公司业务结构 - 公司重组全球服务线结构，分为Crawford Loss Adjusting、Crawford TPA Solutions和Crawford Platform Solutions三个可报告部门[131] 收入情况 - 2021年Q2和H1合并收入（未计报销）分别增加3300万美元（14.1%）和4870万美元（10.3%），主要因天气相关活动、新客户增长及TPA解决方案业务增长[140] - 汇率变化使2021年Q2和H1合并收入（未计报销）分别增加1220万美元（5.2%）和1750万美元（3.7%）[140] - 排除外汇影响，2021年Q2和H1合并收入（未计报销）分别增加2080万美元（8.9%）和3120万美元（6.6%）[142] - 2020年6月出售Lloyd Warwick International致Crawford Loss Adjusting部门2021年Q2收入下降，美国天气相关案件增加及智利收购带来积极影响部分抵消该下降[142] - Crawford TPA Solutions部门Q2收入因美国业务增长和近期收购增加，但加拿大和欧洲受疫情经济影响收入持续减少部分抵消该增长[142] - Crawford Platform Solutions部门收入增加主要因美国天气相关案件增加和新客户增长[142] - 2020和2021年的收购和处置使2021年Q2公司总收入净增260万美元，年初至今净增460万美元[142] - 2021年3个月和6个月内，美国地区报销前收入分别为155,714千美元（占比58.2%）和301,116千美元（占比57.8%）[146] - 2021年第二季度总营收为2.76545亿美元，2020年同期为2.42875亿美元；2021年上半年总营收为5.387亿美元，2020年同期为4.88921亿美元[169] - 2021年第二季度Crawford Loss Adjusting部门营收为1.15956亿美元，2020年同期为1.09062亿美元；2021年上半年该部门营收为2.28493亿美元，2020年同期为2.16166亿美元[169] - 2021年第二季度Crawford TPA Solutions部门营收为1.00374亿美元，2020年同期为0.88668亿美元；2021年上半年该部门营收为1.98619亿美元，2020年同期为1.86665亿美元[169] - 2021年第二季度Crawford Platform Solutions部门营收为0.51127亿美元，2020年同期为0.36686亿美元；2021年上半年该部门营收为0.93526亿美元，2020年同期为0.69116亿美元[169] - 2021年Q2克劳福德损失理算部门报销前收入1.16亿美元，2020年同期为1.091亿美元，同比增长6.3%；2021年上半年该部门报销前收入2.285亿美元，2020年同期为2.162亿美元，同比增长5.7%[175][176] - 2021年美国市场Q2和上半年收入增加因天气相关案件增多和新客户增长，英国收入下降因2020年6月处置LWI和服务组合变化等[178] - 截至2021年6月30日的三个月，Crawford TPA Solutions部门收入为1.00374亿美元，较2020年的8866.8万美元增长13.2%；六个月收入为1.98619亿美元，较2020年的1.86665亿美元增长6.4%[188] - 2021年第二季度，Crawford TPA Solutions部门报销前收入为1.004亿美元，较2020年同期的8870万美元增长，主要因美国和英国案件增加及智利和澳大利亚收购带来580万美元（6.5%）的收入增长；外汇汇率变化使收入增加约280万美元（3.2%）；案件数量增长5.4%，产品组合和服务费率变化使收入减少1.9%[190] - 截至2021年6月30日的六个月，Crawford TPA Solutions部门报销前收入为1.986亿美元，较2020年同期的1.867亿美元增长，主要因美国和英国案件增加及收购带来1060万美元（5.7%）的收入增长；外汇汇率变化使收入增加约410万美元（2.2%）；案件数量减少2.3%，产品组合和服务费率变化使收入增加0.8%[191] - 2021年第一季度和截至6月30日的六个月，美国收入增加因伤亡索赔和医疗管理转介增加；英国收入增加因法律服务客户案件量增加；加拿大收入减少因疫情经济影响和退出服务线；欧洲和其他地区收入增加因智利和澳大利亚收购[192] - 