客户数量变化 - 客户数量从2011年底的867个增长至2021年6月30日的超5800个[227] - 2021年Q2营收较2020年同期增加，主要因客户数量从5340个增至5890个[251][254] - 2021年上半年收入较2020年同期增加，客户数量从5340个增加到5890个[264] 收入相关数据变化 - 2021年和2020年第二季度收入分别为8660万美元和6540万美元，同比增长33%；2021年和2020年上半年收入分别为1.689亿美元和1.243亿美元，同比增长36%[230] - 2021年Q2营收8.6649亿美元，较2020年同期的6.5377亿美元增加2.1272亿美元，增幅32.5%[251][254] - 2021年上半年营收16.8859亿美元，2020年同期为12.4277亿美元[251] - 2021年上半年收入为1.69亿美元，较2020年同期增加4460万美元，增幅为35.9%[264] 净亏损相关数据变化 - 2021年和2020年第二季度净亏损分别为3380万美元和1920万美元；2021年和2020年上半年净亏损分别为5560万美元和4460万美元[230] - 2021年Q2净亏损3382.1万美元，2020年同期为1922万美元；2021年上半年净亏损5561万美元，2020年同期为4460.5万美元[277] - 2021年第二季度GAAP净亏损3382.1万美元，非GAAP净收入151.1万美元；2020年同期GAAP净亏损1922万美元，非GAAP净收入116.8万美元[284] - 2021年上半年GAAP净亏损5561万美元，非GAAP净收入947.3万美元；2020年同期GAAP净亏损4460.5万美元，非GAAP净亏损430万美元[284] 美国以外客户数据变化 - 2021年和2020年6月30日，美国以外客户占比分别为25%和26%，其在2021年和2020年第二季度贡献收入占比分别为28%和22%，上半年贡献收入占比分别为29%和21%[230] 合同相关数据 - 截至2021年6月30日，平均合同期限为1.8年，最近八个季度超91%的收入来自前期合同或续约[228] 业务收入来源 - 2020年约50%的收入来自大众通知应用程序的销售[228] 公司收购情况 - 2021年5月7日完成对xMatters的收购，基础收购价2.423亿美元，支付现金1.778亿美元并发行555,332股普通股[232] - 2021年上半年投资活动使用现金2.059亿美元，包括收购xMatters和Red Sky Technologies支付1.977亿美元、软件开发投资610万美元和购置物业及设备210万美元[295] - 2020年上半年投资活动使用现金5010万美元，包括收购Connexient等公司支付4430万美元、软件开发投资470万美元和购置物业及设备120万美元[296] 新产品推出情况 - 2020年推出COVID - 19 Shield、COVID - 19 Return to Work等多款新产品[234] 费用摊销政策 - 销售和营销费用中部分销售佣金递延四年摊销，专业服务销售佣金在十二个月内费用化[243] - 研发费用中部分软件开发成本资本化，按新应用或功能预计使用寿命（一般三年）摊销[245] 成本相关数据变化 - 2021年Q2成本为2.7665亿美元，较2020年同期的1.9423亿美元增加8242万美元，增幅主要因员工成本、折旧摊销及其他成本增加[251][256] - 2021年上半年成本为5.2945亿美元，2020年同期为4.0312亿美元[251] - 2021年上半年收入成本为5290万美元，较2020年同期增加1260万美元，增幅为31.3%，主要因员工成本、折旧摊销等费用增加[265][267] 销售和营销费用变化 - 2021年Q2销售和营销费用为4.1483亿美元，较2020年同期的2.8741亿美元增加1.2742亿美元，增幅44.3%，主要因员工成本和广告等费用增加[251][258] - 2021年上半年销售和营销费用为7.601亿美元，2020年同期为5.8329亿美元[251] - 2021年上半年销售和营销费用为7600万美元，较2020年同期增加1770万美元，增幅为30.3%，主要因员工成本、广告等费用增加[269] 研发费用变化 - 2021年Q2研发费用为2.0251亿美元，较2020年同期的1.4937亿美元增加5314万美元，增幅35.6%，主要因员工成本和专业服务等费用增加[251][259] - 2021年上半年研发费用为3.833亿美元，2020年同期为2.9109亿美元[251] - 2021年上半年研发费用为3830万美元，较2020年同期增加920万美元，增幅为31.7%，主要因员工成本、专业服务等费用增加[270] 管理费用变化 - 