元，降幅1%[139] - 2021年第三季度专业服务收入为130.6万美元，较2020年同期减少1万美元，降幅1%，占总营收比例从7%降至6%[173] SaaS和专业服务总收入情况 - 截至2021年9月30日的三个月，SaaS和专业服务总收入为2050万美元，较2020年同期的1728.6万美元增长321.4万美元，增幅19%[139] 运营收入情况 - 截至2021年9月30日的三个月，运营收入为69.1万美元，2020年同期为235.2万美元[144] - 2021年第三季度运营收入为69.1万美元，运营利润率为3%，较2020年同期的235.2万美元减少166.1万美元，降幅71%[197] 非GAAP运营收入情况 - 截至2021年9月30日的三个月，非GAAP运营收入为279.8万美元，2020年同期为284.8万美元[144] 云软件使用情况 - 有150个领先品牌使用公司的云软件来改善客户满意度等[127] 剩余履约义务情况 - 截至2021年9月30日，公司剩余履约义务为7190万美元，预计一年内和一年后分别确认5280万美元和1910万美元收入[156] 总营收情况 - 2021年第三季度总营收为2.1451亿美元，较2020年同期增加240万美元，主要因SaaS收入增加320万美元，部分被传统收入和专业服务收入下降抵消[164] 收入占比情况 - 2021年和2020年第三季度，订阅收入占总营收比例分别为94%和93%，专业服务收入占比分别为6%和7%[163] 国内和国际收入情况 - 2021年第三季度国内收入为1522.8万美元，较2020年同期增加146万美元，增幅11%；国际收入为622.3万美元，较2020年同期增加92.8万美元，增幅18%[176] 订阅成本和专业服务成本情况 - 2021年第三季度订阅成本为348.7万美元，较2020年同期增加26.5万美元，增幅8%；专业服务成本为181.1万美元，较2020年同期增加40.2万美元，增幅29%[178] 总成本占比和毛利率情况 - 2021年和2020年第三季度，总成本占总营收比例分别为25%和24%，毛利率分别为75%和76%[178] 外汇汇率对总营收影响情况 - 外汇汇率波动使2021年和2020年第三季度总营收分别增加35.6万美元和23.3万美元[167] 订阅收入成本增加原因 - 2021年第三季度订阅收入成本增加26.5万美元，主要因人员相关成本增加28.3万美元和云计算成本增加12.5万美元，部分被外部咨询成本减少14.4万美元和无形资产摊销成本减少2.6万美元抵消[180] 专业服务成本增加原因 - 2021年第三季度专业服务成本增加40.2万美元，主要因人员相关成本增加39.7万美元，部分被外部咨询成本减少1.5万美元抵消[184] 研发费用情况 - 2021年第三季度研发费用从450万美元增至560万美元，增长25%，排除外汇汇率波动增加的4.8万美元，主要因人员相关成本增加110万美元和外部咨询成本增加1.9万美元[186][187] 销售和营销费用情况 - 2021年第三季度销售和营销费用从560万美元增至740万美元，增长31%，排除外汇汇率波动增加的10.7万美元，主要因人员相关费用增加180万美元和外部咨询成本增加3.7万美元，被营销项目费用减少13.6万美元抵消[189][190][191] 一般和行政费用情况 - 2021年第三季度一般和行政费用从190万美元增至240万美元，增长26%，排除外汇汇率波动增加的2.6万美元，主要因人员相关费用增加57.4万美元、法律费用增加3.8万美元等，部分被坏账费用减少15.8万美元和会计、审计及行政费用减少2.2万美元抵消[194][195] 净利息收入情况 - 2021年和2020年第三季度净利息收入分别为2000美元和3000美元，2021年减少主要因货币市场账户利率不利变动[198] 其他收入（支出）净额情况 - 2021年和2020年第三季度其他收入（支出）净额分别为收入1万美元和支出16.3万美元，2020年支出主要包括国际贸易应收账款的外汇汇率波动[199] 主要流动性来源情况 - 截至2021年9月30日和2020年，公司主要流动性来源现金及现金等价物和应收账款分别为8180万美元和8950万美元[202] 外币计价资产情况 - 截至2021年9月30日，以外币计价的可识别资产约为2080万美元，美元相对其他货币升值10%将使这些资产价值减少210万美元[214] 投资活动目标 - 公司投资活动主要目标是保存资本以支持运营并在不承担重大风险的前提下最大化投资收益[215] 投资政策 - 公司投资政策规定投资于短期、低风险、投资级债务工具[215] 金融工具情况 - 公司目前不进行利率风险对冲，也没有外汇或其他衍生金融工具[216] 投资本金损失情况 - 截至目前公司投资未出现本金损失[216] 市场利率变动影响情况 - 若市场利率在2021年9月30日的水平上立即且统一变动10%，对证券公允价值、现金流或收入的影响不大[216]