2021年Q2美国业务收入120,961，同比增长19.5%；上半年收入246,137，同比增长8.0%[199] - 2021年Q2 Crawford平台解决方案部门收入5112.7万美元，2020年同期为3668.6万美元，增长39.4%；2021年上半年收入9352.6万美元，2020年同期为6911.6万美元，增长35.3%[204] - 2021年Q2 Crawford平台解决方案部门报销前收入中，美国为4407.5万美元，同比增长39.2%；加拿大为2824万美元，同比增长38.2%；英国为2363万美元，同比增长58.7%；欧洲及其他地区为1865万美元，同比增长24.8%[206] - 2021年上半年Crawford平台解决方案部门报销前收入中，美国为8021.6万美元，同比增长39.4%；加拿大为5266万美元，同比增长1.9%；英国为4809万美元，同比增长31.1%；欧洲及其他地区为3235万美元，同比增长17.9%[207] 案件接收量 - 与2020年同期相比，2021年Q2和H1收到的案件分别增加12.9%和6.6%，主要因美国天气相关和TPA活动增加[145] - 2021年3个月和6个月内，Crawford总案件接收量分别为416,209件和805,999件，较2020年同期增长12.9%和6.6%[146] - 2021年Q2和上半年案件接收量分别同比增长2.8%和2.9%，美国二季度案件量下降但上半年略有增加，英国2021年案件量增加，加拿大因疫情和服务组合变化案件量下降等[180] - 受疫情影响，未来季度案件接收量可能受到重大负面影响，除非新客户项目或天气相关活动带来的案件量能抵消[181] - 截至2021年6月30日的三个月，整体案件数量因美国和英国增加而增长5.4%；六个月案件数量因加拿大和欧洲减少而下降2.3%[195] - 2021年Q2和上半年整体案件量较2020年分别增长36.4%和27.9%，主要因美国、加拿大和英国案件量增加[212] - 2021年Q2 WeGoLook服务线高频低严重度案件增加20700件，占增长的21.4%；排除这些案件，部门案件量增长14531件，增幅15.0%[207][212] - 2021年上半年WeGoLook服务线高频低严重度案件增加29147件，占增长的15.0%；排除这些案件，部门案件量增长24960件，增幅12.9%[208][212] - 2021年第二季度Crawford平台解决方案收到的案件总数为131,977件，较2020年同期的96,746件增长36.4%；上半年收到案件总数为247,941件，较2020年同期的193,834件增长27.9%[216] - 受COVID - 19疫情影响，未来季度收到的案件数量可能受到重大负面影响，除非新客户项目或与天气相关的活动带来的案件量能抵消该影响[214] 成本与费用 - 2021年3个月和6个月内，服务成本在报销前分别增加2960万美元（18.1%）和3720万美元（10.9%）[146] - 2021年3个月和6个月内，销售、一般和行政费用分别增加320万美元（5.7%）和610万美元（5.5%）[147] - 2021年3个月和6个月内，公司分别获得加拿大紧急工资补贴220万美元和410万美元，2020年同期为430万美元，未来不再受益[149] - 2021年Q2报销费用为550万美元，2020年同期为670万美元；2021年上半年报销费用为1140万美元，2020年同期为1300万美元，费用减少与收入变化一致且因2021年减少使用第三方[179] - 2021年Q2直接薪酬、福利和非员工劳动力费用占报销前收入的65.2%，2020年同期为60.1%；2021年上半年该比例为65.3%，2020年为63.0%，费用金额增加因汇率变化和近期收购[182] - 2021年Q2克劳福德损失理算部门除报销、直接薪酬等之外的费用为3420万美元，2020年同期为3340万美元；2021年上半年为6830万美元，2020年为6930万美元，费用和占比变化与汇率、成本削减和技术投资有关[185] - 2021年第二季度，Crawford TPA Solutions部门报销费用为280万美元，较2020年同期的150万美元增加；截至2021年6月30日的六个月，报销费用为530万美元，较2020年的380万美元增加，主要因收入增加和收购后第三方使用增加[194] - 