公司基本信息 - 公司2019年报告期为2019年1月1日至2019年12月31日[13] - 公司2019年注册地址为浙江省玉环市机电工业园区，办公地址为上海市青浦区重固镇北青公路6598弄25号[17] - 公司2019年董事会秘书为陈泉，证券事务代表为余志强，联系方式为021-60376669[18] - 公司2019年信息披露媒体包括《中国证券报》、《证券时报》、《证券日报》、《上海证券报》[19] - 公司2019年经营范围包括国内快递、普通货运、国际国内货物运输代理、报关服务、仓储服务等[22] - 公司2019年控股股东为上海德殷投资控股有限公司，实际控制人为陈德军、陈小英[22] - 公司2019年聘请的会计师事务所为大信会计师事务所（特殊普通合伙），签字会计师为黄福生、李云峰[23] - 公司2019年财务顾问为中天国富证券有限公司，持续督导期间为2017年6月19日至2019年12月31日[23] 财务数据 - 2019年营业收入为230.89亿元，同比增长35.71%[24] - 归属于上市公司股东的净利润为14.08亿元，同比下降31.27%[24] - 经营活动产生的现金流量净额为19.76亿元，同比下降24.09%[24] - 2019年基本每股收益为0.92元，同比下降31.34%[27] - 2019年加权平均净资产收益率为15.30%，同比下降11.09%[27] - 2019年末总资产为138.55亿元，同比增长16.77%[27] - 2019年第四季度营业收入为74.33亿元，为全年最高季度[30] - 2019年非经常性损益项目合计为6556.62万元，主要包括政府补助9002.22万元[32][36] - 公司2019年营业收入总计230.89亿元，同比增长35.71%，其中快递服务收入占比99.37%，同比增长37.20%[171] - 公司仓储业务2019年累计实现业务量5896万件，同比增长161.82%，双十一期间仓配产品签收率达97.72%[166] - 公司冷链收入2019年达到1310.47万元，同比增长77.41%[171] - 公司仓储配送收入2019年达到3.20亿元，同比增长97.16%[171] - 公司2019年营业收入中，有偿派送收入占比54.67%，同比增长44.84%[171] - 公司2019年营业收入中，中转收入占比30.26%，同比增长48.53%[171] - 公司2019年营业收入中，信息服务收入占比13.00%，同比下降8.41%[171] - 公司2019年营业收入中，其他业务收入占比0.63%，同比下降49.69%[171] - 广告收入大幅下降至20,254.88元，同比下降99.67%[174] - 其他收入增长至34,998,903.75元，同比增长28.48%[174] - 华南大区收入增长至6,582,390,556.81元，同比增长20.27%[174] - 华东大区收入增长至10,894,293,126.14元，同比增长35.66%[174] - 华中大区收入增长至2,105,695,168.65元，同比增长37.84%[174] - 快递服务收入增长至22,942,602,842.93元，同比增长35.16%[175] - 有偿派送收入增长至12,622,910,458.79元，同比增长44.84%[175] - 中转成本增长至7,619,386,214.32元，同比增长48.77%[179] - 销售费用增长至145,527,680.50元，同比增长51.46%[186] - 研发费用增长至103,669,826.89元，同比增长137.66%[186] - 2019年公司研发费用为103,669,826.89元，同比增长137.66%[187] - 2019年研发人员数量为309人，同比增长25.61%，研发人员占比为2.81%[188] - 2019年研发投入占营业收入比例为0.45%，同比增长0.19%[188] - 2019年经营活动现金流入小计为26,574,200,097.91元，同比增长40.40%[193] - 2019年经营活动产生的现金流量净额为1,975,653,306.83元，同比下降24.09%[193] - 2019年投资活动产生的现金流量净额为-2,947,194,764.23元，同比下降81.56%[193] - 2019年筹资活动产生的现金流量净额为160,054,579.21元，同比增长173.04%[193] - 2019年货币资金为3,210,591,291.87元，占总资产比例为23.17%，同比下降10.73%[197] - 2019年固定资产为3,992,595,272.31元，占总资产比例为28.82%，同比增长6.34%[197] - 2019年公司投资总额为1,986,783,124.02元，同比下降34.18%，主要投资于转运中心和车辆[200] 业务运营 - 公司国际业务已覆盖30个国家和地区，包括美国、澳大利亚、俄罗斯等[42] - 公司采用"中转直营、网点加盟"的经营模式，核心转运中心实行直营化[43] - 公司2018-2019年累计投入15.21亿元收购16个核心城市的转运中心[45] - 公司通过精益管理、改善运营、提升产能、升级设备等举措推动转运中心智能化改造[45] - 公司快递服务业务分为揽收、中转和派送三个环节，以及全流程的快件信息服务[46] - 公司快递揽收服务通过官方电话、官方网站、官方APP、官方微信及合作电商平台等多种方式接收用户指令[48] - 公司快递中转服务通过自动化分拣系统进行分拣、称重、扫描并转运至目的地[52] - 公司快递派送服务由加盟商网点公司从转运中心接收到达件并派送至用户[55] - 公司快件信息服务通过快递面单等采集客户信息，提供全流程的定位和查询服务[58] - 公司累计拥有自动化分拣设备145套，其中自动化交叉带分拣设备90套，较2018年新增57套[77] - 全网电子面单的使用率已经提升至99.55%[77] - 2019年申通快递累计完成业务量约73.71亿件，同比增长44.19%，市占率达到11.60%[103] - 