公司业务结构调整 - 2021年前三季度公司重组全球服务线结构，分为克劳福德损失理算、克劳福德第三方管理解决方案和克劳福德平台解决方案三个可报告部门[147][148][149] 公司整体财务数据 - 2021年第三季度和前三季度，公司合并报销前收入分别增长3540万美元（14.0%）和8410万美元（11.6%），外汇汇率变化分别增加收入940万美元（3.7%）和2690万美元（3.7%）[156] - 排除外汇影响，2021年第三季度和前三季度合并报销前收入分别增长2600万美元（10.3%）和5720万美元（7.9%）[158] - 2020和2021年的收购和处置使2021年第三季度公司总收入净增620万美元，年初至今净增1070万美元[158] - 2021年三季度和前九个月案件受理总数分别为430,748件和1,236,747件，较2020年同期增长3.1%和5.3%[162] - 2021年三季度和前九个月报销前总营收分别为2.885亿美元和8.09138亿美元，2020年同期分别为2.53124亿美元和7.25071亿美元[162] - 2021年三季度和前九个月服务成本较2020年同期分别增加3400万美元（19.2%）和7110万美元（13.7%）[162] - 2021年三季度和前九个月销售、一般及行政费用较2020年同期分别增加870万美元（16.7%）和1480万美元（9.1%）[163] - 2021年三季度和前九个月公司分别获得加拿大紧急工资补贴180万美元和590万美元，预计未来补贴收益极小[165] - 2021年第三季度总营收为2.98亿美元，2020年同期为2.62亿美元；2021年前九个月总营收为8.36亿美元，2020年同期为7.51亿美元[185] - 2021年第三季度公司所得税前收入为1598万美元，2020年同期为3644万美元；2021年前九个月为3988万美元，2020年同期为2723万美元[185] - 2021年第三季度公司净利润为1111万美元，2020年同期为2471万美元；2021年前九个月为2895万美元，2020年同期为1767万美元[185] 各部门收入情况 - 2021年第三季度，克劳福德损失理算、克劳福德第三方管理解决方案和克劳福德平台解决方案收入分别为1.23965亿美元、1.00221亿美元和6431.4万美元，同比分别增长11.8%、12.7%和20.7%；前三季度分别为3.52458亿美元、2.9884亿美元和1.5784亿美元，同比分别增长7.8%、8.4%和29.0%[157][158] - 2021年第三季度Crawford Loss Adjusting营收为1.24亿美元，2020年同期为1.11亿美元；2021年前九个月营收为3.52亿美元，2020年同期为3.27亿美元[185] - 2021年第三季度Crawford TPA Solutions营收为1.00亿美元，2020年同期为0.89亿美元；2021年前九个月营收为2.99亿美元，2020年同期为2.76亿美元[185] - 2021年第三季度Crawford Platform Solutions营收为0.64亿美元，2020年同期为0.53亿美元；2021年前九个月营收为1.58亿美元，2020年同期为1.22亿美元[185] - 2021年第三季度Crawford Loss Adjusting部门报销前收入为1.24亿美元，2020年同期为1.109亿美元，增长11.8%；前九个月收入为3.525亿美元，2020年同期为3.271亿美元，增长7.8%[193][194] - 2021年第三季度Crawford TPA Solutions营收1.00221亿美元，2020年同期为8890.8万美元，增长12.7%；前九个月营收2.9884亿美元，2020年同期为2.75573亿美元，增长8.4%[206][208] - 2021年第三季度，该部门收入为6431.4万美元，较2020年同期的5328.7万美元增长20.7%；前九个月，收入为1.5784亿美元，较2020年同期的1.22403亿美元增长29.0%[224][225] 各部门运营及利润情况 - 2021年第三季度Crawford Loss Adjusting运营收益为710万美元，占营收的5.7%，2020年同期为1410万美元，占比12.7%；2021年前九个月运营收益为1810万美元，占比5.1%，2020年同期为2490万美元，占比7.6%[187] - 