财务表现 - 公司2021年合并收入为11.02亿美元，同比增长12.2%，净收入为3070万美元，同比增长8.5%[136] - 2021年公司总营收为11.39231亿美元，同比增长12.1%[178] - 公司2021年净利润为3054.8万美元，同比增长12.8%[180] - 2021年公司经营活动产生的现金流为5430万美元，较2020年的9320万美元下降3890万美元[290] - 2021年公司投资活动使用的现金流为7080万美元，主要用于收购HBA Group、edjuster、Praxis和BosBoon等公司[292] - 2021年公司融资活动提供的现金为2470万美元，而2020年融资活动使用的现金为7440万美元[295] - 2021年公司支付了1270万美元的现金股息，并回购了1910万美元的股票[295] - 2021年公司短期借款为1.133亿美元，用于资本支出、股票回购和收购，并偿还了5230万美元[295] - 2021年公司短期债务的最高月末余额为1650万美元，而2020年为3990万美元[297] - 截至2021年12月31日，公司手头现金为5320万美元，基于过去12个月的EBITDA，额外借款能力为2.602亿美元，总流动性为3.135亿美元[298] - 2021年公司应收账款增加了550万美元，主要由于美国飓风艾达活动导致的损失调整和平台解决方案业务增加[313] - 2021年公司未开票收入增加了1000万美元，主要由于美国天气相关活动增加以及英国业务的增长[314] - 2021年公司应付账款和应计负债增加了1350万美元，主要由于员工薪酬和激励薪酬增加了1210万美元[315] - 截至2021年12月31日，公司未确认的所得税负债约为380万美元，预计未来12个月内不会有重大减少[306] - 2021年公司美国合格养老金计划的未融资赤字为1520万美元，预计2022年不会进行任何自由裁量的贡献[310] 部门收入与利润 - 2021年Crawford Loss Adjusting部门收入为4.75587亿美元，同比增长8.5%，主要受美国飓风Ida相关案件增加影响[138] - 2021年Crawford TPA Solutions部门收入为3.97964亿美元，同比增长7.2%，主要受美国市场增长和近期收购推动[138] - 2021年Crawford Platform Solutions部门收入为2.28481亿美元，同比增长32.4%，主要受飓风Ida相关案件和新客户增长推动[138] - 2021年Crawford Loss Adjusting部门营业利润下降至2300万美元，占收入的4.8%，主要受国际业务亏损和薪酬支出增加影响[145] - 2021年Crawford TPA Solutions部门营业利润下降至1760万美元，占收入的4.4%，主要受加拿大和欧洲COVID-19疫情影响[146] - 2021年Crawford Platform Solutions部门营业利润增长至3630万美元，占收入的15.9%，主要受收入增长推动[147] - Crawford Loss Adjusting部门2021年营收为4.75587亿美元，同比增长8.5%，主要由于美国飓风Ida导致的天气相关案件增加和新客户增长[185] - Crawford TPA Solutions部门2021年营收为3.97964亿美元，同比增长7.2%[178] - Crawford Platform Solutions部门2021年营收为2.28481亿美元，同比增长32.4%，是增长最快的部门[178] - Crawford Loss Adjusting部门2021年营业利润为2299万美元，同比下降44.1%，主要由于某些国际业务亏损和薪酬支出增加[181] - 2021年Crawford TPA Solutions部门营业收入为1760万美元，占收入的比例从2020年的5.5%下降至4.4%[194] - 2021年Crawford TPA Solutions部门收入增长7.2%，达到3.97964亿美元，主要由于美国和英国收入增长以及近期收购[198] - Crawford Platform Solutions 2021年营业收入为2.284亿美元，同比增长32.4%，主要由于飓风Ida相关案件增加和新客户增长[212] - Crawford Platform Solutions 2021年营业利润为3630万美元，占营业收入的15.9%，相比2020年的2770万美元增长31.4%[211] - Crawford Platform Solutions 2021年毛利润为5746万美元，占营业收入的25.1%，相比2020年的4362万美元增长31.7%[211] - Crawford Loss Adjusting 