公司组织架构调整 - 2021年第一季度公司重组全球服务线结构，分为克劳福德损失理算、克劳福德第三方管理解决方案和克劳福德平台解决方案三个可报告部门[84] 公司收入情况 - 2021年第一季度公司合并收入（不含报销）同比增加1570万美元，增幅6.6%，外汇汇率变化增加了530万美元，增幅2.2%[90] - 2021年第一季度克劳福德损失理算部门收入为1.12537亿美元，同比增长5.1%；克劳福德第三方管理解决方案部门收入为9824.5万美元，同比增长0.3%；克劳福德平台解决方案部门收入为4239.9万美元，同比增长30.7%[91] - 2021年第一季度美国市场收入为1.45402亿美元，占比57.4%；英国市场收入为3222.3万美元，占比12.7%；加拿大市场收入为2123.4万美元，占比8.4%；澳大利亚市场收入为2421万美元，占比9.6%；欧洲市场收入为1326.4万美元，占比5.2%；其他地区市场收入为1684.8万美元，占比6.7%[94] - 2020年和2021年的收购和处置使公司2021年第一季度总收入净增加200万美元[91] - 2021年第一季度总营收2.62155亿美元，2020年同期为2.46046亿美元[105] - Crawford Loss Adjusting部门2021年第一季度收入1.125亿美元，较2020年增长5.1%，主要因美国和澳大利亚天气相关案件增加[107][108] - Crawford TPA Solutions部门2021年第一季度收入9824.5万美元，较2020年增长0.3%[118] - 2021年第一季度Crawford Loss Adjusting未报销前收入1.125亿美元，较2020年增长5.1%，主要因美国和澳大利亚天气相关案件增加[107][108] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions未报销前收入9820万美元，较2020年的9800万美元增长0.3%，主要因汇率变化增加130万美元，占比1.4% [119] - 2021年第一季度Crawford Platform Solutions未报销前收入4240万美元，较2020年的3240万美元增长30.7%，主要因美国天气相关案件量增加和新客户增长 [127][128] 公司案件接收量情况 - 2021年第一季度公司总案件接收量同比增加0.5%，其中克劳福德损失理算部门增加2.9%，克劳福德第三方管理解决方案部门减少9.3%，克劳福德平台解决方案部门增加19.4%[92] - 2021年第一季度Crawford Loss Adjusting部门案件数量增长2.9%，美国和澳大利亚因天气活动增加，英国因新客户增长[108][112][115] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions案件总量188274件，较2020年的207486件下降9.3%，主要因加拿大和欧洲案件减少 [122] - 2021年第一季度Crawford Platform Solutions整体案件量较2020年同期增长19.4%，其中WeGoLook服务线增加8400件高频低严重度案件，占比8.7% [128] - 2021年第一季度Crawford平台解决方案案件总量为115,964件，较2020年的97,088件增长19.4%，美国、加拿大和英国案件量增加是主因[131] 新冠疫情影响 - 公司估计2021年第一季度新冠疫情对收入的负面影响在500万至1000万美元之间[92] - 全球索赔管理服务市场竞争激烈，公司收入主要取决于索赔案件数量，而案件数量受多种因素影响，包括天气、自然灾害、新冠疫情等[86][87] - 公司预计新冠疫情导致的全球经济放缓可能会对未来一个或多个季度的经营业绩、财务状况和现金流产生重大影响[92] 公司股票情况 - 公司普通股在纽约证券交易所上市，分为A类和B类，两类股票基本相同，但在投票权和现金股息支付方面存在差异[83] 公司成本与费用情况 - 2021年第一季度服务成本增加760万美元，增幅4.3%，SG&A费用增加290万美元，增幅5.3%[95] - 2020年第一季度公司确认1770万美元商誉减值，2021年无商誉减值[95] - 2020年第一季度公司确认570万美元重组成本，2021年无重组成本[95] - Crawford Loss Adjusting部门直接补偿、福利和非员工劳动力费用占收入比例从2020年的65.9%降至2021年的65.4%，费用总额从7060万美元增至7360万美元[113] - Crawford Loss Adjusting部门除报销、直接补偿等之外的费用从2020年的3590万美元降至2021年的3410万美元，占收入比例从33.5%降至30.3%[114] - 2021年第一季度Crawford Loss