2021年第三季度Crawford Loss Adjusting毛利润为2820万美元，占营收的22.7%，2020年同期为3320万美元，占比29.9%；2021年前九个月毛利润为8090万美元，占比22.9%，2020年同期为8620万美元，占比26.4%[188] - 2021年第三季度Crawford Loss Adjusting营收同比增长11.8%，直接费用同比增长23.2%，毛利润同比下降15.0%，运营收益同比下降50.0%[189] - 2021年前九个月Crawford Loss Adjusting营收同比增长7.8%，直接费用同比增长12.7%，毛利润同比下降6.2%，运营收益同比下降27.1%[189] - 2021年第三季度Crawford TPA Solutions部门运营收益为500万美元，占报销前收入的5.0%；前九个月运营收益为1450万美元，占报销前收入的4.8%[204] - 2021年第三季度Crawford TPA Solutions部门不包括集中间接支持成本的毛利润为1980万美元，占报销前收入的19.7%；前九个月毛利润为5800万美元，占报销前收入的19.4%[205] - 2021年第三季度Crawford TPA Solutions总运营收益为503.4万美元，2020年同期为428.8万美元，增长17.4%；前九个月为1446.5万美元，2020年同期为1370.8万美元，增长5.5%[206][208] - 2021年第三季度，Crawford平台解决方案部门运营收益为1100万美元，高于2020年同期的1070万美元，运营利润率从20.0%降至17.1%[221] - 2021年前三季度，该部门运营收益为2590万美元，高于2020年的2090万美元，运营利润率从17.1%降至16.4%[221] - 2021年第三季度，剔除间接支持成本后，毛利润从2020年的1440万美元增至1640万美元，毛利率从27.0%降至25.6%；前九个月，毛利润从3250万美元增至4160万美元，毛利率从26.5%降至26.4%[222] 各部门费用情况 - 2021年第三季度和前九个月Crawford Loss Adjusting部门报销费用分别为560万美元和1690万美元，2020年同期分别为610万美元和1910万美元[197] - 2021年第三季度和前九个月Crawford Loss Adjusting部门直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占报销前收入的比例分别为65.3%和65.3%，2020年同期分别为59.6%和61.8%[202] - 2021年第三季度Crawford TPA Solutions报销费用为250万美元，2020年同期为180万美元；前九个月为780万美元，2020年同期为550万美元[214] - 2021年第三季度Crawford TPA Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占相关报销前收入的比例从2020年的63.8%增至64.4%；前九个月为64.1%，2020年为63.5%[217] - 2021年第三季度Crawford TPA Solutions除报销、直接薪酬、福利和非员工劳动力外的费用占报销前收入的比例为30.5%，2020年同期为31.4%；前九个月为31.1%，2020年为31.5%[220] - 2021年第三季度和前九个月，报销费用分别为100万美元和240万美元，高于2020年同期的60万美元和80万美元[232] - 2021年第三季度Crawford平台解决方案的直接薪酬、福利和非员工劳动力费用为4230万美元，占报销前收入的65.7%，2020年同期分别为3350万美元和62.9%；2021年前九个月分别为1.001亿美元和63.4%，2020年同期分别为7510万美元和61.4%[236] - 2021年第三季度Crawford平台解决方案除报销、直接薪酬、福利和非员工劳动力之外的费用为1110万美元，占报销前收入的17.2%，2020年同期分别为910万美元和17.1%；2021年前九个月分别为3180万美元和20.1%，2020年同期分别为2640万美元和21.5%[238] 各部门案件接收量情况 - 