公司整体概况 - 公司总部位于佐治亚州亚特兰大，是全球最大的上市独立索赔管理和外包解决方案提供商，业务覆盖70多个国家[83] - 2020年12月31日后，公司重组全球服务线结构，包括克劳福德损失理算、第三方管理解决方案和平台解决方案[84] - 公司通常按每项索赔收取费用，索赔转介量是收入的关键驱动因素，但难以预测未来案件量趋势[87] 公司整体财务数据关键指标变化 - 2021年第一季度，公司合并报销前收入较2020年同期增加1570万美元，增幅6.6%，外汇汇率变化增加收入530万美元，增幅2.2%[90] - 排除外汇影响，2021年第一季度公司合并报销前收入增加1040万美元，增幅4.4%，2020和2021年的收购和处置使公司收入净增200万美元[91] - 公司估计2021年第一季度新冠疫情对收入的负面影响在500万至1000万美元之间，预计未来可能对经营业绩、财务状况和现金流产生重大影响[92] - 2021年第一季度服务成本（未扣除报销）增加760万美元，增幅4.3%，主要因薪酬费用增加和近期收购影响[95] - 2021年第一季度销售、一般和行政费用增加290万美元，增幅5.3%，源于薪酬费用、数据处理成本增加和近期收购影响[95] - 2021年第一季度公司获得加拿大紧急工资补贴190万美元[95] - 2020年第一季度公司确认税前非现金商誉减值1770万美元，2021年无商誉减值[95] - 2020年第一季度公司确认税前重组成本570万美元，2021年无重组成本[95] - 2021年第一季度总营收（未扣除报销）为2.53181亿美元，2020年同期为2.37531亿美元[105] - 2021年第一季度公司扣除各项费用后税前收入为850.5万美元，2020年为亏损2164.5万美元[105] - 2021年第一季度公司净利润为603.4万美元，2020年为亏损1315.9万美元[105] - 公司预计2021年有效所得税税率约为29% - 31%，2021年第一季度所得税拨备为250万美元，有效税率为29.1%，2020年同期为收益850万美元，有效税率为39.2%[134] - 2021年第一季度公司净利息费用为160万美元，利息收入低于10万美元，2020年同期分别为230万美元和10万美元[136] - 2021年3月31日公司营运资金余额约为7990万美元，较2020年12月31日增加2070万美元；现金及现金等价物为4270万美元，较2020年12月31日减少200万美元[132] - 2021年第一季度经营活动提供现金160万美元，2020年同期使用现金800万美元；投资活动使用现金570万美元，2020年同期为750万美元；融资活动提供现金60万美元，2020年同期为4720万美元[135][136][137] - 2021年3月31日公司信贷额度可用余额为31710万美元，长短借款总额为1.192亿美元，较2020年12月31日的1.136亿美元有所增加[148] - 2021年第一季度公司未向美国养老金计划缴款，向英国养老金计划缴款20万美元，2020年同期分别为300万美元和20万美元，预计2021年向美国养老金计划缴款900万美元[149] - 2021年第一季度公司支付股息320万美元，公司支付未来股息的能力可能受多种因素影响[151] - 截至2021年3月31日，未开票收入排除外汇影响后增加660万美元，主要因美国和澳大利亚与天气相关业务活动增加[152] - 截至2021年3月31日，应付账款和应计负债排除外汇影响后减少800万美元，主要因员工激励付款时间因素[152] - 截至2021年3月31日，应计退休成本排除外汇影响后减少550万美元，与年度付款时间有关[152] - 截至2021年3月31日，公司无可能对运营、财务状况或现金流产生重大影响的资产负债表外安排[152] - 公司在2020年12月31日结束年度的经营租赁协议下有重大义务[152] - 公司在各信托账户保留资金管理特定客户索赔，这些资金未记录在资产负债表中，无重大表外风险[152] - 除特定情况外，公司关键会计政策和估计与2020年12月31日结束年度相比无重大变化[153] - 本季度报告中关于采用会计准则的额外信息见附注2[154] - 本季度报告中关于即将采用新会计准则的额外信息见附注2[155] - 自2020年12月31日以来，公司市场风险敞口无重大变化[156] 各地区报销前收入情况 - 2021年第一季度，美国、英国、加拿大、澳大利亚、欧洲和其他地区报销前收入分别为1.45402亿美元、3222.3万美元、2123.4万美元、2421万美元、1326.4万美元和1684.8万美元，占比分别为57.4%、12.7%、8.4%、9.6%、5.2%和6.7%[94] 公司整体案件数量情况 - 2021年第一季度收到的案件数量较2020年同期增加0.5%，主要因美国天气相关活动增加，未来可能受疫情影响[92] 各细分业务收入情况 - 2021年第一季度，克劳福德损失理算、第三方管理解决方案和平台解决方案三个细分业务收入分别为1.12537亿美元、9824.5万美元和4239.9万美元，同比变化分别为5.1%、0.3%和30.7%[91] - 2021年第一季度Crawford Loss Adjusting部门收入1.125亿美元，较2020年的1.071亿美元增长5.1%[107][108] - 2021年第一季度Crawford Loss