业务合作与资源 - 公司与超150家保险公司合作，为客户提供合适且低价的保险[20] - 公司代表超150家承运商，其中60家提供全国范围覆盖[73] 客户服务指标 - 公司客户服务净推荐值接近2022年财产与意外险行业平均水平的2.6倍[21] - 2023年公司净推荐值（NPS）为92，较2022年的90略有提升，是2022年行业平均水平的2.6倍，客户保留率为86%，保费保留率为101%[59] - 公司服务中心2023年NPS得分为92，客户保留率达86%，保费保留率达101%，2023年服务团队员工平均薪酬超49,000美元[70] 客户留存率 - 2023年公司客户留存率达86%[23] 行业痛点与市场份额 - 美国三大专属保险公司有超5万名代理人，面临成交率低等痛点[25] - 2022年独立机构、专属机构和直接分销在个人险市场的份额分别为39%、35%和26%[61] 销售团队情况 - 公司有14个公司自有办公室和300名公司销售代理，有多年任期的代理生产力是行业最佳实践的2.8倍[28] - 2023年公司企业销售中，任期不足1年的代理人均新业务产值为7.3万美元，任期超1年的为11.8万美元[40] - 2023年公司特许经营销售中，任期不足1年的加盟店均新业务产值为3.8万美元，任期超1年的为8.8万美元[41] - 与2022年最佳实践研究相比，任期超过三年的特许经营销售代理人均新业务产出是行业最佳实践的1.8倍[49] - 公司企业销售代理在三年后产生的新业务约为顶级个人险代理的2.8倍[65] - 行业中61%的个人险代理年龄超过50岁，而公司企业销售代理基本为应届大学毕业生[65] - 与2023年最佳实践研究相比，公司销售代理中任期超三年的人均新业务产出是行业最佳实践的2.8倍，加盟销售代理中任期超三年的人均新业务产出是行业最佳实践的1.8倍[70] 加盟店情况 - 公司已发展到1226个运营加盟店[29] - 2023年特许经营销售保费增长37%，截至2023年12月31日，共有1415家特许经营店，其中运营中的有1226家，实施中的有189家，较2022年总特许经营店数量减少33%，运营机构减少13%[52] - 截至2023年12月31日，公司已在46个州签署特许经营协议，覆盖超99%的美国总人口，15%的运营加盟店经营时间不足一年，当前潜在加盟店候选者约180,000人，预计约10%的候选者最终符合标准[68] - 2023年总加盟店数量从2022年的2,125家减少33%至1,415家，运营中的总加盟店数量从2022年的1,413家减少13%至1,226家[77] 佣金与特许权使用费 - 2023年公司新业务保费平均佣金率为14%，续保业务保费平均佣金率为13%，佣金率通常在10% - 20%[30] - 新业务特许权使用费按特许经营协议设定为保单首个期限内收到的佣金和代理费的20%，保单每次续期时为佣金的50%[50] - 加盟店初始加盟费因州而异，初始和续约期的特许权使用费分别为保险政策总佣金的20%和50%[76] 财务数据关键指标变化 - 2023年公司总承保保费从2022年的22亿美元增长34%至30亿美元[31] - 2023年公司收入增长25%，总承保保费增长34%，截至2023年12月31日，10年总承保保费复合年增长率（CAGR）为44%，5年保费CAGR为42%[60] - 2023年和2022年公司服务费用占总佣金的比例分别比行业最佳实践低2.5倍和2.7倍[66] - 2023年，两家承运商占公司总收入的比例分别为16%和12%[73] 行业规模与市场情况 - 公司主要竞争的美国个人险P&C行业规模约4110亿美元[71] - 25%的独立机构预计在未来五年内发生控制权变更[65] 员工情况 - 截至2023年12月31日，公司约有1,415名全职员工，无兼职员工[92] - 公司为员工提供含奖金、股权补偿和股票所有权计划的整体薪酬方案[95] - 公司为员工提供含医疗、牙科、视力保险等的健康福利套餐，401(k)退休储蓄计划会匹配参与者供款，四年内归属[96] - 公司超半数员工为女性，超三分之一员工具有不同种族背景[97] 员工发展与政策 - 公司2015年设立女性职业发展计划，面向所有女性员工和特许经营代理商[99] - 公司制定适用于所有员工、高管和董事的商业行为和道德准则政策，修改需董事会批准，豁免需董事会或其授权委员会决定并披露[101] 信息披露与经营原则 - 公司的年报、季报、当前报告及修正案会提交给美国证券交易委员会，相关报告可在公司网站免费获取[102] - 公司的经营原则包括诚信、提供卓越服务、支持团队等多项内容[102] 业务收入季节性 - 房屋保险收入在4 - 8月较高，10月至次年1月较低[82]