2021年第二季度，Crawford TPA Solutions部门直接薪酬、福利和非员工劳动力占报销前收入的比例从2020年的64.2%降至63.6%；截至2021年6月30日的六个月，该比例从2020年的63.4%升至63.9%；费用金额从2020年同期的5690万美元增至6390万美元，六个月从1.183亿美元增至1.268亿美元，主要因收入增加和收购带来全职员工增加[197] - 截至2021年6月30日的三个月，Crawford TPA Solutions部门除报销、直接薪酬、福利和非员工劳动力外的费用占报销前收入的比例从2020年的32.3%降至31.7%，费用从2860万美元增至3180万美元；六个月费用从5890万美元增至6240万美元，占比从31.6%降至31.4%，主要因收购[198] - 2021年第二季度Crawford平台解决方案部门报销费用为80万美元，2020年同期为10万美元；2021年上半年报销费用为140万美元，2020年同期为20万美元[211] - 2021年第二季度Crawford平台解决方案直接薪酬、福利和非员工劳动力费用为3050万美元，占报销前收入的59.6%，高于2020年同期的2120万美元和57.7%；上半年费用为5790万美元，占比61.9%，高于2020年同期的4160万美元和60.2%[215] - 2021年第二季度除报销、直接薪酬、福利和非员工劳动力之外的费用为1030万美元，占报销前收入的20.1%，低于2020年同期的840万美元和22.8%；上半年费用为2070万美元，占比22.1%，低于2020年同期的1730万美元和25.0%[218] 运营收益与毛利润 - 2021年第二季度Crawford Loss Adjusting部门运营收益为620万美元，占报销前收入的5.3%，2020年同期为1000万美元，占比9.2%；2021年上半年该部门运营收益为1110万美元，占比4.8%，2020年同期为1070万美元，占比5.0%[171] - 2021年第二季度排除集中间接支持成本后，毛利润从2020年的3050万美元（占报销前收入的28.0%）降至2720万美元（占比23.5%）；2021年上半年毛利润从2020年的5300万美元（占比24.5%）略降至5270万美元（占比23.1%）[172] - 2021年第二季度Crawford Loss Adjusting部门收入同比增长6.3%，直接费用增长13.0%，毛利润下降10.7%，运营收益下降38.3%[173] - 2021年上半年Crawford Loss Adjusting部门收入同比增长5.7%，直接费用增长7.8%，毛利润下降0.7%，运营收益增长3.2%[173] - 2021年第二季度Crawford Loss Adjusting部门毛利润率为23.5%，运营利润率为5.3%；2021年上半年毛利润率为23.1%，运营利润率为4.8%[173] - 2021年第二季度和上半年因加拿大紧急工资补贴分别获得0.7百万美元和1.3百万美元费用收益，2020年同期为160万美元[171] - 2021年第一季度，排除集中间接支持成本后，毛利润从2020年的1720万美元（占报销前收入的19.4%）增至1910万美元（占报销前收入的19.0%）；截至2021年6月30日的六个月，毛利润从2020年的3750万美元（占报销前收入的20.1%）略增至3820万美元（占报销前收入的19.3%）[187] - 2021年Q2 Crawford第三方管理解决方案部门运营收益为470万美元，占报销前收入的4.7%，2020年二季度为310万美元，占比3.5%；2021年上半年运营收益为940万美元，占比4.7%，2020年同期收益相同但占比5.0%[186] - 2021年Q2排除间接支持成本后，毛利润从2020年的1070万美元增至1540万美元，占报销前收入比例从29.1%升至30.2%；2021年上半年毛利润从2020年的1810万美元增至2520万美元，占比从26.1%升至26.9%[203] 所得税与利息 - 公司预计2021年有效所得税税率约为27% - 29%；2021年上半年综合所得税拨备为610万美元，有效税率为25.4%，高于2020年同期的-220万美元和23.6%[219][220