整体财务业绩 - 2020年合并收入（扣除报销前）为9.825亿美元，较2019年的10.06亿美元下降2.3%；净收入为2830万美元，2019年为1250万美元[124] - 2020年公司总营收10.16195亿美元，较2019年的10.47627亿美元下降3.0%[161] - 2020年公司净收入2707.5万美元，较2019年的952.6万美元增长184.2%[161] 业务板块收入情况 - 2020年Crawford TPA Solutions和Crawford Specialty Solutions业务板块收入下降，Crawford Claims Solutions业务板块因美国天气相关活动增加和新客户增长而收入增加；外汇汇率变化使2020年板块收入减少580万美元，约0.6%[125] - 2020年克劳福德理赔解决方案部门报销前收入为3.56447亿美元，较2019年的3.39837亿美元增长4.9%[166][167] - 2020年克劳福德第三方管理解决方案部门收入3.64983亿美元，较2019年的3.93856亿美元下降7.3%[161] - 2020年克劳福德专业解决方案部门收入2.61062亿美元，较2019年的2.72109亿美元下降4.1%[161] - 2020年克劳福德理赔解决方案部门美国地区报销前收入1.66441亿美元，较2019年的1.36524亿美元增长21.9%[167] - 2020年克劳福德理赔解决方案部门英国地区报销前收入6585.5万美元，较2019年的6371.5万美元增长3.4%[167] - 2020年克劳福德理赔解决方案部门加拿大地区报销前收入3402万美元，较2019年的4771.2万美元下降28.7%[167] - 2020年克劳福德理赔解决方案部门澳大利亚地区报销前收入4748.1万美元，较2019年的4541.7万美元增长4.5%[167] - 2020年Crawford Claims Solutions因新客户和现有客户服务扩展增加收入2090万美元，增幅6.2%[169] - 2020年Crawford Claims Solutions报销费用为1770万美元，较2019年的2050万美元有所下降[171] - 2020年Crawford TPA Solutions报销前收入为3.65亿美元，较2019年的3.939亿美元下降7.3%[181] - 2020年Crawford TPA Solutions报销费用降至730万美元，低于2019年的1160万美元[183] - 2020年Crawford Specialty Solutions报销前收入为2.611亿美元，2019年为2.721亿美元，减少主要因COVID - 19导致案件量下降，外汇汇率变化使收入减少约0.9%即240万美元[193] - 2020年Crawford Specialty Solutions报销费用为870万美元，低于2019年的970万美元，与收入下降一致[197] - 2019年Crawford Claims Solutions报销前收入为3.39837亿美元，2018年为3.61053亿美元，减少5.9%[204] - 2019年Crawford Claims Solutions未报销收入3.398亿美元，较2018年的3.611亿美元下降5.9%，主要因美国天气相关业务减少和汇率变化[205] - 2019年Crawford Claims Solutions报销费用2050万美元，较2018年的1900万美元增加，因英国更多使用第三方[208] - 2019年Crawford TPA Solutions未报销收入3.939亿美元，较2018年的4.053亿美元下降2.8%，汇率使收入减少370万美元[216] - 2019年Crawford TPA Solutions报销费用增至1160万美元，较2018年的1050万美元增加，因欧洲更多使用第三方[218] - Crawford Specialty Solutions 2019年未报销前收入为2.721亿美元，较2018年的3.046亿美元下降10.7%，外汇汇率变化使收入减少约2.4%即720万美元[228] - 剔除Garden City Group业务和外汇汇率变化，Crawford Specialty Solutions未报销前收入较2018年增加460万美元，增幅1.7%[229] 业务板块运营收益 - Crawford Claims Solutions业务板块运营收益从2019年的760万美元增至2020年的1440万美元；Crawford TPA Solutions业务板块运营收益从2019年的2720万美元降至2020年的2150万美元；Crawford Specialty Solutions业务板块运营收益从2019年的4930万美元增至2020年的5260万美元[132][133][134] - 2020年克劳福德理赔解决方案部门运营收益为1440万美元，占报销前收入的4.0%，2019年为760万美元，占比2.2%[164] - 2020年Crawford TPA Solutions运营收益为2150万美元，占报销前收入的5.9%，低于2019年[177] - 2020年Crawford Specialty Solutions运营收益为5260万美元，占报销前收入的20.1%，2019年为4930万美元，占比18.1%，增长主要源于运营效率提升和成本降低举措[190] - 2019年Crawford Claims Solutions运营收益为760万美元，占报销前收入的2.2%，2018年为1130万美元，占比3.1%，下降主要因美国和加拿大天气相关索赔活动及收入减少等[202] - 2019年Crawford TPA Solutions运营收益2720万美元，占未报销收入6.9%，较2018年的3690万美元和9.1%下降[213] - Crawford Specialty Solutions 2019年运营收益为4930万美元，占收入18.1%，2018年为4960万美元，占比16.3%[224] 案件数量情况 - 2020年收到的案件数量较2019年减少2.4%，未来季度收到的案件数量可能受到重大负面影响，除非新客户案件或天气相关案件的影响能够抵消[128] - 2020年Crawford Claims Solutions案件总量为490,823件，较2019年增长5.4%[172] - 2020年Crawford TPA Solutions案件总量为765,615件，较2019年下降5.8%[184] - 2020年Crawford Specialty Solutions案件接收量较2019年下降5.0%，主要受COVID - 19影响[195][198] - 2019年Crawford Claims Solutions案件受理量465,657件，较2018年的511,436件下降9.0%，各地区有增有减[209] - 2019年Crawford TPA Solutions案件受理量812,686件，较2018年的834,709件下降2.6%，各地区有增有减[220] - 