业务规模与数据 - 2021年月均访问量3260万次，自2005年累计GMV约390亿美元，处理订单超1.76亿个[172] - 2021年有350万买家购买超67.5万件商品，平台提供超3800万个SKU，代表超5.6万个品牌[172] - 截至2021年12月31日，有超350万活跃客户，平台约有3870万个SKU和1808个品类[176] - 截至2021年12月31日，Newegg Marketplace有超1.45万个卖家、约3810万个SKU和超1600个品类[177] - 2021年约170万活跃客户从Marketplace业务购买了7.424亿美元的商品[178] - 截至2021年12月31日，直接销售业务从至少3250个品牌合作伙伴处采购商品，新的相邻品牌合作涉及超57.85万个SKU、超1100个产品类别和超3200个品牌[179] - 截至2021年12月31日，公司有3960万注册B2C客户，B2C业务在2021年和2020年分别产生24亿美元和23亿美元的GMV[201][202] - 截至2021年12月31日，NeweggBusiness.com有超70万个注册账户，B2B业务在2021年和2020年分别产生5.376亿美元和3.498亿美元的GMV[203][204] - 2021年直接销售业务产生约72.5%的GMV[209] - 截至2021年12月31日，市场业务连接B2C和B2B客户与超14500个第三方卖家，提供约3810万个SKU[210] - 2021年和2020年市场业务平均佣金率分别为9.0%和8.8%[214] - 截至2021年12月31日，公司提供超3860万个SKU，其中直接销售SKU超57.85万个，来自至少385个全球供应商，市场业务SKU约3810万个，来自超14500个全球第三方卖家[215] - 截至2021年12月31日，约35.5%的直接销售库存从分销商处购买，62.7%直接从制造商处购买，1.8%从其他来源购买[215] - 2021年美国和加拿大以外地区的销售占总GMV超2%[196] - 截至2021年12月31日，计算机系统SKU约810万个，组件约190万个，电子产品约900万个等[216] - 2021年和2020年，Newegg.ca的GMV分别为2.443亿美元和1.81亿美元，约有170万客户[226] - 2021年和2020年，Newegg Global的GMV分别为6540万美元和6390万美元，2021年底北美以外注册客户超100万[226] - NeweggBusiness.com连接全球超3200家第三方卖家与B2B客户[229] - 截至2021年12月31日，公司平均每天交付超27962个包裹，准确率超99.9% [231] - 截至2021年12月31日，公司运营9个履行中心，总面积超200万平方英尺[231] - 2021年，美国虚拟履行占直接销售的约6.1% [231] - 截至2021年12月31日，有350万活跃客户，重复购买率32%，平均订单价值442美元，提供约3870万个SKU[279] - 截至2021年12月31日，Newegg Marketplace连接超14500个第三方卖家，提供约3810万个SKU[281] - 2021年每月访问量3260万次，在Web Retailer报告中排名全球顶级电子产品在线市场第一[278] - 2021年总访问量3.051亿次，2020年为3.822亿次，2019年为2.622亿次；2021年客户数量4030万，2020年为3730万，2019年为3440万；2021年活跃客户数量350万，2020年为470万，2019年为320万；2021年转化率2.3%，2020年和2019年均为2.4%；2021年重复购买率31.9%，2020年为32.5%，2019年为30.0%；2021年平均订单价值442美元，2020年为301美元，2019年为310美元[290] - 截至2021年12月31日，公司提供约3870万个SKU，涵盖超1800个类别[292] - 2021 - 2019年，新蛋市场产生的GMV分别为7.424亿美元、6.637亿美元和4.952亿美元，分别占总GMV的24.5%、24.2%和25.0%；净销售额分别为6350万美元、5760万美元和4560万美元，分别占总净销售额的2.7%、2.7%和3.0%[295] - 2021 - 2019年，直接销售收入分别为22.434亿美元、19.749亿美元和14.768亿美元，分别占总净销售额的94.4%、93.4%和96.3%；市场收入分别为6350万美元、5760万美元和4560万美元，占比均为2.7%、2.7%和3.0%；服务收入分别为6930万美元、8240万美元和1150万美元，分别占2.9%、3.9%和0.7%[305] - 2021 - 2019年，销售成本中商品采购价格分别为19.163亿美元、16.783亿美元和13.004亿美元，分别占总净销售额的93.5%、91.2%和95.0%；与市场和服务收入相关成本分别为5960万美元、6990万美元和100万美元，分别占2.9%、3.8%和0.1%；运费成本分别为6450万美元、8480万美元和6720万美元，分别占3.1%、4.6%和4.9%；库存减记和准备金分别为980万美元、820万美元和40万美元，分别占0.5%、0.4%和0.0%[308] - 2021年净销售额为23.762亿美元，较2020年的21.149亿美元增长12.4%，主要因直接销售和市场业务的GMV增加[313][314] - 2021年销售成本为20.502亿美元，较2020年的18.412亿美元增长11.4%；毛利润为3.26亿美元，较2020年的2.737亿美元增长19.1%，利润率从12.9%提升至13.7%[313][317] - 2021年销售、一般和行政费用为2.925亿美元，较2020年的2.502亿美元增加，主要因北美员工人数增加、商户支付费用和其他费用增长[313][318] - 2021年和2020年利息收入均为110万美元，2021年和2020年利息支出分别为60万美元和70万美元[313][319] - 