客户数据 - 公司全球客户超5600家，2011年底为867家，截至2020年12月31日客户分布在70个国家[13][18] - 截至2020年12月31日，公司数据资产包含约4.9亿个联系人资料和连接，来自70个国家超5600家客户[26] - 截至2020年12月31日，联系存储管理约4.9亿个联系档案和连接，来自70个国家超5600个客户，较2012年12月31日的1500万个联系档案有所增长[36] - 客户数量从2011年底的867个增长至2020年12月31日的超5600个[55] - 2011年底合同价值10万美元以上的客户有20个，2020年12月31日增至573个，其中超50万美元的有49个[55] - 截至2020年12月31日，客户分布在70个国家[55] 收入数据 - 2020、2019、2018年关键通信应用订阅收入分别占总收入的85%、88%、92%，2020年约50%的收入来自大众通知应用销售[19] - 2020年企业客户收入占比63%，政府及相关客户占比26%，医疗相关客户占比11%[55] - 2020、2019和2018年大众通知应用程序销售收入分别占总收入约50%、61%和62%[117] - 2020年和2019年，公司来自美国以外客户的收入分别约占26%和22%[151] 运营数据 - 2020年公司通过全球分布式数据中心交付超50亿次交互，约每秒158次交互[24] - 平台监测超100种威胁数据，聚合超25000个风险数据元素[33] - 新客户标准实施平均时间为6.5小时[53] - 2020年增加了销售组织的员工数量[58] - 销售通过电话、直销内勤团队、直销外勤团队和合作伙伴渠道进行[57] - 截至2020年12月31日，全球员工中女性占比32%，全球副总裁及以上职位中女性占比28%，美国员工中非白种人占比25%；2020年美国新招聘员工中女性占比36%，非白种人占比26%[82] - 截至2020年12月31日，公司有1344名全职员工，其中美国830人，国际514人；数据中心运营和客户支持332人，销售和营销482人，研发363人，一般和行政167人[86] - 2020年，7.3%的职位由内部候选人填补，员工流失率为14.8%；招聘15名实习生，其中8名为女性，性别多样性超50%[87] - 自2019年经理发展计划启动以来，近100名员工参与培训，内部调查显示该计划总体满意度为88%[88] - 2020年，年度绩效评估流程参与率为100%[89] - 公司位于马萨诸塞州伯灵顿的约73500平方英尺设施租约于2024年5月31日到期，位于加利福尼亚州帕萨迪纳的约19000平方英尺设施租约于2023年12月31日到期[93] - 2020、2019和2018年底全职员工数量分别为1344、948和777人，2020年销售团队人数增长40%，当年收入较2019年增加7030万美元[109] 财务数据 - 2020、2019和2018年净亏损分别为9340万、5230万和4750万美元，截至2020年底累计亏损2.933亿美元[115] - 2024年12月15日到期的可转换优先票据本金总额4.5亿美元，利率0.125%；2022年11月1日到期的可转换优先票据本金总额1.15亿美元，利率1.50%[106] 产品与平台特性 - 公司核心是关键事件管理平台，提供多层冗余，确保通信正常运行和交付[24] - 公司SaaS应用开箱即用，可按需扩展，满足复杂通信需求[26] - 公司平台能基于人员最后已知位置收发通知，集成多种位置信息源[26] - 公司平台提供多渠道可视化，可同时监控关键事件不同方面[26] - 公司平台自动化工作流程，减少发送关键通知的时间和成本[28] - 风险中心解决方案从超25000个数据源聚合数据，评估超100种事件[47] - 可视化指挥中心应用可监测和整合超100种威胁数据及内部事件信息[44] 产品与服务推出情况 - 2020年第一季度推出COVID - 19 Shield，第二季度推出COVID - 19 Return to Work、COVID - 19 Shield: Contact Tracing和Control Center，第四季度推出COVID - 19 Shield: Vaccine Distribution[47][49] 收购情况 - 公司通过收购Techwan、CNL Software和SnapComms增强平台物理安全、公共安全和内部通信能力[49] - 公司在2014 - 2020年间进行多次国际收购，包括英国、瑞典、挪威、荷兰、瑞士、新西兰等地的公司[149][151] 安全合规认证 - 平台解决方案获得SAFETY Act指定、美国国土安全部认证等多项安全合规认证[50] - 2018年Everbridge Suite解决方案获得FedRAMP授权[50] - 2019年关键事件管理平台获得ISO 27001认证和德国联邦信息安全办公室C5认证[50] 行业相关数据 - 美国学校活跃枪手事件平均持续约12.5分钟，警方平均响应时间为18分钟，计划外IT停机每分钟平均成本约8900美元[14] - 每分钟计划外停机平均使组织损失约8900美元，59%的财富500强公司每周经历1.6小时停机，信息和通信技术停机每年使北美组织损失7000亿美元[44] 公共预警应用情况 - 公共预警应用被选为11个国家国家预警系统的一部分，支持5个欧盟国家[46] 公司荣誉 - 公司被评为2020年美国“最佳工作场所”；在Comparably对超60000家美国公司的调查中，公司在大公司类别中“最佳公司文化”和“最佳CEO”排名前50[92] - 新冠疫情期间，公司被全球投资公司Battery