2019年整体案件量较2018年下降8.5%，产品组合和服务费率变化使2019年收入较2018年增加10.2%[230] - 受COVID - 19影响，未来季度案件接收量可能受负面影响，除非有新客户项目或天气相关案件抵消[173] 成本与费用情况 - 2020年服务成本（扣除报销前）较2019年减少730万美元，降幅1.0%；销售、一般和行政费用较2019年减少820万美元，降幅3.6%[135][136] - 2020年公司因加拿大紧急工资补贴计划减少了1380万美元的薪酬费用[138] - 2020年公司确认税前重组及其他成本共计810万美元，主要与员工遣散费等有关[143] - 2019年公司因仲裁和解确认费用1260万美元，涉及前子公司前高管离职额外付款[144] - 2018年公司处置子公司Garden City Group业务税前损失2030万美元[144] - 2020年Crawford Claims Solutions直接薪酬等费用占比从2019年的65.8%升至66.9%，金额从2.236亿美元增至2.386亿美元[174] - 2020年Crawford TPA Solutions直接薪酬等费用占比从2019年的60.1%升至60.8%，金额从2.369亿美元降至2.218亿美元[186] - 2020年Crawford Specialty Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占报销前收入的比例为52.1%，与2019年持平，金额从2019年的1.418亿美元降至2020年的1.359亿美元[199] - 2020年Crawford Specialty Solutions除报销、直接薪酬等之外的费用占报销前收入的比例从2019年的29.8%降至27.8%，金额从8100万美元降至7260万美元[200] - 2019年Crawford Claims Solutions直接费用为2.63116亿美元，2018年为2.82778亿美元，减少7.0%[204] - 2019年Crawford Claims Solutions间接费用为6909.1万美元，2018年为6696.7万美元，增长3.2%[204] - 2019年Crawford Claims Solutions直接薪酬等费用占未报销收入比例降至65.8%，费用从2.391亿美元降至2.236亿美元，平均全职员工从3002人降至2905人[210][211] - 2019年Crawford Claims Solutions其他费用从1.106亿美元降至1.086亿美元，但占收入比例从30.6%升至31.9%，因技术投资和销售扩张[212] - Crawford TPA Solutions的直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占收入百分比从2018年的58.2%增至2019年的60.1%，费用从2.358亿美元增至2.369亿美元[221] - Crawford TPA Solutions的其他费用从2018年的1.326亿美元降至2019年的1.298亿美元，但占收入百分比从32.7%增至33.0%[223] - 2019年Crawford Specialty Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占收入百分比从2018年的51.5%增至52.1%，费用从1.568亿美元降至1.418亿美元[236] - 公司2020、2019、2018年所得税费用分别为1200万、1410万、1850万美元，有效税率分别为30.7%、59.7%、42.0%，预计2021年有效税率在30% - 32%[239] - 公司2020、2019、2018年净企业利息费用分别为820万、1150万、1140万美元，加权平均利率分别为2.8%、4.0%、3.7%[240] - 2020 - 2018年股票期权费用分别为110万美元、190万美元和170万美元[241] - 2020 - 2018年客户关系无形资产摊销费用分别为1170万美元、1130万美元和1120万美元[242] - 2020 - 2019年未分配公司和共享成本分别为1660万美元、650万美元和930万美元，2020年增加主要因多项成本上升及补贴抵减[244] - 2020 - 2019年商誉减值分别为1770万美元和175万美元，2018年无商誉减值但有110万美元无形资产减值[247] - 2020年公司确认810万美元税前重组及其他成本，2019和2018年无此类成本[248] 业务处置与收购 - 2020年公司出售Lloyd Warwick International业务实现税前处置收益1380万美元[139] - 2020年10月1日，公司收购Crawford Carvallo及其子公司剩余85%的股权，收购价格包括1160万美元的初始现金付款和未来六年内最高1170万美元的基于特定EBITDA业绩目标的付款[140] - 2020年公司处置业务净收益1380万美元，2018年处置业务净损失2030万美元[249] 财务分析指标与方法 - 公司认为分析三个运营部门的运营收益有助于理解运营结果，运营收益是评估部门财务表现的主要指标[145] - 运营收益不包括未分配的公司和共享成本、净公司利息费用等多项内容[146] - 公司运营部门的收入报告按GAAP要求包含实报实销费用及相关报销，但分析运营结果时不包含[153] - 公司认为按主要地区分析非GAAP的部门收入（含实际汇率和固定汇率）有助于理解部门运营结果[154] - 部门运营费用分析包括“直接薪酬、福利及非员工劳动力”和“直接薪酬、福利及非员工劳动力以外的费用”两部分[155] - 公司认为分析非GAAP的部门毛利有助于理解部门运营结果，分析包含各部门的收入和直接费用[158] - 各部门运营结果与所得税前收入和归属于Crawford & Company股东的净收入的对账情况见相关表格[160] 现金流与资金状况 - 2020年经营活动提供的现金从2019年的7520万美元增至9320万美元，增加了1800万美元[271] - 2020年投资活动使用的现金从2019年的2340万美元增至2700万美元，增加了360万美元，预计2021年物业和设备添置约为3000万美元[273] - 2020年融资活动使用的现金为7440万美元，2019年为5340万美元[276] - 2020年和2019年月末短期债务义务最高分别为3990万美元和3660万美元，平均分别为2800万美元和3080万美元[278] - 截至2020年12月31日，公司现金为4470万美元，额外借款能力为2.063亿美元，总流动性为2.51亿美元[279] - 截至2020年12月31日，公司营运资金余额约5920万美元，较2019年的7890万美元减少[268] - 2020年末现金及现金等价物共4470万美元，其中美国1660万美元，外国子公司2810万美元[269] - 信贷安排包括4.5亿美元循环信贷额度，2020 - 2018年加权平均利率分别为2.8%、4.0%和3.7%[255][2