2021年和2020年其他收入净额分别为180万美元和520万美元[313][320] - 2021年对Mountain Capital的权益法投资损失740万美元，2020年为收益320万美元[313][321] - 2021年处置Lianluo Connection获得200万美元收益[322] - 2021年因股价上涨，认股权证负债公允价值变动收益10万美元，2020年末无认股权证负债[323] - 2021年所得税收益为580万美元，2020年为所得税费用190万美元[313][324] - 2021年净收入为3630万美元，较2020年的3040万美元增加，主要因净销售额增长和毛利率改善[313][325] - 2020年其他收入净额为520万美元，2019年为410万美元[330] - 2020年权益法投资收益为320万美元，2019年为30万美元，2019年出售权益法投资收益为2150万美元[332] - 所得税拨备从2019年的460万美元降至2020年的190万美元[333] - 2020年净收入为3040万美元，2019年净亏损为1700万美元[334] - 2021年、2020年和2019年净销售额分别为23.762亿美元、21.149亿美元和15.339亿美元[337] - 2021年、2020年和2019年GMV分别为30.284亿美元、27.452亿美元和19.776亿美元[337] - 2021年、2020年和2019年调整后EBITDA分别为5240万美元、3940万美元和 - 4930万美元[341] - 2021年和2020年底，支付处理商应付公司的现金及现金等价物分别为1430万美元和1750万美元[343] - 2021年、2020年和2019年经营活动净现金分别为 - 5330万美元、8450万美元和 - 1010万美元[348] - 2021年、2020年和2019年现金及现金等价物净增加（减少）分别为 - 5340万美元、7720万美元和2380万美元[348] - 2021年投资活动使用的净现金为1380万美元，主要归因于购置财产和设备的付款[353] - 2021年融资活动提供的净现金为1270万美元，主要来自共同控制资产交易收到的现金1140万美元和信贷额度借款80万美元[354] - 2021年、2020年和2019年资本支出分别为1380万美元、620万美元和1030万美元，主要用于购置财产和设备及租赁改良[355] 客户服务与评价 - 客户服务净推荐值为79%，领先于亚马逊、百思买和eBay等关键竞争对手[186] - 截至2021年12月31日，苹果设备移动应用客户评分为4.8（满分5分），安卓应用为4.5 [228] 业务发展计划 - 计划增加平台效率和新功能，加强品牌推广和营销活动以扩大客户群[189] - 计划增加产品种类并引入3D打印机、IoT设备等新产品类别[190] - 2021年自有品牌产品占总GMV的7.6%，高于2020年的2.6%，计划进一步扩大自有品牌产品种类[192] - 公司计划在Rosewill品牌的特定类别中进一步拓展产品，在ABS品牌的游戏和商用级PC产品线推动显著增长[193] - 公司计划扩大B2B业务，渗透到中小企业和公共部门机构，提供额外电子工具和内容，扩大商业级产品种类[194] 营销与流量 - 2021年免费流量占比84%，付费流量占比16%，2020年免费流量占比79%，付费流量占比21%[242] - 截至2021年12月31日，付费搜索引擎营销支出约占总营销支出的68%，带来约12%的流量；联盟营销约占总营销费用的16%[244] - 公司拥有约1400万电子邮件订阅者，成功向目标客户发送约27亿封电子邮件[246] 团队与人员 - 截至2021年12月31日，公司雇佣58名商品销售专业人员管理与大型国际IT品牌的关系[219] - 截至2021年12月31日，公司全球专业营销团队有56名员工，通过社交媒体向超300万粉丝推广品牌[225] - 截至2021年12月31日，公司拥有超600名IT专业人员和工程师组成的全球研发团队[249][253] - 截至2021年12月31日，公司雇佣约234名经验丰富的客服代表[236] 业务政策与服务 - 公司B2B客户付款期限大多为30天[240] - 公司标准退货政策允许部分自营商品在交付后30天内全额退款或换货，自营商品免重新上架费[236] - 公司Newegg Marketplace Guarantee服务为市场订单提供保障，客户最高可获1000美元赔偿[236] - 2019年公司与UPS合作推出附近UPS取货选项[234] 业务模式与战略 - 公司业务模式主要通过直接销售、新蛋市场和新蛋合作伙伴服务产生GMV和净销售额，新蛋市场佣金率为8% - 15%[286] - 公司认为维持和增长GMV及净销售额的关键因素包括平台访问量、将访问转化为订单的能力以及客户参与度[287] - 公司长期战略是继续发展新蛋市场，认为其是未来盈利增长的重要驱动力[294] - 公司经营成果受商品组合影响，会监控产品GMV和利润率组合，增加高利润率类别和品牌的GMV和净销售额占比[293] 面临挑战与风险 - 业务受季节性波动影响，年末假期期间业务活动增加[267] - 面临来自全球多行业的竞争，部分竞争对手资源更丰富[260][262] - 公司面临预测消费者需求和偏好、从供应商处获取有利条款等挑战，可能影响财务状况和经营成果[299,300] - 新冠疫情导致供应受限、成本增加，对未来运营影响不确定[283][285] 知识产权与设施 - 知识产权包括多个网站域名、商标和标志，注重保护自身及避免侵权[258][259] - 截至2021年12月31日，租赁北美主要设施，拥有中国和台湾部分设施[275] 法律监管 - 受美国联邦和州法律以及国际法律监管，需遵守隐私、税收等规定[268][272] 信贷额度 - 2021年8月公司与多家金融机构签订信贷协议，提供最高1亿美元的循环信贷额度，到期日为2024年8月20日，2023年8月20日前最高可增至1.5亿美元[356] - 循环信贷额度包括3000万美元的信用证子限额和2000万美元的摆动贷款子限额[356] - 为维持信贷协议下的资金可用性，公司需按季度支付未使用额度0.15