Ventures评为第三高评分的公共云计算公司[85] 业务增长相关因素 - 公司业务增长依赖执行商业计划、获取新客户、向现有客户销售新应用等多方面能力[110] - 公司持续投资销售和营销、平台和应用、研发等领域，成本可能早于收益体现，回报可能低于预期[112] 盈利风险 - 公司历史上未持续盈利，未来可能无法实现或维持盈利，成本预计增加，若收入未相应增长将影响经营结果[115] 业务经营风险 - 若无法更新或增加大众通知应用程序销售，或无法增加其他应用程序销售，业务和经营结果将受不利影响[117] - 若无法开发平台升级、新应用，或无法进入新市场、深入现有市场，收入可能无法增长[120] - 公司业务面临知识产权保护、股票价格波动、债务偿还、新冠疫情等多种风险[104][106][107] - 公司所处CEM解决方案市场处于发展早期，市场发展情况不确定，若市场未达预期或平台应用未被接受，可能导致收入下降或亏损[126] - 关键事件管理解决方案市场竞争激烈，公司面临来自内部解决方案、大型集成系统供应商等多方面竞争，可能导致销售、利润率下降[128][129] - 随着平台和应用使用量增长，公司需持续投入开发和扩展业务，若无法有效扩展，可能影响业务和经营成果[130] - 公司季度经营成果受需求水平、客户续约率等多种因素影响，可能导致股价下跌和面临诉讼[132][134] - 客户购买平台和应用的企业规模或类型变化，可能对公司经营成果产生不利影响[136] - 公司提供客户支持服务，若无法提供高质量服务，可能影响业务和声誉[137][138] - 公司有收购战略，过去已完成多起收购，收购可能带来资本支出增加、整合失败等风险，还可能导致股权稀释[139][141][143] - 公司依赖高级管理层和高技能人员，若无法吸引、留住和激励员工，可能影响业务和经营成果[144] - 公司增长战略部分依赖向大型企业和政府销售解决方案，服务大客户存在谈判压力大、实施流程复杂等风险[146] - 若无法增加向大型企业和政府客户的销售并降低相关风险，公司业务、财务状况和经营成果可能受损[147] - 公司销售周期通常为四到九个月或更长，且不可预测、耗时且成本高[158] - 公司依赖与第三方建立合作关系来拓展直销渠道，但目前合作尚处早期，产生收入有限[148] - 公司国际业务面临汇率波动、经济政治不稳定、法规差异等多种风险[151] - 公司若无法维持企业文化，可能影响人才招募和业务发展[156] - 公司未来融资可能受限，若无法筹集资金，将影响业务增长[157] - 公司面临网络安全风险，若安全措施受损，可能导致声誉受损、客户流失和重大负债[161] - 公司部分收入来自向政府实体和受严格监管组织销售的订阅服务，销售竞争激烈、成本高且耗时[193] - 公司使用的第三方软件故障或无法访问，可能损害平台和应用可用性，影响业务[171] - 公司平台与客户使用的第三方应用不兼容，可能导致收入下降[175] - 公司处理和存储数据受多种法律法规监管，不遵守可能导致政府执法行动、诉讼、罚款等[176][177] - 公司应用若无法让客户合规运营，可能损害收入和经营业绩[188] - 与外国政府开展销售活动会带来额外合规风险，政府和高监管实体的合同条款与标准安排不同，满足其合规要求成本高且耗时，可能影响利润率[194] - 公共部门预算周期和资金授权会影响公司应用的政府需求和付款，资金减少或延迟会对公共部门解决方案需求产生不利影响[195] - 应用和内容面临潜在监管要求，可能增加成本、延迟或阻止新应用推出、损害现有应用功能或价值[196] 数据中心托管情况 - 公司部分平台功能由世纪互联位于美国洛杉矶和丹佛的第三方数据中心托管，部分由亚马逊网络服务位于德国、爱尔兰、英国、加拿大、美国加州和弗吉尼亚的服务器托管[168] 法律法规影响 - 公司受全球各国、美国联邦政府和各州的数据隐私和安全法规监管，欧盟和美国的隐私盾协议于2020年7月16日失效，公司不再使用该协议进行数据传输[77] - 加利福尼亚州颁布了《加利福尼亚消费者隐私法》，要求相关实体向加州消费者提供新的披露信息，赋予消费者新的权利[78] - 2018年欧盟实施GDPR，对处理个人数据的实体提出更严格运营要求[181] - 2018年英国实施基本落实GDPR的《数据保护法》，2019年进行修订以进一步与GDPR接轨[182] - 2018年加州颁布CCPA，2020年1月1日生效，可能要求公司修改数据处理实践和政策并承担大量成本[183] - 2020年7月16日，CJEU宣布2016年起实施的美欧隐私盾框架无效，公司需采取额外措施使受影响的个人数据传输合法化[184][190] 知识产权相关 - 截至2020年12月31日，公司有众多已授权专利和待决专利申请，但不能保证专利获批、获批专利能提供足够保护且不被挑战[200] - 公司依靠多种法律和合同保护知识产权，但这些保护有限，可能无法防止第三方侵权或盗用知识产权[200][201][202] - 为保护知识产权，公司可能需投入大量资源进行监控和保护，相关诉讼可能成本高、耗时且分散管理层注意力[202] - 第三方可能声称公司侵犯其知识产权，引发昂贵诉讼或需支付高额许可费，影响公司业务和运营结果[207] - 公司在扩展平台和应用时可能受他人知识产权限制，且可能面临更多侵权索赔，应对索赔可能导致成本增加和业务受损[208] - 公司对客户和部分渠道合作伙伴有知识产权侵权索赔的赔偿义务，可能导致承担巨额成本[210] - 公司可能因员工或承包商不当使用或披露前雇主或其他方的商业秘密而面临索赔，若败诉可能支付巨额赔偿并影响业务[211] 国际业务拓展 - 公司于2012年4月在中国北京开设第一家国际办事处，同年9月在英国温莎开设办事处[149]