2021年Q2管理费用为2.4664亿美元，较2020年同期的1.6799亿美元增加7865万美元，增幅46.8%，主要因员工成本、折旧摊销和专业服务等费用增加[251][259][261] - 2021年上半年一般及行政费用为4720万美元，较2020年同期增加1450万美元，增幅为44.4%，主要因员工成本、折旧摊销等费用增加[271] 其他费用变化 - 2021年Q2其他费用为1.0194亿美元，较2020年同期的6201万美元增加3993万美元，增幅64.4%，主要因利息费用增加和利息收入减少[251][262] - 2021年上半年其他费用净额为1960万美元，较2020年同期增加890万美元，增幅为84.0%，主要因利息费用、损失等增加[273] 收入税收益变化 - 2021年上半年收入税收益为960万美元，较2020年同期增加740万美元，增幅达335.4%[274] 调整后EBITDA变化 - 2021年上半年调整后EBITDA为580万美元，2020年同期为 - 113万美元[275] - 2021年Q2调整后EBITDA为51.5万美元，2020年同期为363.7万美元；2021年上半年调整后EBITDA为579.8万美元，2020年同期为 - 113.4万美元[277] 调整后毛利变化 - 2021年上半年调整后毛利为1.23亿美元，2020年同期为8690万美元[275] - 2021年Q2调整后毛利为6278.1万美元，2020年同期为4758.6万美元；2021年上半年调整后毛利为1.23314亿美元，2020年同期为8694.4万美元[277] 自由现金流变化 - 2021年上半年自由现金流为646万美元，2020年同期为 - 892万美元[275] - 2021年Q2自由现金流为 - 904万美元，2020年同期为 - 719万美元；2021年上半年自由现金流为646.1万美元，2020年同期为 - 891.7万美元[279] 非GAAP财务指标情况 - 公司提供非GAAP财务指标，包括非GAAP营收成本、非GAAP毛利等，用于财务和运营决策及业绩比较[280] - 非GAAP财务指标排除了股票薪酬费用、收购无形资产摊销等项目，以提供更有意义的业绩比较[281] - 使用非GAAP财务指标存在局限性，因其未按GAAP编制，可能与其他公司不同，且排除了可能影响财务结果的费用[283] 股票薪酬费用情况 - 股票薪酬费用是公司重要且持续的支出，是员工薪酬的重要组成部分[283] 调整后指标局限性 - 调整后EBITDA未反映营运资金需求变化、股权薪酬摊薄影响、税收收支等[277] - 调整后毛利是管理层评估核心运营表现和趋势、制定运营计划的指标，但有局限性，应与GAAP指标结合考虑[277] 现金及现金等价物情况 - 截至2021年6月30日，公司现金及现金等价物总额为5.599亿美元[285] - 截至2021年6月30日，公司现金及现金等价物为5.599亿美元[313] 非GAAP毛利润率变化 - 2021年第二季度非GAAP毛利润率为72.5%，2020年同期为72.8%；2021年上半年非GAAP毛利润率为73.0%，2020年同期为70.0%[284] 经营活动现金流量情况 - 2021年上半年经营活动产生现金1470万美元，主要因非现金经营费用增加7010万美元和经营资产及负债提供现金增加20万美元，被净亏损5560万美元部分抵消[291] - 2020年上半年经营活动使用现金310万美元，主要因净亏损4460万美元和经营资产及负债使用现金910万美元，被非现金经营费用增加5060万美元部分抵消[292] 融资活动现金流量情况 - 2021年上半年融资活动提供2.833亿美元现金，主要来自2026年票据发行所得3.295亿美元等[298] - 2020年上半年融资活动提供520万美元现金，来自股票期权行使所得460万美元等[299] 债务义务情况 - 截至2021年6月30日，债务义务总计8.25303亿美元，其中2024 - 2025年为4.5亿美元等[304] - 2021年3月公司发行2026年票据，本金总额为3.75亿美元；2019年12月发行2024年票据，本金总额为4.5亿美元[309] - 2017年11月发行2022年票据，本金总额为1.15亿美元，截至2021年6月30日，剩余未偿还本金为30.3万美元[309] 经营租赁义务情况 - 截至2021年6月30日，经营租赁义务总计2544.6万美元，其中2022 - 2023年为1274.4万美元等[304] 票据发行及转换情况 - 2021年上半年，公司因注销约7950万美元2022年票据本金而发行1907456股股票[311] - 假设2026年、2024年和2022年票据转换时增量借款利率比隐含利率低100个基点，将导致约830万美元损失[311] 外汇汇率影响情况 - 假设外汇汇率变动10%，不会对公司合并财务报表产生重大影响[314]