2019年申通快递固定资产增加49.69%，主要是购置车辆、转运中心机器设备以及房屋建筑完工转入固定资产所致[104] - 2019年申通快递在建工程增加96.59%，主要是各地区转运中心基建投入增加所致[107] - 2019年申通快递服务网络共有转运中心68个，其中自营转运中心61个，自营率约为89.71%[107] - 2019年申通快递现有独立网点3,500余家，同比增加57.86%，服务站点及门店25,500余家[107] - 2019年申通快递已开通运输干线3,226条，形成了覆盖率较为全面的快递服务网络[107] - 2019年公司累计完成业务量约73.71亿件，同比增长约44.19%，市占率达到11.60%，同比提升1.52个百分点[121] - 公司实现营业收入230.89亿元，较去年同期增长35.71%[121] - 2019年公司实际日均件量突破2,000万件[123] - 2019年5月，申通率先将其量级较大的数据采集和数据计算业务迁上阿里云，日处理订单量近3000万[111] - 核心业务系统迁入阿里云后，稳定性提升10倍以上，安全性提升50倍[111] - 2019年双11，申通快递在"揽收率、签收率、服务质量综合得分"等多项服务指标上取得行业或通达系第一的成绩[111] - 2019年6月，申通快递账单周期从T+3调整为T+1，结算周期缩短，账单时效提升[112] - 未来三年申通将投入10亿研发经费重塑技术，打造申通数智运营平台、智慧经营平台、智能决策平台等[113] - 2019年公司围绕全网每天处理3,500万单的产能需求目标，持续推进运营平台能力的建设和完善[122] - 公司全网共有转运中心68个，其中自营转运中心61个，自营率约为89.71%[125] - 公司全网干线运输车辆达5,200余辆，其中自营的申瑞车队3,650余辆，自营车辆占比70.26%[125] - 公司累计拥有自动化分拣设备145套，其中自动化交叉带分拣设备90套，较2018年新增57套[125] - 2019年全网全链路时效平均49.55小时，同比缩短4.25小时[126] - 2019年公司完成快递业务量合计8,355,842.49吨，其中汽车运输方式完成业务量8,201,535.22吨，占总业务量的98.15%[129] - 2019年公司全网使用加班车辆数29,597辆，较2018年下降11.35%[130] - 公司全网加盟商拥有运输车辆数为27,400多辆[131] - 2019年公司新发展独立网点1,292个，现全网共有独立网点数量达3,525个，较年初增长57.86%[139] - 2019年公司全国四级行政单位覆盖率达到73.00%，较2018年同期增长7.00%[139] - 2019年二派网点货量占比为77.07%，较2018年提升了5.07%[140] - 报告期末，申通快递服务网络管理的快递员总数为124,530人[147] - 2019年申通网点培训工作共开展3,272场次，参训人员62,689人，培训满意度97.7分[142] - 2019年前十大加盟商中，第一名客户发件量为1,935,640,506票，快递服务业务量为557,950,736票，员工数量为10,531人[148] - 2019年申通推出AI智能客服机器人，实现7*24小时在线服务，提升客户服务需求满足度[157] - 2019年申通上线智能语音外呼系统，自动向客户拨出电话邀评，确保投诉一次解决[158] - 2019年申通推进IT系统改造，实现秒级时间调度和100%服务率，延长全网客服对外服务时间[158] - 2019年申通深化全网客服一体化体系建设，推进公司与省公司、网点公司、客户之间的互联互通[153] - 2019年申通通过多维度数智化系统开发与优化，提高服务效率，降低服务异常风险[153] - 2019年申通简化售后理赔流程，推行"先行理赔"机制，部分投诉理赔案件最快30分钟赔付到位[153] - 公司国际业务已覆盖30个国家和地区，累计开拓超过73个海外网点，并在美国、澳大利亚等地拥有海外仓配服务能力[163] - 公司2019年双十一单日服务超过100万单，仓储业务累计实现业务量5896万件[166] 行业与市场环境 - 国家政策推动邮政业服务乡村振兴，预计到2022年实现建制村电商寄递配送全覆盖[61] - 国家邮政局及商务部印发《关于规范快递与电子商务数据互联共享的指导意见》，加强数据管控和互联共享[62] - 交通运输部等18个部门联合印发《关于认真落实习近平总书记重要指示推动邮政业高质量发展的实施意见》，提出到2022年基本建成普惠城乡的邮政快递服务体系[63] - B2C零售额占全国网络零售额的比重达75.8%，较2018年同期提升4.1个百分点[67] - 2019年12月社会消费品零售总额3.88万亿元，同比增长8.0%[67] - 2019年全年网上零售总额为10.63万亿元，同比增长16.50%，其中实物商品网上零售总额为8.52万亿元，同比增长19.5%[67] - 2019年12月全国快递服务企业业务量完成67.3亿件，同比增长24.3%；业务收入完成772.2亿元，同比增长26.7%[71] - 2019年全国快递服务企业业务量累计完成635.2亿件，同比增长25.3%；业务收入累计完成7497.8亿元，同比增长24.2%[71] - 快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为82.5，较1-11月上升0.2，较去年同期提升1.2%[75] - 2019年天猫双十一包裹量同比增长24%[85] - 2019年双十一当天全网销售额为4101亿元，同比增长30%，其中天猫、京东、拼多多占比分别为65.5%、17.2%、6.1%[87] - 2019年双十一菜鸟网络全天物流订单量为12.94亿个，同比增长24%[87] - 2019年双十一全天各邮政、快递企业共处理5.3亿快件，同比增长28.6%[87] - 2019年快递业务量达到628亿件，其中网购快递业务量为481亿件，同比增长28.3%[98] 利润分配 - 公司2019年利润分配预案为以1,530,802,166股为基数，向全体股东每10股派发现金红利1元（含税）[7]