与2020年同期相比，2021年第三季度和前三季度收到的案件数量分别增加3.1%和5.3%，主要因美国飓风艾达活动增加[161] - 2021年第三季度和前九个月Crawford Loss Adjusting部门案件接收量分别增长9.1%和5.1%[193][194][198][200] - 2021年第三季度Crawford TPA Solutions案件接收总量为193112件，2020年同期为196385件，下降1.7%；前九个月为578511件，2020年同期为590916件，下降2.1%[218] - 2021年第三季度和前九个月，整体案件量分别较2020年同期增长6.0%和19.1%[228][229] - 2021年前九个月，WeGoLook服务线高频低严重程度案件增加30600件，占案件量增长的9.4%；剔除这些案件，案件量增长31466件，增幅为9.7%[229][232] 各地区业务情况 - 美国市场2021年第三季度和前九个月收入增长，主要因天气相关案件增加和新客户增长[193][194][196] - 英国市场2021年收入下降，主要因2020年6月处置Lloyd Warwick International和服务组合变化[196] - 2021年第三季度Crawford TPA Solutions美国营收增长7.2%，欧洲及其他地区增长63.8%，英国增长46.3%，加拿大下降20.7%；前九个月美国增长3.7%，欧洲及其他地区增长52.4%，英国增长33.3%，加拿大下降19.2%[209] - 美国业务收入增长得益于天气相关案件活动增加和新客户增长；英国业务在固定汇率基础上收入增加；加拿大业务收入因疫情影响下降；其他地区收入因新客户增长而增加[230] 汇率影响 - 汇率变化使2021年第三季度Crawford Loss Adjusting部门收入增加约6.0%（660万美元），前九个月增加约5.9%（1900万美元）[193][194] - 2021年第三季度和前九个月，外汇汇率变化分别使该部门收入增加约1.1%（60万美元）和1.4%（160万美元）[228][229] 新冠疫情影响 - 与2020年同期大幅下降相比，近几个月公司从新冠疫情的负面经济影响中持续复苏，但不确定能否持续[160] - 新冠疫情的经济影响可能对公司未来一个或多个季度的经营成果、财务状况和现金流产生重大影响[160] - 受COVID - 19影响，未来季度案件接收量可能受到重大负面影响，除非新客户项目或天气相关活动带来的案件量能抵消该影响[199] - 受新冠疫情影响，未来季度收到的案件可能受到重大负面影响，除非新客户项目或天气相关活动带来的案件量能抵消这一影响[235] 公司业务驱动因素及市场情况 - 全球索赔管理服务市场竞争激烈，公司收入主要取决于索赔案件数量，但无法准确预测未来案件量趋势[152][154] - 公司通常按每项索赔收取费用，索赔案件转介量是收入的关键驱动因素[154] - 公司按单个索赔案件收费，索赔转介量是营收关键驱动因素[183] 公司财务指标及现金流情况 - 公司预计2021年有效所得税税率约为28% - 30%；2021年前九个月整体有效税率降至27.4%，2020年同期为35.1%[239][240] - 2021年前九个月公司净企业利息费用为480万美元，利息收入为30万美元；2020年同期分别为640万美元和10万美元[241] - 2021年9月30日公司营运资金余额约为9120万美元，较2020年12月31日增加3200万美元；现金及现金等价物为3690万美元，较2020年12月31日的4470万美元减少[250] - 2021年前九个月经营活动提供的现金为2000万美元，2020年同期为5730万美元；投资活动使用的现金为3880万美元，2020年同期为440万美元；融资活动提供的现金为990万美元，2020年同期使用5730万美元[253][254][256] - 2021年9月30日公司信贷安排下可用余额总计2.877亿美元，长短借款总额为1.406亿美元，2020年12月31日为1.136亿美元[257] - 2021年9月30日公司现金及借款能力带来的总流动性为2.341亿美元[258] 公司其他财务事项 - 2021年前九个月公司向美国和英国的设定受益养老金计划分别缴款900万美元和50万美元，2020年同期分别为300万美元和50万美元[261] - 2021年前9个月公司支付股息960万美元，未来支付股息能力受多种因素影响，现有信贷安排限制股息支付