Adjusting部门报销费用为590万美元，较2020年的620万美元有所下降[111] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions报销费用260万美元，较2020年的220万美元增加，因近期收购增加第三方使用 [120] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占未报销前收入比例从2020年的62.7%增至64.1%，费用从6140万美元增至6300万美元 [123] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions除报销、直接薪酬等外的费用占未报销前收入比例从2020年的30.9%增至31.1%，费用从3030万美元增至3060万美元 [124] - 2021年第一季度Crawford Platform Solutions报销费用50万美元，较2020年的10万美元增加，因2021年收入增加 [129] - 2021年第一季度Crawford平台解决方案直接薪酬、福利和非员工劳动力费用为2740万美元，占收入比例从2020年的62.9%升至64.6%，全职员工从998人增至1054人[132] - 2021年第一季度除报销、直接薪酬等之外的费用为1040万美元，占收入比例从2020年的27.4%降至24.6% [133] 公司运营收益与利润情况 - 2021年第一季度Crawford Loss Adjusting运营收益增至490万美元，占收入4.3%，2020年为70万美元，占比0.6%[105][106] - 2021年第一季度Crawford TPA Solutions运营收益471.6万美元，占收入4.8%，2020年为629.8万美元，占比6.4%[105] - 2021年第一季度Crawford Platform Solutions运营收益460.1万美元，占收入10.9%，2020年为313.9万美元，占比9.7%[105] - 2021年第一季度净收入603.4万美元，2020年同期净亏损1315.9万美元[105] - 2021年第一季度Crawford Loss Adjusting毛利润增至2540万美元，占收入22.6%，2020年为2250万美元，占比21.0%[106] - 2021年第一季度Crawford Loss Adjusting部门总运营收益486.2万美元，较2020年增长623.5%[107] - Crawford TPA Solutions部门2021年第一季度运营收益470万美元，占收入4.8%，较2020年的630万美元和6.4%有所下降[117] - Crawford TPA Solutions部门2021年第一季度毛利润1917.5万美元，较2020年下降5.8%[118] - 2021年第一季度Crawford Platform Solutions运营收益460万美元，较2020年的310万美元增长，运营利润率从9.7%增至10.9% [125] 公司税率情况 - 公司预计2021年有效所得税税率约为29% - 31%，2021年第一季度为29.1%，低于2020年的39.2% [134] 公司资金与现金流情况 - 2021年3月31日公司营运资金余额约为7990万美元，较2020年12月31日增加2070万美元，现金及现金等价物为4270万美元[142] - 2021年第一季度经营活动提供现金160万美元，2020年同期使用现金800万美元[145] - 2021年第一季度投资活动使用现金570万美元，低于2020年的750万美元[146] - 2021年第一季度融资活动提供现金60万美元，远低于2020年的4720万美元[147] - 2021年3月31日公司信贷额度可用余额为31710万美元，长短债未偿余额为11920万美元[148] 公司养老金缴款情况 - 2021年第一季度公司未向美国养老金计划缴款，向英国计划缴款20万美元，预计2021年向美国计划缴款900万美元[149] 公司资产负债相关情况 - 截至2021年3月31日，未开票收入增加660万美元，主要因美国和澳大利亚与天气相关的业务活动增加[152] - 截至2021年3月31日，应付账款和应计负债减少800万美元，主要因员工激励付款的时间安排[152] - 截至2021年3月31日，应计退休成本减少550万美元，与年度付款（如401K匹配计划）的时间有关[152] - 截至2021年3月31日，公司没有参与任何可能对运营、财务状况或现金流产生重大影响的资产负债表外安排[152] 公司会计政策与标准情况 - 自2020年12月31日以来，公司关键会计政策和估计无重大变化[153] - 本季度报告中提供了采用会计标准的相关额外信息[154] - 本季度报告中提供了即将采用新发布会计标准的相关额外信息[155] 公司市场风险情况 - 自2020年12月31日以来，公司市场风险敞口无重大变化[156] 公司补贴情况 - 2021年第一季度公司获得加拿大紧急工资补贴190万美元[95]