公司业务线结构调整 - 公司重组全球服务线结构，分为Crawford Loss Adjusting、Crawford TPA Solutions和Crawford Platform Solutions三个可报告部门[131][132][133] 合并收入关键指标变化 - 截至2021年6月30日的三个月，合并收入（未计报销）增加3300万美元，增幅14.1%；六个月增加4870万美元，增幅10.3%[140] - 外汇汇率变化使截至2021年6月30日的三个月合并收入（未计报销）增加1220万美元，增幅5.2%；六个月增加1750万美元，增幅3.7%[140] - 排除外汇影响，截至2021年6月30日的三个月，合并收入（未计报销）增加2080万美元，增幅8.9%；六个月增加3120万美元，增幅6.6%[142] - 2021年第二季度公司总收入因收购和处置净增加260万美元，年初至今增加460万美元[142] - 2020年6月30日止三个月收入下降2200 - 2600万美元，六个月下降2500 - 2900万美元，近期公司从新冠疫情负面影响中有所恢复[144] - 2021年Q2公司总营收2.77亿美元，2020年同期为2.43亿美元；2021年上半年总营收5.39亿美元，2020年同期为4.89亿美元[169] 各业务线收入关键指标变化 - 截至2021年6月30日的三个月，Crawford Loss Adjusting收入1.15956亿美元，同比增长6.3%；Crawford TPA Solutions收入1.00374亿美元，同比增长13.2%；Crawford Platform Solutions收入5112.7万美元，同比增长39.4%[141] - 截至2021年6月30日的六个月，Crawford Loss Adjusting收入2.28493亿美元，同比增长5.7%；Crawford TPA Solutions收入1.98619亿美元，同比增长6.4%；Crawford Platform Solutions收入9352.6万美元，同比增长35.3%[142] - 2021年Q2 Crawford Loss Adjusting部门营收1.16亿美元，2020年同期为1.09亿美元；2021年上半年营收2.28亿美元，2020年同期为2.16亿美元[169] - 2021年Q2 Crawford TPA Solutions部门营收1.00亿美元，2020年同期为0.89亿美元；2021年上半年营收1.99亿美元，2020年同期为1.87亿美元[169] - 2021年Q2 Crawford Platform Solutions部门营收0.51亿美元，2020年同期为0.37亿美元；2021年上半年营收0.94亿美元，2020年同期为0.69亿美元[169] - 2021年Q2克劳福德损失理算部门报销前收入1.16亿美元，2020年同期为1.091亿美元，同比增长6.3%；2021年上半年为2.285亿美元，2020年同期为2.162亿美元，同比增长5.7%[175][176] - 2021年Q2美国报销前收入3573.7万美元，2020年同期为3105.7万美元，增长15.1%；上半年为7072.2万美元，2020年同期为6153.5万美元，增长14.9%，增长因天气相关案件增加和新客户增长[175] - 2021年Q2英国报销前收入2634.7万美元，2020年同期为2684.3万美元，下降1.8%；上半年为5124.5万美元，2020年同期为5303.5万美元，下降3.4%，下降因2020年6月出售LWI和服务组合变化[175][178] - 2021年Q2澳大利亚报销前收入1912.6万美元，2020年同期为1794.2万美元，增长6.6%；上半年为3622万美元，2020年同期为3273.5万美元，增长10.6%，但2021年收入下降因天气相关案件减少[175][178] - 2021年Q2欧洲报销前收入1405.8万美元，2020年同期为1242.6万美元，增长13.1%；上半年为2664.9万美元，2020年同期为2450.6万美元，增长8.7%，增长因部分国家业务量增加[175][178] - 截至2021年6月30日的三个月，Crawford TPA Solutions部门收入为1.00374亿美元，较2020年的8866.8万美元增长13.2%；六个月收入为1.98619亿美元，较2020年的1.86665亿美元增长6.4%[188] - 截至2021年6月30日的三个月，Crawford TPA Solutions部门报销前收入为1.004亿美元，较2020年的8870万美元增长，主要因美国和英国案件增加及近期收购带来580万美元（6.5%）的收入增长，外汇汇率变化带来约280万美元（3.2%）的增长；六个月报销前收入为1.986亿美元，较2020年的1.867亿美元增长，主要因美国和英国案件增加及近期收购带来1060万美元（5.7%）的收入增长，外汇汇率变化带来约410万美元（2.2%）的增长[190][191] - 2021年Q2美国业务收入120,961，同比增长19.5%；上半年收入246,137，同比增长8.0%[199] - 2021年Q2 Crawford平台解决方案部门收入5112.7万美元，2020年同期为3668.6万美元，增长39.4%；上半年收入9352.6万美元，2020年同期为6911.6万美元，增长35.3%[204] - 2021年Q2美国报销前收入4407.5万美元，2020年同期为3165.9万美元，增长39.2%；上半年收入8021.6万美元，2020年同期为5753.4万美元，增长39.4%[206][207] 案件接收量关键指标变化 - 截至2021年6月30日的三个月，收到案件数量增加12.9%；六个月增加6.6%[145] - 新冠疫情可能对未来季度案件接收量产生重大负面影响，除非新客户案件或天气相关活动能抵消影响[145] - 2021年Q2和H1，Crawford Loss Adjusting案件接收量分别为87,107和172,659，同比增长2.8%和2.9%；Crawford TPA Solutions分别为197,125和385,399，同比变动5.4%和 - 2.3%；Crawford Platform Solutions分别为131,977和247,941，同比增长36.4%和27.9%；总案件接收量分别为416,209和805,999，同比增长12.9%和6.6%[146] - 2021年Q2和上半年案件接收量分别增长2.8%和2.9%，美国二季度案件量下降但上半年因天气相关活动略有增加，英国因新客户增长和服务组合变化案件量增加[180] - 