2020年营业利润为4110万美元，占营业收入的9.4%，相比2019年的3010万美元增长36.4%[226] - Crawford Loss Adjusting 2020年毛利润为1.189亿美元，占营业收入的27.1%，相比2019年的1.168亿美元增长1.7%[226] - Crawford Loss Adjusting部门2020年收入为4.385亿美元，同比下降4.2%，主要受COVID-19疫情影响[227] - Crawford TPA Solutions部门2020年收入为3.714亿美元，同比下降6.6%，主要受COVID-19疫情影响[239] - Crawford TPA Solutions部门2020年营业利润为2050万美元，占收入比例为5.5%，同比下降1.7个百分点[236] - Crawford Platform Solutions 2020年营业收入为1.726亿美元，同比增长14.5%[250] - 2020年运营利润为2765万美元，占营业收入的16.0%，较2019年的17.7%有所下降[247][249] 案件与客户增长 - 2021年公司总案件接收量增长5.8%，达到165.305万件，主要受飓风Ida活动增加影响[141] - 2021年Crawford Loss Adjusting部门案件接收总量增长7.0%，达到361,528件[188] - 2021年Crawford TPA Solutions部门案件接收总量下降2.1%，主要由于加拿大和欧洲案件减少[201] - Crawford Platform Solutions 2021年案件接收量同比增长18.9%，其中WeGoLook服务线贡献了42,900个高频低严重性案件，占总增长的9.7%[217] - 2020年总案件量增长5.3%，达到444,633件，主要由于WeGoLook服务线的高频低严重性案件增加[256] - Crawford Loss Adjusting部门2020年案件接收量下降4.8%，其中美国下降3.8%，加拿大下降36.8%，澳大利亚增长17.9%[231] - Crawford TPA Solutions部门2020年案件接收量下降5.3%，其中美国下降2.8%，加拿大下降17.6%，英国增长8.9%[243] 成本与费用 - 2021年公司服务成本增加1.066亿美元，同比增长15.2%，主要受薪酬支出增加和汇率变动影响[148] - 2021年公司销售、一般和行政费用增加2590万美元，同比增长11.8%，主要受薪酬支出增加和汇率变动影响[149] - 2021年Crawford Loss Adjusting部门直接薪酬、福利和非员工劳务费用占部门收入的比例从2020年的61.5%上升至66.3%[192] - 2021年Crawford TPA Solutions部门直接薪酬、福利和非员工劳务费用占部门收入的比例从2020年的63.1%上升至64.5%[205] - 2021年Crawford TPA Solutions部门全职员工平均人数从2020年的3,128人增加至3,579人，主要由于近期收购和收入增长[206] - Crawford Platform Solutions 2021年直接薪酬、福利和非员工劳务费用为1.492亿美元，占营业收入的65.3%，相比2020年的1.087亿美元增长37.3%[220] - Crawford Platform Solutions 2021年其他费用为4290万美元，占营业收入的18.8%，相比2020年的3630万美元增长18.2%[222] - Crawford Loss Adjusting部门2020年员工相关费用占收入比例为61.5%，同比下降0.8个百分点[232] - Crawford TPA Solutions部门2020年员工相关费用占收入比例为63.1%，同比上升1个百分点[244] - Crawford Loss Adjusting部门2020年其他费用为1.276亿美元，占收入比例为29.1%，同比下降2个百分点[234] - 直接薪酬、福利和非员工劳务费用增加至1.087亿美元，占营业收入的63.0%[258] 收购与处置 - 公司于2021年10月4日收购了荷兰的BosBoon Expertise Group B.V.，初始现金对价为210万美元，未来两年内可能支付最多190万美元，基于财务和非财务目标的达成[151] - 公司于2021年10月1日收购了美国的Praxis Consulting, Inc.，初始现金对价为2150万美元，2022年2月将支付2000万美元的延期付款，未来两年内可能支付最多1000万美元，基于收入目标的达成[152] - 公司于2021年8月23日收购了加拿大的edjuster Inc.