Adjusting部门美国收入3498.5万美元，较2020年增长14.8%；英国收入2489.8万美元，较2020年下降4.9%[108] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions部门收入9824.5万美元，较2020年的9799.7万美元增长0.3%[118] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions未报销前收入为9820万美元，较2020年的9800万美元增长0.3%，外汇汇率变化使收入增加约1.4%即130万美元，业务量下降9.3%，产品组合和服务费率变化使收入增加3.9%[119] - 2021年第一季度Crawford Platform Solutions未报销前收入为4240万美元，较2020年的3240万美元增长30.7%，外汇汇率变化使收入增加约0.9%即30万美元，业务量增长19.4%[128] - 2021年第一季度Crawford Platform Solutions美国业务收入为3614.1万美元，较2020年增长39.7%，因天气相关案件活动增加[128] - 2021年第一季度Crawford Platform Solutions加拿大业务收入为244.2万美元，较2020年下降21.9%，受COVID - 19影响，部分被新客户增长抵消[128] 各细分业务案件数量情况 - 2021年第一季度，克劳福德损失理算、第三方管理解决方案和平台解决方案三个细分业务收到的案件数量分别为85552件、188274件和115964件，同比变化分别为2.9%、 - 9.3%和19.4%[92] - 2021年第一季度Crawford Loss Adjusting部门案件接收量较2020年增长2.9%[112][115] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions总案件量为188274件，较2020年的207486件下降9.3%，主要因加拿大和欧洲业务量减少[122] - 2021年第一季度Crawford平台解决方案总案件接收量为115,964件，较2020年的97,088件增长19.4%，其中美国、加拿大和英国案件量均有增加，分别增长16.6%、46.4%和63.5%，其他地区下降19.7%[131] 各细分业务运营收益情况 - 2021年第一季度克劳福德损失调整部门运营收益增至490万美元，占未报销收入的4.3%，2020年为70万美元，占比0.6%[105][106] - 2021年第一季度Crawford Loss Adjusting部门总运营收益486.2万美元，较2020年的67.2万美元增长623.5%[107] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions部门运营收益470万美元，占收入4.8%，2020年为630万美元，占6.4%[117] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions部门总运营收益471.6万美元，较2020年的629.8万美元下降25.1%[118] - 2021年第一季度Crawford Platform Solutions运营收益为460万美元，高于2020年的310万美元，运营利润率从9.7%升至10.9%[125] 各细分业务毛利润情况 - 2021年第一季度克劳福德损失调整部门毛利润增至2540万美元，占未报销收入的22.6%，2020年为2250万美元，占比21.0%[106] 各细分业务报销费用情况 - 2021年第一季度Crawford Loss Adjusting部门报销费用为590万美元，2020年为620万美元，减少原因是第三方使用减少[111] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions报销费用为260万美元，高于2020年的220万美元，因近期收购增加第三方使用[120] - 2021年第一季度Crawford Platform Solutions报销费用为50万美元，高于2020年的10万美元，因收入增加[129] 各细分业务费用占比及总额情况 - 2021年第一季度Crawford Loss Adjusting部门直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占收入比例为65.4%，2020年为65.9%；费用总额从7060万美元增至7360万美元[113] - 2021年第一季度Crawford Loss Adjusting部门除报销、直接薪酬等外的费用为3410万美元，2020年为3590万美元；占收入比例从33.5%降至30.3%[114] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占未报销前收入的比例从2020年的62.7%升至64.1%，费用从6140万美元增至6300万美元，全职员工从3224人增至3494人[123] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions除报销、直接薪酬等外的费用占未报销前收入的比例从2020年的30.9%升至31.1%，费用从3030万美元增至3060万美元[124] - 2021年第一季度Crawford平台解决方案直接薪酬、福利和非员工劳动力费用为2740万美元，占收入的64.6%，2020年同期为2040万美元，占比62.9%[132] - 2021年第一季度Crawford平台解决方案除报销、直接薪酬、福利和非员工劳动力外的费用为1040万美元，占收入的24.6%，2020年同期为890万美元，占比27.4%[133]