财务数据关键指标变化：收入和利润 - 2021年总承保保费增长45%至16亿美元，2020年为11亿美元[29] - 2021年公司净利润为830万美元，2020年为1880万美元[29] - 公司10年总承保保费复合年增长率为40%，5年复合年增长率为45%[39] 财务数据关键指标变化：成本和费用 - 2021年新业务保费的平均佣金率为14%，续保业务保费的平均佣金率为13%[28] - 2020年服务费用占毛佣金比例比行业最佳实践低3.4倍[59] - 2021年，公司承运商合作伙伴的损失率高于2020年，导致或有佣金减少[99] 业务线表现：公司渠道 - 公司渠道占2021年总收入的50%[48] - 2021年公司渠道销售人员数量同比增长39%[50] - 2021年公司渠道保费金额同比增长32%[50] - 公司企业销售代理数量增至506名（2021年初为364名），增长约39%[84] - 企业渠道中任职超过一年的代理人，2021年人均新业务产量为11.1万美元[36] - 经验超过三年的企业渠道代理人均新业务产量是行业最佳实践的2.9倍[62] - 公司企业销售代理的年流动率约为25%，而特许经营店的年流动率约为10%[85] 业务线表现：特许经营渠道 - 特许经营渠道占2021年总收入的50%[51] - 2021年特许经营渠道保费增长51%[55] - 公司拥有2151个特许经营点，其中953个已签约但尚未开业[27] - 截至2021年12月31日，特许经营点总数达2,151个，其中1,198个在运营，953个在筹备中，总特许经营点数量同比增长47%，运营机构数量同比增长34%[55] - 特许经营店数量增至1,198家[84] - 德克萨斯州特许经营渠道中任职超过一年的代理人，2021年人均新业务产量为12.6万美元[36] - 经验超过三年的特许经营渠道代理人均新业务产量是行业最佳实践的1.7倍[62] - 特许经营渠道中62%的特许经营商经营时间不足一年[60] - 公司当前潜在特许经营候选人管道约为137,000名，其中约10%预计符合标准[60] 客户与市场表现 - 2021年客户留存率为89%，保费留存率为93%[23][38] - 2021年净推荐值（NPS）为91，是2020年行业平均水平的2.3倍[38] - 2021年净推荐值（NPS）为91分，客户保留率为89%，保费保留率为93%[62] - 美国个人财产和意外险（P&C）市场规模约为3,600亿美元[64] - 独立机构在2019年占个人保险市场份额的36%[45] - 专属机构在2019年占个人保险市场份额的44%[45] - 直接分销渠道在2019年占个人保险市场份额的20%[45] - 公司合作超过154家保险承运商[20] - 2021年两家主要承运商分别占总收入的17%和11%[66] 运营与人力资源 - 截至2021年12月31日，公司拥有约1,238名全职员工和52名兼职员工，总计1,290名员工[83] - 自2018年以来，公司员工人数以47%的复合年增长率增长，2021年员工人数增加超过500人[84] - 截至2021年12月31日，公司拥有104人的招聘团队[47] - 2021年服务团队员工平均薪酬超过47,000美元[62] - 总监级员工在晋升前的平均任期为10年[85] - 员工流动对新业务产量的影响不到1-2%[85] - 2021年公司对其运营平台进行了超过3,000项改进[88] - 公司超过一半的员工是女性，超过三分之一的员工属于种族多元化群体[92]