及其美国子公司，初始现金支付为2090万美元，未来两年内可能支付最多1330万美元，基于EBITDA目标的达成[154] - 公司于2020年11月1日收购了澳大利亚的HBA Group，初始现金支付为400万美元，未来四年内可能支付最多320万美元，基于收入和EBITDA目标的达成[155] - 公司于2020年10月1日收购了智利的Crawford Carvallo及其子公司，初始现金支付为1160万美元，未来六年内可能支付最多1170万美元，基于EBITDA目标的达成[156] - 公司在2020年通过出售Lloyd Warwick International业务获得了1380万美元的税前收益[158] - 2020年公司处置LWI业务确认了1380万美元的税前收益[271] 重组与减值 - 公司在2020年第一季度确认了1770万美元的非现金商誉减值，与Crawford Claims Solutions部门相关[159] - 公司在2020年确认了810万美元的税前重组成本，主要包括遣散费和其他终止成本[160] - 2020年公司确认了810万美元的重组和其他成本，主要包括940万美元的遣散费和250万美元的资产减值和租赁终止成本[270] - 公司2020年确认了1770万美元的非现金商誉减值，主要与Crawford Claims Solutions报告单位相关[269] 税务与债务 - 公司利用CARES法案的某些条款，推迟了2020年在美国的1300万美元工资税支付，2021年和2022年分别支付650万美元[161] - 2020年公司有效税率为30.7%，预计2022年有效税率将在29%至31%之间[261] - 2020年公司净利息支出为820万美元，加权平均利率为2.8%[262] - 公司于2021年11月5日签订了4.5亿美元的循环信贷额度，包括英国、加拿大和澳大利亚子公司的分额度[274][275] - 2021年底公司短期和长期债务总额为1.75亿美元，信贷额度下未使用的信用证承诺为1130万美元[278] - 2021年底公司营运资金为4210万美元，较2020年底的5920万美元有所下降[287] 地区表现 - 美国地区Crawford Loss Adjusting部门2021年营收为1.58451亿美元，同比增长23.5%，是增长最快的地区[185] - 英国地区Crawford Loss Adjusting部门2021年营收为1.02326亿美元，同比下降3.0%[185] - 汇率变动使Crawford Loss Adjusting部门2021年营收增加约4.9%，即2110万美元[185] - 2021年Crawford Loss Adjusting部门案件数量同比增长7.0%，但产品组合和费率变化导致营收下降3.6%[185] - 美国收入增长主要由于2021年天气相关案件活动增加和新客户增长[186] - 英国收入下降主要由于2020年6月Lloyd Warwick International的处置和服务组合变化[186] - 美国市场2021年收入为1.993亿美元，同比增长33.7%，主要由于天气相关案件增加和新客户增长[212] - 加拿大市场收入下降30.2%，至1093.8万美元，主要受COVID-19负面影响[250][253] - 汇率变动导致Crawford Loss Adjusting部门2020年收入减少450万美元，约1.0%[227] - 汇率变动导致Crawford TPA Solutions部门2020年收入减少120万美元，约0.3%[239] 其他 - 公司在2019年确认了1260万美元的仲裁和解费用，与前Garden City Group高管离职相关[162] - 2019年公司确认了1260万美元的仲裁和解费用，与前Garden City Group高管离职相关[272] - 公司预计2022年资本支出和资本化软件支出将在3000万至3500万美元之间[292] - 公司处理终身索赔的服务安排中，截至2021年12月31日，递延收入约为3800万美元[324] - 公司历史平均数据显示，约99%的终身索赔案件在转介后五年内结案[323] - 如果终身索赔结案率下降1.0%，2021年、2020年和2019年将分别递延约130万美元、130万美元和140万美元的收入[324] - 如果终身索赔结案率上升1.0%，2021年、2020年和2019年将分别确认约130万美元、120万美元和130万美元的额外收入[324] - 过去十年中，公司第一年索赔结案率的变化范围从下降3.3%到上升2.2%，平均下降0.1%[324] - 公司定期评估历史索赔结案率，并在必要时进行调整[323] - 公司处理非终身索赔的服务安排通常会在每个周年日收取额外费用[322] - 公司处理终身索赔的服务安排仅收取一次费用，无论索赔持续时间[322]