截至2021年6月30日的三个月，整体案件量因美国和英国的增加而提高5.4%；六个月案件量因加拿大和欧洲的减少而降低2.3%[195] - 2021年Q2和上半年整体案件量较2020年分别增长36.4%和27.9%[212] - 2021年Q2 WeGoLook服务线高频低严重度案件增加20700件，占增长的21.4%；排除这些案件，部门案件量增长14531件，增幅15.0%[207][212] - 2021年上半年WeGoLook服务线高频低严重度案件增加29147件，占增长的15.0%；排除这些案件，部门案件量增长24960件，增幅12.9%[208][212] - 2021年第二季度Crawford Platform Solutions案件接收总量为131,977件，较2020年同期的96,746件增长36.4%；2021年上半年案件接收总量为247,941件，较2020年同期的193,834件增长27.9%[216] 成本费用关键指标变化 - 2021年Q2和H1，服务成本在报销前分别增加2960万美元（18.1%）和3720万美元（10.9%）[146] - 2021年Q2和H1，销售、一般和行政费用分别增加320万美元（5.7%）和610万美元（5.5%）[147] - 2021年Q2报销费用为550万美元，2020年同期为670万美元；2021年上半年为1140万美元，2020年同期为1300万美元，费用减少与收入变化一致且因2021年减少使用第三方[179] - 2021年Q2直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占报销前收入的65.2%，2020年同期为60.1%；上半年为65.3%，2020年为63.0%，费用金额增加因汇率变化和近期收购[182] - 2021年Q2除报销、直接薪酬等之外的费用为3420万美元，2020年同期为3340万美元；上半年为6830万美元，2020年为6930万美元，费用占比下降因成本削减举措[185] - 截至2021年6月30日的三个月，Crawford TPA Solutions部门报销费用为280万美元，较2020年的150万美元增加；六个月报销费用为530万美元，较2020年的380万美元增加[194] - 截至2021年6月30日的三个月，直接薪酬、福利和非员工劳动力占报销前收入的比例从2020年的64.2%降至63.6%；六个月该比例为63.9%，高于2020年的63.4%[197] - 截至2021年6月30日的三个月，直接薪酬、福利和非员工劳动力费用从2020年的5690万美元增至6390万美元；六个月费用从2020年的1.183亿美元增至1.268亿美元[197] - 截至2021年6月30日的三个月，除报销、直接薪酬、福利和非员工劳动力外的费用占报销前收入的比例从2020年的32.3%降至31.7%；六个月该比例从2020年的31.6%降至31.4%[198] - 截至2021年6月30日的三个月，除报销、直接薪酬、福利和非员工劳动力外的费用从2020年的2860万美元增至3180万美元；六个月费用从2020年的5890万美元增至6240万美元[198] - 2021年Q2 Crawford平台解决方案部门报销费用为80万美元，2020年同期为10万美元；上半年报销费用为140万美元，2020年同期为20万美元[211] - 2021年第二季度Crawford Platform Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用为3050万美元，占报销前收入的59.6%，2020年同期分别为2120万美元和57.7%；2021年上半年分别为5790万美元和61.9%，2020年同期分别为4160万美元和60.2%[215] - 2021年第二季度除报销、直接薪酬、福利和非员工劳动力之外的费用为1030万美元，占报销前收入的20.1%，2020年同期分别为840万美元和22.8%；2021年上半年分别为2070万美元和22.1%，2020年同期分别为1730万美元和25.0%[218] 运营收益关键指标变化 - 2021年Q2 Crawford Loss Adjusting部门运营收益0.62亿美元，占营收比5.3%，2020年同期运营收益1.00亿美元，占营收比9.2%；2021年上半年运营收益1.11亿美元，占营收比4.8%，2020年同期运营收益1.07亿美元，占营收比5.0%[171] - 2021年Q2排除集中间接支持成本后，毛利润从2020年的0.31亿美元降至0.27亿美元，占营收比从28.0%降至23.5%；2021年上半年毛利润从2020年的0.53亿美元略降至0.53亿美元，占营收比从24.5%降至23.1%[172] - 2021年Q2 Crawford Loss Adjusting部门营收同比增长6.3%，直接费用同比增长13.0%，毛利润同比下降10.7%，运营收益同比下降38.3%[173] - 2021年上半年Crawford Loss Adjusting部门营收同比增长5.7%，直接费用同比增长7.8%，毛利润同比下降0.7%，运营收益同比增长3.2%[173] - 2021年Q2 Crawford Loss Adjusting部门毛利润率为23.5%，运营利润率为5.3%；2020年同期毛利润率为28.0%，运营利润率为9.2%[173] - 2021年上半年Crawford Loss Adjusting部门毛利润率为23.1%，运营利润率为4.8%；2020年同期毛利润率为24.5%，运营利润率为5.0%[173] - 2021年Q2克劳福德第三方管理解决方案部门运营收益为470万美元，占报销前收入的4.7%，2020年Q2为310万美元，占比3.5%；上半年运营收益为940万美元，占比4.7%，2020年同期收益相同但占比5.0%[186] - 截至2021年6月30日的三个月，Crawford TPA Solutions部门总运营收益为471.5万美元，较2020年的312.2万美元增长51.0%；六个月总运营收益为943.1万美元，较2020年的942.0万美元增长0.1%[188] - 2021年第一季度，排除集中间接支持成本后，毛利润从2020年的1720万美元（占报销前收入的19.4%）增至1910万美元（占报销前收入的19.0%）；截至2021年6月30日的六个月，毛利润从2020年的3750万美元（占报销前收入的20.1%）略增至3820万美元（占报销前收入的19.3%）[187] - 2021年Q2 Crawford平台解决方案部门运营收益为1040万美元，2020年同期为